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RE:什么是企业文化?企业文化是哪些?
我认为:
$ P, }8 v5 n/ `( X( o. ]3 h2 `$ E第一条准则:必须尊重个人* D& f/ U& c; D
- ^- A3 `- x( r/ H ?5 Q5 |2 K
任何人都不能违反此这一准则,至少,没有人会承认他不尊重个人。
$ \6 {, l4 j' z: V3 ? a5 n8 d) A2 i 毕竟在历史上许多文化与宗教戒律上,也一再呼吁尊重个人的权利与尊严。虽然几乎每个人都同意这个观念,但列入公司信条中的却很少见,更难说遵循。当然IBM并不是惟一呼吁尊重个人权利与尊严的公司,但却没有几家公司能做得彻底。
; ?; x0 l! Z+ X+ e 沃森家族都知道,公司最重要的资产不是金钱或其他东西,而是员工,自从IBM公司创立以来,就一直推行此行动。每一个人都可以使公司变成不同的样子,所以每位员工都从为自己是公司的一分子,公司也试着去创造小型企业的气氛。分公司永保小型编制,公司一直很成功地把握一个主管管辖十二个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩的尺度,也了解要不断地激励员工上气。有优异成绩的员工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员工要高。每位员工以他对公司所贡献的成绩来核定薪水,绝非以资历而论。有特殊表现的员工,也将得到特别的报酬。
/ G" d T* N% [. P第二条准则:为顾客服务5 R8 r! r. q& f. L, t. W
: S( J% K9 S7 d# u" H
不仅是在自己的公司,而且要使每一个销售产品的公司也遵循这一原则。为了让顾客感觉自己是多么重要,无论顾客有任何问题,一定在24小时之内解决,如果不能立即解决,也会给予一个圆满的答复,如果顾客打电话要求服务,通常都会在一个小时之内就会派人去服务。此外,还有邮寄或专人送零件等服务,来增加服务范围。服务的品质取决于公司训练及教育,经营任何企业,一定要有老顾客的反复惠顾才能使企业成长,一定要设法抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能使他再来惠顾才算成功。% S* ]5 p; Y `/ F
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