OJT（10）

飞雕

2.自我检查表的活用 ) E n/ g- m1 ]6 B9 [ c（1）管理的四个方面 从以上论述可知，管理•监督者的工作具有多面性。对这些繁杂的工作进行整理的话，可分为：改善工作、管理工作、培养教育部下、工作现场中的人际关系四个方面。而且，切实地履行这些工作即是OJT；即是领导层发挥、着力之处。OJT就是日常的管理活动；作为管理•监督者的领导层如果脱离开日常工作，OJT将不复存在。下面让我们来看看管理的四个方面。 . Y! h4 U. P6 ]( T; o+ F○1改善工作 管理•监督者不是等上级吩咐后才开始工作。即使上级未吩咐也必须要主动开展工作并且进一步改善工作。此时，就有必要思考“怎样让部下参加改善工作的活动？”“怎样让部下具备问题意识（发现、解决问题的能力）？”这样的话题。所谓问题意识，就是经常不满足于现状，以一种向前看的态度不断挑战、不断改善。管理•监督者的这种问题意识，对不断地推动日常管理活动的开展至关重要。 因此，有必要经常审视日常工作的进展方式（程序·安排）、以及部下的工作分配（分担•作用）等保持现状是否恰当这些问题。另外，在开展工作的同时，还必须给部下一个明确的行动指针或制定出目标的判断依据——工作的基准。 : i8 _" |% w$ m$ R: P7 h9 O! G这样，管理•监督者的第一个作用就是抱着发现问题、解决问题的意识，经常审视日常工作的进展方法以及工作分配等，一般将此称为改善工作。 ○2工作的管理 日常工作首先是从调查现状；收集资料、信息；制定计划等工作开始的。计划有至上而下方式即由上级制定下达的场合；也有管理•监督者先制定出一个原始方案，在得到最高层承认之后方才执行的情况。不管哪一种方式，一旦计划（业务方针、业务计划）制定下来，下一步就应该是决定让谁执行实施的问题。这一点如果从部下的立场看的话就是完成工作；如果站在管理•监督者的立场来看就是向部下下达工作指示或命令。 但是，工作问题并非只意味着向部下下达命令或指示，因为仅此并不能知道是否切实按照方针、计划在实施。因此必须检查、确认工作的进展状况。现实中，由于这种检查、确认工作没有好好地开展而导致了工作现场中各种各样的问题发生。 ) z8 Y A4 H8 H日常工作从计划立案·商讨开始，然后下达工作指示·命令，再就是检查·确认这样的程序来进行的，但并不是说仅此就完成了工作。为了工作的这一整个流程顺利实施，还必须经常注意同上级、相关部门进行调整与协调。在这之中就产生了会议、商讨活动的重要性。 + B! T. a; j" L这样，严格准确地制定计划；明确地向部下下达指示或命令；同时进行检查与确认；切实地开展会议与商讨活动，一般将其称之为工作的管理。 ○3部下的培养 $ }7 T+ D9 x. I管理•监督者必须同部下合力完成工作。因此对于工作的实绩与业绩，要把部下所干工作的结果结合起来评价。而且，起决定性作用的即是部下的能力开发。提高、启发部下的能力具有非常重要的作用，这也是管理•监督者的责任。 管理•监督者必须要能理解：只要自己与部下有接触，自己无意识中的言行就对部下、周围的人产生很大的影响。而且还要意识到：全部管理活动=部下的培养活动=OJT活动。培养部下要亲身垂范，充分利用日常的接触指导；出席会议、商讨会；与上司同行等日常工作中的自然机会，在“指导·表扬”与“放任·批评”之间把握好一个准确的尺度，这一点非常重要。 这样，所谓部下的培养即是由第一线业务的管理·监督者主动地承担实施，在工作中上司发掘出培养部下的关键要点，并且给予相应的指导与援助的活动。工作现场中委派工作给部下的方式、工作的交流、对结果的正确评价、与部下的接触方法等正是培养部下的机会，也就是OJT。 : X& H& |5 i0 ^7 M+ a也就是说，开发部下的能力与帮助其自我启发乃管理·监督者的重要工作，一般把其称为部下培养。 9 e1 N# Z! f6 m8 U9 y. W8 L○4职场（工作现场）中的人际关系 管理·监督者并非自己一人干工作，作为率领职场集团的领导，为了达成工作岗位目标必须努力提高团体协作能力。而且重要的是首先要了解每个部下，并且有责任为了唤起集团中每个人的激情与干劲、相互和谐共处协力打拼的精神而努力。 2 ~. b( r' h9 g* d+ j部下个人的知识·技能再优秀，工作态度再积极主动，但其并非自然就与提高集团的综合组织能力相关联。工作现场中的上司与部下、或者部下之间的人际关系是好是坏，对员工个人的意气乃至整个工作现场的士气都会产生巨大影响。 这样，管理·监督者为了工作目标的达成，在提高部下热情与干劲的同时有必要努力提高集团协作。但是所谓职场中的人际关系，乃是为了达成职场的目标构筑一个自发性的集团；而并非与目标达成无关，只是充满欢快、一团和气的工作场所。 为了谋求作为集团的综合组织能力的提高，重要的是要充分地、有效地利用部下每个人的知识与技能，并努力提高部下工作积极性、端正工作态度，一般把其称之为职场中的人际关系问题。 （2）管理·监督者的自我检查表 6 j+ y+ z, ` s7 \. K以上把管理·监督者的作用工作改善、工作管理、部下培养、职场的人际关系四个方面进行了考察，这些每个侧面看似各自独立、领域不同，但实际上却是相互关联的。比如以改善工作为中心进行考察的话，在改善的同时与诸如计划、指示·命令、检查·确认、会议·商讨等管理有关的工作联系在一起。同时它也跟部下的培养、职场的人际关系紧密相连。 ( y& {' j. i2 H" E2 W! K$ q/ B/ W正如我们经验所显示的那样，本来管理·监督者的行动是一个集合体，犹如我们从四个窗户窥见一个房间。不能模糊对待自己的责任与作用，而要在熟悉管理的四个要点的基础上，再各个重点进行检查审视、理解，这一点很重要。 于是，我们对以上论述的管理·监督者的作用进行整理的话，就如表5“管理·监督者的自我检查表”所示。各检查项目的评价栏内有“5、4、3、2、1”不同的分值，分值高的为正面、分数低的为负面，请各自自行检查。分数高的项目今后应更加推进；分数低的项目把其当作今后的自我启发目标，应努力提高管理能力。

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