有应聘过或正在做员工关系岗的朋友?你怎么回答这些问题

RCHIHUAHUA

面试中提及以下问题,你会怎么回答或处理?
1 B7 {- b$ e5 l0 a& z0 l- q, ^  A别的部门上下级(比如主管与职员之间)有矛盾冲突时,作为ER,你会提出什么建议去帮助解决他们的纷争呢?
5 P! U) d  h' M5 v" T) \% l" {哪位高手应聘过员工关系主管或经理的?有什么好建议和大家分享下?
0 i, M& [  u- E; q! I% y6 z6 y& L

stephenzhou

解铃还须系铃人，作为HR，只能在中间起一个协调作用，弄清楚问题所在，作为一个局外人，提出自己的意见和建议，当然，也可以借助公司高层的力量解决，前提是保证该部门正常运转。

beeyao

坐等高人回答

goldrong

原则上，如果是HR所管辖或负责的部门你应该介入一下；如果不是你所负责的部门，这样的问题还是当事人自己沟通或他们的上级沟通比较好些。人力资源一定是桥梁，要侧面了解一下他们的问题和矛盾，带着帮助他们解决问题的心态去和他们沟通，掌握基本的沟通原则和公司政策，我相信就会有好的结果。别人能够听从你的建议，还在于你平时的威信。

RCHIHUAHUA

goldrong 发表于 2011-12-29 22:36
+ O8 d! ?: A. ~) ?1 p原则上，如果是HR所管辖或负责的部门你应该介入一下；如果不是你所负责的部门，这样的问题还是当事人自己沟 ...

* ]" n9 Z/ m$ l2 ?说的是,好多公司面试时都喜欢问这个问题,特别是外企.我的想法是,部门的自身问题最好自行解决,除非需要HR介入,不然有干涉之嫌(这个挺遭人嫌);如果HR通过高层解决此事,又会令人觉得有点强硬;无论怎么说,都会认为HR没有自身魅力和价值...这问题回答起来,真纠结.

xiaoqi0424

这样啊

mickeymouse9

RCHIHUAHUA 发表于 2011-12-29 22:45
+ y9 p  e( i1 h5 X说的是,好多公司面试时都喜欢问这个问题,特别是外企.我的想法是,部门的自身问题最好自行解决,除非需要HR ...

嗯，说得很到位，部门内部问题还是要自己解决，HR可以侧面了解情况，也就是知道有这么回事，真要直接插一杠确实不好，好像咱们有多有能耐似的，还是先做好自身的本职工作为好。

风逍雨遥

没情景模拟不知该从何建议。
9 ~- y9 O1 W) w. P可以了解引起本次矛盾和纷争的直接因素，以及可能引起本次矛盾纠纷的其他因素，只要是一直在你这家单位还是能找到点故事的（除非他们从上家单位来时就有矛盾）。然后再做些事促使他们同时主动意识想去解决这个问题，HR前提是这件事会影响到公司业务正常开展。

梦子恩

在员工面前说主管对员工的评价，当然是好的评价，但是要夹杂在谈论其他事情中，顺其自然说出来，不能太突兀，太明显
软化矛盾

RCHIHUAHUA

风逍雨遥 发表于 2011-12-30 10:49
没情景模拟不知该从何建议。
: h! J; U' }/ ?可以了解引起本次矛盾和纷争的直接因素，以及可能引起本次矛盾纠纷的其他因素 ...

6 Z% Y0 o* z' F- Q! F# I( w* fhypothetical:因为空降部门经理,与原自认为很有希望promoted to经理的主管,斗个你死我活,整个部门的员工深受其害,这两个人物都是人才,但都非常强势不会听取任何人的意见,BOSS也烦恼,那么在不考虑调岗不解雇人员的情形下,怎么处理才可以WIN-WIN?...为何外企都喜欢问这个问题呢?