发错药之后——美国护士vs中国护士

耿墉5656

7 e" A8 U  V8 w6 D, t1 W
这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。
这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。
一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。
但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。
) U9 c8 c  Z3 s首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，
3 ], g6 l* B6 S! m" ]6 y4 J' {7 E发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。
调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。
然后问责人力资源部门的心理咨询机构。
( T0 Z: p- c- @& {; ~: y2 s/ L) r  ?玛丽的家里最近有什么问题？询问得知，她的孩子刚两岁，
上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。
% f7 k$ k$ f, ~/ X$ c+ z调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职！”
最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。
$ v+ q+ y& A% j0 c7 L4 w0 R他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，
发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。
: p% ?5 S9 w. t他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，
6 c. i1 r) T) D- Y% L* Z* P或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。
那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。
医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，
已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，
并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，
义工照顾孩子，以保证她能充分休息。
8 g3 T8 A4 I2 ~) p$ d. R+ X& U- j  _同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。
这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。
她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。
1 p& B" |# g  t+ R; ~6 }护士工作辛苦是众所周知的，在美国，
护理业成为非常受人尊敬的职业，
了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。

6 }) J  I: l( a7 O4 D+ Z如果是在我们国家呢？
' E1 v* a2 u- G: J领导先劈头盖脸训斥玛丽：“你怎么能犯这种低级错误？
' G0 T7 I0 P, w3 R  z# b: ]现在医患关系这么紧张，医院没错还天天被人揪斗呢，
你这不是给咱们院长找麻烦吗？”
护理部召开紧急会议，
! p4 B, I- x* n8 s最终，本着对患者负责、对护理部负责
' e# K2 c6 Z4 S2 \2 o0 s对医院负责、对社会主义医疗卫生事业负责
( k3 s; S8 N  Y+ e4 q: k对全太阳系、全银河系、
全宇宙（含异次元空间）负责的态度，
; t' D5 V/ G( ?* h! o$ y扣发玛丽当月奖金，全院通报批评。
患者听说自己险些被发错药，
8 u! X; I2 i5 Z/ O% }大怒，跑回家安排了一番。
一个小时后，三十多个壮汉高举着“无良医院，还我公道”的伟大旗帜，
# j' g* x& W/ b; {7 n. Z闯入医院，把护理站砸了个稀巴烂。
院长赶忙前来交涉处理，这些壮汉声称，他们都是患者家属，
1 z, O8 W# s. n其中六个是患者的哥哥，七个是患者的弟弟，
; k. |% Z7 y8 y) v  R  X+ S五个是患者的舅舅，九个是患者的爸爸……
& M6 B  x& y6 Q他们要为患者讨还公道，“公道”的具体
内容是：赔一百万（必须是现金，不连号的旧钞），
' c# E* z7 r3 V5 ]& v8 d" k. f否则就向媒体“报料”。
) x' W1 G$ x. p3 Q$ }然而，还没等双方开展进一步的协商，
新闻嗅觉极其灵敏的无冕之王——记者就蜂拥而至了。
$ b$ g: n9 D" {; `( h记者们赶到护理站的废墟上，把玛丽围在中间。
/ A; B# U/ T- ?+ n6 bCCAV记者问玛丽：“你为什么发错了药？”
玛丽回答道：“是我疏忽大意，我承认自己的错误，
以后一定注意认真核对。”

. l0 w  q1 K& h从这个故事，希望和大家分享管理的细节！


0 X, \3 X# z; G9 {

fanyehai

这个不错，值得深思！

耿墉5656

fanyehai 发表于 2011-12-27 16:31
4 s  g8 C8 _0 x- c3 t3 t" z这个不错，值得深思！

希望和大家有火花碰出！

edjsms

  药不能乱用的 护士很重要

cc0089

这个案例重点是在说明中国的管理思路和美国的管理思路的差异，对于突发问题的处理中国惯例是撇清责任而不是解决问题。值得思考啊！

redstard

很好很强大，谢谢分享！

竹轩

咱们什么时候能像人家那样处理事情啊？

梦子恩

美国的管理：
1.重视绩效改进，而非绩效考核；
( w2 d$ O- @! s6 ^2.重视员工，让员工有了强烈的归属感；
1 i* J- A. I) \/ [; I% E+ c3.各个机构有着来良好的职业素养，配合默契，而不是相互推诿。
中国管理，相反

天涯禅师

美国人在管理上，比较注重挖掘问题背后的问题，而中国人只注重看问题的表象……

libian1226

国外官人，中国管事