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把一些要评议的指标列出排在一列,横向列出部门名称,如果某指标不适合某部门那就在某空格上划一条。这是表格的设计上。
内容上:一是整体评价;二是细项评分,如本部门的规章制度、内部的配合、外部配合等。下面的供您参考,不知可用否。
部门满意度调查表(样表1) 编号:
表单编号: 日期: 年 月 日
序号 考评内容 得分 评 分 标 准
5分 4分 3分 2分 1分
1 部门客户
界
面 办事能力 理解力非常强,对事判断正确,处理能力很强 理解力强,对事判断正确,处理力强 理解力一般,处理事件常有错误 理解较迟钝,对复杂事件判断力不够 理解迟钝,判断能力不良,经常无法处理事件
责任心 任劳任怨,竭尽所能完成任务 工作努力认真,力求完善 有责任心,能自动、自发工作 交付工作常需催促始能完成 敷衍了事,无责任感,粗心大意
协调性 协调无间,为工作完成尽最大努力 常主动帮助其他部门 肯应(合理)要求,帮助其他部门 仅在必要时与人协调或合作 精神散漫,不肯合作
2 工作效率 经常提前完成工作,能根据需要主动调整、加快进度 能够按时完成工作,如相关部门需要,能够调整和加快进度 工作效率一般,需要时能够加班完成工作 工作效率较低,经常不能按时完成工作,给相关部门工作进度造成影响 工作毫无效率,经常需要帮助
3 问题解决 遇到问题总能解决且结果超出实际期望,经常为其他部门提供帮助 遇到问题总能令人满意地解决 遇到问题有时不能令人满意地解决 很少令人满意地解决问题 不能解决问题且经常制造问题
4 实现承诺 总能在计划时间内解决,偶尔承诺都能实现 有时不能按计划解决,承诺总能实现 有时不能实现承诺 经常不能实现承诺 总是不能实现承诺
5 工作流程
有序性 每项工作的组织落实都非常科学、合理、有序,流程通畅、高效 工作衔接紧密,职责明确 会出现工作分工不明确及工作无人负责的情况 工作流程不固定,很多工作无人负责 现有工作流程严重阻碍部门工作运行
6 工作改进与创新 主动寻找工作不足并在制度、程序、方法上经常创新,效果极佳 积极接纳意见、建议,有组织、有计划地改进工作,效果好 工作欠缺创新意识,有时忽视工作改进,工作有一定进步 经常忽视工作改进,工作无创新、无进步 完全忽视意见、建议,工作不仅无改进且较以前有较大退步
合计 最终得分=(合计分数/8)
对被评价部门的意见或建议
部门满意度调查表(**部)(样表2) 编号:
调查说明:
1、将以下项目中属于“不了解”的选项去除,剩下的其它选项的分数相加再取其均值;
2、权重分配为:A占100%、B占75%、C占50%、D占25%、E占0% F为不计算项;
3、数据统计:评估人只需在相应标准上打√,分数由总经办统计;
4、请您在规定时间内将表返回到某部门,谢谢您的积极参与、客观评价以及支持我们的工作。同时您的答案将给予严格保密,您所提供的信息对我们、对公司非常有价值!
调查项目:
一、总体上,您对**部新调查周期内的工作是否满意?(16分)
A、非常满意 B、比较满意 C、一般 D不太满意、 E、非常不满意 F、不了解
二、您如何评价**部在新调查周期内的工作表现?(16分)
A、进步很快 B、进步不大 C、无变化 D、有退步 E、退步很大 F、不了解
三、您对**部在公司规章制度的建立和完善方面评价如何?(12分)
A、非常满意 B、满意 C、尚可 D、不太满意 E、非常不满意 F、不了解
四、您如何评价**部与公司其他相关部门工作协作情况(包括沟通有效性、问题解决情况等)?(8分)
A、非常满意 B、满意 C、尚可 D、不太满意 E、非常不满意 F、不了解
五、您对公司的办公环境、办公物品采购和组织安排的相关活动评价如何?(8分)
A、非常满意 B、满意 C、尚可 D、不太满意 E、非常不满意 F、不了解
六、您对**部的服务态度和服务质量评价如何?(8分)
A、非常满意 B、满意 C、尚可 D、不太满意 E、非常不满意 F、不了解
七、您对**部关于考核工作如何评价? (12分)
A、非常满意 B、满意 C、尚可 D、不太满意 E、非常不满意 F、不了解
八、您对**部关于档案管理如何评价?(12分)
A、非常满意 B、满意 C、尚可 D、不太满意 E、非常不满意 F、不了解
九、您对**部**管理安排如何评价? (8分)
A、非常满意 B、满意 C、尚可 D、不太满意 E、非常不满意 F、不了解
调查得分:
关键事件:工作协作中发生的能体现被调查部门服务状况好坏的关键事件(可加/减分)
对部门的期望和建议:
**部最终得分:
本帖最后由 csm8099 于 2011-8-27 08:25 编辑
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