案例简介

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案例的主人公艾洛娜，先后获得檀香山夏威夷大学饭店管理和财务双学士学位以及西安大略商学院工商管理硕士学位。艾洛娜在到帝国公司工作之前，曾在瑞珍特国际饭店、一家总部在北京的投资集团、亚洲皇家饭店等公司工作过，在许多高水平的饭店集团中一直有着成功的工作经验。 X) u1 Q+ G& _1 M& P帝国公司的创建人陈章武董事长没有受过高等教育，没有任何商业经验，他用逐渐积累的的关于中国古董的经验，在十年的时间里创建了一个非常成功的古董贸易公司。1992年，陈在其哥哥大卫的帮助下，卖掉了古董生意，进入成都的房地产市场，成立了帝国房地产开发有限公司。 艾洛娜到帝国公司工作之际，帝国公司正承受着巨大的还贷压力，公司新的发展战略是向娱乐业扩张，成立了帝国娱乐有限公司，该公司的第一项业务是开发一个娱乐城项目。 帝国娱乐城大约有130名全职员工，他们在一个总办事处工作，负责向帝国的四个公司提供一系列行政管理、财务、市场和项目方面的支持。这些员工大多在30岁以下，大约30%完成了大学教育，45%有专业技术学校的证书，25%只有高中学历。另外还有600-1200名临时工随时为娱乐城、帝国城市和其他内部承包工作服务。 艾洛娜到帝国公司工作，是因为这家公司看上去富有进取精神，而且艾洛娜觉得陈董事长和中国绝大多数高级经理不同，他在国外生活了多年，艾洛娜相信他对于西方管理实践有着深刻的理解。另外，陈董事长还允诺说，艾洛娜可以自由地做“任何她觉的应该做的事情”。 " k# U, w9 s2 R. _0 F, ]9 B; u' B艾洛娜工作伊始，发现帝国公司存在一些问题，使她意识到在帝国集团“不能只看到表象的事情”。这些问题表现在以下方面: : b) f$ F! S, i b+ L& l# `2 z一、公司的保安虽穿戴整齐，却没有可以进行远距离联系的工具，根本不能发挥作用。 % }: A) Q5 U. F, v2 @二、帝国公司前总经理李先生与陈董事长之间的存在着许多矛盾，而李先生是一位有着丰富的西方管理实践的管理人员。李先生与陈董事长之间在很多问题上发生过争执。陈董事长在对待高级经理和下属员工时存在双重标准。当陈董事长得知李先生通过正常渠道办理房地产租赁协议和营业执照，而不是在“桌子下面”解决问题时，陈大发雷霆。 " B M \6 z, a三、公司职员穿着邋遢，公司形象不统一，正在使用的标识和文件抬头有两套。 . \+ o K/ K& t* I! j8 X# q四、公司职员包括高级管理人员缺乏计算机知识，办公室的信息系统匮乏。 ) b. W: A( g6 R# q7 W5 I3 O五、公司没有任何国际公认的财务管理和控制准则，陈董事长对涉及到财务的事情守口如瓶，甚至于“用生命来保护一切有关财务的东西”。但陈董事长缺乏对基本会计准则的理解。 7 s- X& y( T% ^) _; J0 R2 x通过这些表象的问题，艾洛娜发现要取得成功，必须采取包括公司形象提升、管理控制和财务管理三个方面的变革。

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案例分析 ) r" R& k$ j7 N$ Z8 K7 w1 `通过案例，我们可以看出，帝国公司透过表象问题表现出来的更深层次的是管理问题，尤其是在公司高层管理阶层中存在的管理问题。因此，在艾洛娜提出的公司形象提升、管理控制、财务管理三个方面的变革中，我们认为管理控制变革是第一位的，只有提高整个公司的管理水平，尤其是中高层管理人员的管理水平，才能继续进行提升公司形象和提高财务管理水平两项变革，最终实现帝国公司的组织目标。因此，我们首先来分析管理控制问题，然后再分析财务管理和公司形象的提升两个问题。 （一）管理控制 从案例中可以得知，在帝国公司的主要的高层管理人员中，艾洛娜、李先生都有着丰富的西方管理实践，陈董事长在国外生活过多年。因此，应该说帝国公司的高层管理人员对西方先进的管理实践都有着比较深刻的认识，但实际上并不是这样，尤其是陈董事长，他在帝国公司案例中展现出来的形象表明，他对西方先进的管理技术和方法并不熟悉。因此，在李先生担任公司高级管理人员期间，李先生与陈董事长发生过许多矛盾，而陈董事长是帝国公司的当权派人物，最后，李先生只有离职。从案例的发展情况来看，艾洛娜透过帝国公司看到并将要进行变革的问题，最终也将是促成陈董事长改变的问题。因此，我们认为，帝国公司出现的管理问题的首要问题是所有者和经营者之间权责不分，并导致公司发生一系列其他的管理问题。因此要提高公司的管理水平，实现管理控制变革，我们认为应采取以下方法来实现： 一、高层管理人员相互之间进行经常性的沟通交流，统一思想，明确公司目标，并促使大家齐心协力，共同实现公司目标。在沟通过程中，尤其要注意和陈董事长的沟通。从案例中来看，陈董事长虽然在国外生活多年，他对西方的管理实践并没有很深刻的理解，对公司的财务问题事无巨细，均亲自过问，权责不分，对管理层和下属员工采取双重标准等等。因此，艾洛娜首先应采取适当的方式和陈董事长沟通，促使陈董事长接受现代管理思想和方法，将公司的所有者职权和经营者职权分开，在各级管理人员中进行适当的分权和授权，使各个管理岗位责、权、利一致。其次，艾洛娜应加强和其他高层管理人员包括周先生、财务经理等的沟通，促使管理层齐心协力的工作。再次，应和下属员工多沟通，使员工理解领会并配合实施自己将要采取的一些管理变革和方法。 二、加强公司办公现代化建设。 : ] U7 O7 F7 G! w( ^9 g& u! `一个现代化的公司，信息匮乏滞后是很可怕的。它可能使公司失去有利的商机，蒙受巨大损失，而信息的闭塞不流畅也不利于艾洛娜一系列管理变革方案的推行和实施。 ; P" x# ?/ o" j1 j6 w7 E2 R三、加强对公司各层次员工的培训，统一思想和认识。 培训应包括现代公司管理方法、公司礼仪、业务知识和技能三方面的内容。艾洛娜可以将公司目前在管理方面存在的问题结合现代企业管理方法对员工进行思想深层次的培训，促使整个公司各阶层认识到对帝国公司进行管理变革的紧迫性和必要性，为将要进行的管理变革铺平道路。对公司礼仪方面的培训，应结合建立独特的帝国公司企业文化进行。对业务知识和技能方面的培训，应结合帝国公司工作分析和职位设计的情况来进行，通过这一层次的培训，可以提高员工工作技能，提高公司员工的整体素质，使公司不至于再发生象案例中出现的财务部门不会使用计算机而将其借给其他部门使用的现象。 " f7 p$ E3 J$ P2 N. L4 s! G1 _$ x（二）财务管理 3 U/ B+ |# O, b8 b! ~9 @帝国公司在财务管理方面存在很严重的问题，公司没有采用任何国际公认的财务管理和控制准则，从没有编制过年度经营计划或资本支出预算，损益表仅仅是为了应付政府规定才每月编报，而且通常不准确。可以看出，帝国公司的财务工作仅仅是日常性的事物性工作，根本不能满足公司管理的需要。要改变这种情况，艾洛娜可以采取以下方法： 一、从社会招聘高级的财务管理人才，尤其是懂得现代先进的财务管理控制方法的高级人才。从案例中可以看出，帝国公司的财务经理和高级会计师是不称职的，他们不能够接受先进的技术和知识，继续使用他们，只能使艾洛娜的努力付诸东流，因此，扭转财务管理混乱局面的首要问题是人才的问题。 二、对公司实行全面预算管理。 ( g, N" I% i7 P' r s+ p! K预算管理对现代公司来说是一个重要的管理手段，它对公司的生产经营活动起到事前监督控制的作用。有了预算控制系统，就能够和公司日常的事中监督控制系统以及后续的反馈控制系统形成一个控制的良性循环。这里的预算应包括资本支出预算、财务预算和现金预算。 : B! d5 ?, w3 u4 d5 z' n# s8 K三、进行会计电算化建设。 - I i, s2 n! D1 n+ G会计电算化能够保证会计信息的可靠性、准确性和及时性，规范企业的财务会计工作，提高财务人员素质，提高工作效率，杜绝和减少错误的发生，提高财务信息的价值，提高企业的管理水平。 ; }8 f2 O2 A" G1 U# J0 T7 Q在帝国公司进行的会计电算化建设应包括以下三个方面： 1、会计核算电算化，这是会计电算化建设的第一个层次，主要是运用会计核算软件进行会计核算，实现会计数据处理电算化。 2、会计管理电算化，会计管理电算化是在会计核算电算化的基础上，利用会计核算提供的数据和其他有关数据，借助计算机会计管理软件提供的功能和信息，帮助财务会计人员合理地筹措和运用资金、节约成本和开支、提高经济效益。 3、会计决策电算化，这一阶段是会计电算化的最高阶段，利用会计辅助决策支持软件来进行，根据预测和实际的会计信息对企业的生产经营情况等内容进行决策。 8 l" ~# g: h: {# H/ Y5 Q通过这一部分的会计电算化建设，必能改变帝国公司目前在财务管理中存在的问题，扭转财务管理不力的局面，极大地提高帝国公司的财务管理水平。 ! s. x' x7 [: t; _: l（三）公司形象 从案例来看，帝国公司目前所表现出来的企业形象是不能够满足为实现公司目标所要求的专业的和高雅的形象的。我们认为，为了提高公司形象，艾洛娜应进行一整套帝国公司企业文化的建设。包括以下三个层次： 一、深层次；对员工进行企业文化方面的培训教育，要在整个帝国公司的各级员工的思想意识中形成统一的、整体的、独特的帝国公司企业文化体系。它应该达到这样的目标，经过培训，员工在日后的工作中能够自觉表现出公司目标和公司文化所要求的行为，能自觉抵制不符合公司目标和公司文化的不良行为。 二、中层次；进行帝国公司各种规章制度的建设。包括一整套人力资源管理方面的制度。 三、表层次；聘请专业设计公司，设计出一套新的代表帝国公司形象的统一标识；对公司员工进行礼仪培训，制定整套办公室着装准则。

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方案实施应注意的问题 & W0 r/ m7 b: \$ r: n8 t9 m4 t 1 U' Y5 ^# ~. K$ }7 U. Z* @0 Y我们认为，经过上述三个方面不同方案的实施，应能够促使艾洛娜所设想的变革的实施，但这些方案的顺利实施，必须具备以下两个基本条件：第一，帝国公司各方面的力量要支持配合；第二，帝国公司因变革而产生的效益必须大于因实施变革方案所发生的成本。