门店新员工培训方案设计

hrlizhigang

题记：
    小字母有幸为手机连锁专卖企业服务，在这段富有意义的职业生涯路上，我学到很多东西，但不限于专业知识。斑竹这个神圣的职业看似虚拟，但是责任却实实在在摆在面前，我要感谢我所有HR的朋友，能给予我大力支持和帮助；感谢职业生涯上所有的同事，谢谢你们陪我走过这段艰苦的岁月。
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) n5 \& X' N; i9 z  ?' m5 ?    分享，偶觉得最快乐，“痛苦”是你们的啦，但愿小字母生涩的文字能和您共同进步。谢谢。
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/ K- T. L( s6 w" k+ Y3 s2 s" M, {    连锁这张网，只要密集和坚韧，就能捕获更多的鱼。总部要组织和控制这张网，就要抓好门店这张连锁网最重要的组成部分，对此我司还有很多不足：
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    1）现在门店新近员工75%以上都是店员推荐过来的朋友，熟人推荐的好处不明显，不足却常常出风头。
. `! Q2 w& M6 B; n! y' |    2）门店新老员工80尾，90后居多，虽然手机潮流专卖店需要这种热情和年龄层，但是不好管理的他们，没有所谓的职业生涯，个体中共性部分很少，工作对于他们来说就是一场无聊时打发时间的游戏。88年的小字母只是大了几岁，就仿佛隔了几个世纪。
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1 _* N, G' q8 G/ J6 i    公司本次的组织改革是为了稳住公司的日常管理，提高各部门的契合度，建立公司未来发展需要的管理体系。而HR的我可以说是临危受命，为了不辱使命，每天可是灰常努力着。

    针对门店现在的这种情况，HR部门牵头组织了以运营部为主体，相关部门相互配合的门店新员工培训方案设计工作。

    以前只是由店长OJT式的培训，店长常常没有空，又不把这个放在心上，他指定的同事也没有重视，而转正考核也是店员自己催了又催，然后店长通知其到总部找负责考核的同事，聊天式的、流水式的培训。
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2 v+ m4 g/ v  Z$ `; w0 I. A/ u. p' Q    我是这样开展工作的：

    1）现在门店客服服务厅、仓库、市场部等）召开会议，调查总结门店出现的问题，分析新员工急需了解和熟练操作的事务，制作新员工培训课程：
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2 b: B1 v8 P( B  [* R( `    1.1 公司文化和人事管理制度、规定
3 x# R# ]9 K) E5 [( {- c    1.2 门店日常工作流程（包括和客服服务厅、仓库、市场部上下游工作交接的部分）
# f5 T& Y0 k, k# Y4 k3 @4 x# Q    1.3 手机技术手册（包括公司产品资料、手机软件操作技巧、客服服务技巧和销售技巧）

    2）分工合作，不同课程由不同部门根据公司实际制作，最后合并课程，由不同部门主讲，如1.1交给HR部门，1.2给店长去执行，1.3留给门店或者客服软件组去执行。
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( ]$ D6 I# A0 T* H    公司现在组织改革，这样也可以重新梳理部门和岗位的工作流程，并优化。

    3）店长是门店店员培训工作的主要责任人，也是以后工作中能时时刻刻开发店员能力，提高其绩效的关键之人。店长的“专业店长”意识非常重要。我们设置了督导制度，加强各门店和总部间的联系，并能及时反馈培训跟进工作或其他信息；而上线的运营部负责人也着重开展店长职业意识的培训工作，和店长交流门店管理经验，指导、开发店长基层管理能力。
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    连锁就是在这样的蜕变中由独立作战的游击队变成集团军的，我司的基层管理人员的能力水平还明显低于同行业，HR工作任道重远。
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- O5 b. a: A) U% U' X  R    4）做好培训责任制，将培训开发意识通过培训和过程指导等方式融入他们的工作，形成公司的文化氛围。
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% H& N2 ]9 v$ w: Z# M7 s. J! N    要是您也正服务于这种情况的企业，您将如何开展工作和解决问题呢？
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    HR的朋友，欢迎拍砖和交流，谢谢。
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shicaiyuan

，写的很好

fairhrgz

不错，支持！

咖啡厅

感谢小字母无私分享。

危机宝宝

小字母做的新员工培训架构不错，讲课形式需要斟酌。90后有他们的特点，你要设计适合他们的表现形式，让大家愿意听你讲课，没有人愿意听理论化的念经，所以要多些案例、互动等把受训员工调动起来，这样你的培训效果就会好些。努力呀大家都在支持你

乌日娜

曾经也有过一段连锁店的工作经验，主要采用的培训方式是一带一，每月进行考核，成绩优秀的给予奖励。大家的积极性很高的。
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( B3 C# X. G; Z5 h. e. p7 Z  T      我们主要是商超，主要是对收银员、理货员的培训，各组长为主要的培训责任人。培训的内容主要是：礼仪、操作技能、突发事件的处理。考核后，组长与各组考核成绩最后的一位，实行一帮一，在工作时随时指导，解决难题。每月各组考核成绩第一的奖励50元，前三位的在门店张贴奖励榜。考核的时候一定要公平，项目事宜，才能调动大家的积极性。
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haoed

思路蛮清晰的，整个方案也不错

yiyi907

小字母也是连锁的哈！
看来小字母真的是用心了
其实像这种零售行业都是存在这种问题
9 M$ s2 T* H) K$ a可能相对来说素质不会很高
他们的思想就是说我买好货，业绩提升就可以了
1 L9 X( u, k1 k+ p* v3 R但是这种思想也影响到了整个团队的进步
6 |' O2 i/ N9 v$ Q所以我们只有不断地培训考核，在培训、在考核！
7 x) K2 J/ z7 G- k; Q加油！

sjszhao

应该更细致一些

那米走车草

作为88年的小字母，已经很不错了