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面试---情景模拟

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yingvladmir    

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楼主
发表于 2011-5-13 14:59:50 |只看该作者 |倒序浏览
一个客户经理，正在召开会议，会议过程中发生了如下事情：1总经理来电话让他去总经理办公室一趟，有重要事情商议；2企业一大客户说有一大笔的业务出了问题，需要马上处理，且正在会客室等待；3分公司来电说需要经理马上过去一趟，有一点棘手而紧迫的问题需要经理过来处理。
扮演总经理，下属及客户的人员是经过专门培训的，在该客户经理与他们沟通的过程中，他们可能会故意提出一些比较刁钻的问题。

你作为该客户经理你会怎么做


虽然没有具体的情景模拟，但是大家可以想象一下可能会发生的事情，以及你是怎么处理的。
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gyh81109778    

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沙发
发表于 2011-5-13 15:42:02 |只看该作者
先处理紧急而重要的事
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芋儿 中人网电话实名   

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发表于 2011-5-13 16:01:51 |只看该作者
需要看看这个企业文化主导什么
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kitty88123    

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发表于 2011-5-13 16:04:14 |只看该作者
先处理紧急而重要的事
gyh81109778 发表于 2011-5-13 15:42


我觉得这三件都是紧急且重要的事情，那怎么办？我的建议：
1、让分公司的经理先出面解决问题
2、让自己的副手与大客户见面
3、自己去与总经理碰面


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yingvladmir    

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发表于 2011-5-13 16:06:51 |只看该作者 |楼主
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yingvladmir    

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发表于 2011-5-13 16:07:26 |只看该作者 |楼主
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可是会议呢，怎么办

   
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亦飘    

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发表于 2011-5-13 17:46:21 |只看该作者
关键的问题是发生的这三件事情,首要的是去了解下背景.了解背景总共10分钟不要把?
就像楼上的说的,了解了背景后,按轻重缓急依次处理,当然这是理想的模拟.
现实是三者都认为自己的事是紧急重要的事情,这时候客户经理要保持条理清晰,再紧急的事情也有可以缓冲的余地.
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haoed 中人网电话实名  HR9万友 

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发表于 2011-5-13 18:05:54 |只看该作者
我觉得既然是分公司来电，这个应该是最紧急的事，由自己先去处理；
然后业务问题由负责的业务员或副手去处理；
会议由秘书或副手主持；
最后再和老总碰面。
企业最应该防止的是人才的“逆淘汰”，优秀人才不断流失，平庸之辈赶也赶不走。所以主动离职的虽然有点“不忠”，但是很可能都是超出该岗位能力要求的优秀人才；长期呆下来的虽然“忠诚”，但是很可能是安于现状碌碌 ...
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山村牧童    

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发表于 2011-5-14 12:23:44 |只看该作者
有意思，有点像高级人力师  文件筐  考试的感觉！
您可以更新记录决定我们一生的，有时不是我们的能力，而是我们的选择。, 让好友们知道您在做什么...
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淘金天行者    

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发表于 2011-5-30 18:12:47 |只看该作者
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