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签到天数: 36 天 [LV.5]常住居民I  - 注册时间
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HR在公司中的位置决定其作为.这事不能片面地说是谁做的,或不是谁去做的,不同的公司HR所承担的工作内容不一样的,并不是每个公司都设有公关部.我们只有把处理的方向说出来,至于由哪个部门去完成,得看公司实际情况了.
在去年的新资本上看到一个企业恶性竞争的案例,其中有提到HR在案例中如何作为.去年3Q大战中也有过一幕,就是360和腾讯公司公关经理之争那一幕.360早已准备多时,其公关人员是国内最优秀的,而腾讯仓促应战,公关经理的能力和对方差了一大截,而HR平时也没有在这方面下功夫,最终导致腾讯的支持率远低于360公司70%多的支持率.
同相,企业高管现了问题,有很多工作要去做的:
1.对媒体:越早公开越好,免得让大家做无谓的猜测,弄得谣言满天飞,破坏公司形象.当然,对媒体要好的技巧,哪些能说,哪些不能说;
2.主流网站\门户网站\论坛消息管理,删贴等,防止事态扩大化;
3.成立专案小组,跟进事态发展.如情况属实,必要的时候应和当事人沟通好,弃卒保车;
4.管理层思想工作要做到位,"攘外必先安内"管理层都不能稳定,不能统一口径的话,事情会更难掌控;
5.召开全员会议,打消基层员工顾虑,让他们的心定下来;
6.马上挑选继作者,如果平时有人员储备或HR有建人才库的话,这个时间尽量要短,让新的管理人员上位,适当的时候高调露面,让新的信息覆盖掉负面的报道;
7.做好事主家属工作及善后工作,不要让事主反咬一口,爆出公司更多的内幕消息;
8.如果是公司机制导致事件的发生,(如高管贪污)立即在体制上堵漏;
.........
总之,危机的处理不仅仅是一个公关部门要做的事,而是一个连贯的系统,系统成员肯定少不了HR.至于HR该负责哪些内容,得看公司的设置了.
不好意思,正上班,思维有些乱~
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