企业内部培训指导（二）

青枫树

五、培训方式 6 `* s2 E% Q5 b' { y培训主要采取以下九种方式来进行。 % l2 x6 z& v* I) `: ]7 I1． 案例研讨法 + O2 C0 a$ O; `* }" U; b3 ^一种用集体讨论方式进行培训的方法，与讨论法不同点在于：通过研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训人员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，受训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将受训的收益在未来实际业务工作中思考与应用，建立一个有系统的思考模式。同时受训人员在研讨中还可以学到有关管理方面的新认识与新原则。 & g) P8 w+ h- I) S培训员事先对案例的准备要充分，经过对受训群体情况的深入了解，确定培训目标，针对目标收集具有客观性与实用性的资料加以选用，根据预定的主题编写案例或选用现成的案例。在正式培训中，先安排受训人员有足够的时间去研读案例，引导他们产生“身临其境”、“感同身受”的感觉，使他们自己如同当事人一样去思考和解决问题。案例讨论可按以下步骤开展： 2 g0 _+ N" d: p7 |- t9 m; [% v0 D发生什么问题 —— 问题因何引起 —— 如何解决问题 —— 今后来取什么对策。适用的对象是中层以上管理人员，目的是训练他们具有良好的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。 2．操作示范法 职前实务训练中被广泛采用的一种方法，适用于较机械性的工种。操作示范法是部门专业技能训练的通用方法，一般由部门经理或管理员主持，由技术能手担任培训员，以现场向受训人员简单地讲授操作理论与技术规范，然后进行标准化的操作示范表演。学员则反复模仿实习，经过一段时间的训练，使操作逐渐熟练直至符合规范的程序与要求，达到运用自如的程度。培训员在现场作指导，随时纠正操作中的错误表现。这种方法有时显得单调而枯燥，培训员可以结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。 $ p# d& S* g" z' L( [3．管理游戏法 # H* c* B& d1 m9 _" ?当前一种较先进的高级训练法，培训的对象是企业中较高层次的管理人员。与案例研讨法相比较，管理游戏法具有更加生动、更加具体的特点。案例研讨法的结果，受训人员会在人为设计的理想化条件下，较轻松地完成决策。而管理游戏法则因游戏的设计使学员在决策过程中会面临更多切合实际的管理矛盾，决策成功或失败的可能性都同时存在，需要受训人员积极地参与训练，运用有关的管理理论与原则、决策力与判断力对游戏中所设置的种种遭遇进行分析研究，采取必要的有效办法去解决问题，以争取游戏的胜利。但是管理游戏法培训对事先准备即游戏设计、胜负评判等都有相当的难度要求。 4．讲授法 传统模式的培训方法，也称课堂演讲法。在企业培训中，经常开设的专题讲座就是采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。参加完外训的员工返司后有义务在所在公司人力资源部的安排下对外训内容在公司内部作一次讲解。公司派出的集团特聘讲师参加外训后，有义务将外训内容开发为公司内训的新课程。内部讲师根据工作需要、所在公司人力资源部的安排及个人特长，开发各种内训课程。暂时未开发的内部培训，当工作需要时，可请外部专业讲师进行培训，培训费用应在人力资源部的预算内。另外，公司培训人员积极与同行交流与业界同行进行员工级、经理级的座谈，或组织本司内部讲师到同行处授课，也请他们的内部讲师到我司授课。 4 N$ U# y( b8 S6 u6 d& B培训场地可选用教室、餐厅或会场，教学资料可以事先准备妥当，教学时间也容易由讲课者控制。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。重要技巧是要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。 5 V: g) w& s( l R, y5 l8 S讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训人员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。适宜于对本企业一种新政策或新制度的介绍与演讲、引进新设备或技术的普及讲座等理论性内容的培训。 4 z" a$ a* g" U/ k5．视听法 % _3 f1 @5 u0 i" F. C4 w运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备为主要培训手段进行训练的方法。随着声像资料的普及与广泛应用，许多企业的外语培训已采用电化教学手段，并取得了较好的效果。培训时可直接采购成熟课程培训光盘，也可对内部讲师培训内容进行录制，用于异地及突发性培训。对于一些基础知识的培训，可对员工发放培训资料，过一段时间后进行测试，促进员工自学。推荐优秀书藉让员工阅读，然后组织员工座谈，或写读后感，对读后感进行评审，选出优胜者进行奖励。除了外语培训，有条件时还可以运用摄像机自行摄制培训录像带，选择一定的课题将企业实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范等内容自编成音像教材用于培训中。

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各个方法适用不同的培训对象和培训目标，一般最多的是讲授法，但是要和其他方法搭配，最好各占一半。