HR的困惑——如何处理员工关系

欧阳倩

有这样一个案例：某天厨房的员工气冲冲地跑上来跟我说，因为老酒买多了，现在都变味了，让我下去看看。刚好我的上级也在，她跟说那我们一起下去看看，走到下面打开柜子，老远就闻到一股味道，酸酸的，让保安把老酒搬下来一看，原来是存放时不小心，有破袋的，所以变味了，我们让清洁工把破袋的挑出来，把其它的擦一下，厨房的大姐却一直在旁边说采购不应该买这么多，这样很浪费，怎么的，声音很大，我们让她不要吵，说不是因为买多了，而是没存放好，我们经理说了一句让她不要管了，这下她生气了，说以后就不管了什么的，经理让那清洁工把脏的擦掉，她让那个清洁工不要擦，矛盾就这样产生了。后来也不知道怎么回事两人就较劲了，经理说这员工不应该管她不管的事情，态度也不对，员工说经理不应该说不让她管的，说如果自己买也会买那么多的话，最后员工竟然说要请假不上班了。说实在到现在我都还没搞清楚她们为了什么这么较真。请问如果你是这个经理，你会如何处理这样的事情？
备注：这个员工做事比较勤劳，但是脾气不太好，但是老板认为她是一个好员工，可能主要是因为她帮老板做了很多事情，目前她除了做好自己的本职工作外，还兼打扫老板的办公室以及帮老板做家里的清洁。

luxing_liu

员工要眼里有活儿，发现有什么问题可以积极的反应和协调。但是，抱有情绪和架子的员工是坚决不能要的，这样的员工很容易因为受宠或者是以自己的要求来威胁。一个企业要管理好，就要员工服从管理，想这样子这个经理以后的工作还怎么开展啊。跟老板关系好、得到老板的赏识就可以不这样子吗？不服从管理可以走人，很简单。

享享

可能是他们俩人都在气头上，讲话的语气都不太好，没有沟通好吧。是的，员工上班是不能带有工作情绪的，但是有时犯错误的话大家都难免，可以事后再沟通一下，解开矛盾。

石臻11

先不评论这个员工做得怎么样，先评论经理的做法是否可取。
在当时的情况下，如果我是那个经理，首先我会先认可该员工的说法（当初不该一次买那么多）。毕竟在当时已经有员工表示意见的时候不应该一下就直接打死，说什么你不用管了，即使当时该员工确实越权了。而是应该说明，既然已经多买了，现在的当务之急就是如何保管，由此转移员工的注意力，刚对刚，硬对硬的结果就是争执。作为管理者这是不可取的。

alonee

我认为经理在处理问题的时候不够艺术，做为一个管理人员的层次是和员工不在一个高度的；首先员工能够发现问题，要及时的给予肯定， 我相信在对她进行一些口头上的扬后，她会很乐意，不再发牢骚。其次，在这个时候明确该员工的工作岗位，比如让她先去忙别的事情，然后找到责任人安排善后事宜。不再让她再参与。

hanso

领导要首先学会表扬

Aimee Zhang

经理在处理问题的时候，没有注意方法了！