转贴共享：别丢失自己的办公室沟通地图

十年以后

别在无意间丢失自己的办公室沟通地图 与上级沟通时你会不会时常心理发怵。 与下级沟通时，你会不会被指责颐指气使。 在办公室沟通中，别人都达到了自己的目的地，你却在沟通中迷失方向，糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通地图。 沟通迷路案例： 年底，公司为了奖励开发部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说：朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？ 朱总说：筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺。不让你们去旅游就好了，谁也没意见，我看这样吧，你们3个做部门 经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？ 迷路原因：只顾表达自己的意志和愿望，忽视对方的表象及心理反应。 切不可以自我为中心，更忌讳出言不逊， 不尊重对方。 沟通达标案例： 同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。 部门经理：也许是计划太好了，大家都在争这10个名额。 朱总：当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极，你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。 部门经理：其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系，责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响 不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进，那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。 达标原因：看懂地图图例 东-提问 南-倾听 西-欣赏 北-建议 提问：提问题要有窍门。问题分为两种，一种是封闭式的问题；另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否，封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如：我们开不开会？只能答开或不开，信息非常明了，而不能问下午开会的情况怎么样。开放式的问题，应用于想了解对方的心态，以及对方对事情的阐述或描述。例如：我们的旅游计划怎么安排？你对近一段工作有哪些看法？在这种氛围下工作你有什么感觉？每个人都有强烈的倾诉欲望，通过开放式的问题，可让对方敞开心扉、畅所欲言，让他感觉你在关心他，这也是关怀的一种艺术，就是要问寒、问暖、问感受、问困难。 倾听：在对方倾听的时候，尽量不要打断对方说话，大脑思维紧紧跟着他的诉说走，要用脑而不是用耳听，要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧，乐他而乐，急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言，轻柔地看着对方的鼻尖，如果明白了对方诉说的内容，要不时地点头示意。必要的时候，用自己的语言，重复对方所说的内容。如：你刚才所说的孤独，是指心灵上的孤独，所以你在人越多的时候，越感到孤独，不知道我对你理解的是否正确（要鼓励对方继续说下去）。 欣赏：在倾听中找出对方的优点，显示出发自内心的赞叹，给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快，它是良性沟通不可缺少的润滑剂。 建议：沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。提出意见时，最忌讳的用语就是你应该、你必须。不论你的建议多么好，与你沟通的对方只要听到这两个词，顿时生厌，产生逆反心理，大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿，他们也不是军人，随时等着接受将军的命令。大多数人听到这两个词时往往这么想，我要怎么做，还要你来告诉我吗？你以为你是谁。 正确使用指南针： 第一步：对以前成绩的肯定（赞扬） 第二步：这次事情如果这样做会有更好的结果（良性改进意见） 第三步：我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色（对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力） 第四步：需要我的帮助随时告诉我（告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的）

风一样的女子

[em17][em17]

天街

确实应该如此。[em07]

yujin121677

恩！！ 呵呵

kechen

great![em23]

蜀鱼

提问 倾听 欣赏 建议 恩 不错 哈 学习学习 领悟