学习改进每天的行动

我的星期八

提倡学习的目的在于改变行动：不断地吸收新技能。这就要求不但要有培训，还要有始终如一的领导回应、责任制和测评。怎样才能将学习的结果转化到战略和提升业绩的高度？答案就是将课堂内容转化为最终行动。促使行为变化的关键因素有四项：学习内容与企业目标密切相关、领导的支持、管理者的灵活参与以及测评。

　　定义需求：将学习与企业战略结合

　　将学习的目的设定为改变行动，就意味着要将整合新技能的工作落实到每天的行动中，考虑把逐步推进和执行这一程序作为众多战略转变中的一个。这是让学员负责把所学概念应用和整合到每日工作中的重要机制。佐治亚州-太平洋消费品营销学院董事迈克。沃德认为，对学习主管们的最高期待就是让他们通过了解企业所面临的具体问题、挑战、困难，将企业的目标和当前学习与发展的内容相匹配。沃德建议学习主管真正面对他们的内部客户时，应该就企业和员工绩效的最关键的问题提问，从而引出他们的需求和兴趣，让他们明白企业的变化正在影响团队的业绩。

　　领导支持：一个响亮的回应

　　一旦学习与企业的需求紧密相联，领导层就很容易通过正确的信息回应支持和强化学习。这是确保行为改变的关键一步。沃德认为学习业务主管们要经常深入组织，了解企业当前的需求和挑战。他们要有意愿和能力在当下获得行政批准和赞助。例如，首席学习官要能够对董事长说：“是的，这是个问题，如果你想看到改变，你就得加强和赞同这种能力建设。”

　　经理：问责工具

　　除了销售管理的实际交付培训，对管理者而言，还有许多重要的方法可以促使他们的团队为实践和更新技能担起责任。教练、方案复核、准备和听取客户调查都是经理们用来鼓励和促使技能落实到日常行动的主要工具。经理人员学习如何训练自己的技能，既可以提高他们自身的竞争力，同时也使学员们懂得通过一天天的强化改变行为的必要性。总体说来，这也意味着提升了客户、资产和公司的价值。

　　评估：最终的测试

　　沃德主张建立评价体系，即对所有课程使用三级柯氏评估，高级水平测试则用四级。

　　学以致用才是成功的学习

　　一旦项目关注于企业的战略，学习的效果就能得到很好的保证。学员在一开始就能知道“我能得到什么”，从而让他们踏上行为改进的征程。同时要坚持不懈地鼓励他们，通过多种策略的结合促使学员巩固和强化这一行为。