ING 综合管理培训生

钱一两

问与答――Jenny Wang，ING综合管理培训生
在深圳外国语学校上完中学以后，Jenny Wang进入了北京外国语大学学习
英语。在大四的时候，她在荷兰一家保险和金融服务公司找到了一个实习机
会。在结束了几个月的实习之后，她被录用为ING的管理培训生，这个项目会
让培训生在3年之内轮岗四次。我们在Jenny第二次轮岗的最后一天和她进行了
一次交谈。
问：你是怎样去ING工作的呢？
其实还蛮意外的。我是一个学语言的学生，之前并没有一个很明确的求
职方向。我总觉得我在大学所学的东西会对我未来的工作有帮助。因此我找
的很多公司都是要求英语水平很高的公司。
通过朋友的关系，我知道ING需要一个实习生。说实话，在我面试之
前，我对ING一点都不了解，因为ING在中国并不是那么有名。但是当时我
的男朋友在布鲁塞尔上学，他说他见过很多ING的银行，而且说ING在比利
时很有名。我就觉得我可以去试一下，然后被录用了，很幸运。
ING是我第一份工作。我很喜欢这个团队。我碰到的所有人都很友好。我选
择加入ING最重要的原因是公司的首席代表——她是一位非常有魅力的女士。
问： 你的实习面试是怎样的呢？ 是英语面试还是中文
面试？
面试是一半英语，一半中文。开始我和她用中文随便了聊了些东西，之
后就开始用英文面试。英语面试环节非常严格，因为在办事处我们的办公语
言是英文。
问：是吗？
是的，除了同事之间的私人邮件以外，我们所有的电子邮件都是英文
的。但是在交谈的过程中，我们则用英语，这样大家都很轻松。

问：你实习的时候主要做什么工作呢？
我刚开始在ING保险的北京办事处实习，这个办事处是公司的一个纽带性
质的地方。这里会涉及到在荷兰总部执行的项目和在区域总部香港的项目，
同时也会自己在大陆实施项目。
在我的实习过程中，我主要是和媒体打交道。我们当时正在做一个ING在
中国的发展历史的DVD，叫做“在中国走过的二十年”，是一个关于ING在中
国发展情况的资料。我的工作主要是负责制作DVD，我会和很多媒体制作单位
以及ING的很多部门打交道——其中会对他们做很多采访。我得制作一个时间
表，然后发给公司联络部的同事，同事还要帮着协调面试和拍摄。我主要是负
责北京这一块，但是我们需要阿姆斯特丹、香港、上海和广州的资料。

问：实习之后呢？
我的实习是从2月份开始的，一共做了3个月，在我06年4月份毕业之后，
我就开始在ING全职工作了。
在实习结束之后，我就开始全职工作，从5月份到8月份我是在北京办事
处工作，我的工作是基于项目进行的——DVD的制作是当时的一个项目，另
外一个是通过电视节目进行的精英招聘工作。这个项目直译过来就是绝对挑
战。这个项目主要是3个候选人通过完成不同的任务来竞争一个公司的职位。
其中一个环节是基于在ING工作进行的。
同时我还和我们的首席代表去访问政府官员。比如，我们会去见保险业
的管理者。从06年11月份开始，我就开始了管理培训生的第一次轮岗。
问：这个管理培训生项目是怎么运作的呢？
管理培训生会在3年轮岗4次。对于亚太地区的管理培训生，一共有四个
阶段，其中两个阶段是相对比较固定的。一个会在香港，另外一个则在阿姆
斯特丹。人力资源经理会尽量将所有的管理培训生在轮岗期间，至少安排在
这两个地方轮岗一次。
问： 能告诉我一些你轮岗的情况吗？ 比如你现在正在做
什么？
现在我是ING人寿保险的银行保险项目部经理，是ING在中国的一个合资
公司。这是我的第二次轮岗，今天就结束了。
这次轮岗是和特定的商务流程联系在一起的——银行保险。包括了HIW
（High Impact Workout），是一个咨询公司向ING引进的概念。大概的意思就
是用一些创新的理念，在短期内产生生意上的飞速增长。在中国，我们主要
是做这家合资公司的业务，在这个项目下面，有4个小项目。我是其中一个项
目组的负责人。
我们小组的目标是在6个月之内增加2千万欧元的收入。我们重新审视市
场，发现我们发挥的空间不是在大城市，而是在一些中小城市。因此我们在
这些二级城市开了一些分支结构来做银行担保业务——比如在山东的济南、
青岛和淄博等城市。
问：能解释一下什么是银行担保业务吗？
对于这个业务来说，我们的销售渠道不是我们自己的销售代理——是通
过我们的银行合作者。我们和银行签订合约，然后我们通过银行销售我们的
产品。比如，一个合作的银行，他们会介绍说，你看看这个产品，会帮你赚
钱，而且它还可以为你提供保险业务。
这个项目的总负责人是银行担保业务的副总裁。我是项目协调员。我会
和不同分支机构的银行担保业务负责人进行沟通协调。比如，我会和山东的
银行担保经理工作，他会负责山东新的分支机构的开业。
在我们做这个项目之前，当我们在一个新的城市成立一家分支机构的时
候，是采用“约束代理商业务”。和可以销售任何公司产品的独立代理商不
一样，约束代理商相当于销售代表，他们只能销售一个保险公司的产品。因
此在之前，他们开办约束代理商的业务，然后一年半之后，他们会觉得，可
以试试向银行担保方向发展。但是现在，当我们执行业务的时候，我们会同
时考虑成立约束代理商和银行担保业务。因此现在在每一个新的分支机构，
这两项业务会同时开始。
问：综合管理培训生项目的轮岗大概要持续多久呢？
每一个轮岗大概会持续6到9个月，但是这个时间是很灵活的。比如我并
没有完成我的第一个任务，因为HIW是一个意外的项目，当时中国的小组就
觉得他们应该让年轻的员工负责这个项目，而不是资深经理人来做。
问：你第一次轮岗是什么样的？
我第一次的轮岗是在香港办公室的规划部门。那时候有一个新的项目刚
好启动，叫金融经济危机项目，主要针对反洗钱和反恐怖组织工资政策。比
如，怎样提高我们的内部控制能力来更好的了解我们的客户和生意上的合伙
人以防止洗钱等问题。
问：你在这个项目中主要做什么呢？
我会研究一些政策，会和不同的部门进行交流。比如我去大连到我们的
一个业务单元去做定点访问。另外一些同事会去另外的业务单元。主要是去
核实一些问题，比如问他们有没有一些问题啊，有没有准备好做一些事情
啊，如果有困难的话，需要什么帮助，如果已经准备好了，给我们看看等一
些业务上的事情。因此如果一个业务单元说他们正在执行这项政策，那么我
们就会去办公室看看我们的销售人员怎么应用这项政策。
问：你最初是怎样指派到这个轮岗中的？
在我刚被通知加入综合管理培训生项目之后，项目经理人就开始筛选任
务，然后给我推荐了在北京的这个项目以及我的老板。他把这个选择发送出
去，我会和我的人力资源经理以及我北京的老板交谈，我们都觉得是个好的
选择，之后我便去了这次轮岗。
问：你拒绝过安排吗？
是的，在我第三次任务中，我拒绝了第一选择。
问：你第三次轮岗是什么样的？
第三次轮岗将会去阿姆斯特丹。我将会和一群人力资源部门的人和其他
一些管理培训生一起工作。他们在海外培训的时候想为年轻的员工创造一些
新的交换平台。我的角色就像一个经纪人，去把那些年轻的员工指派到不同
的地方去执行不同的任务。之前我推掉的另外一个选择也是在阿姆斯特丹，
是批量销售的。
问：你什么时候去啊？
这个得取决于签证的进度。我们之前安排是在3月份取得，但是我觉得不是
很可行。我刚给香港办公室打了一个电话，说我们希望在5月份去阿姆斯特丹。
问：在之前还有其它事情吗？
之前则是在北京办事处工作。
问：加入综合管理培训生的过程是怎样的呢？
这个项目一共有4步。首先你需要被你所在国家的经理提名。然后人力
资源的区域经理会做一些电话采访。之后他们会给你一个链接，会让你做一
个在线测试——有数学、抽象思维、逻辑测试以及性格测试。在做完测试之

后，他们会做一份很详细的报告，人力资源经理会和你一起审视一遍。最
后，你会见一下区域办公室的CEO。
问：所以你是去香港见了CEO？
我之前有提到我们做电视节目的事情吧？我们在6月份的时候为那个节目
做记录，我们当时邀请了区域首席执行官到北京来做最后一轮的评委，我就
在北京和他见面的。
问：你知道每年的综合管理培训生有多少个名额吗？
07年6月份的时候，我们招了5个新的综合管理培训生——他们现在都在
香港轮岗。在07年12月份，我们又有一次计划，我觉得可能会招5到6个培训
生。我是我们那年中国唯一一个管理培训生，但是还有亚太地区另外一些地
方的同事也加入了这个项目。我在06年9月份的时候见过其中一个，是在ING
的第一次全球精英活动上。这个活动被叫做ING全球毕业生项目，在阿姆斯特
丹举行，为期3周，有来自世界各地的ING业务单元的140位年轻员工参加。我
们会有一些关于ING业务以及文化的一些培训。
问：你有大学同学也加入了类似的轮岗项目吗？
和我的同学相比，我觉得我真的很幸运。据我所知，只有2到3个同学加
入了这样的培训项目。其他人则没有这样的机会。
我有一个同学去了中国银行，他们有一个1个月的短期培训项目。她说她
将去英国培训1个月，但是这个项目不像ING那样是一个很系统的培训项目。
我觉得ING在这方面是很强的。我们的培训项目会安排得很好，而且一些
国家的经理人和不同业务单元的经理人都会参与到这个项目中。这种理念非
常容易接受。如果我去了一个新的公司，我说我是一个综合管理培训生，他
们会知道这意味着什么。
这个项目最好的一点是可以让我在公司的不同地方尝试不同的部门工
作，因此我会不断的了解公司以及文化。这样的培训非常激动人心，因为我
每次开始一次新轮岗的时候，我就会想这是不是以后就要做的工作呢？刚开
始的时候蛮吓人的。我去规划部门轮岗的第一天，我的主管就给了我一份150
页的报告，然后我就问我是要读这些东西吗？我的主管说，你需要创造2千万
欧元的收入。我？我当时很惊讶。但是我们确实做到了，而且超过了我们的
预定目标，我们提高了2千9百万的收入。
问：我觉得在ING这样的跨国公司工作和在本土公司工作有什么区别呢？
我觉得ING的公司文化是很好的。我们公司的一个口号是“你会与众不
同”。这和我知道的在很多本土公司的文化是很不一样的。在他们公司，很
多人仅仅是听命，然后按照老板说的去做。如果老板只跟他们讲要学会思考
等等，我怀疑有多少人真正敢那样做。
在ING的文化里，公司鼓励我们要多思考，多去质疑一些东西。如果我有
一个很新的主意，我会直接和我的老板讲。他不会直接拒绝我，而是坐下来
认真地听，并跟我讲哪些部分是合理的，哪些部分需要改善。每次他都很鼓
励我，会跟我说，“你又有新想法了，我得好好听听”之类的话。
比如有一次我们的首席代表考虑我们是不是要在新的一年里继续执行一个
项目。他们认为可能这个项目并不是那么有意义。我说这取决于我们怎样做这
个项目，怎样去执行这个项目。在听完我的话之后，她说：“你已经有了一些
观点了，我们应该尝试用另外一种方法去做这件事情。”这些实例让我觉得管
理层希望我们说出自己的想法，而不是仅仅做她派给我们的一些任务。