员工满意度多少算好？

Derek1288

又到年末了，员工满意度调查是不可缺少的。今年我们做了两次员工满意度调查，第一次是79.8%，第二次是74.87%，比去年是上涨十几个百分点。不过对于满意度的计算本人还是存在不同的理解，我看大都是定分值统计的。
# K9 n; t' V4 _: B6 Q* s, t员工满意度怎么统计比较科学合理？满意度是多少？大家都来晒一下啊。

五自斋主人

个人觉得，满意度分数多少并不重要，重要的是：
3 R" ?2 L: Q# [2 G! B, o) G+ ^: m0 t1、有没有把满意度最低的项目找出来，分析原因并改善。这可以用QC手法中的柏拉图来分析。
" S; ]% _$ g7 f& C  [) i, g2、有没有进行期初和期末的满意程度对比，找出满意度提升的经验、和满意度下降的原因，并采取针对性的改善措施。
3、很多时候，不要太过于关注这一次的满意度数据，要做对比。

过往行者

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6 D/ K( ^& n0 l4 @    我做过四年的满意度调查。我觉得满意度的好坏不是单纯一个比例就能确定的，就像楼主说的70%的这个值，这个值你觉得能包含员工满意状况的所有信息吗？
    我认为满意度的好坏只能通过抽取一些关键要素，对关键要素进行评价，评价满意度好坏的衡量应该从时间这条纵向线条来比较，满意度提高是指较以往比较有所提高，降低也只能是比较之前的。
    企业做员工满意度调查的目的应该比较单纯：就是要通过调查来了解企业之前所采取的管理措施、办法等所取得的成效如何，以及如何改进落后的方面。所以满意度调查每次调查的一些关键因素应该大致一样，当然可以增加企业特别关注的问题。

过往行者

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    请教一下QC的柏拉图是怎么弄法？

五自斋主人

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% J: f7 A! _1 R; a& a7 @4 N

2 z6 J* H* ?* t   
9 l  @2 C2 x- I  f9 V0 v1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”.
3 l  G1 O, l/ k& `: a

• 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”.
• 定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形.
  

作法:
  u  K2 O; l6 ]+ Z注意事项:
& F) s$ {5 B+ y& u$ O* B" Y横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项排末位.
2 O" b6 R. Z* l  Q& O2 k  G- Z
$ Q- u( H+ u+ o
. z* K5 `$ A; |6 K
次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项.
. r- \! V1 m* @4 \: A
前2～3项累计影响度应在70%以上.
1 C2 l& {5 f1 f3 s
7 I. R% n8 e1 s% X纵轴除不良率外,也可表示其它项目.


- k/ L, f5 v' l& p2 Z, w2 i/ D柏拉图的用途:
. e- L& V) u( J& w1.作为降低不良的依据.
# L9 J6 L  C2 `3 o2.决定改善的攻击目标.
3.确认改善效果.
- H3 j  W% }  ]- _' I6 m4.用于发掘现场的重要问题点.
5.用于整理报告或记录.
6.可作不同条件的评价.
2 x" ~% i* `& |' [: k0 @6 K
6 ]2 w' d; \  [6 p

柏拉图应用范围:

1.时间管理.， 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额. 7.医疗

ABC法应用:
. Z. Z: o; q1 n: ]' @* ?% l$ E+ r  \A.时间管理.
B.仓务管理.
: O) Q2 A/ \9 J2 [: ?& {6 RC.其它.

柏拉图实例:

/ s* D4 W+ B4 g7 o% f
4 ^- p' R& X, C; b  n" Y



# _! M5 G# {$ ]! z0 D5 q
5 G7 ]9 L) d& T+ b+ h/ W
! M- s6 ]1 H3 D
具体的，可以找一些品管的书籍看一下，一般都有更详细的介绍。
# c( u# o, N3 X9 m, Q8 U: V  v

活跃在东方

员工满意度调查项目该每年都要变化，不要把满意度高的项目总是提起，要多加些改善满意度低的项目。

Derek1288

其实确实挺郁闷的，领导老是说要提高满意度，碰到大家都关注的问题时又说要太家忘记它，很无奈啊！