21项能力素质模型

yangrong1001

请教各位大师，21项能力素质具体指哪些能力？
网上查资料，查到以下内容：
' M/ ^- \% C$ |* n1 _( n2 F一、成就和行动
# a$ e& x# E( \1 X6 C4 j1、成就导向
2、重视次序和品质
3、主动性
4、资讯手机
& T# @3 ]5 Y7 L1 K, |二、协助和夫妇
* B. }! e0 g$ ?* ^1、人际了解
2、顾客服务导向
: ^+ A4 j8 u- |7 _2 [三、冲击和影响
1、冲击和影响
1 W; b, p9 @9 [  W. J2、组织知觉力
3、关系建立
6 Z; _0 D% @  g9 D, f- t1 e四、管理
1、培养他人
2、命令
3、团队合作
( |' J% ~) N0 ]1 h五、认知
! R4 ]/ A# g! o3 z: z1、分析性思考
2、概念式思考
    前天有幸参加个绩效考核培训，老师也提到21项行为指标。绩效指标包含业绩指标和行为指标，业绩指标可以量化，行为指标不易量化。但是老师已经将21项行为指标都已量化，涉及知识专利保护老师没有透露，只列举了一个主动性指标。