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业务明星如何“转型”做主管？(zt)

洁子

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电梯直达

楼主

发表于 2005-1-23 00:00:00 |只看该作者 |倒序浏览

业务做得出色，被升为业务主管，是“理所当然”的好事。但这一角色变化，对于一个职场中人，不仅是步步高升，其实更是道高门槛。 “三十而立”的A君 A君是某公司市场部的业务员，来公司已经好几年了。他的业务能力强、业绩出众，而且既有工作激情，又不乏成熟稳重，因此在部门和公司里有不错的人缘。由于业务需要，公司要升任A君为市场部经理。对于这个机会，A君是既欣喜又茫然。虽然自己已经年近30岁，但从未做过管理工作，他自信是一个胜任的幕僚，可以很好地执行、做锦上添花的工作，但对于转型到一个管理者的角色，A很清楚自己今天的处境，他将是一个统领30多人的部门经理，还要与全国的经销商打交道。他曾和这些同仁是亲密战友，可今天一下子就成了他们的“上司”。A君不再是只管好自己、服务好自己的客户就行了，他还要为全部门的员工服务好，带领着大家作战。A君心里还真是有些没底。但反过来一想，领导选我就说明自己具有这方面潜质，而且从业这么多年，也积累了一些经验，一定能干好这个工作。 “释放”自己的业务优势首先，亮出自己的业务优势，树立威信。一上任，A君就首先召开了部门会议。会议的目的是让大家更了解企业目前所处的市场环境，了解竞争对手的动态；并且让大家提一些对部门的意见和建议，而且要提出相应的执行方案。同时，A君提议让大家一起分享一下工作心得和成功经验等，可结果却是事与愿违。大家都在不着边际地谈论一些没有实质内容的东西，不去从可操作性和分享经验的角度入手。可能是由于大家都做业务，每个人都在有意保留自己的绝招。其实部门看似一团和气，实际大家都在暗地里较量，正所谓“同行是冤家”。A君想，部门以前也没有分享经验的习惯和价值观，大家都是在埋头做自己的事情。自己曾经不也是如此吗？于是，A君首先要在部门里营造好经验共享的团队氛围。经过一周的认真准备，A君为下属做了一次业务培训。他不但总结了曾经通过专业培训获得的系统的专业知识，同时结合自己的实践经验或者小技巧，甚至是将一些小手腕都传授给了大家。对待员工如同客户其次，对待员工也像对客户一样，一对一地拜访。 A君想营造部门文化和统一价值观的想法还是很需要耐心的。因为业务部门的人员相对流动性强，而且大家都在外面跑业务，真正朝夕相处的时间少。A君就想到与每个人进行谈心。通过在非正式场合的一对一谈心，可以了解每个人对部门的看法，诉说他们工作中的困难。有时即使是让别人了解自己的苦恼，也是一种心理压力的释放。A君同时也表示，遇到什么问题尽管找我。再次，区域业务的总体考核。以前部门的考核方式是按每个人做出的业绩来计算，但A君认为只有改革才能加强人与人之间的合作，才能形成合力。于是他将业务部门划分成华东区、华北区、华南区等大块，又将几个工作人员分到一组，考核业绩时以区域考核。除了这些想法外，A君还在酝酿一些其它的想法。可问题这时就来了。 “行政”与“业务”的尴尬取舍由于A君曾是业务员，而且有许多比他资深的人如今成了他的下属，自然在心理上不服气。开始A君为了取得威信，就迁就他们，有时甚至帮大家做打印合同之类的事。但越是放低身份，员工也就越把他不以为然，A君倒感觉大家都在外面奔波，自己是在家里吃闲饭的。于是，A君就也和客户联络联络，建立建立感情。可这样一来问题又来了，许多客户干脆直接找A君谈业务，这让业务员觉得上司是在利用职务之便做业务。A君也明白自己的身份，应该职务回避，但有时真耐不住“寂寞”。于是，下属与A君也就慢慢疏远了。A君感觉自己的业务优势也难以发挥，做计划、考核、制订制度等事情是一个很漫长的工作，没有即时的满足感，不像每谈成一个客户那么有成就感，也就不免产生了一种失落感。最后A君为了解开大家的顾虑，表示自己是大家的智囊，大家有事可以来找我咨询和帮助。同时，部门业务是依托共同努力完成的，并最终表示自己以后不再做任何业务。[EDIT]用户“洁子”于2005-1-23 0:01:15编辑过此帖。[/EDIT]

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洁子

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沙发

发表于 2005-1-23 00:00:00 |只看该作者 |楼主

RE:业务明星如何“转型”做主管？

授鱼与授渔的分寸拿捏一对一的谈话方式虽然效果很好，大家也愿意和A君交心。但后来员工频繁找A君反映问题和诉苦，或者他们之间有什么矛盾，都要由A君来做和事老。有时还经常让A君帮忙出个主意，有时还要亲自出马一趟。可这种事情越来越多，业务员一出去谈个大客户就要请A君亲自出马，甚至大家都在排队，哪天哪天经理跟我出去见某某客户。于是A君发现没有时间做自己的事情了，许多的重要工作都被“帮助下属成长”占去了。于是A君又开会与大家沟通，他表示：我们每个人都要负起责任，不可以凡事都依赖他人。别人只能给你一个参考意见，而不是帮你拿主意或行事。而事情的成败也怨不得别人。对于一些重要客户，我可以去拜访，但仅限于建立感情和表达重视程度，至于业务细节的谈判，我不参与。并且，我一周最多和大家出去两次。不是特别重要的客户不要找我，你们要学会自己解决，当你有问题实在没办法解决时，我可以作为智囊。但这种次数不要太多，否则我会认为你没有动脑筋或根本是能力差，最后也许要请你走人。但个别人也会在私下里嘀咕：还团队协作呢，这么点小事都不协作。嗨，领导都是说得好听。区域划分的好处是显而易见的，大家的协作确实加强了，而且由于各个小组要提出自己的市场开发计划，A君在决策方面只需要拍板和补充一些意见就行了，也充分调动了大家的积极性。可后来A君发现：每个小组业绩不佳的人都会受到排挤。而且这种人不一定是没有能力，有的由于年轻经验差而难出成绩，但有潜力可挖；有的人是能力太出众，而受到排挤；总之，是人员配备的不协调。于是A君想了办法，抽调这些业绩最好和业绩较差的人成立一个新的组，给他们一个有一点难度的新市场让他们去做。最后，考核标准是：每个人都要有业绩，新人的能力要上一个台阶。至于结果会怎样，A君也在观望。对于自己的转型，他也在摸索与琢磨，还是觉得想来容易做来难。毕竟，从做业务工作到管理工作，是一个不小的跨越。A君也明白了，既然是制度或者规矩，就一定会有人不满意，没有绝对的皆大欢喜，只要符合企业利益和多数人的利益，就达到目的了。转型前，我们要思考更多…… A君通过转型，总结了一些心得与大家分享。首先，人都有惰性，面对轻车熟路的工作往往拒绝转变。但有几种情况是逼着你不得不转。比如：有些老板通过让你转型，其实是变相逼你离开。这通常占很大比例，这也是老板辞退员工的常用手段。还有一种让你转型是善意的培养，这其实也意味着对你有提升的想法或要委以重任。第三种是公司与员工迫不得已的转型，如：公司从原来的行业转到另一个行业，公司与员工都面临全新的挑战，原来的经验与专业都不适用了。人们很难改掉固有的思维模式，比如：技术出身的人，一定只重视数字，至于这件事带来的无形效益可能就容易视而不见；做业务出身的，往往喜欢身先士卒，常常会扼杀了下属的创造力和开拓精神。其次，作为转型者，首先要对自己有正确的自我评价，认清自己。比如：认清自己的学习能力、理解能力、组织能力等有潜在特性的能力。人们常说“综合素质”这个词，对于转型者来说，自身素质越优秀，越容易进入新的专业和行业。浮于水面上的技能性能力都是可以学习的，沉在水面下的潜能常常才是决定因素。面对转型，要抱有一颗平常心。就被动性转型来说，要有一颗平常心，要清楚这是社会变迁的必然，而不是一味地忧患。即使是为了追逐自己的梦想和爱好而转型，也必须保持这种心态。因为每个人都必须承认：理想与现实是有差距的。即使是你喜欢的事，它也会有不如你意的地方，甚至更多。正所谓“希望越大，失望也就越大”。因此，面对转型，抱有一种积极的心态尽全力去努力适应，并且找到自己的优势，当你用心去发现工作中的美好时，一定可以找到快乐所在。最后，要对希望进入的领域有较深的了解，而不是毫无准备地闯入。比如：参加一些相关的沙龙、论坛、查看一些资料等，看看别人都在干些什么，他们是如何来看待这个专业或者行业的，再比照自己的兴趣能力，确定究竟是不是匹配的。当决定进入时，最好先参加一些相关的培训，让自己更快具备一些基本技能。

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