查看: 14812|回复: 14

人力资源，你外包了吗？

124 主题	4 听众	159 积分

书生

Rank: 3 Rank: 3 Rank: 3

该用户从未签到

注册时间: 2003-7-23
最后登录: 2010-5-14
积分: 159
精华: 0
主题: 124
帖子: 372

电梯直达

楼主

发表于 2004-1-29 18:36:00 |只看该作者 |倒序浏览

现在对于企业而言，听说有一种很省心的管理方法，就是把人力资源管理的一部分工作外包给一个服务机构来完成，叫做人力资源外包。缘起人力资源外包大约发迹于北美上个世纪70年代。当时，北美是一个很大的新兴市场，许多北美公司在考虑架构的重组、业务战略的调整、以及收购和兼并，所以他们请了一些相关专业的咨询公司来帮助他们来理清各方面的思路，以寻求今后的战略发展方向。当这些咨询公司在给企业整理思路的时候，带给了企业一个新的观点：如果要让企业在行业中有一个持续成功的能力，就必须专注于自己的专长，专注于自己的核心竞争力。对于一些别人可以帮你更好完成的事情，那你就不妨把事情交给别人来做。用一句话来说，就是那些专攻于策略支持的咨询公司给了企业一个新的概念，然后企业才开始意识到，原来人力资源的一些事务也可以外包。　　这些咨询公司为什么要提出人力资源外包这个观点呢？在当时，由于社会的不断进步，以及法律法规的不断完善，使得北美的整个大环境变得复杂了起来。政府出台了许多社会保障体系，随之企业也开始关注员工的安全和健康，这些福利保障制度的实施与劳资关系纠缠在一起，使得事务性的工作变得越来越繁杂。在这种情况下，企业有两种选择，一种是将这些事务性的工作划分给不同的岗位，让负责这个岗位的人独自去处理、完成。另一种是选择通过一些专业人士来给员工提供一个更好的服务，以便让员工真正享受到保障和福利。于是，企业就听取了咨询公司的意见，让专业的人力资源服务公司来负责这些事务性工作。结果证明，他们当时的策略是正确的。好处目前企业外部的竞争环境非常激烈，高管层在做人力资源管理时所考虑的方式也会不一样。人力资源部门本身的职责和功能主要分成两方面：其一是帮助企业实施经营策略，也就是说，从人员的吸引、激励和留用的角度来帮助企业获得更好的绩效，这是人力资源部门的核心功能；其二，人力资源也有传统意义上的人员、薪资、福利、档案等方面的管理，我们称之为运作层面上的人力资源管理服务。由于人力资源部门负担着这两大重要功能，也由于很多公司在内部的资源分配上更精简，所以我们可以得出这样一个结论：目前人力资源部门所面临的一个最大的挑战就是必须用最小的投入来获取最大的价值，去做更多的事情。人力资源外包最大的好处，就是可以让企业专注于自己的核心业务。虽然人力资源部门的重点是核心方面的工作，但事实上却常常被陷入大量的事务性工作中无法脱身，所以他们经常在寻找一个平衡，一个适合的点。我们也经常听到来自人力资源经理的一个说法：“我只能在五点之后才能处理核心业务，在五点之前我都被行政性事务给湮没了。” 　　所以，人力资源部门可以从外部寻找一个专业的支持力量来帮助他们做一些事情。举一个很简单的例子，在浦东、张江这些地方比较大型的工厂门口，会有保安来严格执行公司在安全方面的规章制度。这些工作不是公司自己的人员去做的，他们把它外包出去了。第二，改进顾客服务。雇主希望能通过人力资源服务公司给员工提供更满意的服务。他们之所以这样做，是把员工当成企业的内部顾客来对待，希望让员工更快了解到福利方面的信息，能够更快对员工所提出的问题给出答案。这样对企业的人才储备和人才战略是非常有帮助的。　　第三，降低运营成本。由于大量的工作被外包了出去，这样就可以通过协议的形式来实现成本控制，而且电脑系统的硬件和软件方面的投资也可以因为外包的原因而避免掉。第四，保密性。比较起欧美一些国家来，在中国个人信息的共享化是比较频繁的。可是在美国，每个人都可以保密自己的私人信息，可以选择不与他人分享。所以在中国，企业如果想真正做到密薪制，可能外包是一个很好的方式。因为外包服务商的职业道德、以及他们对于信息保密性的承诺，他必须确保他所得到的信息只能在规定的范围内透露，即便是CEO也不可以接触到这些信息。尽管人力资源外包在国外已经发展到成熟阶段，但是不少企业对外包管理仍心存疑虑。在某调查公司的问卷结果中，担心外包管理机构服务质量的公司占半数以上(53.3%)，之后依次是安全问题(15.6%)、缺乏相关流程知识(7.5%)和内部员工反对（3.3%）。但人力资源管理核心任务是关注于企业的战略发展，这在管理界已成真理。因此，使企业能聚焦核心能力的外包必将成为本世纪企业战略的选择。整理自《财智》翰威特上海福利计划与人力资源行政服务首席顾问柯嘉利访谈录. 有兴趣可联系：021-63277878-287（颜先生）