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标题:
成为职场说话高手的技巧
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作者:
Mark.Yao
时间:
2011-2-17 12:21
标题:
成为职场说话高手的技巧
成为职场说话高手的技巧
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原文源自：小·米的博客
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有个故事讲，在酒足饭饱后，国王问大臣：你们说，世界上什么最难？大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是 和国王说话最难。在一次培训中，我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手，还是犹犹豫豫的。是呀， 凡是有一定工作经验的人都知道，说话容易，但是要把话说到位，非常困难。有的管理者讲：我招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话的水平的高低。说话多 么重要！到底要怎么样才能说好话呢？这里有几个技巧和大家分享。
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1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎
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成 事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司 决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受 到伤害的是你自己和公司。在生活中也是一样，你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃，你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢？一定 是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用，再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢？工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你 自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗？如果你说了，难道就能改变总部的决定吗？如果改变了，总部的权威何在！说了，反而增加了总 部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。
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遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料 统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有 错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢？我认为，没有决策会导致企业一盘散 沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企 业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就 是，坚决执行错误的决定！而不是去说，去评论。基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下 去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。
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既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要 追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。前一段时间，我的一个朋友结婚，在新婚之夜， 发现了新娘的一个秘密，到底是说，还是不说呢？已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢？就假装不知道吧！这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对 方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。
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2、不同事情，不同说法
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好 事情，用播新闻的方式。前一段时间，培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程，想学习一点东西。课程快结束的时候，我回到了办公室，对其他的同 事说：“没有想到他的课程，这么好，想不到，真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会，课程结束了，他走出了办公室，和大家聊天。突然问了我一 句：“你觉得这个课程怎么样？提点建议，我也好有个提高。”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说：“他刚才说，没有想 到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下，他脸上洋溢着幸福的笑容，从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好 事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人 的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。
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3、怎样成为说话高手？
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坏事情，先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事：
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分公司货运到外地，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。
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“经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……”
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“先别说那么多，告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。
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无论这个事情最后的处理结果怎么样，经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠，办事能力不强。
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本帖最后由 TOHEY 于 2011-2-17 13:01 编辑
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作者:
拾遗
时间:
2011-2-17 12:39
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感谢分享！学习以备用~
作者:
JENNYSH
时间:
2011-2-17 13:20
谢谢了。
作者:
love355
时间:
2011-2-17 16:41
谢谢分享。受用。
作者:
goldrong
时间:
2011-2-19 17:54
还有一种好方法，多听听说的好的人怎么说，自己多记录，多总结，然后试着去尝试，慢慢就会好的。
作者:
goldrong
时间:
2011-2-19 17:54
我觉得也不必要八面玲珑de,这样倒容易引起别人的戒心。
作者:
goldrong
时间:
2011-2-19 17:54
当觉得说的。不够好的时候，保持沉默或微笑也是不错的选择。
作者:
lww22cn
时间:
2011-2-21 13:05
说的很有理啊~~~
作者:
brave-heart
时间:
2011-2-22 16:36
thank you !!!
作者:
lk83804
时间:
2011-3-3 10:40
受益匪浅！谢谢了！
作者:
阴霾的天气
时间:
2011-4-26 15:27
有些累的感觉，但是是必要的
作者:
海洋198488
时间:
2011-4-26 16:26
坏事情说了结果用处也不大~
作者:
luxuanming
时间:
2011-6-1 22:33
有用，谢谢分享！！！
作者:
AN_A_A
时间:
2011-6-2 10:33
转发了，不错
作者:
klmycxj
时间:
2011-6-2 11:48
说的太有道理了，职场人都应该汲取，慎言慎行，顶是一种美德
作者:
陈应文
时间:
2011-6-4 11:47
很好...............................
作者:
悠游的鱼
时间:
2011-6-8 17:26
学习了，谢谢分享。
作者:
xu309083050
时间:
2011-6-21 10:11
适用国企，民企的老板当时可能也会喜欢，时间长了会提防甚至排斥
作者:
sandyzheng670
时间:
2013-12-18 09:55
讲话的技巧还要多多磨练，在成功失败中提取经验
作者:
聆听小雨
时间:
2013-12-19 10:53
这个技巧可以学习，不只是奉迎，只为自己与同事朋友相处得更好，只为自己成长得更好，谢谢楼主分享！
作者:
如千金
时间:
2013-12-21 11:46
受用啦，，，谢谢楼主分享
作者:
依莲潘
时间:
2014-1-25 11:18
谢谢分享，会说话很重要！
作者:
shjob
时间:
2014-2-7 17:23
感谢分享！学习以备用~
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作者:
fupeiyuan
时间:
2014-2-19 13:06
成事不说、遂事不谏、既往不咎
非常同意,说话的时机非常重要,凡事有得有失,没有绝对化.
作者:
蓝灵137
时间:
2014-2-28 16:57
不好话，如果不会说的话
作者:
SIYECAO88
时间:
2014-3-7 12:10
一说就错，，，，
作者:
来
时间:
2014-7-14 12:14
有实用价值，学习了
作者:
刘磊星
时间:
2014-7-14 13:14
谢谢分享
作者:
lunhui1986
时间:
2014-7-14 13:59
不错不错，感谢楼主分享啊
作者:
shuiguolanzi
时间:
2014-10-25 13:18
感谢分享
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作者:
xhrain
时间:
2014-11-21 08:06
谢谢，楼主分享。。。
作者:
花儿笑
时间:
2014-11-21 15:29
对于第３点，是不是在向经理汇报的时候直接说“货物丢失了，公司损失了多少钱”
作者:
chenjuan7093
时间:
2014-11-24 14:11
学习下！
作者:
绝版灵儿
时间:
2015-4-27 14:25
谢谢分享，很有用
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谢谢了。
非常同意,说话的时机非常重要,凡事有得有失,没有绝对化.