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HR们，来解解这个案例！

玩主

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贡士

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[LV.1]初来乍到

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电梯直达

楼主

发表于 2002-11-6 16:01:00 |只看该作者 |倒序浏览

案例：美国的一家旅馆来了一位顾客，他看见柜台服务人员胸前别着一枚印着“是的，我能”的胸章，觉得十分有趣，就问服务小姐是否可以送他一枚。不料，服务小姐回答说：“不，我不能！”然后又补充说：“这是公司规定必须配戴的，我没有多余的胸章可以送您。” 就此事请发表你的看法。 (这是我公司的一道笔试题，主要考察应聘员工考虑问题的广度、深度和力度)

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烟飘云逸

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秀才

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沙发

发表于 2002-11-6 17:07:00 |只看该作者

巧妙回答

“是的，我能”的胸章是旅馆对顾客的承诺,告诉顾客,也是提醒员工顾客的合理要求,能做好. 顾客问服务小姐是否可以送他一枚胸章已超出小姐的服务范围,小姐为了维护旅馆承诺,可以巧妙回答:"好的,但这是公司规定必须配戴的，我没有多余的胸章可以送您,我可以帮你向公司申请一个"

2016 如此圈子你不加入就OUT了！

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ljwkx

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举人

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板凳

发表于 2002-11-6 17:50:00 |只看该作者

承诺是金

承诺是金！

中人网社区招募“中国好版主”11月话费已送出

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djfire

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贡士

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[LV.6]常住居民II

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地板

发表于 2002-11-6 22:25:00 |只看该作者

文化

“是的，我能”应该是该旅馆所信奉的哲学，这位小姐应该是在无形之中破坏了旅馆的这种经营哲学！这应该引起重视，因为公司的经营哲学是公司的精华，该旅馆需要对员工进行必要的教育了！！◎

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晋鹰

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5楼

发表于 2002-11-7 10:46:00 |只看该作者

不错，很具有内涵，体现企业文化与工作职责；经营理念与环境

企业文化的推广及应用是潜移默化的，体现的是一种精神状态和意识领域的有机结合，需要的是得到理念和认识上的共知；是“能”带动了服务业的发展，同时也是“不能”规范了企业的经营策略和工作职责，明确划分企业的权限和权限；同时公司的经营理念是发展赢利、制度的规范是为实现目的而创造环境，同时员工的市场、服务意识和企业的管理理念并未能得到最佳的切合。

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