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关注员工表现提升人力资源效率

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楼主

发表于 2010-11-12 11:11:27 |只看该作者 |倒序浏览

关注员工表现提升人力资源效率

--------------员工效率驱动力调研

文/ 肖作举道合顾问人力资源高级顾问

每个企业都期望自己企业的组织效率高。而组织效率是受业务流程、组织结构、企业文化等等所影响的，而这些影响因素的落脚点是员工，也就是说组织效率都是以员工为载体的，通过每个员工的效率去影响业务流程，组织结构，企业文化等，而业务流程，组织结构，企业文化等再去影响组织效率。因此可以说员工效率对组织效率而言，是起着至关重要的作用的。

员工效率它本身是没办法去控制的。比如你让销售人员增加销量从10万到20万，销售人员能不能完成这个业绩呢？很不好说，也很难去控制它是否完成这个业绩（业绩即是员工效率表现）。

那么我们是不是就任由员工的效率是好还是坏了呢？并不是的，员工效率表现虽然不可能控，但是影响员工效率表现的两个方面是可控的，一个是员工的敬业度，一个是员工的能力。

我们先看下面这个公式：

员工能力×员工敬业度=员工效率表现

还是以刚才的销售人员业绩从10万提升到20万这个例子，虽然业绩是没法控制的，但我们可以通过提高销售人员的销售能力，提高员工的敬业度去影响业绩，去达成业绩。这样公司的业绩目标一样能实现。

既然敬业度和员工的能力如此的重要，它们是公司业绩高低的关键。

那么我们如何去关注员工的敬业度与能力呢?

答案是员工效率驱动力调研。员工效率驱动力调研不是我们传统意义上的简单的对员工进行一个调研。它是一种全新的理论工具。它是建立在这样的一个理论假设上的：员工的表现是由员工投入度和员工的能力共同决定的，只有员工能力和投入度共同的增长，才能实现员工和公司的双赢。

员工效率驱动力调研比传统意义的满意度调查，敬业度调查更科学，更深入。

满意度是对员工满意程度的一个调研，是把人力资源管理定位在服务者的角色上。

敬业度调研则认为员工稳定不代表投入，只有在稳定的基础上投入的工作，员工才能帮助企业创造更多的价值，它通过发现驱动员工敬业的途径，通过管理行为，提高员工的敬业度，敬业度调查把员工定位在管理者的角色上。

而员工效率驱动力调研则是从员工的能力和敬业度两方面进行综合分析，全方面的了解影响员工效率的驱动力表现，并提出相应的改进思路。它是把HR定位在开发者的角色上的。它更能帮助企业提升组织效率。

既然员工效率驱动力调研如此重要，那么如何进行员工效率驱动力调研呢？

1、通过调研了解员工效率的直接表现。

其直接表现主要包含两个方面：

能力方面：侧重了解公司各部门的整体能力，比如配合能力，计划能力、执行能力、专业能力。他们是否适应公司的发展，与公司要求的能力相比有什么差距。

敬业度方面：侧重了解公司员工的投入度的表现，如留任，赞扬、努力等，通过对这些表现了解到员工目前的敬业度的整体表现情况。

主要调研方法：360度调研。

2、了解员工效率的间接驱动因素

员工效率受薪酬、福利、发展机会、工作环境、直接领导、高管等间接驱动因素的影响，一般我们采用交互式和层次分析的方式调研，了解到各个因素的提升效果和提升空间。比如某个员工对薪酬更感兴趣，他宁愿多拿一点薪酬，少接受一点培训，或者工作环境稍微差点他也能接受，但就是不能容忍薪酬待遇低。这个时候就说明这个员工薪酬这个驱动因素的驱动效果比较好。

通过层次分析的方式进行调研，对目标进行有效的降维，并通过逐层的分析，计算出各种管理行为对于效率变化的影响，从而帮助企业做出最佳选择。

3、我们需要解决如何着手去激发员工的投入度和提升员工的能力。

上面我们通过调研收集得到了一些数据和信息。激发员工的投入度主要是投其所好，比如销售部门的员工薪酬的驱动效果好，那就加强对其薪酬的激励，比如技术部门的员工在职业发展方面的驱动效果好，那就多提供一些培训和轮岗的机会。

提升员工的能力主要是通过培训与开发，给员工一些学习的机会，根据员工的需求，在哪些方面欠缺就培训哪些方面的能力。

总之，员工效率驱动力调研是一种对员工表现的全面诊断的先进的思维工具，同时也是企业提升员工业绩表现的思想武器，它能对企业的业绩提升起到事半功倍的效果，能帮助企业成为真正的高效企业，能帮助企业在这个市场竞争日益激烈的时代里领先一步。