满意度很可能是个陷阱

上蛟龙

现在很多企业都在做满意度管理，希望通过提高员工的满意度，来提高员工的敬业度和忠诚感。认为只要员工的满意度维持在一个较高的水平，企业就可以获得员工对企业的忠诚。于是，很多企业都在搞满意度调查，都在思考如何提高员工的满意度。似乎，只要满意度提高了，员工就会努力工作，企业的绩效就会大大地提升。 　　实际上，这是一个误区。理由很简单，对企业满意的员工并不一定是尽心尽责的员工，满意度高的员工的绩效并不一定高。员工对企业满意的理由可能很简单，比如工资比较高，福利待遇比较好，或者工作环境较为宽松，等等，这些单纯的理由都可以让员工获得比较高的满意度。问题是，员工满意了，是否就能给企业带来高绩效？
　　恐怕很多企业在做满意度调查的时候，并未认真地考虑过这个问题。企业做满意度调查的出发点很简单，比如，最近一段时间员工离职率比较高，几个关键岗位的员工在未打招呼的情况下突然离职。或者接近年底，就像需要做年终总结一样，企业以满意度调查的形式对企业的管理状况进行一个摸底调查，等等，这种调查不可能和企业的绩效紧密联系起来。
　　德鲁克先生并不喜欢满意度这个词，他在《管理的实践里》里就告诫大家，满意度很可能是个陷阱，因为满意度高并不意味着企业绩效高，二者之间的联系很模糊，甚至完全没有关系。
　　对此，德鲁克先生提出，企业需要关注的并不是员工的满意度，而是员工的责任感。
　　那么，什么是责任呢？
　　简单的解释就是，员工对自己的工作是如何和企业的目标相联系的，有明确的认知，并能采取针对性的行动，这就是责任。
　　使员工具备责任感是管理层的工作，但是很多企业的管理者经常主动放弃这一职责，认为员工“应该”具备责任感，认为员工的责任感会自动产生。实际上，情况完全不是这样的。企业经常以各种形式要求员工要有责任意识，要承担责任，实际上，员工自己并不能做到这一点；管理层也不要期望通过几次讲话、几场会议或几篇官样文章，就可以使员工产生责任感。这样的做法就像一场表演，表演结束了，员工会依然故我，按照他们自己的方式理解工作，理解职场，而责任感依然没有产生，企业的绩效也依然不能得到提升。
　　期望员工自己会产生责任感的想法是荒诞的，员工的责任感来自完成目标的压力，而不是工作职责本身。
　　也就是说，企业不能仅仅从职业精神上要求员工要具备责任感，也不要期望员工会自动产生责任感。产生责任感的动力机制不在员工而在管理层。不是员工是否应该具备责任感，而是管理层应该对员工的工作提出要求，让员工产生必须工作的压力，让员工感觉到必须做好工作的紧迫感。这样，员工的责任感才能产生，否则就是表演和作秀，不会收到任何实效。
　　那么，管理层应该如何做，才能使员工产生责任感，才能真正地对本职工作负责呢？
　　很简单，就是把员工的工作与企业的目标联系起来。首先明确企业的目标，然后把这个目标告诉员工，并与员工一起研究如何把企业的目标分解到员工，使员工的工作和企业的目标产生联系。只有当员工的工作和企业的目标联系起来了，员工的行为才是有价值的，员工才能为企业做贡献。这才是企业绩效提升的根本之道。

陌上雪

期望员工自己会产生责任感的想法是荒诞的，员工的责任感来自完成目标的压力，而不是工作职责本身。

真得很赞同，如果不能真正的反馈员工，还是不要做什么调查了。

五自斋主人

谢谢楼主分享。
对网上流传的5个一级纬度、18个二级纬度、100个三级纬度的员工满意度调查表，五自斋主人持保留意见，因为我们现在很多企业的管理基础还没达到这么高的境界，调查的信度和效度都可能有问题。
我有自己的土办法，作最简单的、对员工影响最直接的专项调查，如宿舍管理满意度、饭堂满意度、部门间配合满意度等。

yoauhr

关键要看企业的最终决策者如何把握一个度的问题。

sophie1108

需要一个期望让员工满意的出发点，目标定位让员工满意，而不是表面文章。

anycall8848_168

员工的行为才是有价值的，员工才能为企业做贡献。这才是企业绩效提升的根本之道。

兰梦儿

绩效管理很重要，将报酬、晋升等与绩效挂钩。

wing.li

记得我做员工调查前,我同老总沟通,"您想了解员工那方面?设计卷可以偏重一点."他说"不是都是一样."真的无语!

泰普勒

很赞同楼主的观点，也希望五自斋主人能分享他的土办法

孙喜明

满意度只能当做一个参考，
不能绝对。