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万祥军，一个数年来扛起“叫停药店促销”旗帜的角斗士！

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电梯直达

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发表于 2011-6-20 21:16:16 |只看该作者 |倒序浏览

据中国医药营销企划网讯赢信报道、中国医药联盟网首席记者万慧芸报道：围攻、嘲讽和谩骂，他都忍受了过来，当得知某些地区药监管理部门终于挥起了拳头重击“药店促销” 并叫停“药店促销”这种不合理现象的时候他反而哽咽了，多年来的奔波游说为扶正药品营销终于得到了回应。他大声呼吁：药品促销这种现象，药监局称这一行为属于违规，真是大快人心事。并表示誓将“叫停药店促销”进行到底！。他-----就是万祥军，一个数年来扛起“叫停药店促销”旗帜的角斗士。
   据观察：买一赠一，消费１０元以上赠送牛奶，这些商家惯用的促销手段竟然在药店里颇为流行。连日来，记者深入采访后发现，特别是节假日和即临岁末，全国很多药店纷纷推出各种“会员日打折销售”、“会员卡积分回馈”、“买药品附送赠品”等促销方式来吸引消费者。

　　药店促销这种现象药监局称这一行为属于违规
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　　早在2008年，中国医药营销企划与市场运营管理中心主任、谋定药店商学院主任万祥军就撰写文章并呼吁药监部门出面管理和制止“药品买赠促销”这一不合常理的现象。万祥军主任明确指出：药品和普通商品不同，是用来治病救人的，药店的这种促销行为会产生误导，致使消费者大量购入并不需要或并不对症的药品，甚至导致发生过期药品危害身体的事件。并强烈呼吁药监主管部门出面对于药店促销这一违规行为必须及时制止，同时强调药监部门必须加强监管，以净化市场。”
      之后，万祥军主任每次在医药高峰论坛或访谈中以及到药店考察的时候都非常激情地提及这个话题，并把它作为主题进行剖析。为了制止这样现象的蔓延，万祥军主任身心力行倾力药店为药店引入“营销企划”的理念，免费为广大药店进行培训，坚决反对药店采取大打“价格战、买赠促销”等低级的促销手段，游说于全国各连锁和单体药店之间。就像当年孔子周游列国一样，宣传药店全面切入营销企划的思想，力荐各药店的老板们从“价格战、买赠打折”的促销中走出来。
      为此，万祥军主创了“药店营销企划”的经典课件，到处演讲、免费开课培训。在传授“药店全面切入营销企划”的过程中主动地为药店进行营销企划。同时也在网络QQ群谈话窗口讲解和传授“药店营销企划”的理论、方式方法。更有甚着，他结合全国药品交易会、北京大包会把“药店切入营销企划”的理念、实操推广课程搬到了“港澳”，并结合“药店港澳拓展训练”寓教于乐的推广开来。

      在讲解中，万祥军主任深入浅出，客观分析。在肯定促销让一些市民感到“实惠”的同时，也一针见血地指出了这种现象会让患者充满了担忧。“俗话说是药三分毒，这样促销，买赠促销这种行为不但容易诱导消费者过量购药，造成用药浪费，甚至有可能影响病情。”万祥军主任强调：药品都有保质期，一旦买来用不了，就只能浪费，药店的这种促销是在误导消费者。
      不理解、委屈、甚至遭到药店的打击谩骂，万祥军主任一直默默的忍受着，他坚信：国家管理部门总有一天会进行干预，曙光就在前头。
      就这样，万祥军的呼吁虽然得罪了不少药店，也赢得了许多药店的理解和认同，在得到了广大老百姓的赞扬的同时也等到了许多媒体的声援。

　　据《经济市场报》报道，某药品出厂价6．5元，却以4．8元卖出。搞促销的医药超市涉嫌以低于进价的价格销售部分药品，结果被人举报。1月16日，郑州市工商局专业分局医药所对郑州市区的两家惠发医药超市进行调查后，以涉嫌违犯《反不正当竞争法》为由，暂时叫停了惠发医药超市正在进行的促销活动。

　　据哈尔滨日报记者黄晏君报道：近日，金女士向本刊反映，她的老父亲去一家药店买感冒药，看到药店搞促销，为了获赠一桶豆油，竟然买回一大堆药品，很多根本用不上。她对药店搞促销活动表示不理解：“药品是特殊商品，应该对症下药，哪能用百货什么的刺激消费者购买？管理部门应该管管了。”记者日前就此对哈尔滨市部分药店进行了走访，发现一些药店的促销方式花样翻新，令人眼花缭乱。有的买药可以获赠香皂、牙膏、豆油等礼品；有的药店买药可以办理积分卡，买药品获赠积分，凭积分可得到MP3、棉被、被罩、运动杯等不同档次的奖品；还有一些药店推出买药赠药活动。

　　年终买药“优惠”多多

　　年终岁尾，哈埠商家促销大战正酣，一些药店也纷纷加入其中，促销手段可谓形式多样。

　　优惠一：买药可赠药

　　10日下午，南岗区果戈里大街的泽林大药房，两名穿白大褂的药店工作人员正在向一位老年妇女推荐一种名为“颅痛宁颗粒”的药物。一位“白大褂”说：“这种药是国药准字的，能彻底根治三叉神经痛。我们正在搞优惠促销，买5盒赠1盒，买10盒赠3盒。”记者看到，这种“颅痛宁颗粒”86元一盒，药盒上OTC标识为红色，为甲类非处方药。5盒一个疗程430元，买5盒可以得到1盒价值86元钱的赠品，买10盒可以得到3盒价值共计258元的赠药。记者发现，这种药品的买赠海报已经张贴到了药房临街的橱窗上。

　　12日13时许，在道里区中央大街的宝丰药店，一女营业员热情地向记者推荐一种名为“可迪”的镇咳药：“现在我们正在促销，买两盒赠一盒。”记者看到这种哈尔滨生产的药品为甲类非处方药，OTC标识也为红色。该药店一个柱子上贴着海报，上写“脑心安促销：买10盒赠两盒，买20盒赠5盒，买30盒赠10盒”。记者咨询卖“脑心安”的女营业员：“是否需要医生处方才能买”。她表示，这种药为处方药，但不用医生处方也可以买。

　　优惠二：买药得奖品

　　在中央大街的宝丰药店现场还有一些消费者正拿着买药的信誉卡和小票排队领取奖品。记者上前打听，一对老年夫妇说：“这里消费满50元钱就能参加抽奖，奖品可能是彩电等大奖，也有生活日用品。”该药店内设有一个办理积分卡的专柜。记者在柜台前看到一份办卡说明，规定：一次消费达到50元的消费者就可以凭本人身份证办理一张积分卡，每消费50元便可以得到1分，积分累计可以得到不同档次的奖品。本次办卡消费的50元不计入积分卡。在兑奖处记者看到，柜台里摆放着小到牙刷、梳子，大到棉被、被罩等各种奖品，积1分的顾客可以得到两把小梳子，满100分可以得到棉被、被罩，满300分的顾客还可以得到MP3等“大奖”。据介绍，这种积分卡已经开办了很长时间，一些消费者也相继办理了积分卡。

　　在南岗区果戈里大街的泽林药店一楼记者也看到，在一个醒目的广告牌上写着“凡消费20元以上的顾客可以免费办理泽林积分卡，凭积分可以获赠各种奖品。”

　某年09月13 日，南国早报记者唐爱春实习生李宁发表新闻稿件对这一现象进行了跟踪采访：

　　随着中秋节的临近，南宁各大药店纷纷打出“买五送一、买药赠好礼、送提货券”等促销活动以吸引市民的眼球。家住古城路的网友陈女士在自家附近的一家大药房购买药品时得到了实惠，她将这一消息发布到早报网论坛上，网友们发表看法，意见不一。相关部门称药店的这种行为是违规的。

　　目击：药店促销花样繁多

　　9月9日上午，记者来到位于古城路的古城大药房，只见药店外墙和玻璃上全都贴满了大张的促销海报，非常醒目。门口的销售员热情的给每一位顾客分发促销传单，花花绿绿的传单上列着各式各样的促销活动，“买两盒8折买五盒6.5折、买满65元送饮料一瓶、买满68元送20元提货券”等。一旁正在选药的张先生告诉记者：“看到这张宣传单上写着买满119元送40元的提货券，我就想凑个数拿张提货券。”记者观察到，大部分刚进药店的顾客只要拿到传单都会仔细的看上半天。家住建政路的齐大妈笑呵呵地说：“有洗洁精送就进来了。”

　　随后，记者来到朝阳路的老百姓大药房，这里的促销活动同样进行得如火如荼，几乎每个区域的药架上都用黄色小卡片“温馨”提示着“买五送一、买五送手帕纸、买药赠药”等促销活动。一个服务员告诉记者说：“其实那些促销的药基本都是提高了价钱再卖，效果不一定比普通的药好。”

　　除了大打“买药赠礼”之外，有的药店还使出了会员价来吸引顾客。在朝阳路的一家康全药店里，周先生告诉记者，他认为药店的会员价比较划算，一年四季都能享受低价，据了解要消费满150元才能在这家店办一张会员卡。”记者在走访中发现，像朝阳大药房、新华大药房等知名药店都有不同程度的买赠促销活动，很多市民都是奔着“实惠”而去。

　　争论：是实惠还是变相赚钱
2 ~- L7 B- x" z　　中国医药营销企划与市场运营管理中心主任万祥军认为：其实，这种现象原本就不应该出现。万祥军主任指出：2007年5月1日起施行的国家《药品流通监督管理办法》第二十条明文规定：“药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。”

　　万祥军主任的文章引来了众多专家和网友们的议论，大家就这一现象纷纷发表观点。“我原来就在药店工作，我知道其实那些打折的药很多都是快要过期的，否则哪能这么便宜买出去。”网友“斗地主”曝出内幕。另一位网友“S姐”说道：“我奶奶每次见到这样促销的活动都会买一大推药回去，虽然得的赠品是不少，但还没过多久药就过期了，亏死了。”

　　与此同时，也有不少网友对此表示理解。网友“木木木”说：“药店在促销时卖的药确实要比平时便宜，而且还有东西赠送很实惠啊。”另一位网友“哈比人”说：“商场可以促销为什么药店就不能？而且买不买都是消费者自己做主的。”

　　药店搞有奖销售或买赠式销售到底谁在受益呢？百姓自行服用买赠的处方药和甲类非处方药是否安全呢？日前我们就这些问题采访了哈尔滨市食品药品监督管理局法规处的何志一处长和部分市民。

　　药店促销派生诸多隐患。据何处长介绍，药店卖的药品分为处方药和非处方药，非处方药又分为甲类非处方药和乙类非处方药。按照国家的有关规定，药店卖的处方药和甲类非处方药（包装上的OTC标识为红色）都不允许做买赠的优惠促销。

　　中国医药营销企划与市场运营管理中心主任万祥军表示：处方药必须在医生指导下使用，并且药店只能凭医生的处方才能出售；甲类非处方药也必须在驻店执业药师的指导下购买和使用。如果药店对于处方药和甲类非处方药采取买赠的形式销售，无形中就会增加患者购买的药量，患者在没有专业医生和执业药师的指导下超量服用处方药和甲类非处方药，就会给用药安全带来诸多隐患。处方药和甲类非处方药的药品说明书中包括一些专用医学术语和专业词汇，不懂医学的普通市民无法完全准确地领会和掌握其用法和疗效等含义。

　　何处长说，国家对于乙类非处方药（OTC标志为绿色）并没有明确禁止买赠，这是因为国家在审定这类药品的说明书时要求生产厂商必须让市民在仔细阅读后都能够读懂，能看明白，这就提高了乙类非处方药的用药安全性。

　　“说是见效快，吸收好。可买回去却不顶事！”省人大代表史润金日前在省十一届人大五次会议上提出，目前药店普遍存在厂家促销员进店促销现象，这些促销员往往不顾患者病情强行推荐自己厂家生产的药品，严重影响患者健康。

　　史润金说，对这类行为，一些药店为了节省用人成本总是听之

　　任之，而患者往往认为这是药店工作人员的“热情服务”，可买回家的却都是不知名的一些高价药，由于不对症，经常延误病情。

　　他说，这些现象国家就有规定：禁止药品供应商以任何形式进驻药品零售企业销售或者代销自己的产品。非本药品零售企业的正式销售员，不得在店内销售药品；不得从事药品宣传或推销活动。而现在，这种现象非但没有遏制，反而愈演愈烈。

　　为此，他建议：医药行业必须加强行业自律意识，严格执行国家相关规定，不得让任何性质的促销员进入药店终端。医药管理部门必须加大执法力度，严查促销员进店行为，对于违反规定的药店进行关停整顿，还消费者一个干净的医药市场。

　　对哈市目前部分药店花样翻新的促销方式，何志一处长提醒广大市民说，如果遇到药店买赠的药品是处方药以及甲类非处方药时，或者药店有奖销售侵害到顾客利益的情况时，消费者可以直接拨打哈尔滨市食品药品监督管理局稽查支队的举报。

　　药品促销、药品买赠打折等等不合理的做法终于得到了政府管理职能部门的回应：叫停药店药品促销。

　　
促销叫停，药店演绎促销最后的疯狂
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+ N7 G2 z7 r3 n( k3 y4 E　　  脍炙人口的消息又从太原市食品药品监督管理局传出：从2011年6月15日起禁止药品促销活动。

　　“本店接太原市食品药品监督管理局通知，从15日起禁止药品促销活动，今日最后一日促销，望各位会员前来享受最后优惠。”6月14日太原市万民药店的会员都接到了类似短信，下午14时许，记者走访省城多家药店，发现几乎所有的药店都推出了大折扣的促销活动，演绎最后的疯狂。

　　“接上级通知明天会员日活动取消，今天特推出最后一次优惠活动，凡一次购买药品满40元，可返现10元。”在省城并州西路一家连锁药店的LED显示屏上循环播放着上述内容。为抓住最后的促销“良机”，该药店在门口摆出了三四个展柜，几名穿白大褂的工作人员轮流向来往路人推销消暑排毒、凉血利咽等药品，“大娘你就买几盒吧，今天是最后一天促销了，比平时省了50块钱。”一位工作人员向路过的大娘推销，在药店内的结账台前，等候结账的顾客排成了长队。随后，记者又分别来到双塔寺街省人民医院对面的益源大药房、远东大药房、元生堂大药房等药店看到，促销活动仍在继续，但与以往不同的是，当天的促销活动力度更大，“买二赠二”、“买三赠一”、“满50元返6元，满100元返12元”、“满40元返10元”等促销标语随处可见。在远东大药房的大门口，各种各样的仪器正在给来往顾客测血压、血糖、血脂，每个货架上都插满了气球将货架装扮得非常喜庆。

　　元生堂药店一位负责人表示，当天上午他们就接通知去太原食品药品监督管理局开会，得知明日起全市药店都不能再进行促销活动了，“这次像是来真格的，要是被药监局的监察人员发现，最少罚款一万以上，今天我们正在抓紧时间做最后的促销。”该负责人表示。
药店一律不得开展买赠、打折及有奖销售等促销活动……有违规者，一经查实，将被从严从重处罚，即处以2万元罚款。这是记者昨日从太原市市食药监局召开的中博会安全保障动员会暨整治药品市场推进会上了解到的。
　　
　太原市要求，全市千余家药店（包括连锁药店）的营业场所内外一律不得张贴、悬挂、摆放未经批准备案的药品、非药品宣传海报和宣传单（页）；营业场所周围80米距离内，不得出现“回收药品”及相关内容的牌子；营业时间必须保证有一名执业药师在岗，若药师不在岗，一律不得销售处方药；一律不得开展买赠、打折及有奖销售等促销活动；严禁开展以免费检测、免费试用为名的各种促销活动；不得夸大药品疗效，不得将非药品以药品名义进行介绍和推荐；不得将非药品与药品放在一个区域内销售；不得从非正规渠道购进药品；连锁药店必须实行统一配送，门店不得私自采购药品。
　　
　　据介绍，以往对违反上述规定的药品经营企业，一般是先警告，限期整改，逾期未改正的，再依法在5000元至2万元的处罚额度内，酌情处罚。这次的会议提出，会后包括中博会期间，太原将不定期组织监督检查，对于违规者，一经查实将从严从重处理，即按照处罚的上限2万元予以处罚，并向社会通报。此外，太原市食药监局要求，即日起全市药品经营企业要立即开展经营场所内外环境卫生的综合清理，要做到内外环境整洁卫生、井然有序，从业人员要着装规范。从2011年8月20日至9月底，各药品经营企业，特别是临街企业，要统一悬挂迎接“中博会”的宣传横幅。

   对于喊停药品促销，市民黄先生觉得这是个好事，“往常去药店买药，经常被那些促销人员忽悠得买了好多没用的药，但药这东西又不能当饭吃，往往放着放着就过期了。”“好多次了，本来便宜的药就能解决问题，他们却非忽悠让你买贵药，确实应该好好查查药店了，帮助市民理性购药，为市民提供一个良好的购药环境。”黄先生补充道。

　　买药获积分奖品不实惠

　　在机关工作多年的牛女士说，前几天她曾经在某药店花了800多元钱买了一些并不是都需要的药品，结果药店赠送给她一小桶洗涤液。回家后她遭到家人的埋怨，自己也有上当的感觉。

　　市民王女士说：“我认为药店还是应该把药品的价格直接降下来好，给消费者实惠，否则像这样赠的东西有的消费者并不需要，多买了的药品放在家里也没有用，时间长了还容易过期，反而增加了消费者的负担，而药店和药厂却由此增加了收入。”

　　记者还随机采访了几名药店里的顾客。他们反映，大家对生活用品都会有自己习惯使用的品牌，而赠品未必是惯用的品牌，所以多数人对于这类赠品只能转送他人，或闲置浪费。

　　在调查的过程中，记者意外地发现被调查的对象中，无论是需要长期用药的消费者，还是偶尔病痛需要买药的消费者，对于累计积分赠奖品的促销方式都认为“不大能接受”。退休老教师王先生是一名糖尿病患者，虽然他经常要去同一家药店买药，但当记者问到对药店积分赠奖品的看法时，他摇头表示“太麻烦了”！王先生认为：“还不如直接打折好。”

　　据了解，这种积分赠奖品的优惠方式通常规则比较复杂，而且需要一定的时间积累，老年顾客普遍认为这过于繁琐，对于记性不好的老年人来说没有吸引力。而在年轻人眼中，这种优惠方式则显得更加“遥远”。他们认为，平时有些跌打扭伤或轻微感冒会选择自己去药店买药，买药的次数不多，一般都就近解决，根本不可能享受到积分优惠。

　　许多消费者认为，由于过程繁琐、耗时又长，很难坚持到底，优惠实在“来之不易”。对于偶尔才需要买药的消费群体来说，这些优惠方式还会给他们带来一种“要优惠就是要多生病”的感觉。

　　针对哈市目前部分药店花样翻新的促销方式，何志一处长提醒广大市民说，如果遇到药店买赠的药品是处方药以及甲类非处方药时，或者药店有奖销售侵害到顾客利益的情况时，消费者可以直接拨打哈尔滨市食品药品监督管理局稽查支队的举报电话：96310。市药监局稽查支队将依据国家的有关法规条文和具体情况对违规药店予以认真查处，保护市民的合法利益。

　　为此，中国医药营销企划与市场运营管理中心主任万祥军也接受了《中国医药营销企划》网、《中国药店》、《医药经济报》等专业媒体采访。在采访中，万祥军主任一直表示：“没啥别没钱，有啥别有病”是人们常挂在嘴边的一句话，老百姓都不希望疾病上身，当然若是真得了病，应该及时就诊吃药，但应遵循对症下药的原则，选择合适的药品。

　　众多媒体的采访中，万祥军主任认为：药店轰轰烈烈地大促销，似乎就有巴不得患者越来越多，药品早早卖空之意，让人不爽。而促销卖药看似在送实惠，让利消费者，可实际上却可能把消费者给坑了。药品不是大米，只有患病时才需要服用。若是有消费者经不起诱惑，买回大堆药品，没准要束之高阁几个月甚至两三年直到过期。等哪天有用药需求了，没仔细看，将过期药吃下了肚子，小病也可能整成大病，后果不堪设想。即便把过期药扔进垃圾桶，也会造成浪费，污染环境。很多百姓在清理家庭小药箱时，发现不少药已经全过期，扔得心疼不已，恐怕这里面就有药店促销的“功劳”。

　　万祥军主任明确：平心而论，如今药店多，竞争极其激烈，经营者都想扩大销售、招揽顾客，这可以理解，但必须认识到药品是一种特殊商品，在销售时不能只盯着经济效益，必须充分考虑到社会效益和消费者的实际感受。与其搞华而不实的大促销，不如挤干药价中的虚高成分，提供更多优质服务。从另外一个角度来说，国家早已明令禁止药品有奖销售，可有的药店却是我行我素，这就说明规定并没有落到实处，职能部门也应进一步加大监管力度，别让药店成为商场。

　　写的这里，记者忽然想起了前不久被媒体热炒的一家医院贴出的“求财春联”，其上联为“生意火红红四海”，下联为“财运兴旺旺九州”，横批则为“生意兴隆”。这家医院也因此被网友们指责为“不讲医德只谈金钱”，“活脱一个商人”。

　　一个是药店，一个是医院，但其做法给人的第一个感受都是“盼人多得病、多看病，多买药、多吃药”；特别是在“药店促销”这则报道中，几位药店经营者说“客流量是最关键的”，意即“得病的越多越好，吃药的越多越好”，就好像俗话说的“棺材铺盼死人”一样，让人觉得很不舒服。“求财春联”是在春节期间贴的，尚可理解为院方意在图个喜庆和吉利，并无真正的盼人得病之意，因为春节期间我们有贴春联的传统习俗，只是其春联的内容不妥而已。但药店这种很明显的促销行为就实在说不过去了，毕竟药店是方便群众购药，以利于群众健康的地方。