公司面临危机时，HR及相关人员该怎么办？

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现在，一些公司出现危机（尤以制造业劳动密集型企业居多），准备出台缩编、减员、岗位调整政策。员工通过各种渠道了解公司状况后，很容易产生不安定情绪，想尽快搞清楚公司对自己新的定位，于是经过一段时间酝酿，员工和企业间的沟通问题暴露出来，甚至造成规模性事件。

对此，根据以往经验，鹅谈谈自己的体会和基于个人的建议，供参考：

【初期对应--员工纷纷议论阶段】

1、提醒上司尽快拿出方案；

2、稳定基层管理者（尤其是倒数第二、三级的管理者）；

3、防止员工扩大串联范围，尤其是群体上访；

4、减少工作时间员工交流（公司论坛、QQ群等内部沟通渠道避免谣言传播）

5、任何场合、文字、语言不要提“裁员”，一口咬定协商；

6、和工会协调好，保持高度一致；

7、自己能定的事情考虑清楚再回答，不能确定的一个字都不要说（防止录音、录像）；

8、禁忌：禁止任何刺激性语言和行为，尤其是肢体冲突！

9、商议中的事项越少人参与越好，避免中高层不经意走漏未确定的信息。

10、尽量能给出可以实现的、阶段性答复问题的时间。

11、尽快摸清员工主要问题和诉求，以及骨干成员，有针对性的解决问题（人多嘴杂没效率，浪费时间）。

12、正面宣传公司的未来发展方向，让更多的人相信现在的局面是暂时的、全社会性质的（其他公司也正经历危机），要共同面对，否则倒闭（倒闭，只会使大家损失更多）。

【中期对应--已经发生多名员工找公司讨说法】

在初期对应的基础上

1、做好突发事件对策（譬如“跳楼”、“塞路”）；

2、以积极和优质的服务态度接待员工咨询和访问；

3、要求“员工代表”（要确认代表的范围，不能代表的谈了无效）提出书面文件。

4、提示员工要正常出勤上班工作，工作之外时间派代表协商（和代表说明按出勤计算）。

5、协商的时间可长可短，如果双方争议较大，不宜速战速决。

【后期对应--政府相关部门介入】

1、表态：公司保证配合相关部门协调。

2、过程中了解到的员工诉求，公司会在今后积极改善。

3、和员工协商均能接受的结果。

4、等候仲裁或应诉，期间再协调。

【理想中的双赢】

1、公司没有任何劳动保障及相关管理漏洞。按法规处置。

2、有问题的能及时补窟窿（想好员工可能提出的加班工资基数不对、加班严重超时、社保医保、工伤、岗位调动事先没协商等，籍此提出很多公司难以接受的条件）。

3、事先控制好员工状态，顺利引导协商解决。

beeyao

真是雪中送炭啊……

！鹅蛋孵鸡

beeyao 发表于 2011-11-23 10:17
真是雪中送炭啊……

- Z8 e, t& f5 N- k  S; @9 j方便的话，悄悄告诉鹅您企业的大致现状， 便于修订本文，为大家提供更多帮助。
请放心：只讨论方法，大家提供的数据、公司信息绝不会具体体现，谢谢！

beeyao

！鹅蛋孵鸡 发表于 2011-11-23 10:37
4 Z+ s  B& @& h9 G/ R2 a方便的话，悄悄告诉鹅您企业的大致现状， 便于修订本文，为大家提供更多帮助。
; O# K# `$ t7 a$ p请放心：只讨论方法，大家 ...

呵呵，我只是一名普通的员工，最终还是要等上面的决定，所以也不好发表意见，请见谅！

锡城风

谢谢分享，很实用的资料

吾桐丹

感谢分享

欣然如月

虽然没有遇到过，先收藏了 谢谢分享