案例讨论: HR团队中，临时顶替带来的问题

hjde

背景：一家中型制造公司，隶属于某国际知名集团。A为人力资源总监，说话做事圆滑，喜欢把工作全部交给下属，出了问题不能给下属有力保护。B为招聘经理，在公司两年多；C为培训经理，进入公司大半年。D为亚太区HRD，台湾人，因为前期出了一些事情，对A的工作作风和结果非常不满。

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今年年初，公司确定要第一次做校园招聘。校园招聘前20天，B提出辞职，前期准备工作进行得很少，只和几个目标学校联系过两次，工作交接只留下了几个学校电话。

A让C接手，并承诺招聘经理将在一个月后到岗，但从准备到去第一所学校只有15天时间了。从宣讲材料、海报、宣传小册子、试卷、面试评估表等，都只有雏形，C虽然对招聘工作很不熟悉，但依然很快进入角色，和各个学校都进行了行程确认。连续奋战了一周后，终于把各个材料的内容确定下来了，并且得到了A和D的确认。因为A和D关系不佳，D后期基本上都直接越级指挥C，提出修改意见。

后续几天，C联系到公司现有的供应商，对各种材料进行了印刷，并终于如期完成。按照D的要求，C把印刷的材料给D寄了一份，D收到后很不高兴，觉得材料印刷很粗制滥造，影响了公司的品牌形象，对C发邮件表示了严重不满，要求C立刻重做。

C觉得很冤，一是因为时间紧张，的确没有比较供应商，二是自己本身对校园招聘就不熟悉，属于赶鸭子上架，当时把重心放在了材料的内容上，而不是外观设计上。这个时候，A打来电话，不痛不痒的问怎么回事，一副事不关己的态度，让C觉得更加憋屈。

如果你是C，你会怎么办呢？

davidtien

发邮件给D，告诉他现状，并且请他关注校园招聘的成果。

kittyhello

感觉这个HR团队，矛盾重重啊！
首先，A和D关系不佳，会导致A的下属工作起来碍手碍脚，顾忌重重；
其次，A的管理有问题，C并非招聘方面的主管，本身就是临时顶替，承受了很多不相干的责难，有点背黑锅的意思，但A没有及时给予理解和帮助；
/ Z, C9 M7 u1 J% M再次，还是A的管理有问题，B的交接工作有问题，前期准备工作太少，给C留下的任务又太多太急，难怪会出错；
- M( l% T- C2 L! C如果我是C, 要考虑一下，提出转回自己的培训本行，呵呵。先写这么多吧。

hjde

感觉这个HR团队，矛盾重重啊！
首先，A和D关系不佳，会导致A的下属工作起来碍手碍脚，顾忌重重；
其次，A的 ...
kittyhello 发表于 2010-11-3 15:16

分析很细致，提出要求转回培训，但可能也要等到校园招聘工作结束后了，问题照样需要解决

我爱书

1.A存在的价值是什么？
- c5 m; ^* o: ~/ s6 Z2.B为招聘经理，一般这个级别应该有下属，B辞职后，其工作可以由下属接手，也可以安排其他岗位接手；
3.C在接手临时工作时，没有充分预见工作的风险和困难，但既然接手了，就应当认真履行职责。而且，工作后期，既然是C和D直接沟通，且A不会负责，那看来，A并没有对此事的决定权，这样的话，C更应该注意和D的沟通，在批量印刷之前应当将样本和D进行充分沟通。
- t: V5 Z6 s- |. l9 V4.对C而言，有委屈感是肯定的，但既然答应接手，就要尽量做好工作，虽然不是本职工作。
5.D的要求肯定是要满足的。
6.对于C而言，这也未必不是一次磨练的机会。接下来，C应该坚持把工作做完。

hjde

1.A存在的价值是什么？
5 R; `* C' M- N  p+ F2.B为招聘经理，一般这个级别应该有下属，B辞职后，其工作可以由下属接手，也可以安 ...
我爱书 发表于 2010-11-3 16:52

赞同，“对于C而言，这也未必不是一次磨练的机会。”C 的确应该从这次“跨界”支持中学习很多。

cy4567

为什么在C受了委屈的时候，A打电话来呢？
* M( s2 j7 H5 R+ w" L有没有这种可能：是A指使供应商将材料印刷的质量差一点的？为了就是给C点颜色看看，让其知道谁才是直属领导。

qxj189810

一、背景：
1、A、D关系不佳；且D是A的上司，并对A的工作作风和结果不满意；
# ]+ h/ f+ i  ~1 E1 r2、C进入公司大半年，且不了解招聘工作；
. }5 i, b5 p- c& e8 H3、A是C的直接上司，D是C的隔级上司；
$ J/ _; \' g6 h4、公司决定第一次开展校园招聘；
0 Q0 V8 m" t) q  l5、校园招聘前20天，B提出辞职，前期准备工作进行得很少，只和几个目标学校联系过两次，工作交接只留下了几个学校电话；
3 n. l& P4 q# k6、校园招聘需要制作宣讲材料、海报、宣传小册子、试卷、面试评估表等，并印刷海报，联系学校，安排行程。
* p8 G; q# m0 h: u4 z二、分析评估
" V8 c- H7 a' s9 F! o: c* w1、C为什么会接这个活儿？由于案例没有给出更多的信息，按常理推测，C一方面可能考虑这是个机会，毕竟他进入公司才大半年，需要业绩亮点，不管是亮给A看，还是亮给D看，毕竟是第一次校园招聘，这个亮点的诱惑够大；另一方面可能是出于对公司工作的热情，才进入大半年，他也不得不“热情”；当然，根据案例提供的“擦边球”信息，C可能是A招聘进入公司的，那么A一方面可能是威逼利诱C，另一方面也可能是C感激A；或者说，C进入公司可能是经过D面试的，那么C的表现如果够好，有取代A的可能。
2、C该如何操作校园招聘？窃以为，做到经理层面的，一般都是有做事的套路、方式方法的，考虑问题方面应该周全、细致、严密。时间上是很紧，但是只要合理筹划，应该还是能按时按质按量搞定校园招聘准备工作的。
/ I, f9 B$ C& s* r: @# a2 h; X: S  _3、C在A、D之间如何自处？其一，既然C负责这项工作，且A是C的直接上司，那么C更应该积极主动与A沟通、确认校园招聘准备工作的计划、安排、时间节点、每个节点的产出，并在取得A的确认并同意后报D批准；其二，第一次校园招聘，内容、形式均重要，显然地，C犯了错，但C更应该努力把A、D的意见都融入进来，而对D的越级指挥听之任之，这不符合职场中人应该有的职业素养。
4、这个时候，C该怎么办呢？重新印刷，并立即向A汇报，经A确认后再行向D汇报。
( b  F5 a$ `  z9 `2 O% k/ y  q* O在职场中，养成好的、端正的职业素养是正道，像小学生养成良好的学习习惯很重要一样，不要捕风捉影，虽然有些事情是真的，但是我们还是要按照正常的汇报关系汇报工作，不要自乱方寸，自乱阵脚。

jasonhrs

收藏，支持！

bjtogds

个人觉得这个事跟让谁来接手没有太大的关系，反而跟C的办事能力有很大的关系。宣传资料的样本为什么没有发给A或D审核?相信稍有品牌意识的管理人员都会重视这个问题的，培训经理难道还不知道企业形象对一个企业的重要性？另外就是做招聘方案不用做预算的吗？预算是否报审过？如果报审的话就不会有这个问题了吧。
既然问题发生了，就马上补救，不要在这里推委责任、患得患失。
一、马上跟印刷厂联系是否还能敢制，如果要从新印刷的话要多少天。然后把信息找反馈给D。告之因为个人经验问题造成的失职非常抱歉。然后说明从现在起从新印刷资料的话多少天后，可以使用到符合要求的宣传资料，在新的宣传资料到位前，先暂时使用不符合要求的宣传资料。
二、整个招聘完成后，做一份非常详细的招聘效果分析去找D，汇报完后顺带褒奖一下工作团队，并说明因这次失职造成的损失由本人完全承担。相信在这样的氛围下，D非但不会为难你，说不定还会保举你做A的接班人呢。