反思第五项修炼——问题，难题，窘境

鹤见尚

　　自从工业革命以来，管理行为一直被视为“解决问题”的线性流程。人们在思考问题时，将它们当做独立于情景、可以被解决的真实的东西。如果找到一个解决方案，那么就可以理清组织生活的所有其他方面，使它们回到常态。然而，在这种观念下，包含种种难题、充满张力的情景被简化为一个貌似可以解决的问题。作为概念的“问题”的“问题”就在于，它不能恰当地代表社会情景，所以会误导人们的行动。
　　多流程的难题管理被引入到实践当中。有些人认为，对相互关联的多种难题进行管理，远比任何“解决问题”的流程更切合实际。更多出现的是难题是非“问题”，因为对于影响他们的社会规则和习俗，人们总是有着不同的观点和体会。所以，难题管理也陷入了窘境。
　　针对相互关联的难题进行辩论，是为了让人们能够相互了解，以便能对相互心智模式有更全面的理解。然而，如果以为通过辩论就能够全面了解，那未免太容易了。很多因素都会妨碍开放和有效的辩论，诸如内心力量，文化力量，知识-权力力量。如果未能意识到这些危险，那么他们会认为，观点之间的一致或妥协是相对容易达到的。他们要参与深度会谈，但在未对深度会谈这一过程的性质有全面了解之前，就可能开始寻求共同愿景。
　　所以，作为概念的“难题”也有“难题”，即它也有些以偏概全。它会以以下方式误导人们行动。在相互关联的难题进行辩论时，人们会将这理解为一种自由谈判，而且认为在谈判过程中不会遇到窘境。因为人们认为难题虽无法解决，但可以被融化。人们认为张力会在谈判中消失。然而，谈判可以使各方相互了解，但是不能保证人们敏感地意识到深藏着的窘境，而窘境常常会突现出来。由于相信可以在共同体验中进行辩论。谈判不再重视个人的体验，那正是窘境发生的地方。
& K$ E9 K$ [2 H' |6 F　　在描述情景时，与“难题”相近的一种概念就是“窘境”。出现窘境是因为，体验是个人的，所以每个人会以不同的方式体验难题。体验和解释的本质就是这样，所以人们会与朋友，同事，伙伴形成完全不同，不可调解的见解。如果极力将大家推向一致或妥协，个人体验和见解的多样新就会受到严重损害。之所以引进“窘境”的概念，是为了刺激对个人体验的认真探索，并在同时找出可能的方法，以用建设性的方式保护和共享这些体验。
# z" z* p: m; j- ^+ j% w　　当然，“窘境”也存在“窘境”，那就是根据定义它们是无法解决。这不是说，人们应该感到失望，应该转身缩回只有纯粹体验的自由生活中，不必针对窘境采取什么行动。有嘲讽意味的是，自由生活是不设防的，可能屈服于压迫性质的权力结构。这样的话，窘境就会被压制和控制。然而，人们可以做些积极的事情以防这种情况发生，方法就是对窘境做更深入的探索，并了解处理窘境的明确方法。在这个地方，系统意识和随之对界限的认可走到了前列。界限判断尤其是每个判断的道德性，非常重要。
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yuweicao

  顶了

高酸奶

看了，学习了

鹤见尚

有人说这篇很难明白，究竟是不是？

zhagx

真不错！！！

鹤见尚

希望大家能有所收获

鹤见尚

的确弗勒德的这本书非常费解