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培训机构暗抢售后服务“饼”

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[LV.8]以坛为家I

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电梯直达

楼主

发表于 2003-8-29 15:59:00 |只看该作者 |倒序浏览

英语培训课程作为整个教育产业中的一个产品，也需要有服务。商务英语又有哪些新服务出台，各家是如何开展“售后服务”的，本期和您一起关注商务英语服务的话题。　　培训机构暗抢售后服务“饼” 　　很多学员在学习商务英语过程中，比较多的关心教师好不好？学费贵不贵﹖是不是掌握了所学的知识？其实除这些外，学员们还应该看看围绕商务英语的教学培训机构为我们做了哪些服务。记者通过对戴尔、戴尔特、洋话连篇和ＡＢＣ等英语培训机构的采访，发现除个别培训机构外，多数培训机构已经开始重视商务英语的服务问题，有的还颇成规模。　　三类服务措施　　在采访中，记者发现，培训机构采取的服务措施大致分为三类：一是增加商务英语学习的互动性，提高商务英语的学习效果；二是举办各种形式的文体娱乐活动，创建一个轻松的学习氛围；三是通过建立建立学生档案信息库，增强学员与学员之间，学校和学员之间的沟通与联系。　　增加学习互动性服务主要表现在教学中，像洋话连篇建立了教育在线，其内容包含网络课堂、短信服务、网上商城和动感地带等。这些新颖的教学模式一方面避免了人多聚集，另一方面提供了全新的教学环境。动感地带展示的是名为“梦游美国”的大型网络游戏！它是基于洋话连篇网络教育娱乐平台建立的英语学习游戏，英语学习的互动性很强。　　在戴尔，英语课堂学习之余，还组织学生举行各类有外教参与的课外活动，像篮球比赛、乒乓球比赛；还组织外教与学生在酒吧的座谈、聊天……，这些服务措施都成为了课堂教育的积极有益的补充。　　现在很多的培训机构开始着手建立自己的学生档案信息库，戴尔特认为，建立学生信息库，在遇到突发事件时，可以及时与学员沟通，了解情况。戴尔认为，凡是曾经在一起共同学习过的学员，都将成为自己的人脉资源，学校建立了校友录，极大的方便了学校、学员的相互了解。　　服务新举措　　眼下，多数的培训机构更重视了学校的教学环境，加强学校的卫生管理，最大程度的保持学员的身心健康，还有就是更重视了对学生在课堂外的管理。比如在戴尔特复课时间不是很长、各项服务还没有全部展开的情况下，却已开始着手建立学员的俱乐部。据金校长介绍，过去这项工作一直没有得到重视，非典期间很多外地学员都离京回家了，从此就失去了联系。建立学员俱乐部主要是想加强学校和学员间的联系，方便学校开展跟踪服务，另外还可以丰富学员的课外活动，寓教于乐，使学员能够溶入戴尔特学校的大家庭中。　　在ＡＢＣ，学校加强了对专业的教师队伍的管理，他们都要经过学校的集中培训，从教学方法、教学理念上统一思想，通过好的教学方法与好的教学方式给了学员创造更好的学习环境与学习效果。对教师的严格管理更加增强了学生学习的信心。　　目前，洋话连篇针对与日俱增的学习英语人群也推出了许多高效的服务项目。像洋话连篇企业培训部在已有企业团体培训及ＶＩＰ个性化服务项目的基础上，根据市场的需求，开发针对白领女性人群的“白领女性英语课堂”，并将英语培训与音乐培训进行有机结合，增强了培训的趣味性和合理性，以便全面地提高白领女性客户群自身的整体素质。　　后继服务体系亟待建立　　在采访中记者看到，各家培训机构的确通过各种措施，不断完善后继服务。像ＡＢＣ极为严格的学前测试，教学中直至教学结束后，都能看到专为学员所做的服务措施。　　ＡＢＣ认为，设有学后服务工作尤为重要的，ＡＢＣ已有了针对学员的服务跟踪，从学员入学至整个学习过程，均由专门人员对学员的学习效果，及时反馈、及时解决，学员不会出现无人管、无人问的状态。　　洋话连篇建立了自己的“客户服务中心”，以电话中心的形式，接听客户的咨询、给客户拨打回访电话，同时也对任课教师的授课情况进行有效监督。客服人员会定期做客户关心回访，并建立了一整套客户管理系统，根据管理系统的提示，在客户的生日或各种节日时还会赠送一些小礼物。　　面对培训机构这些积极的学习服务措施，我们感到对英语服务越来越受到培训机构的重视，毕竟这也是市场竞争的手段。但是在从目前培训机构整体服务体系上看，是不完善的，从制度上的定职定责到服务项目的整体规划，再到服务的实施和对效果的追踪、监督上，还没有形成一整套完备的学习后继服务体系。可喜的是多数的培训机构已意识到了这一点。戴尔国际语言学校李校长告诉记者说，学生太多，要做到完全个性化的服务很难，我们正在努力利用电脑等现代化的通讯设备，为学院做系统化的服务。虽然现在我们负责学员服务工作的人没有专设其职，但是这已经在日程中了，很快就有了专职学员服务工作人员。　　我们欣喜于这些变化，同时也在期待。期待在不久的将来学员接受的不仅仅是语言的教育，还应该包括更多的东西。