【已总结】假设您是负责员工关系的经理，将如何协调？

依依宝贝

回复 3楼 陌上雪 的帖子

如果这样，将从哪几个方面说服老板？
   

依依宝贝

学习安爸不一样的管理。

常诚

（写在前面：由于本人初次做版主，还不是很熟悉论坛规则对论坛总结这类有没有规定也不是很清晰，对这样的讨论总结上，也没有综观全局的能力，只能凭着自己的经验和对案例的理解来总结，若有不对，请海涵。谢谢！）





首先，感谢参与者的积极参与，本想将这样的帖子放在这里讨论的时间越久越好，可是鉴于参与者较少，且论坛要求在1个月之内予以结贴，现将截至本日讨论的结果中，本人个人觉得中肯的建议总结如下：
1、“Linda莉莉”在10楼的见解；
2、“我爱书”在12楼的见解；
3、“haoed”在16楼的见解；
4、“Mark.Yao”在17楼的见解；
5、“安安的爸爸”在18楼的见解；
6、“歪歪静思”在27楼的见解；
7、“三省其身”在34楼的见解。


（以上见解，各位可以再去温习温习，说不定还能得到新的启发哦。）


其次、由于是我提供的朋友公司的真实案例，问我如何协调，我也给出了以下建议，现将建议内容贴于下面，引得贻笑大方：
先理顺一下本事件的脉络：今年公司要组织旅游，可是有几个因素左右：第一、去年公司总裁答应达到什么业绩，享受什么旅游；第二、行政管理中心已经组织了调查问题，新老员工对旅游的期望值不一致；第三、总裁邮件决定通知了HR和AD两个部门：省内旅游让大家满意，而并没有让其他部门和员工都知道（这点非常重要，也就是说，只有人力和行政两个部门知晓）。
接着，看看问题的实质：员工关系经理如何协调。那么，这个问题的重点在于协调，所谓协调，我本人个人认为就是对上级的指示、决定与员工的意见、需求通过员工关系经理的自身努力，处理好这两个层面的关系，做到和谐一致，配合得当，最终目的是让旅游得到满意，上级高兴，下级快乐。这，才是解决问题的实质。



为此，我提出如下措施给予建议：
在对上：
第一、和公司总裁做一次深入沟通，看其究竟是否真正如邮件指示上做的那样：“一定要做到让大家满意”。由于旅游政策在去年财年会议上公布，虽然没有形成文件和制度，但是事关诚信与凝聚力，可由于总裁已经邮件决定，化解去年诚信与邮件决定之间的冲突成为本次沟通的先决条件，其次才能达到“大家满意”。如何沟通上，我提出的建议是：
1、让财务部提供去年的财务数据结果，旅游的操作空间究竟有多大；
2、充分利用员工关系经理的上级人力资源管理中心老大以及公司其他高层力量与总裁沟通，借助外力（这里面有一个因素：员工关系经理也是新人，彰显其在公司的人脉）；
3、寻找对旅游有相关的内部事件进行积极引导，让总裁意识到自己的决定有些不足。
【在实际中，员工关系经理只运用了上面的第三点，内部有一个员工刚好生病，须要住院，可这员工是总裁的爱将，员工关系经理将其生病住院的事情告诉总裁，总裁和员工关系经理一起去医院探视，生病员工提出了旅游地的想法，员工关系经理也借机说，总裁就说考虑一下，第二天让员工关系经理提交一份国内游的方案。】
第二、做一份旅游方案，对旅游地点和线路的选择上，既不要选择国外（为公司节约，也为员工节省），也不要选择省内，而是选择国内某地。为什么？因为这时候必须充分掌握好新老员工对旅游选择不一致这个非常有利因素。同时，在费用的预算上宽松一点，做到比去国外旅游低，比省内旅游高。具体说来：
1、在旅行地点选择上，不能选择省内的景点或者员工选择的地方；
2、在旅行工具选择上，比照去年高规格，假如去年选择火车，那么今年选择飞机，做到高层和普通职员都是一样的交通工具；
3、订购旅游衣服和鞋子。几天天时间外出旅游，员工肯定带上换洗衣服的，让公司来出本次费用，为员工挑选合身、材质不错的鞋子和衣服，员工既高兴，印上公司LOGO还对外界展示了公司形象，对公司也是非常有利的；
4、住宿上尽量做到当地最高规格、做到2人一房或者单间/人；
5、购物上，公司为员工报销多少元之内的旅游物品或者发放每人多少元的旅游消费金；
6、在旅游时间上，公司规定是5天，最好是修改为从本周六到下周五，也就是说从5天增加为7天，剩下的下周六和下周日两天时间还是保持休息，让员工旅游回来之后，好好地休息2天，以饱满的热情投入到工作之中，因为，旅游还是很累人的。
7、旅游中的就餐一般都是存在着吃的不太好现象，那么本次旅游中将提升餐饮质量作为一个亮点。
8、成立旅游服务组，让组员为旅游员工服务，比如生病什么紧急情况等等的处理。
【在实际中，这份方案基本上全部采纳，取得了非常不错的效果，98%以上的员工理解公司和高层的决定，剩余的2%只是提出了一个建议：将旅游写进福利制度。】




在对下（员工）上：
1、将为什么选择国内游的理由进行清晰解释（绝不要说“达到了多少亿，可是亏了多少”、“公司下步发展需要更多的钱”之类的话，这样说，只会加重员工与管理层的分心，而不是凝聚，因为，“亏了多少”之类的话，一是导致员工认为公司在找理由找借口，二是对员工努力奋斗的否定，三是对公司前景担忧，这么努力却选择了不赚钱的行业。四是怀疑公司的资金流动能力，认为公司没钱。），将国外旅游的地点和选择国内游的地点进行对比，得出结论让员工认识到：还是选择祖国旅游好。
2、选择国内游，还会得到哪些好处给员工说明白。游玩之后还有好处拿，谁不高兴呢？就是将旅游方案中的所有细节，与历年旅游相比的好处和改善的地方着重说明。
3、个别沟通。在组织中选择一部分有影响力的员工，说服他们之后，让他们帮为选择国内游说话。不管是部门长还是资深员工，都要让其服从决定并为之付出。
4、注意事项：单独或者小范围沟通，切忌集中统一解释，可是发出邮件给全体员工说明，但是忌召集全部人员在一起解释。
【在实际中，员工关系经理采纳了一些，自己又丰富了一些措施，取得了相互理解和相互支持，很多员工内心真实想法上还是不支持国外游的，都说跑出去一次，看是看了，可是看了就想买，或者就想玩，说不定把自己一年半载的积蓄就这样花光了，也是很不划算的。】



最后有一个建议给论坛参与者：
面对这样的案例，实际上讨论的是解决问题的能力，本案例就是凸显如何解决“协调”。因此，讨论上应该凸显解决问题的措施。

余家小鱼儿

哈哈，我觉得应该跟总裁沟通，实现承诺！体现公司的诚信。

shine20110505

挺好，虽然行政中心第一步做问卷调查做的不太好，但是后面的各种措施对企业的宣传，人员的协调方面都很好。

lonepa

这种事就是考验执行力的时候。刚来一年的经理。必须执行。

TEOH

建议如下：
一 控制影响：不再做大范围的员工沟通/调查，以免事件复杂化；
二 周全思考：做好功课并拿出设计方案，至少应包括：1）在老板邮件指令基础上作成的优化方案；2）不大幅度增加预算前提下，兑现公司去年承诺的方案；3）其他在现状分析基础上提出的折衷方案；
三 技巧沟通：与老板私下沟通，在尊重老板权威的前提下陈清每个方案的利弊，应对措施及可能的后果，并清楚地提出人资建议；
四 坚决执行：不管沟通结果如何，坚决执行；
五 注意方法：执行过程中做好员工沟通及安抚工作；同时做好老板与员工之间的缓冲带，不解释，不推诿，承担由此引发的全部责任。
以上。

勇连在线

不知道现在发还有没有用了。呵呵，随便聊聊
    做具体工作的人，重在执行。总裁说的事情，即使是错了，也要坚决的执行。这是我对执行的看法，当然如果我是副总裁，我就会提醒领导这件事情如何如何。。。个人来看，位置不同，做法不同，这个也要看企业文化，如果总裁是开明的人，那么但说无妨。
    此事如果是我的话，我会找个冠冕堂皇的理由，比如说例行的公司年会，或者其它一些公司活动，必须全员参加，但是既不影响工作也不影响旅游的。这样工作也做了，旅游也弄了领导只规定了在省内的某个位置，5天的时间，并没有说具体的预算。可以借助此次旅游搞搞福利之类的，再搞一些抽奖的活动之类的游戏，这些奖品一定要货真价实的，能够弥补员工国内游或者出境游遗憾的。
    令外，像楼上所说的，以后一定要注意渠道的问题。公司有官方的和民间的沟通渠道。在做决策的时候一定要先通过民间的渠道先了解一下。再做决策更加的有的放矢，避免工作造成失误。

常诚

其实，总结还是不算总结的，只能是将大家的建议和见解汇总，之后，将实际的做法予以展示，大家看到之后，可以做一个对比。
真正的总结，在于自己每个人对案例、对大家的建议和见解、对实际做法三者之间的提炼，形成自己的经验沉淀。
从这个意义上说：
总结，在自己心里！