员工满意度多少算好？

Derek1288

又到年末了，员工满意度调查是不可缺少的。今年我们做了两次员工满意度调查，第一次是79.8%，第二次是74.87%，比去年是上涨十几个百分点。不过对于满意度的计算本人还是存在不同的理解，我看大都是定分值统计的。
9 k" r4 R* [0 n员工满意度怎么统计比较科学合理？满意度是多少？大家都来晒一下啊。
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五自斋主人

个人觉得，满意度分数多少并不重要，重要的是：
1、有没有把满意度最低的项目找出来，分析原因并改善。这可以用QC手法中的柏拉图来分析。
% \2 m0 g: D4 x2、有没有进行期初和期末的满意程度对比，找出满意度提升的经验、和满意度下降的原因，并采取针对性的改善措施。
3、很多时候，不要太过于关注这一次的满意度数据，要做对比。

过往行者

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3 X4 o! i' l2 H* U5 v% H' r
    我做过四年的满意度调查。我觉得满意度的好坏不是单纯一个比例就能确定的，就像楼主说的70%的这个值，这个值你觉得能包含员工满意状况的所有信息吗？
3 b) ?$ O$ s5 z, e$ y! c5 T0 v    我认为满意度的好坏只能通过抽取一些关键要素，对关键要素进行评价，评价满意度好坏的衡量应该从时间这条纵向线条来比较，满意度提高是指较以往比较有所提高，降低也只能是比较之前的。
, ?) `5 M; `' i9 |5 F    企业做员工满意度调查的目的应该比较单纯：就是要通过调查来了解企业之前所采取的管理措施、办法等所取得的成效如何，以及如何改进落后的方面。所以满意度调查每次调查的一些关键因素应该大致一样，当然可以增加企业特别关注的问题。

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过往行者

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( K  V- w" R% ^

    请教一下QC的柏拉图是怎么弄法？

五自斋主人

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0 B7 l9 i0 X" M6 n! |( Y" C! I   
$ q  Y. u" i/ K7 x* U/ c1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”.

  U$ Z$ t5 E. H8 t* B; n

• 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.
• 定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.
  

作法:
2 s  j" \+ ^' n1 {6 v: P注意事项:
横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项排末位.



1 P+ o0 |2 v5 p9 P& n次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项.

5 C& L$ m  q; q* a. a/ |前2～3项累计影响度应在70%以上.
5 S0 j/ Y% G. Z& O( l1 L
# P# }3 U+ N  q9 w4 [- J纵轴除不良率外,也可表示其它项目.
0 w9 R) ?5 y3 D# z- e
: q9 |; Y& n! W6 V2 _3 v* x0 P
) Y' o1 F, U$ }5 {1 Z" s0 j柏拉图的用途:
) n) T4 U* j) f; V5 M/ v6 K) C% U6 j1.作为降低不良的依据.
# x7 I, R6 J  x% Z% W! w9 |2.决定改善的攻击目标.
9 F. J( C7 p* y4 Y$ _* A6 }' B. e' ^3.确认改善效果.
' f9 s8 i, C( z! G4.用于发掘现场的重要问题点.
5.用于整理报告或记录.
- [5 y$ ?! T* |  [% v; Q+ D6.可作不同条件的评价.
, T3 L: u8 x% X. U% o0 V! K6 R
7 G( B' T. [0 ~5 G

柏拉图应用范围:

1.时间管理.， 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗

ABC法应用:
A.时间管理.
B.仓务管理.
C.其它.

柏拉图实例:

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& B% b- N/ v# k" E2 Z

" c" z6 U1 j- x* A% \# G  p8 r
3 m% k9 S+ E+ R- n7 p3 a
具体的，可以找一些品管的书籍看一下，一般都有更详细的介绍。

活跃在东方

员工满意度调查项目该每年都要变化，不要把满意度高的项目总是提起，要多加些改善满意度低的项目。

Derek1288

其实确实挺郁闷的，领导老是说要提高满意度，碰到大家都关注的问题时又说要太家忘记它，很无奈啊！