沟通成就你我他

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·沟通不是态度

现代职场中，沟通不是艺术，不是天赋，也不是态度，沟通是像考驾照，学游泳一样的技能。是可以分解成标准化的模块通过训练而获得的，是可以按照工业化思路大规模，批量复制的。看遍所有培训课程，管理——讲沟通，营销——4C之一就是沟通，销售——与潜力客户沟通，关键时刻——与成交客户沟通，驻足思考——与领导、客户等职场VIP沟通……仔细地想想，你现在的工作，有多少是在与人沟通？可是，又有多少人认为沟通只是小问题，沟通人人都会？

·职场沟通重在效率

职场不需要文学青年，职场沟通需要的是清晰简明，需要全面系统，需要逻辑严密，需要切切实实解决业务问题。

给客户展示产品需要职场沟通，明确客户需求需要职场沟通，给上司汇报需要职场沟通，与同僚开会需要职场沟通......工作的性质越需要脑力劳动，越需要多人协作，越需要高质量的沟通。

·沟通决定竞争力

一个公司能否在复杂外部环境中生存发展，能否有灵活高效的内部协作，员工的平均沟通能力是一个基础性的制约因素。

员工平均沟通水平高的公司，无谓的争议会更少，不同的观点更容易整合，一线的情况会更加准确快速的反映到总部，客户的售前／售中／售后满意度会更高。

随着产业的逐步升级，越来越多的企业脱离简单劳动，靠头脑吃饭。营销／销售／研发／服务／管理人员的平均沟通能力就是核心竞争力的所在。

课程提纲：

模块一

沟通基础

『沟通元素与特征』
3小时

•
有关沟通的10个疑问

•
沟通进阶地图

•
沟通基本元素

•
沟通中的逻辑、次序与层次

•
区分事实与观点

•
掌握沟通训练的要点

•
了解沟通的基本元素并能熟练运用

•
运用事实让观点更有效

•
掌握沟通中常用的提问方式

模块二

沟通元素连接：

『沟通中的听、说、问』
4小时

•
感性说服与理性说服

•
用事实影响对方

•
用故事产生影响

•
观点的独到、范围及层次

•
标准重建的影响力

•
让观点更加有力的三种方法

•
学会通过故事说启发

•
运用事实让观点更有效

•
掌握在个别交流和群体发言中的不同技巧

•
通过说事实、换视角和说启发来强化观点

•
掌握超越对方话语层次的方法

模块三

沟通元素之变换运用：

『打造沟通影响力』
4小时

•
倾听的三个层次

•
听事实与观点

•
听标准与逻辑

•
听角度与关系

•
达到预期目的的五种提问策略

•
面对棘手问题的沟通技巧

•
掌握开放式/封闭式/探测性/反射性/假设性五种问题的实战应用

•
掌握回应棘手问题的方法

•
掌握初阶/进阶/高阶三个级别倾听能力的练习方法

模块四

沟通之实战技能：

『游刃有余的沟通技巧』

企业应用实战技
3小时

•
汇报要素

•
外倾式建议与内倾式建议

•
消极预测与积极预测

•
会议主持人的责任

•
会议交流中的控制

•
深刻思想的形成

•
掌握汇报的基本模式

•
学会做积极预测及消极预测

•
掌握两种建议模式

•
明确会议主持流程

•
掌握会议主持的七个要点

您的投资：

训练日程	开课时间：2011年3月19-20日（周六、周日）
课程投资	1980元/人	2月25日前报名并转款
	2180元/人	3月11日前报名并转款
	2580元/人	3月11日之后报名并转款
	‘好事成双’套票：3880元	3月11日之前报名并转款
	‘三羊开泰’套票： 6180元	3月11日之前报名并转款
说 明	小班训练课程，每班限20人。

报名办法：

电话报名：0755-26641381，26640381，

传真报名：0755-26641397

邮件报名：yanj@proshift.org

短信报名：13823759495