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六顶思考帽

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电梯直达

楼主

发表于 2003-12-6 17:53:00 |只看该作者 |倒序浏览

上个世纪50年代以来，三个重要思想从本质意义上改变了组织、尤其是企业组织的运行模式。它们分别是：由约瑟夫·M·朱兰和W·戴明提出的“全面质量管理”、由Thomas·达文波特和Michael·哈默提出的“企业再造”和近些年逐步兴起的“智力资本”。其中，尤其是“智力资本”以及由其引发的“知识管理”，是当今商业领域最为热门的话题。然而，正是这个最热门的话题却成为诸多企业组织运营中最难克服的瓶颈。　　企业的运行要依靠“硬”的有形资产和“软”的无形资产这两方面的有效管理。有形资产包括了如土地、厂房、设备、现金等资产负债表上的项目。无形资产又分两部分：既包括版权、专利、数据库、软件以及附属的知识产权等“固定形态”的资产，也包括了企业文化、管理理念、专业技能、人力资源等“流动形态”的智力资本。从工业社会到信息社会，决定企业命运的要素越来越集中在智力资本的管理与运用方面。但是，对于如何来发挥企业知识管理的作用，从而有效管理和运用企业的智力资本，管理学界却莫衷一是。　　在企业知识管理方面，相对容易解决的是知识与智力资产的创造与积淀，而最难解决的往往是知识与智力资产的共享与运用。之所以会产生这样的结果，原因很多，但最为关键的一点是，企业组织中缺乏对既有知识和智力资产进行共享与使用的文化氛围，而这也是组织变革的最大阻力。　　这样一个阻力的重要来源是，任何新的文化氛围的养成，都要建立在对既有组织内的利益格局重新分配和对旧观念进行革新的基础上，而这无疑会受到所谓“公司政治”，也就是组织惯性的威胁与制约。正是在这样前提下，很多知识管理的新方法等组织变革行为，无论是为了提高组织智商的组织观念变革，还是直接用来提高企业绩效的新战略管理模式的推行，都会像人在水中行走一样遇到无形的阻力而难以为继。　　爱德华·德·波诺的《六顶思考帽》为这一难题的解决提供了有价值的参考思路。作者提供了一整套形象、生动和易用的组织思维方法。作者用6种颜色的“帽子”来代表6种思维方式，在按照一定顺序与方法的使用过程后，无须争论而直接形成思考的结果。这种思考方式产生了革命性效果。名列世界500强之列的企业纷纷采用这种通俗易行的方法，并取得了不容小觑的成绩——微软、摩托罗拉、松下、麦当劳、IBM、西门子、雀巢等许多著名企业都利用波诺思维来培训自己的员工。而这一神奇思维方式的最大魅力，仅被作者归纳为两点：一、简化思考，“在某一个时间只做一件事”；二、可以让思考者“自由的转化思考方式”，而不含有攻击的意味，因为变更“帽子”的说法“不会威胁到一个人的自我和个性”。　　可以说，目的的简化与譬喻的形象，使得“思考帽”的思维方式可以取得最大的传播效果而得到迅速推广，这无疑是“思考帽”声名远播的基础，例如德国西门子公司用波诺的思维方式后，产品开发效率提高了30%；J.P.摩根国际投资银行用“六顶思考帽”思维方式减少了80%的会议时间。但那么多的企业在使用“思考帽”这一组织思维方式而取得巨大成功的背后，恐怕不仅仅是“帽子”本身的效力带来的，而是因为“思考帽”在启动组织智力资本，推动企业知识管理方面能够提供解决具体问题之外的重要方法论的缘故。　　也正像波诺在书中的第一部分指出的，组织中的争论之所以持续不断，并不是为了解决问题本身，“更多时候不过是人们炫耀自己的手段”。进一步说，很多组织成员接受或者否定一项事务的标准，往往是基于自身的利益权衡。知识管理等组织智商的建设方法之所以很难在企业中推行或者半途而废，重要的原因也正在于，领导者所采取的方法触动了组织中大多数成员的利益。在尚未形成令行禁止的强有力的执行文化的企业中，情况更是如此。　　“思考帽”理论之所以反复强调要简化思考，避免将问题弄复杂，道理也正在于此。一方面，任何企业组织都是讲究投入的产出效率，用最小的代价达成最大的效果是任何商业组织的不二法则；另一方面，无论是强调搜集事实的所谓“白帽子”，还是强调反思的“黑帽子”，“帽子论”强调的就是按部就班的简单，简单到将所有的观点都摆在桌面上，则问题的发展脉络高下立现、泾渭分明。这就在发挥最有限资源的最大效应的同时，避免了组织中的任何一个成员为了维护自身利益而在变革中“暗箱操作”和混水摸鱼。其实，这也正是“思考帽”方法对于破除组织变革阻力、实现知识管理与共享最具价值的所在。　　六顶帽子六种颜色　　白色代表中性和客观。白色思考帽思考的是客观的事实和数据。　　红色代表情绪、直觉和感情。红色思考帽提供的是感性的看法。　　黑色代表冷静和严肃。黑色思考帽意味着小心和谨慎。它指出了任一观点的风险所在。　　黄色代表阳光和价值。红色思考帽是乐观、充满希望的积极的思考。　　绿色是草地和蔬菜的颜色，代表丰富、肥沃和生机。绿色思考帽指向的是创造性和新观点。　　蓝色是冷色，也是高高在上的天空的颜色。蓝色思考帽是对思考过程和其他思考帽的控制和组织。