[讨论]接电话的3个通病～～～

粉色羽绒服

接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答： % K c& ]$ u! V: W \' v* `, H （1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不归我管”。 1．“不在” : C" j# ?# M8 x$ S0 B有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题，例如一个电话打来：“请问，覃总在吗？”“不在。”听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，一句话将人拒于千里之外。 0 R. ^) d, k. m # L/ {+ e, A- a% I) I6 ~2．“不知道” 5 W5 F5 V. K3 r: [. i( Z很多人都喜欢说“不知道”，如果你打电话给某公司，得到这样回答的时候，说明这家公司的员工素质还没有到位，完全可以教育他一下：“请问你是不是某某公司的人啊，是啊？哎哟，我以为你不是呢。”就把电话放下。 0 W! i' @0 v: ~ & i1 a4 v5 O3 q$ ^$ l4 _3．“这不归我管” & \! _) K/ x- W% s8 N' t, n 【案例】 对客户负责 & T. d y: y' N. Y3 A刘先生和姜小姐在同一个办公室办公，接电话的是姜小姐。“哦，您找刘先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。 如果是这样回答：“哦，你找刘先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。要不等一下他回来我就转告他吧！”结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事情我真的不晓得，对不起，刘先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老刘回来了，姜小姐跟他说：“老刘，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。”我们可以给她85分，结果老王一直东忙西忙忘了回电话，刘小姐会说：“老刘啊，快点，已经过了15分钟了，你还没有打给人家。”我们给她打90分。结果老刘就是没打，姜小姐自己拨了电话：“喂，王总吗？你等一下，刘先生回来了，他和你说话。”95分。结果老刘居然说：“你告诉他我不在，”“老刘快点，对方在等，不要说你不在。”100分。 我想以上的几种情况，大家都见过吧，也最常犯的错误对不？ 正因为这样，也许我们才会失去很多好的机会或生意，你信不？ 所以，以后我们只要稍改过来就有意想不到的结果

三石

那也要看是什么电话呀,如果是推销员的电话,而你的同事非要你去接,一次、两次、三次，恐怕你会翻脸吧

小夜曲

是,有些话是对的,可往往有的时候你跟对方再好态度,对方没素养你也没办法!!!

慕蓉过儿

这是余世维《职业经理人常犯的十一种错误》里讲到的

doubleyg

我也看过他的讲座，怎么不记得了[em11]