同事——同事间的交流（四）

小小香儿

风含情，水含笑
--非语言交流

　　一个成功的语言交流＝7％的言词＋38％的音调＋55％的面部表情。

——阿尔伯特·迈哈罗宾

　　据心理学研究结果表明，人们在交往中彼此对对方的印象95％取决于非语言因素，即双方的行为、举止、眼神、神态。某些有特点的动作等，只有5％由双方的言语因素决定。这就要求交往者缩短彼此间在空间上的距离，以利于非语言因素的表达。"体态是静的非语言行为表现。据美国学者伯德惠斯·戴尔等人研究："光是人的脸部，就能做出大约二十五万种不同的表情。"许多专家学者在归纳现有资料的基础上，指出人际交往中的非语言行为的表现形式至少有如下两种类型：
$ u. V  i8 c& a4 ~! B) [　　（一）动态无声的体态行为。诸如点头、搔痒、搓搓手。擦擦脸、捶捶背、伸伸腿、弯弯腰等，都属动态无声的身势动作；相视而笑、挤眉弄眼等，也属动态无声的体态动作。
7 {7 v8 w* Z, P* I! U" E  R5 }& x　　当你向别人致意时，握手问候意味着彼此建立了一种身体接触的交流关系。而"眼神的交流"也是同样重要的交流方式，用眼神你就可以同他人建立一种关系。一旦你使用了眼神，就像电视机打开了电源开关，它能使你与他人建立起一种真正的人际关系。
　　同时，你的眼神不仅仅传递信息，它还能从别人的眼里收到信息。"我明白了。""太有趣了！""真烦人！""我真的糊涂了。""我很乐意你接着讲。""我生气了。""准备好了吗？"等等。这些你一看就懂。
0 m. ]. K( ~. M7 p1 z' _　　现在，请你回顾一下你自己的情况。当你说话时，你的眼睛是否也帮助传达话语？还是躲躲闪闪，不敢正视他人？你是否因为看着别人说话感到困窘，就两眼盯着墙壁、天花板、脚尖、或其它什么？你望着听众时，眼前是一堆人还是一个个的人？要知道，再也没有比躲开别人视线更容易让你失去听众了！
/ L, X2 a+ f+ B1 h& v5 Z　　人常说："最会说话的不是嘴，而是眼睛。因为它是心灵的窗口，很多微妙的感情，都可以从眼睛里得到明确答案。这话显然不无道理。
　　有些人眼睛并不大，但却很动人，是因为它富于表情。
　　表情就是人的感情的形象。它像谜一样微妙、复杂、极有魅力。因为表情不像语言那样有固定的概念内涵，它是有动感的，瞬息可变的，往往非常含蓄，富有暗示性，因而给人一种揣思回味的美。一张不善表情的脸就是一种缺陷、相反，一个生动的表情也许马上会使一副平庸的面孔顿时变得光彩照人。
$ }6 J# u% f3 J8 R7 N% n2 ?6 @) a　　王小姐和韩小姐是同事，不久前因为工作上的一点小事互不相让，斗起嘴来，结果弄得双方都很不愉快。彼此视若异己，互不往来。某日不巧相遇在一家大商场的楼梯上，两边人来人往，各自奔忙，可不知为什么，那一瞬间两人都感到似乎旁人正在注视着自己，而且已经俨然清楚了她们之间的恩恩怨怨，因此为了表现自己的风度，也为了在大庭广众之下免得尴尬现眼，两人都不约而同的冲对方灿然一笑，然后点点头彼此擦肩而过，谁也没有开口说一句话，但双方都已意识到，从此两人的一切是是非非都在这一笑间烟消云散了，次日将是个大晴天！
. U3 N; e3 \* a) c& L! e, i2 n/ N9 \　　的确，人的脸会说话，喜怒哀乐都会从脸上表现出来。难怪古人说："情在脸上现，怒从脸上生"呢。
' w! A, X) v) _8 r) Y) P) t7 c- ~　　（二）静态无声的体态行为。研究表明，即使人体处于静止状态，身体本身仍可用不同的方式"说话"。有人指出，人体大约可以做出1000种平稳的"说话"姿势。站、坐、蹲或倚的姿势摆布便属这种方式；另一种方式则是以人与人之间保持一定距离来表示的。
9 I9 l" V9 x7 {! Q% s4 J　　俗话说："站有站相，坐有坐相"。这种无声的体态语与空间语，对文明人来说，尤其是在同事间的相处交流中是十分重要的。
　　一个人坐着的时候总比站着的时候多。无论男女，坐的时候都不宜将双腿叉开，这是不文明、不礼貌的体态；不要随便架二郎腿，更不要架二郎腿的时候抖动自己的脚尖；去同事家做客或去其它单位办事，落座的时候，不要把身体深深地陷在沙发里而仰面朝天与人谈话，免得引人反感。
　　再说站态。站的时候，千万不要叉开腿，也不要放松四肢。人们所说的："站如松，行如风"，就是说，站着的时候，重心的稳定，是一个人性格坚定的体现。
　　另外，值得指出的是，通常在非语言交流的各种语态中，人们特别看重眼、手和腿，但是却忽略了脚，因为人们往往认为，脚只是走路的工具，而不是说话的工具。其实脚也会说话"，同样很重要。
　　在与同事说话的时候，不要把脚抬得很高，并不断地摇晃，否则容易给人以轻浮，没教养的印象。如果不断地用脚轻轻拍打地面，则有可能让对方认为你对他的话满不在乎和漫不经心，甚至有一点蔑视的意味。
　　总之，得体地应用你的目光、表情、手势、姿态等体态语言与同事进行非语言的交流，必然能增强你对他人的感染力，使你在与人进行交流的过程中，更能让动作添彩。

wge602

有道理，学习

我不在

要看看，谢谢！

cqhy

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刀锋666

谢谢分享

ningning307

细节，帮助我们的一把备用钥匙。

猫二

楼主收集资料辛苦啦~~

kongwu1981

咱是新人学习一下

lmj15712

谢楼主分享。

zyclarence

呵呵，学习了。