指导性沟通拯救员工激情！

龙哥

阿瑟·卡马智：用“指导性沟通”拯救员工激情 % Z3 _4 T1 Q) `7 p- @6 [ . x/ c9 q2 j; C5 L1 A: Y: u美国沟通大师阿瑟.卡马智近日来华访问，掀起“指导性沟通”热潮。 ! l% S) m& A1 d; z4 D$ d2 X　 Grail公司是美国一家颇有名气的中小公司，靠着完善的管理制度，长期以来一直保持着良好的业绩。但在90年代末，Grail业务突然下滑，甚至一度连续两年亏损。该公司的管理层找不到原因，即使引进了一些新的管理技能，依然不能解决问题。于是聘请了著名管理理论“指导性沟通”的创建者ArthurF．Carmazzi（阿瑟·卡马智）。 9 W; B: z$ V4 ~- N5 ~! H - K; q% W+ F0 b( u$ w1 w9 l3 E' I% ?　 阿瑟·卡马智经过初步诊断后发现，仅仅靠提供一些技能和战略并不足以改变企业的面貌，甚至在咨询战略已经得到执行之后，仍然需要很长的时间才能使企业发生真正改变。 ( @6 L( n2 d- y4 F+ e! B 　 凭借自己在心理学方面的基础，阿瑟针对该公司制定出了一套与众不同的战略，用以快速改变Grail公司员工的精神状态。很快奇迹发生了，Grail公司不但迅速扭亏为盈，而且其利润以每周4万美元的平均速度持续递增，在短短一年半内利润增长了280万美元。 3 [+ v! q* z2 F8 b& [" p : G) k/ W: I8 p　 阿瑟接受时讯记者采访时表示，很多公司都缺乏这样的沟通训练，导致员工在企业发展到一定阶段时丧失工作热情，情绪损耗，公司变得死气沉沉，而这些不是靠加强管理或者是增加薪水就可以解决的。 + ?8 F- _' U3 Z/ Q　 阿瑟被海外媒体誉为“最成功的商务演讲人”，他创建的“指导性沟通”管理理论目前被广泛应用在新加坡、马来西亚和韩国的官方机构，以及雀巢、三星、柯达、美林银行等不少跨国企业中，其所著的《成功人士六要素》一书在欧美、东南亚曾引起轰动，被称为是各界高层管理者的必读书籍之一。 1 e+ C1 p0 _. ` z; f( l　 阿瑟在沟通方面的造诣绝非凭空而来。当他还是孩子时，他的潜能就因为老师的帮助而得到巨大的发挥，因此激发了他对心理学的热爱，在大学中他选择了心理学为主修专业。 1 q4 Q% O9 ~ n1 i　 毕业后他进入了一家新加坡公司工作。一段时间后他发现各部门之间我行我素，各行其是，公司效益开始下滑，人和人之间的关系变得紧张，大家相互猜忌防备，工作中不愉快的情绪甚至影响到家庭生活。几经思量后，阿瑟开始尝试主动与他人交流、疏通，改变大家的自我感觉和态度。这家公司成了阿瑟沟通理论的首个实验地。 ( s/ Y O% y+ {; C 　 在阿瑟实施这些沟通方法一年后，统计的结果非常令人振奋，公司产生的纯利润比前一年竟提高了近700万新币。成功之后，阿瑟把自身的经历和前辈的经验做了总结，开创性地提出了一种管理新概念——指导性沟通。 　 在京接受时讯记者采访的阿瑟刚刚从西藏回来。在拉萨，由当地妇联组织邀请阿瑟主讲的“手工艺人综合发展方案”启动会几乎轰动了这座安静的高原之城。参加培训的是来自西藏不同地区的手工艺协会负责人。西藏山区的交通十分不便，尽管如此，手工艺人们还是千里迢迢来拉萨集聚，其中一位妇女甚至步行了4天。这些手工艺者性格大多腼腆内向，互不交流。阿瑟开始就她们的性格入手加以引导、改变。在经过一系列培训程序后，曾经不愿开口讲话的人开始活跃了，有位妇人在4次回答错误后居然能鼓足勇气回答第5次。到第四天的培训结束时，全场的气氛近乎雀跃，每个人脸上流露出灿烂的笑容，大家的关系也变得融洽起来。阿瑟通过指导性沟通使人们变得更加开放和愿意合作。 　 在采访时，阿瑟指出“指导性沟通”可以广泛应用在企业管理中，尤其是领导力的提升、客户关系的改善、营销效率的提高、跨文化跨地域联络和整体效益增加等方面。中国企业所面临的首要问题，简单地说，是在全球竞争的环境中的生存和发展问题。很多企业在国际接轨的过程中都开始自觉不自觉地应用国际先进管理理论武装自己，但很多管理理论注重的是基本技能和战略，却往往忽略了这些技能背后的知识基础，就好像在冷烤箱中烤蛋糕。“如果你把技能想象成制作奶油面糊的配料，那么只有在添加了心理学即加热烤箱之后，配料才会变成蛋糕。”“指导性沟通”由于有心理学的基础，使其在凝聚企业文化、统一企业目标等方面起到了独特的作用。通过多角度激发员工、团队和企业的潜能，快速改变企业员工的态度，从而在根本上改变企业的精神面貌，真正落实和实施所学到的管理知识。 3 Q! V2 |0 ~6 t' q

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如何提高员工的满意度