如何有效进行组织沟通

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沟通是一切行为的基础，现代企业越来越意识到组织沟通的重要性。组织发展需要外抓市场、内强管理，而组织沟通是管理中极为重要的部分。美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部级别的有效沟通上。”但在实际工作中，因沟通的欠缺造成信息扭曲，引起上下级关系不和、同事之间相互猜忌、领导层的决策得不到很好执行等。所以，如何有效地进行组织沟通，是值得各级管理人员、特别是领导层重视和重新审视的问题。 一、 组织沟通在管理上的功能 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。有效的组织沟通在管理上的好处上是不言而喻的，它可以使组织思想一致、上下产生共识；可以减少组织间的摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少相互猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系。 , S6 l- O# T) S7 r7 N3 W0 Y" U二、 组织沟通的渠道与障碍 7 m! \3 f0 N" x& F- L“沟”者，管道；“通”者，顺畅。组织沟通作为企业最为常见的管理行为，无论是沟通行为本身的流程要素，还是组织的领导行为风格或组织文化，沟通循环的每一个环节都可能会发生误差而影响沟通效果，传送者与接受者对于沟通均应负有责任。 传统的组织沟通，停留在指示、汇报和会议等方式上，常因为信息不对称或互动不足而不能满足组织成员的心理需求。近年来，组织沟通的渠道逐渐多元化，领导层除经常定期或不定期召开员工沟通会以外，还常常深入工作现场了解实际情况，或在一些非正式的场合如员工餐厅、运动场所等，与组织成员进行面对面的沟通。另外，随着信息化程度的不断提高，企业内部通过设立员工论坛或BBS公告栏，组织成员能够在隐匿的情况下自由发表自己的见解，打破了传统思维的束缚，增强了言论的自由度，更利于领导者了解组织成员的真实想法，提高了沟通的准确性。当然更重要的，还是要从根本上去除沟通的障碍，才能有目的地进行有效的组织沟通，达到事半功倍之效。 ) C/ }6 S; a+ s3 N沟通的障碍，一方面是来自上司或主管的障碍：沟通中，尤其强调的是上司或主管者要负起责任并要避免傲慢，但因为领导者作风的不同，而存在自以为是、自认官大学问大、死要面子、独断专行、喜欢听好话等现象，影响了组织沟通的效果；另一方面，是来自部属的障碍，有些做下属的自卑心理作祟、担心人微言轻，或者为迎合上级做不确实的报告，还有的听信谣言以讹传讹，或者对上级权威感到恐惧，不敢或不能与上司沟通等等，同样影响沟通的顺畅。除此之外，还有很多其它因素的障碍，如：标准认知的问题、语言能力、外在环境的障碍、传递信息的过程等诸要素的配置与选择对组织沟通的效果都有不同程度的影响。 三、 企业内部有效组织沟通的原则与技巧 目前，我国大多数企业在组织沟通领域存在许多问题，虽然有的问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的领导者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施进行组织沟通是实现组织目标的关键。 企业内部有效沟通的原则是“迅速、正确、容易了解”。要达到企业内部有效沟通的目的，本文认为应掌握以下几个技巧： （一）计划有效的沟通步骤。工作中常检视周围问题点、抱怨或不满的声音，发挥敏感度积极沟通，结合PDCA管理循环与状况共有，确定沟通计划，主导交谈议题。 （二）沟通要有明确的主题。要永远保持正确的沟通态度，沟通尤其要注意“抱怨向上、向下多鼓励、发牢骚对自己”。沟通目的明确，沟通者要具备想要共同解决差异的企图心，一定要坚信没有人刻意给予阻碍沟通，但同时也要明确，沟通双方对沟通的成败均负有责任。 & X' U" ~/ F, \7 [3 l& Z# A2 P- Z（三）维持自尊。有人说：“自尊是沟通之门。”沟通者要着重考虑沟通双方的自尊与沟通的效果，判断与建立有效的沟通渠道，才能达到良好的沟通效果。沟通中，要掌握有效的人性对话技巧，如肯定对方的价值、赞美对方，让事情与人分开、对事及行为评断而不批评个人，专注于对事情未来的发展及解决问题，对对方的承诺表达信任与支持等。 （四）了解对方关心的是什么。作为沟通者，要培养自身良好的EQ与同理心，尊重对方的想法，尽可能深入了解对方关心的是什么，关怀并理解对方的困难之所在，理解对方的人格特质，不依据表面的情绪判断事情，对所沟通的问题要充分表达其动机，用诚意共同面对问题、解决问题。 ; a: L, k/ o! z$ z（五）寻求解决方案。沟通也是个人能力的一种展现，它既需要沟通者运用熟练的表达技巧，辞能达意、溢于言表，更要求沟通者要有熟练的倾听技巧。有人说“沟通80%的问题在倾听。”要做到更高层次的双赢沟通，需要倾听者掌握内涵、注意事实、避免主观，这就要求沟通者事先要做充分的准备、沟通中要专注倾听、运用口头及肢体语言表达自己的认知、对听不清楚的要及时反问但不要马上批评或赞美。 * F8 T0 `1 Q" I E- u（六）设定完成任务的追踪方式并表示感谢。通过沟通达成共识之后，要设定完成任务的追踪方式。一般情况下，如果沟通没有得到有效的回复，下属就会对沟通失去信心，从而使沟通流于形式。因此，企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。 有效的组织沟通不仅要从物质上解决沟通渠道、技术、媒介，更重要的是从精神上解决沟通双方的沟通态度和技巧。这样，组织的沟通才能得以改善，沟通的真谛才会得以体会，企业发展才能通过良好的组织沟通得以促进。

金默

把这些理论用在实践当中，那么，一定能收到很好的沟通效果。