给HR职业经理人速写

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随着WTO加入，随着世界经济一体化程度的提高，知识经济的萌芽，信息革命第一次使数据全球共享成为可能，日趋激烈的国际国内市场竞争突出地表现为高新技术的竞争、突出表现在人才的竞争；因此在经济发展的过程中，人们日益认识到人力资源管理的重要性，而人力资源管理的重要作用在很大程度上依赖于人力资源管理人员的素质；换句话说，人力资源管理人员自身所具有的教育、培训、专业技能和水平直接决定了他们的工作中成效，从而决定了企业人力资源管理的成效，乃至企业现在和未来的发展。 5 l# @% ~# h- [. N　　 ' n+ p7 Y6 Z0 @% q3 c4 u　　人力资源与自然资源、天然资源不同，她有着自己的特点：1、生物性2、能动性3、动态性4、智力性5、再生性6、社会性。从事人力资源管理工作已经近五年以来，总是在写一些如何管理企业、如何分析、解决出现的问题、如何建立企业规章制度，很少写一些关于自身的如何做、如何为企业的发展服务的文章，今儿为人力资源管理工作者做回嫁衣。静下心来好好的思考、分析、总结一下人力资源管理工作者在工作中做过平凡的事情，用文字表达出来，也是一种提高、一种欣慰、一种快乐！谨此献给所有从事人力资源管理工作者们，也同时献给欲从事人力资源管理工作的人们。 4 u6 a/ U: c L2 u; P　　 4 n; e4 Z( V' \5 `, o4 V! A9 y e　　人力资源管理职业经理人速写： 　　 , p) Z* K, M# S　　一、慧眼识别人才的伯乐者； 二、激发员工潜能的调动者； + v/ C/ B S9 X1 V, ~9 v1 ]　　 　　三、提高员工素质的指导者； 四、培育员工能力的引路者； 　　 　　五、员工倾吐心声的倾听者； 六、企业员工之间的协调者； ! ~& q" Z% C& z* J+ l　　 3 L, \, \; ?1 ]6 K7 b　　七、提拔优秀员工的推荐者； 八、企业发展业务的助推者； 　　 . d) s( h6 _& L　　九、团结企业员工的忠诚者； 十、企业领导命令的执行者； 　　 　　十一、规章制度执行的监督者； 十二、企业文化理念的传播者。 . _8 J. ~# S, {) b3 O6 o- p　　 / @0 j$ n9 v5 k, |1 R( A　　一、慧眼识别人才的伯乐者 　　 　　人力资源已成为21世纪重要的资源，识别人才的重要性已经越来越多地体现在人力资源管理工作中，爱立信在两万份简历中“淘金”，2000年爱立信收到2万份求职简历，而录用比例为4% ，较少使用猎头。现在的每次招聘会上应聘者越来越多，在众多的人才中找到适合本企业的人才不是一件易事。要求人力资源管理工作者在识别人才上要下功夫，选好人方面要有真本领。人力资源管理者要在工作中不断地多学、多思、多实践，积累经验，不断地开阔视野、丰富知识、提高自身的素质和管理水平，积极参加各种有关人力资源管理方面的交流会，向同行学习，以洞察现在人力资源管理工作的新问题，解决的新方法。 " y4 ]/ s+ a' h　　 　　1、作为人力资源管理的职业经理人在选人的过程中要注意以下方面的事项： 6 O( ~( c$ C: m3 H* z- G3 j　　 　　（1）、光环效应 （2）、首因效应（3）、关系效应（4）、仓促招聘等等。 　　 ( Y- t6 {6 p; i$ d [$ V# \4 `　　2、作为人力资源管理的职业经理人应该做到： 　　 　　（1）、自觉运用罗森塔尔效应，提倡鼓励精神； + Q4 e% W9 P6 w' B+ r　　 　　（2）、充分运用贝尔效应，提倡伯乐精神，人梯精神，绿地精神； 　　 　　（3）、适当运用鲶鱼效应，提倡竞争精神； 　　 - o0 V6 v+ J& o　　（4）、巧妙运用海潮效应，提倡中途介入精神； 　　 　　（5）、谨慎运用马太效应，提倡给机会、受教育精神； 6 A% S5 l9 }1 g　　 　　（6）、避免运用首因效应，提倡全面分析、共同协商精神； / `. n- J- G3 Y　　 4 U& L# r8 i, D( ^) B　　3、人力资源管理职业经理人在识别人才的过程中要全面考虑： 　　 　　（1）、注重学历讲能力，不惟能力重潜力； / j; ?4 u; d, ^! s3 K　　 　　（2）、注重品行讲水平，不惟品行重言行； % J# v( U* ] o6 w% ]0 F9 E e　　 　　（3）、注重业绩讲奉献，不惟奉献重苦干； 　　 4 G' M: G: N5 S) L- i( X　　（4）、注重学习讲团结，不惟学习重钻研； 　　 X# d. Q3 J7 ]( }3 I　　（5）、注重激励讲竞争，不惟竞争重发展。 ' X* q( k: c9 G! h( P, i　　 　　把最适合企业的人员招聘到企业中来，为企业注入新鲜血液，增添新的生机和活力。把充满生机和活力的企业带入经济浪潮中，拼搏高飞。 3 a$ o+ H' l+ P7 P Z h9 }　　 8 O/ Q! s) H, Z+ H　　识别人才，挖掘别人的优点，做识别人才的伯乐者，是人力资源管理工作者一生的工作。

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二、激发员工潜能的调动者 5 E0 _5 Y8 L: u8 Q |0 O/ k5 s& {　　 　　无数的事实证明：人的潜能是不可估量的，重要的是如何激发，只要给他（她）提供一个职位、一个舞台、一个成长空间，给他（她）指引一个方向，他（她）就能给企业带来回报。没有钱，他（她）自己会去借钱；没有人，他（她）会找人；没有产品，他（她）会去挖产品。人力资源管理工作者就是要为员工创造职位、创造舞台、创造空间。 . ~7 }5 X, n' i9 S; P. Z　　 　　1、设立人才成长目标。 6 p1 `& V# ~2 e) W+ Y　　 　　企业目标与人才成长目标同步。企业的目标是吸引人才的强磁场，经营者的主要任务之一就是不断地向员工提出目标，凝聚人气，使企业顺利成长。人才成长目标的设立体现了人力资源管理工作者最大限度地激发现有员工的潜能，调动员工的积极性。让员工在各自的工作岗位上充分发挥各自的潜能，努力工作，有盼头。实现自身的价值。从而也能为企业创造更大的利润，加快企业的发展步伐。 　　 1 j9 ~' `0 t$ s4 x: O　　确立目标是管理者的重要工作。建立与之相适应的人才成长目标是人力资源管理者调动员工积极性的良好办法，人力资源管理者作为管理者的重要组成部分，企业目标确立之后，就要建立合适的人才成长目标，合理的分工，发挥人才优势，来完成任务,没有目标就像航船没有方向一样，不知去向何方，怎能解决企业的生存与发展问题呢？赋予目标是件很重要的事情。 人才成长目标对企业的成功的重要作用亦应如此。 　　 : \0 K- I7 e: E: Z) K- I/ J* }% ]　　确立目标是管理者的必备素质。管理者本身不一定要具备该项事物的知识和技能，但提出目标却是管理者的工作，这项工作除了管理者本身以外，不能靠他人来完成。企业管理是一门综合性工作，既要有文化知识，又要有社会知识，管理者只有具备多方面的综合素质，才能确定适合企业发展的目标。为了确保目标切实可行，管理者平时就要培养能够确立目标的见识。有目标才有动力。目标确立之后，针对这个目标，有知识的人贡献知识，有技能的人贡献技能，大家心往一处想，劲往一处使，才能成就大业。如果未曾提出过目标，即使很有才华的人，也有无从发挥之感，各种人才的力量也会因分散而削弱。所以，管理者应该基于自己的知识或经验，确立一个最适合企业发展的目标。明确的企业发展目标是调动员工积极性的有效手段，员工越了解公司目标，明确自己的成长目标，归属感越强，公司越有向心力。 0 W7 Z, d* @7 \, `4 V% _5 J　　 　　企业目标与人才成长目标同步。 让员工彻底了解经营者的经营方针、信念和企业目标，设定自己的成长目标。不断提出适合企业发展的目标，不断提出与之相适应的人才成长目标，让员工对未来充满梦想，是我们的重要经营谋略。找机会向员工畅谈自己对未来的设想，让员工看到了光明的前景。相信会有“数风流人物，还看今朝。”的人物出现，重新洗牌，整顿市场。正如苏宁电器一样，无论在何时何地开店，都会带来很大的轰动，引起业界同行的关注。不鸣则矣、一鸣惊人，用行动来震惊了整个企业界，让同行纷纷改变销售政策，向新的“游戏规则”看齐。当然，这样做到底有多少效果，是无法一概而论的。但每一次轰动让员工感到兴奋，迸发激情，设计自己的成长目标，锁定成长目标。让员工彻底了解经营者的经营方针和信念，在员工面前发表的“计划”以及对员工的承诺，都要一一得到落实，这样一来才能让员工士气大振。 企业经营顺利时，需要制定远景目标，人才成长目标，把企业做大做强；经营出现困难时，更需要制定改进目标，改进的人才成长目标，凝聚人气，走出困境。即使企业正处在惨淡经营之中，我们也不要放弃公司制定的目标、人才的成长目标。相信会走出困境，续写昔日辉煌。 　　 ' o5 f% p5 F1 r% q Q　　适时提出企业发展目标，是高层管理者的重要职责，适时提出人才成长目标是人力资源管理职业经理人的职责。无论面临何种困境，经营者、管理者都要让员工对未来充满希望，给他们以美好的梦想。 　　 　　2、建立人才成长规划。 　　 7 O* A9 @' m9 U+ ` [( x　　企业的目标设立之后，就要建立与之相适应的人才成长规划，把每一个人的发展目标进行目标责任制管理，在工作中要定期的督促员工的成长、发展、学习，时时提醒他们的个人奋斗目标。以便在工作中更加严格要求自己，鼓励先进、鞭策后进，改善生活水平、提高生活质量。激发员工在岗位上练兵、在工作中提高，适应当今世界经济的高速发展，提高自身的适应能力，同企业一道迎接挑战。这样一来个人的奋斗目标就和企业的大目标相融合，个人的成长和发展将推动企业的发展，企业的发展也会将个人的成长空间扩大，企业也将会为员工提供优质的服务、生活环境、学习机会等等。建立了良好的企业文化，使员工上下一心、同甘共苦、共同奋斗，最终达到共同富裕。 　　 　　3、为员工提供优质服务。 + K& O- B8 `- _4 S　　 ; E$ Y, ]4 g0 C5 J' d　　（1）学习资料。人力资源部将为员工提供学习的材料，企业每年都要订一些刊物、杂志、报纸等资料，在网上查一些与我们工作有关的资料以满足员工的学习需要。 　　 　　（2）学习氛围。有条件的企业，为员工提供阅览室，提供上网查资料。员工可以利用休息时间进行查询、阅览，开阔眼界，了解市场的发展情况，使员工在较好的环境中工作、学习。 3 e4 N$ a+ h) f; n5 j' d }9 P　　 　　（3）学习机会。人力资源部每年都要为各个部门优秀的员工提供脱产学习的机会，让员工充电，为企业创造更大的财富。 + Y( d6 H# E* L. D! `. j s) d0 S　　 @; X0 x7 H. P6 P5 I9 [　　（4）组织活动。人力资源部每年定期和不定期的组织员工到优秀的企业中学习、参观、考察。 + \& r" E$ L6 E4 D+ n$ v% q0 Y5 a　　 　　（5）帮带作用。在新员工上岗之后，由人力资源部安排相应的老员工建立“一带一”对子，让新员工的业务水平得到较快的提高，使新员工较快的适应企业的发展。 　　 / N6 E7 t: R) r) W: }　　激发员工潜能、调动员工的积极性不仅是人力资源管理工作者的每时每刻的任务，同样也是每一位从事管理工作者的每时每刻的任务。

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三、提高员工素质的指导者 $ ?" o; R- q6 a& b. L　　 　　1、提高素质，注重日常，注意小结。 　　 " s( g' P1 _" d7 M; Q　　领导的一言一行都是企业管理，员工的一举一动都是企业形象。提高员工素质要从日常工作中员工的一举一动、一言一行抓起。从员工在工作中不大声喧哗、上班不迟到、下班不早退、上班穿工作服、接听电话要先说您好等等的小结上注意，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。养成良好习惯，加强日常的管理。人力资源管理要从大处着眼，从小处着手引导员工从身边的小事做起提高素质。并不断地结合企业的规章制度开展活动，加强引导和教育员工向企业要求的方向发展，做一个有利于社会的人，做一个有利于人民的人，做一个脱离低级趣闻的人，做一个思想、行为高尚的人。 ; p- i, ^6 e. ?4 z2 K　　 　　2、提高素质，注重学习，树立“六心”。 　　 % o2 H* m' y$ ^" x% |0 k! u　　企业员工在繁忙的工作之余，要坚持学习，不断提高业务水平，提高自身素质，培养综合能力。可以通过培训、自学等途径加强自身学习。 - g! O K, M& J# M' j　　 . h% {- s* \9 Z( U　　（1）、业务知识的学习。对本职工作有深层次的钻研，加强自身平时的学习、完善。力争做到行业的专家。 　　 　　（2）、业务人员应该具备很强的心理素质，自己主动适应“三难”：门难进、脸难看、话难听。要锻炼做到“四厚”：嘴皮厚、脸皮厚、肚皮厚、脚皮厚。 $ c/ F# W' `" S- z- I: c3 y4 W9 O　　 1 l# g$ l4 k8 f+ P8 i3 i. V2 V　　（3）、销售人员要掌握公司产品的特点、功能、能够准确地说出与其他同类产品的区别，在宣传时突出本产品的优势。要做到会讲、会介绍产品，讲解介绍时让人能听明白，听懂，使之在较短的时间内了解公司产品的经济价值、欣赏价值、收藏价值等等。在销售的过程中做到“六有”：有计划、有总结、有跟进、有数量、有方向、有质量。 　　 　　（4）、自身素质的提高。指导员工提高自身素质，提高工作效率，自身素质如：言语表达、文化修养、举止行为等都会直接影响你能否完成工作任务、谈成交易。 3 T5 ]0 Y [8 |8 {7 T$ d　　 　　心理素质：要引导员工做到既不“贪婪”也不“沮丧”，要有“成熟原则和正确逻辑”来处理工作，保持平常心态。 　　 　　知识素质：要引导员工博学精专，特别是财务、金融、法律方面的知识要掌握，这样才能有正确的数据和推理。 　　 　　应变素质：要引导员工具体问题具体分析“寻找可以跨越的一英尺的障碍”。要抓住机遇处理复杂问题形成的业绩。 　　 1 S/ a7 `6 N! i4 y　　社交素质：要引导员工坦诚广交朋友形成宏观、微观网络，从而取得广泛的信息，得道多助。 　　 　　体能素质：要引导员工强壮体魄，有充沛精力，具备多种技能。 - R- ~! W1 B- d. I- j) j* _　　 - s8 ]2 [2 J, S' F2 V　　（5）树立“六心”。要有信心、有爱心、有责任心、有平常心、有上进心、有决心。对待公司的产品有信心，对待客户有爱心，对待被拒绝有平常心，以平和的心态对待一切，一切以平和的心态对待。对待工作有责任心，对待企业的发展前景有决心。相信具备“六心”想创业成功的人，已经成功了一半。 * G$ L d$ `% c4 k0 L1 v. X( ?　　 . N+ |- u7 [; U; l6 H. J　　适应“三难”，锻炼“四厚”，做到“六有”，树立“六心”。相信我们的努力会有收获，让我们用刘欢的歌来表达我们的心声：心若在、梦就在、从头再来。。。。。。 6 p( u$ m/ n: m" h7 q　　 　　提高素质，注重完善，提高效率。 　　 　　提高员工素质、完善员工的方方面面的最终目的是不断的提高企业的效率，增强企业的竞争力，进而为企业创造财富，提升企业在市场经济大潮中的竞争力。做到企业的事情有人想、有人管、有人干，调动员工的创造积极性，发挥集体优势、团结合作、同舟共济，实现企业的近期目标，从而向企业的远景规划靠近。 * ]1 [$ L9 S, o+ R8 N0 a　　 " o* b, z7 Y7 p) U+ j! T　　1、提高员工素质就是要达到完善品德，提高修养，树立形象的作用； 　　 　　2、提高员工素质就是要达到事有人管，事有人做，各行其职的作用； & n! Q( j9 l. K' o& o, z/ I& ~　　 　　3、提高员工素质就是要达到团结一心，事半功倍，突出贡献的作用； 　　 9 `; U* e# X" v, R　　4、提高员工素质就是要达到协调一致，相互配合，提高效率的作用； 　　 / @/ D9 p8 Y( V) [. R6 y% z& v& @$ {　　5、提高员工素质就是要达到凝聚人气，突出品牌，增强竞争的作用。 & b* I4 U3 D' `7 S7 S　　 0 p& b( T: _8 d \9 A6 I) ?　　提高自身素质、加强自身修养是中国全民族的义务。

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四、培育员工能力的引路者 : y0 }- ?8 H) t　　 " l& z E6 h c2 a　　培训是企业核心资质的培养，是企业发展必须完成的任务。“在职学习，终身培训。”是中国有邮币卡网的人才战略。学习、培训是人才成长的关键，将静态的学习转化为行动学习，在传授、实践、反馈、再传授、再实践的循环中不断提高员工的素质、工作水平。当今的市场竞争时代“胆大打天下”已遭摒弃，“借脑闯市场”已成主流。市场竞争要求我们必须不断地“换脑、借脑”，即不断地学习，参加培训。从岗位出发加强培训，从领导人员开始培训，建立“整合的培训系统”：1、分析企业的现状、存在的问题和发展的趋势，明确的企业培训要求和培训计划。2、建立企业系统的培训计划。3、了解自身的资源，目前有必要花钱吗？内部有合适的培训师吗？外部有合适的培训师吗？4、对培训项目执行加强领导，培训要由上到下，而不是相反。5、在企业中建立冒险和勇于尝试的气氛、鼓励员工将新的思维、新的理念和工作结合起来，善于抓住细小的改变，对其进行鼓励、肯定、扩大改变的战果。5、言简意赅地为每一名员工指明与自己切身利益相关的理念。6、坚持学习是为了使用，使用是为了更好的学习的培训方式。7、利用自己企业的“领军人物”为员工进行教育培训，外请名人、名师、名家来进行培训。8、培训与参观学习相结合。9、培训作为一种奖励的方法，达到团结员工、激励员工、鼓励员工、培养员工、发展企业的目的。 　　 　　1、培养职业技能。 　　 1 u7 G7 x1 H( i9 a0 Y. P　　“干一行，爱一行，行行出壮元”。引导员工做好本职工作，爱岗敬业，在本职工作中展示能力，提高能力，使自己成为这一行业的专家，不断丰富、发展、完善自己的能力，在岗位上练兵、提高技术、增长本领。为企业创造价值，从而实现自己的价值。 　　 2 Q/ o2 N4 Q# B' c a　　2、 培养综合能力。 8 d t1 I9 L, n, z7 m. h4 ]　　 0 w7 u* X$ q' v# Z. h; k1 D; t　　在本职工作中要培养、引导员工提高自身的应变能力、思维分析能力、适应能力、心理承受能力、判断能力等方面在工作的锻炼。要学以致用、提高自身的综合素质以适应市场经济的竞争，在不同的工作岗位上工作，加强团队精神、增进合作与协调。 5 V. k1 [5 ?, `# C: K$ |　　 　　1、弹性：有能力同时调整和适应各种不同的大要求和考验。 ! d4 V# ?0 p3 s4 H4 ]　　 ( y; u& j# B2 q9 T$ h　　2、创新：要能结合现有经营管理平台产生出新创意和做法，为企业创造价值和提升竞争力。 　　 　　3、敏感：能有效辨别环境的变化，并能快速因应大环境及竞争对手的行为，提出领先性的做法。 　　 　　4、速度：有能力对竞争、市场以及顾客的需求做出快速反应，并能在第一时间内解决企业的问题。 　　 　　要成为企业老板心目中的栋梁，其实并不难，只要处处以公司和老板的立场去思考问题，为企业争取最大的利益，不要做一个“90分”的职业经理人，而要做一个“50分”的老板。 　　 　　3、培养转化能力。 * l' E, X& L4 i6 K0 X4 m　　 : U' N" ~ g' @2 p3 T　　培养员工将信息、知识、智慧有效地转化为能力。 " H& k' f+ ^( i+ q& o2 d2 |　　 ! y; t( H2 O4 h2 o8 F　　当今，基于知识的经济蓬勃发展，企业想要在激烈的市场竞争中胜出，有效的管理是必不可少的，但更要引导员工并利用信息、知识、智慧转化成实际工作的能力，间接地转化成企业的资产。为企业的决策提供有效、及时的信息，间接的为企业的利润增长提供支持。 　　 1 i' G/ m1 v+ L　　商业智能层分析数据：简单不争的事实，常以表格形式记录。把数据存储在计算机系统中，叫做数据库。把有用的信息进行有效的加工、整理、分析，有助于提高分析能力、判断能力、了解市场前沿。建立员工自己的数据库，有利丰富自己的知识体系，提高能力。量的积累会有质的飞跃，持之以恒的建立、充实、完善数据库的内容，会使自己的判断能力、分析能力、处理能力有质的飞跃。多一分参考，多一分把握。 1 o0 t( Y% w1 z; B/ ^　　 　　信息：将两以上事实融合，将会创造信息，给定检索数据库，可以获得信息。信息的来源有：员工的调研信息、电视节目、各种报纸、杂志、刊物等等的新闻报道、网上信息、广播信息、亲身体会等。将信息进行有效的分析、整理、提纯，增强了适应能力、分析能力、判断能力、处理能力进而转化了实际工作能力，实现了信息转化知识，知识转化智慧，智慧转化能力。多一些信息就会多一些思路的扩展，“思路决定出路”，拓展了思路，企业的发展、出路就不愁了。 　　 　　知识：合并的信息并一定是知识。知识的获取有赖于相关领域中人的亲身工作和思考过程，同时，知识也是一种可随时间地点改变而改变的事物运作原理。要引导员工自身知识的更新、学习。不断地提高专业知识，在本职工作中发挥作用。 　　 * `6 D! E; H; c1 ~# V0 y　　智慧：在很多时间、地点都奏效的做法，这些看似简单的道理，往往企业组织的核心能力。人的智慧会随着信息、知识、实践、环境等因素的改变而改变。人力资源管理工作者要引导员工学会改变、转化、适应、学习，更好的生存、竞争、发展。 5 b1 k3 E: U9 K& p& V y　　 　　“适者生存”是自然界的生存法则，无数的事实证明：企业的生存与其大小无关。企业只有不断地改革与适应，才能更好的生存、发展。大不等于就能更好的生存，只有不断的改变、适应新的环境才能生存下来。“适者生存”也将会是社会企业生存法则。为员工提供一个可以充分发挥的舞台，并鼓励他们放手去干。培育随意、开放、平等、信任的环境，让员工愉快工作，发挥自己的聪明才智，创造企业新的业绩，适应社会的发展。 　　 ' M, _, F2 C2 G7 e# E9 O( w9 ]　　有一则广告语写的好：“每个人心中都有一个大舞台，心中有多大，舞台就会有多大。”

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五、员工倾吐心声的倾听者 5 b+ Z' B5 @4 [; y# Q* i　　 　　真心地做员工倾吐心声的倾听者是每一个从事人力资源管理工作者都应具备的优良品质。倾听员工的心声是体现企业以人为本的管理理念。重视员工的意见是体现员工真正成为企业主人的具体表现。 　　 　　1、以人为本，真诚倾听。 　　 $ n3 V7 c$ w( M9 g2 ^　　成功、科学、完善的管理理念都有惊人的相同之处，都能够体现以人为本，重视人才。发挥人力资源管理工作者在企业与员工之间的桥梁纽带作用。注重员工与企业的沟通与交流，真诚倾听是体现关爱员工的好方式。沟通交流的内容宽泛，可以是新的思想、工作方法、创新思路，也可以是合理的建议、意见、对企业管理人员的批评等等，沟通交流的方式、时间灵活机动，这样一来可以使员工的想法能够及时的沟通交流。真诚倾听不仅听员工好的思路、好的想法，更重要的是及时缓解员工心中的不满、困惑、焦虑。让有情绪的员工安心工作，做员工真诚的倾听者，真诚的倾听员工的心声，使员工对人力资源管理工作者有信任感，及时的反馈、解决。让员工得到心里平衡。沟通的畅通会使员工的创造力、闪光点可以在最短的时间内被捕捉到，并得以充分运用，企业可以有效地控制人、财、物、信息四大要素，发挥员工的智慧为企业带来效益。 : Y" h* u+ |4 t0 X& o　　 　　2、以人为本，换位思考。 　　 　　无论是“扁平化”式管理、“金鱼缸”式管理、“海豚”式管理、“危机”式管理等等的管理方式。其共同特点都是要求人力资源工作者为员工考虑，为员工着想，作为管理者只有换位思考，站在员工的立场、想法、观点来进行管理，方能体现以人为本，发挥人力资源的优势，激发员工的积极性，增强企业的凝聚力，团结一心，协作共进，共同努力，进而推动企业的改革、发展。 3 w" x( T& m" z" s' I* D　　 　　3、以人为本，朋友相待。 % I* x O/ ?2 A$ X. [. U　　 4 j% a7 B) M# n2 U4 U2 o- H' J　　员工能够把人力资源管理工作者当成朋友是人力资源管理工作者的努力目标。要做到员工把你当成朋友，就要首先把员工当成朋友，真心诚意地为员工服务，为员工解决实际问题。人力资源管理工作者要胸怀宽阔，乐于接受批评，积极听取员工的意见和建议，并赋予改革、调整的实践中，让员工在工作中体现价值。 　　 　　4、以人为本，重视人才。 3 H+ @- W9 u }5 R8 [$ ]5 o; {　　 　　以人为本体现在给员工发展创造的空间，重视人才。以人为本也要有重点，为什么以人为本？因为机器是人使用的，技术是人掌握的，资金是人运用的，事情是人经办的，没有人就什么也不会有。但人跟人是不一样的。企业以人为本主要是以贤人、智人、能人、勤人为本。突出优秀人才的主观能动性，积极支持、大胆创新、敢于失败，将智慧转化为企业的利润。现行的人力资源管理薄弱的根本原因是领导依然重视权、重视钱、重视事、重视物，不重视人，尤其是不重视人的创新能力，不重视真正的人才。这是一种时代性的智障。这种智障使他们想不到：要是得不到真正的人才，现有的权力将会失去，现有的金钱将会赔掉，现有的事情将会耽搁，现有的物品将只会占地方。 　　 　　5、以人为本，重视意见。 　　 8 A& G/ q B0 G# V　　以人为本体现在对待员工的意见、建议、思路及时地给以回复、解决。积极、及时地把领导安排处理的意见反馈员工，努力做到让员工满意，企业积极支持员工的创新发展。视员工提出的意见要体现在以下几方面：（1）、做到员工的意见建议要分职能落实，属于哪个部门就交给那个来处理，按照办事程序，最终的结果要建立档案。（2）、各智能部门解决不了的事情，要逐级上交，并将反馈情况及时通知员工。（3）、特别情况，要按特殊事情来办，做到特事特办。“这是心的呼唤，这是爱的奉献，只要人人献出一点爱，世界将变成美好的人间．．．．．．”

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六、企业员工之间的协调者 . E0 U D0 z; ~8 h2 f/ i) g6 N' X9 s5 Y　　 r' m! v& G) y5 p* J　　“跨越时空的沟通”是人民日报社社长许中田先生为中国邮币卡网的开通题词。网络时代给人们带来了前所未有的便捷，能够让人们远距离的沟通与交流，实现了跨越时空的沟通。 $ n" O) Z+ L# S/ W5 R+ k　　 　　沟通让我们之间的心灵靠近，表白彼此想法； 　　 　　沟通让我们之间的误会化解，化干戈为玉帛； 3 n& C% ? ?1 I/ |/ }　　 o" C6 ~: k5 z　　沟通让我们的想法达成一致，共同携手奋进； ) @) X8 O' P o( n. w2 h　　 5 l5 [9 a9 k9 ]: J+ t$ g; ^; A/ I　　沟通让我们的情感更加深厚，友谊地久天长；．．．．．．． ．．．．．．． 　　 ( h/ | V( u3 y/ t Q+ m　　沟通会给我们带来这么多的益处，作为人力资源管理工作者就是要做好企业员工之间的协调者，创造员工交流的机会。 6 R# P( k7 `+ I; F9 g4 \2 `　　 : q3 j! _7 f1 Q% \5 B# I4 J　　1、个别沟通。员工之间个别的沟通与交流，有利于培养小组的团队精神和团队意识。如实行“帮带”对子。让经验丰富的员工带一带缺少经验的新员工，这样既加强了一些具体技能的培训。又加强了企业的凝聚力和向心力。 & E6 f1 e w' U9 t; B　　 　　2、组织活动。每逢节、假日都要组织集体活动，开展娱乐活动，为员工提供交流沟通的机会，缓解工作的压力，加强企业的凝聚力工程、向心力工程的建设。如集体舞会、卡拉OK、员工生日庆典、度假活动、工作心得交流会、优秀影片观赏、集体观看大屏幕我爱世界杯。 　　 　　3、鼓励写作。组织员工经常参加活动之外，引导和鼓励员工写一些工作交流心得或活动心得，通过编辑的审定，发表在企业内部的报纸、刊物、网络上，并付给相应的稿酬。鼓励员工健康的言论，强化企业员工的爱岗敬业精神，强化企业员工的学习精神，增强了企业的团队建设。 　　 　　4、网上交流。在网上设有专门的意见、建议和沟通栏目，加强企业管理的透明度，让员工的想法有地方讲，让员工之间的交流、沟通更加方便的同时，也使员工学到了现代的网络技术操作。普及了网络知识，加强员工的整体素质的培养，为更好地适应竞争的需要奠定基础。 　　 7 y" M" ?/ x# I8 t" B; _& R　　5、拓宽渠道。员工在工作和生活中难免遇到困难和产生情绪，对企业领导层蒙生反感，进而影响士气，这种时候，及时、有效、真诚、畅通的沟通交流渠道是至关重要的，企业建立沟通渠道可以为：（1）、直接主管人。（2）、人力资源管理人员。（3）、员工关系调解人员。（4）工会组织。 　　 : @) u2 T4 X3 `# e　　6、解决问题。沟通是为了更好解决问题，提高工作效率，发挥团队优势，迎接挑战。因此任何的沟通形式都是为了达到目的服务的。要重视沟通的结果，既要重视效果，又要不断地改变方法来适应环境等的变化，为员工服务。 　　 　　沟通从“心”开始，用心沟通。。。。。。

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七、提拔优秀员工的推荐者 * i9 _7 Q. Z$ `/ E3 H# z% {　　 　　 , _: q. d3 z J; o　　 　　选人、用人、育人、提拔人、留人等是人力资源管理工作的常规工作，提拔优秀的人才到领导岗位、推荐优秀的人才到新的岗位工作是人力资源管理的重要内容。关系到企业、员工的双方的利益。关系到员工的积极性，体现企业的引导方向，让优秀的员工到更重要的工作岗位上发挥其作用，带领员工完成任务。为企业创造财富。提拔优秀的员工是体现以人为本的重要表现，“榜样的力量是无穷的！”推荐优秀的员工要做好具体的工作： / H0 p3 B0 {& A+ [( K2 g# q　　 　　1、深入了解被推荐员工的基本情况。要推荐员工就要深入了解、全面掌握被推荐员工的基本情况、工作一贯表现、进期工作业绩、各方面专长等等，做到有据可依。被推荐的员工要让其他员工清楚看到他的工作表现、工作成绩、工作水平 。执行推荐员工要本着公平、公正、公开的原则。 2 f& ]( M; |4 S　　 　　2、被推荐员工要反映多数人的意志。敬业的员工驱动企业成功，树立敬业的员工作为推荐对象将会激励更多员工的积极性，带动员工的上进心，共同奋进。 9 F0 t y. ]7 x　　 　　3、完善推荐程序做到不要墨守成规。推荐的方式不要过于繁琐，要不断地推陈出新，使员工有新鲜感觉，做到有所引导，突出企业提拔人的导向，要引导员工向被推荐人学习，在本职工作中发挥作用，不要一成不变的方式来处理推荐事情。 　　 ; d; r$ v4 V. |) G2 T$ ~+ }' V1 q　　4、推荐优秀的员工要体现人尽其才。人尽其才、物尽其用是推荐优秀员工的起码原则，要充分发挥员工的潜能，体现员工的创造能力，“好钢要用在刀刃上”。 ' a: H- i% D! Y }& O8 V　　 2 l* C) x" ~ r% X8 p　　5、深入思考推荐之后所带来的结果。过程影响结果，结果决定过程。推荐什么样的员工将直接影响着员工的积极性，影响着员工的进取心。推荐员工之前要充分考虑推荐之后所带来的结果。 　　 . O) s6 m; i' D- b$ |+ H# y, ~　　人们常说：“朝中有人好做官”。但愿这句老话不要在企业推荐优秀员工上重新应用！

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八、企业发展业务的助推者 　　 　　 　　 3 v* R3 J0 D3 }0 r8 T　　火箭的顺利升空是与助推器的推动作用密不可分的，只有把各个助推器捆绑在一起，才能共同完成助推任务，达到预定目标。企业管理也亦然，人力资源管理工作者的作用就要像捆绑式火箭一样，把各个职能部门协调、配合、组织在一起，发挥各个部门的助推作用为企业的整体目标而努力。使大家的劲往一块使，拧成一股绳，发挥团队的作用，为企业实现目标而共同发挥作用，团结就是力量！企业在业务拓展的每一步过程中都要有人冲锋在前，付出艰辛，发挥作用。人力资源管理工作者就一定要做好各种服务、整合资源、相互补充、发挥各部门的职能作用，为企业的快速发展提供强有力的支持。 6 p; B8 E0 f/ v1 R8 e% |　　 　　企业的凝聚力来源于全体员工的同心协力，来源于员工对企业的热爱，来源于员工对事业的执着，来源于员工的个人的追求，企业在快速发展的过程中会有很多方面将跟不上企业的发展速度，要不断的适应变化的时局，要以变化的思想来适应社会的发展，参与竞争，在竞争中取胜，发展企业。但有一点始终要保持不变——就是团结员工上下一心，目标一致，向既定目标前进。团结一切可团结的力量来为企业的高速发展而贡献出每一名员工的才智，众人拾柴火焰高。企业的发展需要方方面面的人才、资源、信息，为企业的高水平的决策提供保证。人力资源管理工作者做好助推者应该做好“六合”： 　　 ( P+ N! `3 G! o+ W5 @　　1、资源整合。 　　 　　（1）人力资源的整合有利于发挥个人优势，突出团队的作用。在各个部门中选出有利于完成某一项目、任务的突出人才而组成新的、临时性的团队，这支团队在统一的领导下将会是优势互补、协调一致共同工作完成任务，能够达到预期理想的效果，做到人尽其才。 　　 : ?; G* _9 {- B; y) I　　（2）物力资源的整合有利于将物力资源统一使用，统一调配，发挥物力集中的优势，厚积薄发，做到物有所用。 　　 　　（3）财力资源的整合有利于企业的统一调动、统一安排、统一分配、统一投资。 7 c. w6 K( P" `6 Y! U7 S: {　　 　　集中人力、物力、财力，发挥企业的整体优势，调动各方面的力量，发挥现有资源的优势，找好切入点集中火力“攻打歼灭战”，不鸣则矣，一鸣惊人。 : [( b5 F) ^7 p$ J* h0 C　　 6 A& m7 [$ R3 |9 ~　　2、部门联合。 1 ^+ I. ]: t* u3 |/ D　　 　　横向联合、纵向运行、资源共享、合成作战。联合各部门开展工作，有利于共同完成企业的预定目标。部门联合共同开展工作可以起到减少开支、事半功倍的效果。部门联合还能够加强沟通、突出整体团队的作用。 + p/ y9 w" Z$ n　　 ; N" ~$ ]: l& W) y' ?5 E　　3、协调配合。 　　 　　协调配合员工、协调配合客户、协调配合其他部门、协调配合合作伙伴、配合合作单位开展工作，都是人力资源管理工作者应该做好的本职工作和应该具备的能力，对内搞活，对外多交朋友、多联系，都会为企业更好的发展创造条件、解决问题、扫清障碍奠定基础。 　　 9 I! E0 `4 G6 P: i O. z' V" y　　4、态度温和。 　　 4 {: \( `& I( T+ O- K　　“永恒的微笑”是企业对员工提出对待客户的要求，企业管理的目标不仅是让顾客满意，还要让员工满意、让投资者满意、让社会满意。态度温和的笑对每一名员工、每一名客户是管理工作者应该做到。 　　 　　5、目标吻合。 ' b; l W) z" U( ]　　 　　一切的工作都是为实现目标而服务的，工作的方向、工作的方法、手段都要于企业的目标相吻合，决不能背离我们的目标。如果工作目标、工作方向搞错了，再努力也无关一事。岂不是南辕北辙了。在企业的大目标中制定自己部门的工作目标，实施自己的目标，为实现自己的目标而采取有效的方法、手段、策略，逐步实现企业的目标。 　　 　　6、加强考核。 5 w; Z" ]5 Y) E1 v: t　　 : R' M t, v& u5 n x　　任何制度的建立之后都要加强考核的力度，加强员工的成绩考核有利于奖励有贡献的员工，奖勤罚懒，调动员工的积极性，实行按劳取酬，多劳多得，少劳少得，不劳而获的时代已经一去不复返了。考核能够给员工一个正确的评价，为员工的价值观正确的发展指引方向。加强考核有利于发挥企业的团队力量，有利于企业创造更多的财富。 7 M7 v2 K: c( |4 u/ \　　 　　“在当今世界上，唯一不变的就是变化”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。善于求变的你自有取胜之道，善于学习的你自有成才之路，善于否定自我的你自有成功之时，善于抓住机遇的你自有展示之机。

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九、团结企业员工的忠诚者 ' Q7 B* j( k2 L; p　　 　　“一个好汉三个帮”，“一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团儿，一个把掌拍拍不响，万人鼓掌声声阵天 ．．．．．．”，“团结就是力量，这力量是铁，这力量是刚，这力量是坚不可摧的钢铁长城．．．．．．”“众人拾柴火焰高”等等，这些我们经常能够听到的哲理都寓意着团结的重要作用。企业员工只有上下一心，团结一致，发挥团结合作优势，突出整体的“作战”能力。才能在短时间内、以最快的速度抢占先机。抓住机遇、与时俱进、创造财富。因此团结企业的员工是人力资源管理工作者必须做好的。让每一位员工都成为企业的忠诚者是人力资源管理工作者的努力目标。 ; O: H: x, d/ T+ ~8 _9 i7 i9 K　　 . k3 e9 v H) j4 T* E9 n9 }　　1、团结一切可以团结的力量。团结总比分裂好，奖励先进、鞭策后进，带动大多数，其本质就是团结一切可以团结的力量，解除有思想包袱的员工的顾虑，发挥每一位员工的作用，团结企业员工，能够为完成任务提高工作效率，做好员工思想工作也是体现企业以人为本的重要内容。人们都能够感觉到自己在顺心、开心、快乐、高兴、兴奋的情况下，工作效能会有提高、乐意工作。反之，自己在不顺心、不开心、不快乐、不高兴、抑郁的情况下，工作效能会明显下降、不乐意工作。根据心理学研究表明：人在顺心、开心、快乐、高兴、兴奋的情况下，各项能力会明显增强，工作效率会明显有提高。反之，人在不顺心、不开心、不快乐、不高兴、抑郁的情况下，各项能力会明显减弱，工作效率会明显有降低。做好员工的思想工作，让他们在顺心、开心、快乐、高兴、兴奋的工作环境下工作，发挥作用，为企业创造财富。 　　 　　2、重点抓住“领军人物”的心。人力资源管理者在做员工思想工作中要有重点、有主次、有方法，重点抓住“领军人物”的心。企业中各个部门中都会有业务的骨干、领头者，一定要团结好这些员工的心，了解这些“领军人物”的思想动态，调动其工作积极性。如果其手下员工有思想包袱的话，不妨试一下先了解一下“领军人物”的看法，然后共同做好员工的思想工作。这样一来会使人力资源管理工作有更多人的支持和关心。便于管理、便于解决问题。 　　 　　3、加强各职能部门的作用发挥。企业的各职能部门都要为基层员工服务，在其职能部门的工作范围，关心员工的生活、工作、学习。任何的企业只靠人力资源管理部门关心员工的工作，是不会达到更好的效果，要做到分工负责，各尽职责。创造良好的工作氛围，上下一心为企业的整体目标而奋进。要对各职能部门的服务工作情况进行有效的监督、检查，做到“五有”：（1）、有检查（2）、有督促（3）、有奖励（4）、有批评（5）、有反馈。 7 d3 F, \# K* I1 D　　 　　4、发挥人力资源部的服务作用。作为管理者要提醒自己时刻都要有服务意识，要时刻想着自己的职责，自己的工作。为员工做好服务，得到员工的认同是人力资源管理工作者自身价值的最大体现。发挥自身服务功能的同时也强化了自身的管理功能，使人力资源管理工作深入人心。得道多助，失道寡助。发挥好人力资源管理工作的服务功能要做好“七勤”： 　　 　　（1）、勤带头。企业规章制度要求不做的事情人力资源管理工作者要带头做到不做，企业要求做好的工作要带头做好。坐而言，不如起而行。一切以实际行动来带动员工的积极性。 　　 6 p+ q8 E& \9 x A8 B# d　　（2）、勤倾听。能够真诚倾听、经常倾听员工的意见、建议、对企业的不满是人力资源管理工作者做好工作的重要方面。倾听后把好建议、合理的要求加以整理，对企业的不满加以区别对待，有则改之，无则加冕。 0 S; Y* c) o5 r# @5 C　　 2 ]1 r! Y, L& W V5 z" @　　（3）、勤沟通。沟通使人与人的距离拉近，经常与员工沟通有利于企业的更好发展，有利于加强员工与企业之间的交流，有利于制订适合企业员工的制度。 　　 8 S7 U x# ?0 {) i( o @ p8 u　　（4）、勤走动。亲属之间的走动会使关系更加密切，与员工加强走动会更好的有利于企业与员工之间的关系。如员工搬家、结婚、住院、重大事情等等，企业将给一定的财力、物力、人力的支持。这样使员工有归属感。 　　 　　（5）、勤说教。对待违反企业规章制度的员工应以教育、劝说为主，以给机会加强教育为主。要坚持长期教育、教育长期，抓经常、经常抓，反复抓、抓反复。体现企业在对待员工的错误问题上的以人为本的理念。 3 D0 S; @5 C% q8 ?+ W5 E3 i0 V8 m　　 8 G5 o9 h# p* ?/ O5 C1 N9 Z　　（6）、勤汇报。把员工反映的问题，要及时地反映给企业的领导，让领导能够及时了解到员工的思想动态，以便及时准确地做出决定。汇报时要做到及时、准确、全面、客观的反馈意见。 , J7 j) x) ]. d8 M. j( D　　 　　（7）、勤俭节约。为员工服务时难免要花钱，但要勤俭节约，该花的钱一定要花，不该花的钱一分也不花。要本着少花钱多办事、不花钱也办事的原则来做事。要为企业的长远做打算。 7 x% F1 T7 d# v2 v2 f+ Z; S　　 　　“岳飞与秦桧的故事”告诉我们忠诚将会受人爱戴，反之将会遭人唾弃。。。。。。

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十、企业领导命令的执行者 　　 　　军令如山倒，执行命令是军人的天职，作为企业的人力资源管理工作者执行领导的命令是义不容辞的职责。本身要树立正确的理念，要有执行者的正义与公正。 　　 0 V; ?/ ?' v8 y" Q( Q; t　　1、树立全局观念，上下一盘棋。 　　 ( S; [; ] Q) r; J/ x7 p　　心中有企业、心中有全局，牢固树立全局观念、上下一盘棋是人力资源工作者应该而且必须具备的素质。企业只有上下一心，团结一致，减少内耗，一致对外。方能发挥企业的整体竞争实力，适应激烈的市场竞争环境。团结合作，同心同德，痛痛快快的干一回。人力资源工作者应为企业员工的表率，身体力行，树立全局观念，团结互助，共同拼搏。企业在快速发展的过程中，企业的员工犹如坐在高速运行的列车在转弯处，每一个员工随时都有被甩掉的可能，在这时候重要的是看员工的整体意识，整体水平是否跟得上企业的发展速度。因此，人力资源管理工作者本身要有全局观念，不断学习，适应变化的市场的观念，观念变，天地宽。同时更要教育员工树立全局观念，更好的适应市场的变化，这样才能更好同企业共同发展。 　　 　　2、理解的要执行，不理解的也要执行。 1 b. I' m. E9 i' o　　 　　对待企业领导的决定理解的要执行，对待企业领导的决定不理解的也要执行，毕竟人力资源管理工作者本身所负责的范围是有限的，不是整体的负责而是局部的负责。我们的理解能力和对待企业整体的把握是有一定的差距的。分析问题的角度也是有差异的。因此，对待领导的决定理解的要执行，不理解的也要执行。 ' F" K: }; q/ [9 j　　 : z" m9 L. N$ b$ S* {　　3、执着的理念，永恒的追求。 9 }) b) e4 y6 B% }8 a7 Q* ]　　 $ v2 P$ Y: V/ b* X& O2 y　　意识——性格——行为——习惯，四者是相互影响、相互促进的。只有执着的理念，才有永恒的追求。企业的规章制度的执行要持之以恒的坚持自己企业的理念。为企业的奋斗目标而管理，让企业的员工在良好的氛围中工作、发展、创造，施展才华。净化企业的环境，开展良好的竞争理念，使之形成良好的工作行为习惯。只有坚定的信念，方显英雄本色。 2 @/ ~& h, w1 p/ [2 i/ b　　 　　让有才有德者，春风得意，创造价值； 6 T1 }4 d+ G, C5 E$ C! E) E　　 6 T0 P$ i1 N) N: Q　　让少才有德者，贵人相助，提升价值； ; N' E9 W2 e! d, B　　 　　让少才少德者，平平碌碌，发展进步； 　　 　　让无才无德者，怀才不遇，转变观念。 $ d; Z$ N4 K* N2 A! P1 z5 Q4 X! R　　 9 n) J# s+ W/ W　　“五年吉林方圆，十年中国方圆，廿年世界方圆，五十年世界五百强。”——方圆企业目标。坚信企业的奋斗目标，与时俱进，开拓进取，方能有大作为。“为顾客创造价值，为员工创造机遇，为社会创造效益。”——TCL王牌企业宗旨，以上是很多人喜欢的企业文化，问其原因，非常简单——符合了顾客的利益，符合了企业员工的利益，符合了社会的利益，符合了绝大多数人的意识。 0 [9 }8 r8 q6 I　　 　　4、执行领导命令的方法要灵活多样。 　　 6 a+ y; I! C7 E: E) _! a　　（1）正式编号发文。不发文则不能体现制度的严肃性，更重要的是形成档案，日后有据可查。 - D) D$ M4 x' A: q) c" G4 P; }　　 　　（2）自上而下逐级宣传贯彻。如果不宣传，被经理锁到抽屉里一声不响，不但不起好作用，反而起坏作用。 　　 　　（3）重点部门重点贯彻。制度往往是有针对性的，而且不同的部门对制度的理解和认识也不一样，根据在前期的讨论过程中发现的一些问题，就重点部门、重点人员进行针对性地重点宣传贯彻监督执行。 　　 　　（4）利用板报形式宣传。板报形式在于公开性、透明性和时间上的弹性以及随机性，员工随时都可以看到，而且顺便就学习了，学习后还会私下议论。 　　 $ c$ p: }1 V6 w% z5 I) s( a& B8 D　　（5）发内部简报。简报的作用在于其流动性，大家可以轮流传阅，而且简报还可以就制度做进一步的分析、探讨、阐述，从更高、更深层次启迪和教育员工，从而达到更好的效果。 　　 　　（6）借助新闻媒体制造舆论攻势。外界力量可以是多方面的，如上级领导的、专家的、同行的评断议论等会对新制度的贯彻执行起到推进作用，有条件的企业还可以借助新闻媒体的力量进行新闻运作，这一般适用于知名度高的、有较大影响力的、品牌响亮的、规模大的企业。当这些社会的强势企业要推出新的重大制度，而且是有一定创新性、改革性的制度时，借助新闻媒体的力量是非常有效用的，外部社会的评价议论对内部员工的影响作用是显而易见的，员工会带着自豪感而主动地接受新制度。 　　 1 X$ G d% X2 K% a! Z1 V9 j! p　　任何方法的选择都是为目的服务的，为达到目的可以选择多种适合的方法。