员工满意度多少算好？

Derek1288

又到年末了，员工满意度调查是不可缺少的。今年我们做了两次员工满意度调查，第一次是79.8%，第二次是74.87%，比去年是上涨十几个百分点。不过对于满意度的计算本人还是存在不同的理解，我看大都是定分值统计的。
! O. y' J$ \9 |; X; C% a员工满意度怎么统计比较科学合理？满意度是多少？大家都来晒一下啊。

五自斋主人

个人觉得，满意度分数多少并不重要，重要的是：
" s2 `" O% l. D' ?+ K: _, ~1、有没有把满意度最低的项目找出来，分析原因并改善。这可以用QC手法中的柏拉图来分析。
0 B) x& z8 H6 Y0 y* c1 W; k6 U: m1 Q2、有没有进行期初和期末的满意程度对比，找出满意度提升的经验、和满意度下降的原因，并采取针对性的改善措施。
3、很多时候，不要太过于关注这一次的满意度数据，要做对比。

过往行者

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" H8 s$ C' T% `    我做过四年的满意度调查。我觉得满意度的好坏不是单纯一个比例就能确定的，就像楼主说的70%的这个值，这个值你觉得能包含员工满意状况的所有信息吗？
, T- m) }! F) z5 o9 T    我认为满意度的好坏只能通过抽取一些关键要素，对关键要素进行评价，评价满意度好坏的衡量应该从时间这条纵向线条来比较，满意度提高是指较以往比较有所提高，降低也只能是比较之前的。
    企业做员工满意度调查的目的应该比较单纯：就是要通过调查来了解企业之前所采取的管理措施、办法等所取得的成效如何，以及如何改进落后的方面。所以满意度调查每次调查的一些关键因素应该大致一样，当然可以增加企业特别关注的问题。
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过往行者

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! |* d4 q; t6 R# Y0 O$ a' A1 f    请教一下QC的柏拉图是怎么弄法？

五自斋主人

回复 4楼 过往行者 的帖子

' T, [& @( q* G4 V* s, d! x- E
   
; d- L& a+ f* g# o5 t1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”.

* ~+ Z# m% x" o6 O

• 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.
• 定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.
  

作法:
: [: E5 }( b' F6 Y# c. E1 |* h注意事项:
; a3 W3 D! g+ H( {横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项排末位.
8 Y# d) h3 ]) Z7 p# b2 U; ]% E
+ P$ |. J" U8 O6 F6 m1 K

次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项.

前2～3项累计影响度应在70%以上.

纵轴除不良率外,也可表示其它项目.
2 G! z! B4 j* p# A( }9 `1 d

柏拉图的用途:
1.作为降低不良的依据.
, y# Q& ?$ j0 P" q7 l# ~2.决定改善的攻击目标.
) g) f% c$ m- @% S# G  @2 ^3 G3.确认改善效果.
; B5 U( {) y8 e3 N2 `; P6 Q2 z. y4.用于发掘现场的重要问题点.
5.用于整理报告或记录.
& A3 R. n$ e' z9 p, O9 J6.可作不同条件的评价.

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: v# T1 a. X+ ?) N8 C# P/ s) l

柏拉图应用范围:

1.时间管理.， 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗

ABC法应用:
# F2 x5 Z% P& N4 W) }) C/ n2 nA.时间管理.
B.仓务管理.
& J$ R+ [+ h/ z9 A$ J/ dC.其它.

柏拉图实例:

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1 `+ L! X2 @! X! j* e; w6 B7 X. ]/ P9 }
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) P1 h  T6 }% g/ t) Z2 n

具体的，可以找一些品管的书籍看一下，一般都有更详细的介绍。

活跃在东方

员工满意度调查项目该每年都要变化，不要把满意度高的项目总是提起，要多加些改善满意度低的项目。

Derek1288

其实确实挺郁闷的，领导老是说要提高满意度，碰到大家都关注的问题时又说要太家忘记它，很无奈啊！