21项能力素质模型

yangrong1001

请教各位大师，21项能力素质具体指哪些能力？
. n8 v) W5 G% d( U* E' c网上查资料，查到以下内容：
" `  \. _6 l5 `# `3 \一、成就和行动
; u8 E0 B3 D4 P# K1、成就导向
2、重视次序和品质
6 m* ^) i. T2 c6 v3 ^3 N1 }3、主动性
4、资讯手机
, K$ W5 L0 F5 l; W( G二、协助和夫妇
1、人际了解
2、顾客服务导向
三、冲击和影响
6 `* m$ I! q9 S, }/ b1、冲击和影响
5 U3 N! O1 F$ B# L2、组织知觉力
3、关系建立
5 ]' p% a( N2 A5 A0 v2 \' m四、管理
1、培养他人
2、命令
3、团队合作
五、认知
1、分析性思考
2、概念式思考
    前天有幸参加个绩效考核培训，老师也提到21项行为指标。绩效指标包含业绩指标和行为指标，业绩指标可以量化，行为指标不易量化。但是老师已经将21项行为指标都已量化，涉及知识专利保护老师没有透露，只列举了一个主动性指标。