企业培训如何做?(ZT)

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这个帖子的内容很实在，重新转帖在这里，方便那些周末没有时间上网的培训同行学习、交流！ 这是个我亲身经历的．颇代表了一些企业对培训的认识的企业培训实例。那天早上，接了朋友的电话，说有一家企业急需培训师做对销售人员的培训，她推荐了我，要我马上与对方联系。 ( c0 K6 t' m; L' [$ a' {, h( c抬头看看墙上的钟，已近中午12点，旋即打电话给林经理，约定1点钟到他公司与他面谈有关培训的具体事宜。1点钟，我坐在了远在效区的鸿达洁具公司的销售部，粗略打量下四周，公司面积约200平方左右， 组织架构图中所罗列的部门却达15个之多，与销售相关的部门就有销售中心、营销中心、市场开发部、售后服务部。与林经理简单介绍后大家进入主题。 ' i( b4 M/ v# I- G- d林经理:我们的要求很简单，因为明天公司各个办事处的业务经理．业务员都要回公司参加三天的产品知识培训，所以我们希望能够利用一个上午的时间，对他们进行一次系统的销售技能培训，让他们在公司培训完以后，回到办事处，将所培训的内容灵活运用，真正解决工作中的难题。 ! T" W8 Y6 h0 Z; P& c0 L我一听，笑了，说:林经理，恕我说话冒昧，我做培训这么长时间以来，还没遇上过象你这样急切对待培训的，培训不是简单的照本宣科，将一些文字性书本性的东西说出来就算了的，培训必须根据您公司销售人员的实际情况．产品的销售性质．销售工作中碰到的具体问题等等有针对性的制定和实施的，再者一个上午的培训是如何也系统不起来的，我想先了解下明天参加培训的销售人员的基本资料．你们的业务性质．售后服务跟踪资料．还有您公司的基本情况.林经理有些尴尬，说:公司办事处分布在各地，所以我对销售人员的情况也不熟，相应的客户投诉等资料也没有。 / W: b4 [" B* p2 u" [ M Q我想了想，说:我先写一个培训纲要给你，培训的日期能不能往后推迟一天， 我想尽可能的依照你公司的实际情况来安排这次的培训课。林经理:培训日期不可以改，因为都已安排好了。我没在说什么，十五分钟后，我将培训纲要交到了林经理手上，培训纲要上的内容分两大块： # i! S! i. k; }( u6 g一．如何开发新市场，含以下内容： 业务员的基本素质培养 ! K4 T+ O$ {. c4 Y; V" X如何寻找目标客户 * A9 ^) Y* ^# q7 i如何接近目标客户 7 }7 S$ n( d, X9 L$ d1 H让你的客户喜欢你 ! j! J" g& J, C' K8 J8 w0 `管理好你的客户 促成缔结的几要素 $ f. a5 E$ c) p2 z; B( L从拒绝中寻找新商机 : L8 ~" f7 |3 x( D二．关系营销，含以下内容： 先将做人的方式销出去 四字法宝:勤．精．忠．诚 服务好20%的客户，稳定80%的销量 客户关系管理 我在旁解释:培训课总共3小时，分两堂进行，中途休息20分钟，最后堂课会有20分钟自由讨论，课内会结合案例分析．现场讨论．小游戏等。 看得出来，林经理对我这样的安排很满意，连说:按你说得办，按你说得办。 我忍不住再次提醒他:这样的培训课并没有太大的意义，如果公司真得重视培训，最好能有个系统的培训计划，让培训与管理结合起来。 第二天按约定的8点钟我准时到了该公司，9点半时参加培训的人员还没到齐，十点过10分时，培训课正式开始，来自东莞．广州．深圳三个办事处的销售人员坐了满满一会议室，课堂上大家反映热烈，在联系一些实际案例进行分析时，大家纷纷举手参予，培训课很成功，课后林经理再三要求下午能否继续安排培训课，我婉拒了。 1 \: |9 ~1 W f& U8 l: p从以上案例中，我们不难发现几个有争议性的问题: 1．企业培训到底如何做？ 2．培训是作为一门独立的工作还是应该和日常管理密切联系。 3．从外请培训师真有这么好吗？ 案例中的何总及林经理不能说对培训不重视，但他们都有一个企业的通病:重视培训．却又不知如何对员工进行培训，培训不是简单的上完课就了事，或许在一些企业的认识中，培训就象是救火时的灭火器，发生险情了，才想起灭火器，匆忙去找灭火器，而匆忙中找到灭火器，却没想是已过期的使用不了。 真正的