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楼主: 玩主

HR们，来解解这个案例！

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tzujun

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解元

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51楼

发表于 2002-11-21 10:37:00 |只看该作者

企业制度的建立是比较容易的，贯彻很难。

这位小姐实际并不了解公司制定这一制度的真正意义，制定这一制度是让顾客得到更好的服务，服务小姐回答：“不，我不能！”，表明她不胜任接待员的工作，应该辞退。

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沧海

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52楼

发表于 2002-11-21 11:07:00 |只看该作者

同意此观点

[quote]以下是引用无涯子在2002-10-9 12:30:56的发言 **************[/quote]

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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沧海

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53楼

发表于 2002-11-21 11:18:00 |只看该作者

同意

[quote]以下是引用cotooo在2002-10-29 21:58:54的发言 cotooo@163.com 西安 **************[/quote]

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秋水仙素

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54楼

发表于 2002-11-21 12:30:00 |只看该作者

同意积极的观点

但是其实进一步反映出也是企业文化培训的不够，流于表面形式，

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王文风

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秀才

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55楼

发表于 2002-11-21 13:11:00 |只看该作者

惩罚她的主管

1.这位服务小姐严格按照公司制度去工作； 2.没有能够履行公司的承诺； 3.这位服务小姐的直接主管的工作不称职。

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hgic

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56楼

发表于 2002-11-21 13:26:00 |只看该作者

这位服务员应该学会变通

满足客人的需求是服务员应上的第一课

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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XZT28

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57楼

发表于 2002-11-21 13:36:00 |只看该作者

管理制度如何有效地落实?

管理制度的落实是否要求员工死板地执行,还是如何将制度予以人性化地理解而落实.这也给企业的管理人员敲响警钟.

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walton

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58楼

发表于 2002-11-21 15:54:00 |只看该作者

两种可能

一是企业的培训工作没做到家；一是该员工的应变能力有问题，被放到了不适当的岗位上。

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sosukyu

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59楼

发表于 2002-11-21 16:17:00 |只看该作者

是与不是，能与不能---

是与不是，能与不能--- 有的时候并不代表绝对相反的意思，尤其在管理的范围中。前者是一种文化，后者是一种实行文化的方式，所以看似矛盾的态度其实并不矛盾。具体的讲，服务小姐如果真的有错，也是处理的语言欠妥，当然还有领导者的问题。

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dididodo

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60楼

发表于 2002-12-6 21:33:00 |只看该作者

THS

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管理制度如何有效地落实?

两种可能

是与不是，能与不能---

THS

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