沟通用的是心,不是嘴,是心与心相知相溶的表现。: f- F ~9 U; z! ^
沟通不良几乎是每个企业都会遇到的问题。企业的机构越复杂,其沟通就越困难,往往基层的许多建设性意见尚未反馈至高层决策者,便已被层层扼杀;而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在各层次员工的眼前。
, w. u, ]7 A) q6 S3 G( r( c+ W 沟通的持续恶化,就是高层还在煮酒论英雄,而底层的士气已经灰飞烟灭。其实,沟通不仅是管理者最应具备的技巧,也是企业最需具备的基本体制。 . \' z9 Z& k$ a
那导致沟通不良的关键在哪里﹖我认为,还是在于观念与体制,其实观念与体制的改变都并非难于登天——只要你愿意花三分时间去思考,七分时间去实践。