你知道自己企业需要什么样的培训吗

子平

●必须建立有自己企业特色的培训体系 , G) F' t- Y- X/ y小编：自从老刘上周在我们培训版讲故事以来， 得到了读者的不少掌声，认为他现身说法，听他如何出诊、会诊、开处方、监督病人服药的故事，颇有几分传奇色彩；当然也有读者毫不吝惜地朝他扔了两颗臭鸡蛋，其理由是所讲的故事体系过于庞大，不能究其一点或要害来讲述。为汲取上次的教训，老刘本周决定单讲一个问题，这个问题也是建立培训体系的一个要害问题。 5 b0 w) ~! S; Q% P- ^1 ] 老刘：熟悉了高科技集团公司的整个培训体系，找到了他的病因，也给开了一些处方，读者还是不大明白：究竟如何建立适合自己企业的培训体系？ ( [* h7 x8 K% d2 F- y M& \现在我们就一个点一个点地对高科技集团公司进行解剖。本期的解剖点的关键词是：培训要素。 . Z* _4 g7 T6 o8 J, v8 D按照高科技集团总裁的要求，集团的培训体系必须体现高科技集团的特色，而事实上他个人甚至说不出什么应该是高科技集团的培训体系的特色。 , }9 B* k; v9 B9 K' h6 r ●什么才是有自己企业特色的培训体系 - N4 _! Z& n4 b& @4 I; {6 K . S+ F: C, a4 S( m# O 小编： 走有自己特色的培训道路是很多企业都明白的，即使再优秀的公司的培训案例和培训经验，也不能照搬照用，必须结合自己的企业实际情况，探索出一条道路来。但是到底什么样的培训体系才是具有自身企业特色的培训体系呢？ " @( r- [4 {) t " W: g, h7 u+ ~" D `6 k 老刘：ＦＴＦ培训公司在对众多客户的服务过程中，也意识到这是一个非常关键而且重要的问题，于是，在调查研究和分析的基础上，经过了近两年多的探索，我们公司提出了“培训要素”的概念。 . p& ]6 o, u6 D& B# @! b 9 U# ~, m% G1 n4 ^& ~4 y* x' q小编：“培训要素”这个概念倒是第一次听说过。如何理解呢？ ! a J+ O8 S( [% d 老刘：是的。从正规的概念上面，是这样的：培训要素是企业各个职能部门工作职能系统而具体的描述，它体现了部门职能工作和岗位之间的直接关系，并明确了岗位上的员工要完成本岗工作的基本具体项目，同时，这些具体项目也是培训工作的核心。 ●如何才能建立具有企业特色的培训体系 ' Y4 e8 E$ }9 W ' W( ~6 g* c% L% w) ?7 M% z% O # o9 m! @) g8 z; ?% U/ W- J小编：概念听起来比较枯燥，能否举例说明如何才能建立具有企业特色的培训体系呢？比如你们是如何建立高科技集团公司的培训体系的？ * F# L3 \+ _: a" c' X) o老刘：好，那我们就举这个例子：高科技集团公司的高科技制药公司的销售部门，拥有兰美可、兰美诺、兰美舒、兰美立等国家级二级新药和其他一些普通药品，这些是销售部产品，同时，制药公司采取的是全国范围内的区域销售管理办法，于是，销售部门的培训要素体系构成，我们可以用下面的图１来示意： ( x9 V% `. l6 d5 R- ~( Y; O3 J 在这个高科技制药公司销售部门的培训要素示意图中： １．一级培训要素描述了高科技制药公司销售部门的核心职能，它从主要的方面代表了岗位的分类，所以，这个级别的培训要素是和销售部门的岗位设置相对应的，见图中的圆角框。例如图中的“产品知识”要素，就要求所有岗位上的员工都必须掌握，因此，此要素对每个岗位来说，都是必须的；而培训要素“区域销售管理”则仅对所有的区域销售管理经理来说，是必须的； : R/ j! [, w) J+ Z$ a+ v% A ２．每个一级培训要素对应不同数量的二级培训要素，二级培训要素是对以及培训要素的具体化，例如对于“区域销售管理经理”岗位来说，区域销售中的三个二级培训要素“人员管理”、“货物管理”和“财务管理”则组成了“区域销售管理经理”所必备的技能； ! b9 S: u/ i2 z! n; l% r ３．每个二级培训要素，即每个岗位某项技能要求，则对应一个或者几个培训课程，而这些培训课程，就是我们培训工作所要进行的关键内容之一，从培训需求分析、培训课程数据库、培训管理、培训实施和培训评估等，都要以这样的课程为核心，即对应岗位上的员工是否熟练掌握了这些课程，就能够说明他是否能够适应岗位工作的要求。 5 Q# q8 E2 U8 ^0 B, Z４．当我们进行培训需求调查的时候，就需要将培训课程的核心内容，例如“（Ｔ－ＰＫ１－０１）兰美可临床必备知识”的关键点知识作为调查的内容，就可以准确评估出在岗员工在这个技能方面的熟习程度，如果不能达到相应的要求，那么，这个岗位上的员工，就需要这个课程的培训。其他岗位具有类似的道理。 ; ^, w) J$ R: E* ^ ) Q1 C' L! l5 j 另外，ＨＲ部门的员工总是在制定岗位说明书，当制定好了以后，经常觉得岗位说明书的使用价值并不像想象的那样大，仅仅制定出来而已，但是，现在我们就可以看出，实际上，一级培训要素就必须包括在岗位的说明书中，它真正的说明了岗位技能的具体内容，并通过二级培训要素和相应当培训课程，构成了岗位要素的全部。 0 w, \% o; E) z, ]5 E 7 ^4 P3 _, A4 B7 k , w8 s$ g* b" h5 V5 J0 Y从以上的说明中能够看出，培训要素体系的构成，一个公司和另外一个公司完全相同的几乎没有，总会因为企业管理体制、主营业务、管理方式等等而有所不同，那么，这个时候，我们可以向高科技集团公司的总裁说：这就是具有高科技集团特色的培训体系的核心体现。 $ d p o! Z( l; U9 s9 n 小编：呵呵，听起来不错，但是如何调查和设计培训要素体系呢？ $ A6 w+ ~1 p& v9 R8 K 老刘：是的，针对高科技集团公司这个具体的案例而言，ＦＴＦ培训公司的所有项目工作人员和高科技集团的项目成员进行了有机的分工，根据以上的培训要素分类原则和要求，分头进行各自公司的培训要素调查。 , A! A8 a# N: e/ A+ }4 U" a$ o 根据培训要素体系和岗位的对应关系，我们制定出了针对每一个岗位的培训要素系统。下面我们以制药公司“区域销售经理”这个岗位为例进行培训要素系统的说明，见图２。 , E7 k+ Y( H# ]5 E u 事实上，在以上的示意图中： １．培训要素就是岗位工作基本要求，这样，就把企业的培训和各个岗位之间建立起了直接的关系，进而我们就能够意识到，岗位说明书这个时候的重要作用，而岗位培训要素系统也使得岗位说明书的制作更加规范了。 7 W6 D2 Q; q) M5 Y& v0 L m & |8 L* @+ |( p8 O( b5 q! M3 h ２．根据岗位培训要素所设置的课程，能够最大限度地具有针对性、准确性和系统性，这样，对于岗位上的员工的技能要求就能够十分具体。 / F2 R) [ G+ U: U: d% F: }( T# h 8 a7 Z2 z3 I- l0 t; @; r３．而根据培训课程的内容所提出的、对于岗位员工的详细技能要求也就有了实实在在的落脚点，而不会空洞。 : H" a, e7 Y& z3 U% e; I; J 3 e8 A% u. M) Q４．当我们进行培训需求调查和分析的时候，是非常具有针对性的，设计调查表格相对来说，也就简单和容易了，现在可以相信，您就可以设计出来专业的培训需求调查表格了，至少项目组中高科技集团的成员是立即就明白了如何设计了。 8 {2 v. h3 \% J, D" B- N! J( t + d: |" ~% ^4 g+ V 有了以上的培训要素体系以及对应于每个岗位的培训要素系统，我们的培训体系就有了核心思想，也就有了灵魂，有了开展培训工作的基础和方向，不论是从培训需求分析、培训课程数据库的建立、培训管理、培训实施、培训评估等，还是到具体的工作思路，让我们能够针对具体的事实开展具体的工作。 [$ i1 i+ i" q# a y: y & [' l, y0 O/ v5 M9 k; U# e

闵文

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