怎么办

小susan

我们是一家三维设计公司，请问一下，每当接到业务单后，技术人员都会根据客户要求做单，期间客户的要求总会有些变动，请问，在单已经接到上并在制做过程中，是业务员直接联系客户，在技术员与客户之间传达信息好；还是技术员直接与客户沟通的好呢？
因为如果由业务员与客户沟通的话，有时候会涉及到一些技术方面的东西，业务员未必会一下子答得上来，还得询问技术部的意建后再传告客户。这样由显得麻烦，且在传达信息方面也可能会因为人传人而出现信息沟通错误。但如果由技术部的人直接跟客户沟通的话，却又容易涉及到价钱方面的事宜，不清楚的话则可能会出现给一分钱卖二分钱的货的事情，且在与客户沟通方面又会占去技术员的时间，从而拖慢了工作效率。
在这种阶段下，客户是找业务员好还是找技术员方便呢？又或者有没有其他更好的办法去解决呢？多谢指点啦

fred314

按职责划分应由业务直接与客户联络。首先，做为业务员应熟悉公司的产品，包括一些常见和普遍的技术知识，否则，你就不能算一个优秀的业务员；当然专业知识不可能和专业技术人员相比，遇到专业性特强的问题而你又无法解答时，你可要求技术人员尽量通过电话与他们进行沟通，实在不行，你只有带专业技术人员一同前往客户处解答，这样技术他懂，沟通和价钱方面你在行，时间也不会耽误太多。当然，技术员也应熟悉每个产品的成本和价格。这样与客户沟通起来都方便。