工作说明书的编写？

lily_zuo

请问哪位学长能告知“工作说明书”应该如何编写吗？（即工作说明书应写到哪几个方面）

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设计职务说明书（一） . {; Z, g1 X% M0 Z/ C : T4 b0 s$ o5 l. X% s即使是一则短短的看似千篇一律的招聘启事，也会在无意中透露出一些招聘以外的信息。 2 R2 R x$ z, b- `5 Y 1 ^; i7 e+ ~8 M3 V7 W S" T$ a4 r: A2 xA是一则外资企业招聘采购经理的启事：大专以上学历，三年相关工作经验，较好英语和计算机能力，有高度工作责任感和沟通协调能力。主要工作职责是，联系供货公司，及时准确地在规定时间内将企业各部门所需货物发送至指定地点，并确保货物的质量和价格符合企业的要求。 1 [7 ?. U# c1 z) W # E0 _# h& r# U& O B是一则国有企业招聘产品营销人员的启事：女，35岁以下，大专以上学历，两年相关工作经验，能熟练操作OFFICE者优先。 A、B两则招聘启事是有差别的。 A启事中有较详细的工作职责，在明确告诉应聘者今后的职责范围和应负责任的同时，对应聘人员的四条要求也是"有根有据"的；B启事则没有作出职责规定。 " u1 H5 H' n# J" c# }0 Q6 B 9 \" r7 V1 E1 R+ v: `3 p企业为找到对企业发展有用的合适的人才，对应聘人员提出各种要求是理所应当的。在西方国家，任何招聘启事，工作职责的规定是必不可少的。因此，写一份专业的职务说明书非常重要。 一、职务分析的程序 / o5 l- I1 I; \. ^0 H& r ' B5 ~ x( |3 L) W6 `% }1 Y 4 ~: C! B) o8 t( l: N* y一般说来，首先应由专业人员运用一定的调查手段搜集职务信息，进行初步信息处理；然后进行职务现场考察和面谈，进行第二次信息搜集和处理，最后根据正确而合适的信息设计企业职务说明书，以保证职务说明书符合企业职务要求和组织目标。 " |: K- a( m6 y2 V. F! q 二、职务分析的方法 ' l3 X( D, }" H) ?职务分析的方法通常有以下几种： 7 s# D7 t0 K0 g" k , g" C' f, X3 O& O) c C (1)工作要素分析法； (2)员工状况分析法； b9 }- X2 L$ y; _ 2 G( {0 p2 w( h/ }(3)职务要求调查法； # b. P/ {# a! N+ b8 L (4)工作内容日记法； 0 {* n2 L0 U5 O5 { w4 o" ] (5)关键事件描述法。 l; U' D& N+ {( k 0 F9 `- q0 P$ e4 x; m' V 职务说明书的"思想"：解决问题 7 [5 G; A+ v- s6 \ * t: I; E; s% H* | j8 @ 通过职务分析，把每个职务的性质、任务、责任、权力、工作内容等用书面记录下来即成为企业的职务说明书。企业在制定职务说明书时必须要解决几个问题： $ O% k! X d8 L % a: _. w# \: D 1.描述职务目标：企业中不同的职务有不同的目标。描述职务目标应遵循"3W"法，即为什么要设计本职务(目的)-Why；职务有多大权力(职权范围)-Within；本职务主要干哪些工作(工作内容)—What。 " b3 [" E- Z4 b' T 8 g: `: I2 v' u4 s4 ? 2.确定职务职责：光描述职务工作内容还远远不够，还需要确定能保证工作内容高效率完成的职责。职责要按照由主到次顺序书写，用关键词描述所应担负的责任。 ) i/ }7 ?. n7 u( i; @0 P , c% B5 G7 Q1 \' [. c* t - i( O1 [- p% l- a3.指明关键要素：即明确每一个职务最关键、最重要的要素。如新建企业招聘部门经理，"经验"即为该岗位的关键要素；而运转成熟的企业部门经理，"创新"则成了关键要素。司机的良好心态是安全驾驶的关键，因此，"良好心态"则为驾驶员的关键要素。 1 C; {6 k" F; U& m: e 4.规定核心能力：核心能力是完成职务工作的前提和保证。如企业的销售人员说服他人、影响他人的能力即为其核心能力。因为只有具有特佳的心理素质和特强的心理承受能力，才能成为一个成功和出色的销售人员。 三、职务说明书的"骨髓"：具体内容 ) |% J" i7 c7 u" J& N) ? + w4 f9 I7 ^. h/ f一般来讲，规范的企业职务说明书应包含以下几个要素： 9 u5 J# B/ c7 C# s/ Y2 F 1 m6 y$ B% t4 F9 M0 |1 |4 D" P1.表头格式一一注明企业中各职务名称、归属部门、隶属关系、级别、编号等。 ! H3 U5 q* r; Z* A% O$ ~ 2.任职条件一一描述某职务所需的相关知识和学历要求、培训经历和相关工作经验及其他条件。 ) b: S8 t/ s' M! q3.工作要求一一主要描述该职务对一个合格员工来讲，工作的具体要求。这主要从工作本身的性质、量、范围、时效性等全方位考虑。 ' W$ E4 r* i# ?0 \ ' @; `5 o! ~) x! N4.责任范围一一描述该职务所承负的主要责任及其影响范围。 " J) _( K+ Z( p }" D- ^ 2 S& ?1 Y/ A3 d. m5.管理结构一一描述实施管理的性质、管理人员或员工性质。包括水平、类型、管理的多样性、职务权限、直接和间接管理员工的层次和数量。这给职务任职者一个非常清晰的工作内容和管理范围。 # }- Q% J6 ?9 Z( Q( u % f- }" r! E; {0 q, e9 ]6.工作关系一一根据职务在企业组织中的地位和协作职务的数量，描述完成此项工作需要与企业其他部门(人员)的联系要求：描述相互关系的重要性和发生频率等。 7 C1 ~8 p0 M; z! @0 }- q 5 N4 m8 Z6 G* H* V) U 7.操作技能一一描述完成该项工作对任职者的灵活性、精确性、速度和协调性的要求，所要求的技能水平。操作技能对于此项工作的重要性程度如何?技能应如何改善和提升? ) s M- x; E0 {$ C 2 H' M0 j4 V* O6 j% m* |需要说明的是，这几项要素贯穿在企业所制定的职务说明书中，而并非一定按顺序罗列。 : N# w& Y4 v* H+ Q8 n四、职务说明书的"多发病"：问题 . S# S0 y' i b) j' s5 c' a' } ) Q1 U3 S" \# R/ s! |翻看许多企业的职务说明书，虽然洋洋洒洒，内容丰富，但仔细推敲却存在不少问题。概括起来大致有以下几点： ; x1 i* @ j9 h0 [% ^ ) Q6 I; b7 ?- Q 0 g" f) X1 z" [8 G. w1.职务说明书的格式、语言和内容不规范，给管理造成很大麻烦。 - V3 V, N- r# o9 c0 _4 H6 L: }, r ( |3 c* A" O' i5 a9 ~( B * `( R9 o$ L9 ?3 _$ C8 } j% N8 \2.对职务描述的语言比较模糊，或者语言比较空洞，让任职者不知所以然。由于缺乏明确而具体的说明，造成员工对工作角色和内容产生冲突和误解。 4 Y# j% L! B0 h8 r: S " @# S+ X! |/ ]3.关键词运用不当，混淆了职务间的区别，或将职务和职位混为一谈，造成职责和职权的重叠，使"努力"重复和元效。 : N- G# G2 a: [& L1 d- P" x4.设计职务说明书的人员缺乏专业水平，未充分考虑企业行业的特点，或将其他企业的职务说明书照抄照搬。因缺乏针对性，也就使所制定的职务说明书流于形式。 6 L! Q4 o% y& z $ b* f$ t1 [$ x8 s; W% `5 }, R此外，还有的企业将职务说明书与企业的经济责任制或考核分配制混淆不清。要知道企业职务说明书仅对职务工作内容进行描述、记录，但不含有奖、罚处理的内容；而经济责任制则突出责、权、利相结合以及劳动所得与劳动成果的结合。 2 T& V8 r! l0 D7 ^& O

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设计职务说明书（一） M4 T7 Y& x; i' I# D! A: n( p( z $ K) ^/ z& P+ w: P即使是一则短短的看似千篇一律的招聘启事，也会在无意中透露出一些招聘以外的信息。 . v* a. {/ O) v* S * h2 Q2 S7 G; e- M: [6 m. P A是一则外资企业招聘采购经理的启事：大专以上学历，三年相关工作经验，较好英语和计算机能力，有高度工作责任感和沟通协调能力。主要工作职责是，联系供货公司，及时准确地在规定时间内将企业各部门所需货物发送至指定地点，并确保货物的质量和价格符合企业的要求。 & ?# s) {. U3 q8 A0 G/ ?: u$ f 5 Q& v/ V- U& A2 rB是一则国有企业招聘产品营销人员的启事：女，35岁以下，大专以上学历，两年相关工作经验，能熟练操作OFFICE者优先。 - W4 z# i6 b# j0 C& S; J * j3 ~$ }. s( tA、B两则招聘启事是有差别的。 A启事中有较详细的工作职责，在明确告诉应聘者今后的职责范围和应负责任的同时，对应聘人员的四条要求也是"有根有据"的；B启事则没有作出职责规定。 7 p, W4 K" W0 ~* a5 U- R: P% H$ J 企业为找到对企业发展有用的合适的人才，对应聘人员提出各种要求是理所应当的。在西方国家，任何招聘启事，工作职责的规定是必不可少的。因此，写一份专业的职务说明书非常重要。 % C* o3 b1 d) I% y1 T1 \! U' n 6 w$ |1 x- ^2 r3 M# i一、职务分析的程序 7 v4 c, c: ^, u; W* q" p 0 H4 n; o# x5 n* W 一般说来，首先应由专业人员运用一定的调查手段搜集职务信息，进行初步信息处理；然后进行职务现场考察和面谈，进行第二次信息搜集和处理，最后根据正确而合适的信息设计企业职务说明书，以保证职务说明书符合企业职务要求和组织目标。 / ~, P0 k* F( b$ T6 `7 p ' J& a: r# F" N# V. ]二、职务分析的方法 职务分析的方法通常有以下几种： 7 y' U' A7 I1 b% p) U1 p (1)工作要素分析法； : d" Z/ P* Q3 D (2)员工状况分析法； 7 S; Y0 k/ F y' F V+ d9 V5 P C8 O. e' m) m (3)职务要求调查法； * H K3 O5 m3 u5 k* W(4)工作内容日记法； 6 E3 X$ H6 b) F7 a- G4 e/ ^4 z, a t& }6 P' c6 ?! o$ W8 _% D2 @0 V 8 C/ h% Y+ D, ^9 ]3 P(5)关键事件描述法。 ; c$ N. Y; t u# Q. M! ~ 2 D/ {. _- a$ \ x; M6 @7 _# e; L 职务说明书的"思想"：解决问题 " `3 d* P) I) |) r: L$ Z# F 3 i" S: }2 q( M5 w/ k通过职务分析，把每个职务的性质、任务、责任、权力、工作内容等用书面记录下来即成为企业的职务说明书。企业在制定职务说明书时必须要解决几个问题： ) s& n* S1 L- J. G2 B 1.描述职务目标：企业中不同的职务有不同的目标。描述职务目标应遵循"3W"法，即为什么要设计本职务(目的)-Why；职务有多大权力(职权范围)-Within；本职务主要干哪些工作(工作内容)—What。 2.确定职务职责：光描述职务工作内容还远远不够，还需要确定能保证工作内容高效率完成的职责。职责要按照由主到次顺序书写，用关键词描述所应担负的责任。 ; W0 h+ e1 Z8 m9 p4 q5 m3.指明关键要素：即明确每一个职务最关键、最重要的要素。如新建企业招聘部门经理，"经验"即为该岗位的关键要素；而运转成熟的企业部门经理，"创新"则成了关键要素。司机的良好心态是安全驾驶的关键，因此，"良好心态"则为驾驶员的关键要素。 8 m+ {# f1 _" ^ 4.规定核心能力：核心能力是完成职务工作的前提和保证。如企业的销售人员说服他人、影响他人的能力即为其核心能力。因为只有具有特佳的心理素质和特强的心理承受能力，才能成为一个成功和出色的销售人员。 5 d. G8 `" Z# Y( V" [) T( d' H 三、职务说明书的"骨髓"：具体内容 , Z, z$ ?# d; [' ?: z' k8 K * k9 g3 {: V- U# Q4 N' J $ Q; L$ U: w! Q" e一般来讲，规范的企业职务说明书应包含以下几个要素： # [5 H- k4 r( i" a/ G, O' d7 w 6 g2 R4 z- W7 `( O# @1.表头格式一一注明企业中各职务名称、归属部门、隶属关系、级别、编号等。 & j* |! K9 C0 V4 i 1 D) f: l4 }& s0 H! C9 O ) o$ ?! g! V" Y3 O0 k) }- r2.任职条件一一描述某职务所需的相关知识和学历要求、培训经历和相关工作经验及其他条件。 2 e, a- V% q1 ^& C3 h 9 X- Q' n5 m; J 3.工作要求一一主要描述该职务对一个合格员工来讲，工作的具体要求。这主要从工作本身的性质、量、范围、时效性等全方位考虑。 1 l6 I" g! ]5 v1 E; d1 }# B& u" N ( P, a+ t( j; l5 ]' `- q T 4.责任范围一一描述该职务所承负的主要责任及其影响范围。 , x9 `' Z1 o2 V0 ]: D5.管理结构一一描述实施管理的性质、管理人员或员工性质。包括水平、类型、管理的多样性、职务权限、直接和间接管理员工的层次和数量。这给职务任职者一个非常清晰的工作内容和管理范围。 / G8 G! f: W: F) N ) |1 `$ [7 ]0 H+ F% d" K% P' n6.工作关系一一根据职务在企业组织中的地位和协作职务的数量，描述完成此项工作需要与企业其他部门(人员)的联系要求：描述相互关系的重要性和发生频率等。 " u" _4 M. b0 M, s 8 [( R. n5 e: Q8 o! V 7.操作技能一一描述完成该项工作对任职者的灵活性、精确性、速度和协调性的要求，所要求的技能水平。操作技能对于此项工作的重要性程度如何?技能应如何改善和提升? 4 B9 H1 b5 N' O' _& v$ l需要说明的是，这几项要素贯穿在企业所制定的职务说明书中，而并非一定按顺序罗列。 # I2 \: r4 X- ^! [; ^ 四、职务说明书的"多发病"：问题 , s: J6 O" A2 | z* s7 `5 N5 H }& D / S7 ~, z2 b# l$ ^5 ?& I+ ? 翻看许多企业的职务说明书，虽然洋洋洒洒，内容丰富，但仔细推敲却存在不少问题。概括起来大致有以下几点： 1.职务说明书的格式、语言和内容不规范，给管理造成很大麻烦。 2.对职务描述的语言比较模糊，或者语言比较空洞，让任职者不知所以然。由于缺乏明确而具体的说明，造成员工对工作角色和内容产生冲突和误解。 & F( ^$ p; a6 o7 e3 J" z 3.关键词运用不当，混淆了职务间的区别，或将职务和职位混为一谈，造成职责和职权的重叠，使"努力"重复和元效。 # t6 \ p; R4 q# r 9 d1 G$ Q0 F4 R- C V5 w4.设计职务说明书的人员缺乏专业水平，未充分考虑企业行业的特点，或将其他企业的职务说明书照抄照搬。因缺乏针对性，也就使所制定的职务说明书流于形式。 - H6 _1 v. R# `% U1 t8 n9 N 此外，还有的企业将职务说明书与企业的经济责任制或考核分配制混淆不清。要知道企业职务说明书仅对职务工作内容进行描述、记录，但不含有奖、罚处理的内容；而经济责任制则突出责、权、利相结合以及劳动所得与劳动成果的结合。 : D. u9 L) p: {1 l

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设计职务说明书（一） 一、职务分析的程序 . I* ^6 z9 g6 f5 B: P R0 s' [ 7 J$ b* B2 N. K! b" q9 d7 L " s3 n1 `, n, z6 M8 j! x 一般说来，首先应由专业人员运用一定的调查手段搜集职务信息，进行初步信息处理；然后进行职务现场考察和面谈，进行第二次信息搜集和处理，最后根据正确而合适的信息设计企业职务说明书，以保证职务说明书符合企业职务要求和组织目标。 . M# ~9 m4 n$ d, V3 K& f/ ~# Q 9 M, {. J \; t* j1 N二、职务分析的方法 - s" y j: |; p+ ^& }& |3 l 2 t5 x$ W8 _+ s1 b6 `) P职务分析的方法通常有以下几种： - l) X# A! y0 d3 b2 |: n: @4 e(1)工作要素分析法； $ k9 X' |; W$ d" R 4 R& M/ o* p: f0 h(2)员工状况分析法； 1 ^2 E5 f! s9 }# X9 I (3)职务要求调查法； (4)工作内容日记法； & U2 }2 v# u6 P' Z$ V + [: S- a' {: s( u(5)关键事件描述法。 : ?: h3 M. C% ]6 G 1 q0 b! `( T/ g$ ^9 v. M# {职务说明书的"思想"：解决问题 通过职务分析，把每个职务的性质、任务、责任、权力、工作内容等用书面记录下来即成为企业的职务说明书。企业在制定职务说明书时必须要解决几个问题： & {& r% u% `* I* d& v% f) |: z 1.描述职务目标：企业中不同的职务有不同的目标。描述职务目标应遵循"3W"法，即为什么要设计本职务(目的)-Why；职务有多大权力(职权范围)-Within；本职务主要干哪些工作(工作内容)—What。 2.确定职务职责：光描述职务工作内容还远远不够，还需要确定能保证工作内容高效率完成的职责。职责要按照由主到次顺序书写，用关键词描述所应担负的责任。 5 g5 W+ Y) U' ?6 A 3.指明关键要素：即明确每一个职务最关键、最重要的要素。如新建企业招聘部门经理，"经验"即为该岗位的关键要素；而运转成熟的企业部门经理，"创新"则成了关键要素。司机的良好心态是安全驾驶的关键，因此，"良好心态"则为驾驶员的关键要素。 4.规定核心能力：核心能力是完成职务工作的前提和保证。如企业的销售人员说服他人、影响他人的能力即为其核心能力。因为只有具有特佳的心理素质和特强的心理承受能力，才能成为一个成功和出色的销售人员。 三、职务说明书的"骨髓"：具体内容 1 l, W" h( A: M$ ~2 X 7 o4 {: Y) I- \; B' e) W 一般来讲，规范的企业职务说明书应包含以下几个要素： . a: B+ ~! U" U' v ; w% W: t& v1 C: Q0 e( j/ G1.表头格式一一注明企业中各职务名称、归属部门、隶属关系、级别、编号等。 0 \3 ~7 i, r+ q- R# J) } . e4 g. e {' w4 X4 S 2.任职条件一一描述某职务所需的相关知识和学历要求、培训经历和相关工作经验及其他条件。 ; h7 J T% [# [ 3 e; [. V8 T& d$ I+ s3.工作要求一一主要描述该职务对一个合格员工来讲，工作的具体要求。这主要从工作本身的性质、量、范围、时效性等全方位考虑。 3 F$ L7 }+ m, B: L8 Q3 k 4.责任范围一一描述该职务所承负的主要责任及其影响范围。 5.管理结构一一描述实施管理的性质、管理人员或员工性质。包括水平、类型、管理的多样性、职务权限、直接和间接管理员工的层次和数量。这给职务任职者一个非常清晰的工作内容和管理范围。 & J; |7 J. W t8 L1 Q; h 6.工作关系一一根据职务在企业组织中的地位和协作职务的数量，描述完成此项工作需要与企业其他部门(人员)的联系要求：描述相互关系的重要性和发生频率等。 6 G7 Q L. n6 _, \8 ?7 U9 M # n. y- F9 `8 B$ V$ s7.操作技能一一描述完成该项工作对任职者的灵活性、精确性、速度和协调性的要求，所要求的技能水平。操作技能对于此项工作的重要性程度如何?技能应如何改善和提升? ) O- n% i1 ^- c6 f4 a0 C 需要说明的是，这几项要素贯穿在企业所制定的职务说明书中，而并非一定按顺序罗列。 1 z. f5 D3 S' U5 @5 w i0 N 四、职务说明书的"多发病"：问题 . [4 m5 v- p" o 翻看许多企业的职务说明书，虽然洋洋洒洒，内容丰富，但仔细推敲却存在不少问题。概括起来大致有以下几点： ]) u5 ^/ h# u0 e( v 1.职务说明书的格式、语言和内容不规范，给管理造成很大麻烦。 / s- N2 V" F$ k% i, t& o) Q u$ V # \* n! @3 s7 B0 y4 @ # C L# k. \8 h& _2.对职务描述的语言比较模糊，或者语言比较空洞，让任职者不知所以然。由于缺乏明确而具体的说明，造成员工对工作角色和内容产生冲突和误解。 I3 Y& U% w! C5 L7 |/ K0 A# r # T) e% N& N$ ]; |" X( ~/ y3.关键词运用不当，混淆了职务间的区别，或将职务和职位混为一谈，造成职责和职权的重叠，使"努力"重复和元效。 ; L Y% c$ x# q, v1 {% ]% I 6 @, S) B5 M( n8 [! Z4 T 4.设计职务说明书的人员缺乏专业水平，未充分考虑企业行业的特点，或将其他企业的职务说明书照抄照搬。因缺乏针对性，也就使所制定的职务说明书流于形式。 $ H' L: V) x/ m n( }: N6 ~

lily_zuo

非常感谢你的帮助，顺便问一下，是不是制定了工作说明书对今后绩效考核确定考核标准有很大帮助啊？

b1313

蓝调忧郁

做工作分析，工作描述和任职资格描述，然后做工作说明书