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沙发
发表于 2005-3-21 12:47:00
|只看该作者
|楼主
RE:绩效考核
|
负面影响:+ J1 ?( G1 m. n$ E* T A
" t2 c* H& }; Z: ^ 不公平带来的挫折和攻击性为
: q* u0 B2 h. k. a ]- R! n; }; ^/ L3 D3 v) c/ ?, G2 }
第三节 考核种类& ^8 g' F; i4 S f) y
; z( o- W5 x3 h0 X; [, G
解决:管理目标3 I' o) {# C1 m" {. L4 G8 G% r
' ^! V M `3 c 对考核类型的要求
" ~: ~4 \- f/ s! ~% {: r: v' H6 E3 ^$ j: f7 h. p9 o
第三节 考核种类0 o% x6 r! X$ Z/ T' E' m0 U: `
0 g- }/ u/ g3 R8 K
一 胜任度考核) i; f8 j' ?* F5 }, o
; h2 Z0 k/ g. f x. W: ?* `
(一) 概念7 i9 Z# x) h+ t
, G* @# V' R4 A g+ l* v) I
按制定的工作标准,评价员工是否胜任他所从事6 a7 B/ e+ a# {4 [
0 J7 M; o3 J! u( } 的职务的考核称为胜任度考核.
9 R% @# \1 I3 w( W! b& Y) Y" t/ Y, D4 n2 d9 B
; ?2 ?0 w* Q; L+ t, \! \' r" }( x5 B5 v' J
职务包含:0 g. I+ Z: z3 j9 G( K
" s* H D7 E! o) H. B
(1)职责
$ O4 T' x- l1 L/ K) {1 J0 p5 V1 I* \9 Y R6 h
(2)一工作任务组(从完成工作的情况,评价其是否胜任)/ s% \" @! `1 T1 K1 V& {0 J2 U
$ A) P" X. U! h( S; e) _9 i" u
(3)职权& K% Z: v: D, l" h7 W7 d
% K- O# u' S1 A. B- j: y: I- J) i
% a7 r" q* K0 k9 m/ x+ V2 _
& q7 M5 W! Y( l% k1 ^6 l
第三节 考核种类
' I0 ?+ q' R* E# `- b6 I$ I* t2 y" v" R
一 胜任度考核3 ~% L$ C5 W: i# @3 [( H$ S" b
$ t/ E) l; v& M. r8 l; J+ Q3 d4 E(二) 胜任度考核的内容. X% Y. c/ n7 H8 o& I* ?: ]
8 B: q, Y6 j- s( y9 L
胜任度考核主要考核员工,工作任务完成的情况,& l3 ~, R6 Q$ }# R/ g/ w
/ B1 l/ F- h; V% g
即考核业绩." z& o$ ~/ C% P
* e) ]; R8 E: v" g# j F6 _
" b2 s+ L7 J# k# b
; S8 O# k" v* P. ] 业绩考核的难点:2 S; R& W5 w' m1 n6 Q1 q) S
4 T1 ], N5 e/ a+ S' w6 Z* @2 {
(1)准确地确认业绩.1 F7 e+ r7 E: W/ A7 t9 r. y
9 h. o9 w# D' e: C+ _" Z (2)不同职务业绩的量化问题.. o+ J$ U4 h4 i' I) I' G
- C8 L( F, F0 f% _6 y( u
) t6 \7 H1 V( I a4 ?( {. }, _1 [ * N3 v0 c1 n9 }+ R2 B, e
0 _% j+ W( q* x* e7 s( e
+ C- G$ J! W, E7 t+ @9 U9 P" i v" c& B, A7 A
& d9 J# n7 X+ u第三节 考核种类
1 b: h8 R! O) B3 X! C! S! W, E( } \% _8 m _7 _
二 区分度考核0 | z% K8 L4 b5 s/ s; r
: A- Q* t1 V8 T& D3 D7 I- `6 `
(一)概念" r* G( B! z( ?# V0 P2 F
2 k5 ^' X5 B9 z2 g, s0 L" x 按确定的标准区分员工,工作结果,工作行为& o. A" J3 r( p& `6 o
' z) ?3 X) U9 l' T+ u
表现,工作态度和工作能力的考核成为区分( p1 y5 {0 k: C1 O; v+ e" X* o/ g
5 J3 ^% z* |8 r8 Y' Y5 U' V" [' S 度考核
: I$ s/ V( [! T: L! k+ A8 M* h4 c/ Y; M2 x/ z6 I; u0 s
q* k& g1 O5 A# P# H4 i第三节 考核种类
% D! X5 S4 \/ c3 E" M' [: f! r6 F! F( m2 i( L
二 区分度考核
7 Q/ N6 P) v& E$ H2 ~/ x6 {! W/ w$ T p: {: }
(二)区分度考核要达到的目的, ?1 W* a* _5 X" ]) s4 H7 v$ s
( L$ y0 @5 _. B
1.发放奖金 n0 l8 b, g1 B* i( p4 [
! m. B! E& R( E0 K5 N
2.调薪(增加工资)% d& ]. `. m( _0 n! n
. z7 M# R7 f T: X; c 3.挑选人才(晋升)
) Q$ f G. V7 w- w4 ~
2 N3 p, j0 t3 u8 K3 ?, a7 q4 y2 ~$ U5 z
第三节 考核种类% U3 o/ K& X M
( C- o* p: h8 n5 {二 区分度考核9 z8 T/ J4 L7 z4 \
: t% z1 q" s# D5 M
(三)区分度考核的内容
2 e1 z' E* @9 S# t
$ }7 Y+ w6 D1 m4 O2 l 1.为发放奖金
$ x' e5 ~: F5 D6 j, V0 {3 y7 f
" ]7 r$ _. P Q( F+ l 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人) p% E" ?, Y6 {' [$ d
: W1 i8 ]4 e, I. b8 c 2.为调薪(增加工资)
! C% C+ \9 F: f: T. }
. } W8 L% d6 U W/ b4 @+ G& p 考:业绩(挑出能抓耗子和多抓耗子的人)
, d9 X& f5 `. Q- a7 m
6 m% R7 `# a! ^& Y0 }+ q4 f! L 3.为挑选人才(晋升)% |. v+ v- c/ m4 P. A
, b# \8 H# E: s. A 考:从同一职务业绩优秀者中,考(挑选)出能力和
6 }7 [5 L& D" T# K) X. |* E: ?
职业道德更强的人., {1 q# i' @ a
0 h3 G4 l" m" a6 d- P$ n' ^: r+ ^2 v4 m: c6 S
$ C, ~; ]$ o! `) K+ ?7 N3 |
0 p$ D0 N1 N2 c3 g; o7 k
第四节 考什么* A1 B# F' f) ?6 [; ~! U$ [
# G6 r" h0 k! U; J& K7 v
解决:2 [" s' }1 V8 C6 O
" `9 r9 Y2 K0 r# G. a9 l考核内容是什么?
' `' G( N( e6 T( j$ f8 I, F
* b4 E" C( o5 Y6 a7 z有那些?* M4 t( A* c" L+ d$ s' s
7 u+ J, g' o# C- X% r3 j+ `
第四节 考什么
6 r- E+ C5 ^! K2 [/ t* |7 O$ [# }: s1 u/ X, O
一 从绩效产生流程(关键)看考核内容0 K) v: `$ g2 d2 _
3 r) j( w2 o/ b" ]6 E- `! y* g4 w% j5 ~
职业道德
9 o8 o/ ]9 K. H- J; ?. L: T& I( D4 l' k' p3 H; n
绩效 行为
" z" \' k8 M; j6 r; K: B% y
( { g+ R3 J" b1 G 能力
3 P7 `# I/ K, ~9 {+ t+ Z' C, }
8 M) F/ a' k& S- Y7 m1 h( V5 T0 h( y; l2 a$ `; ~+ O
2 O+ r0 h( f5 q: n6 H) M: H2 y第四节 考什么/ N; g1 i( p/ w8 j
2 F5 L3 J( [" X7 n9 e" ^4 @二 从绩效产生流程看考核内容的思路
a& C( y z( }6 q( X$ q" C0 E8 u2 H7 J6 C& j" y p
(一)能考业绩考业绩,
/ |, v5 p, F( Y# M0 a
$ K4 T& \$ c; r(二)考不了业绩考行为,
0 g6 d; o: l9 O; F+ ] P6 ^; T5 I( {. a3 G
(三)考行为的同时可以考职业道德和能力7 |8 n0 | ~2 |) Q
8 ^6 \+ T0 M& [第四节 考什么
& ^. p6 e; { a- q) Q9 g8 W
* }$ y ?4 N) t8 U三 传统的考核内容
8 E# _# o# f: U) \5 Y t: N+ x; v% y& @
(一)传统考核内容
# F* O8 M3 k. c2 V% B# d
6 ]$ J. V% T) Z6 p) ~ 1.德(指政治品德或是理想,信念,价值观.难考即区
7 Y1 e, F; b1 g% n* r3 H( {! D
, M, f$ {- i, d) R 分度不大)
( s3 V, D7 p/ Z) W
: `- r5 z5 h7 F( o1 Z 2.勤(开始考出勤,后来明确为职业道德)
/ S- A: W$ [+ s5 H8 N
/ }( X$ [: \6 h4 ^5 _9 @* e 3.能(知识,技能,能力,才华), [( Z/ N( X1 O. n7 u- o
( W/ v4 m# Y* i6 y
4.绩(绩的复杂性使对绩的认识有:业绩工作结果说,. ~( I- n. o5 D2 d
+ O2 i% j& ^5 |. H4 `; K
工作效率说,工作过程说,行工作行为说)2 s3 y, |8 ~4 h. a% U( k" b; C$ D
1 v A; v1 V& N5 h" m1 R$ a7 ]第四节 考什么
; }+ ?8 Z1 ]- z5 c2 E
7 \) Z* E" v; W a; }三 传统的考核内容
& l5 X. @; }1 o' w5 p+ X4 d, _ Z: Z
(二)考核内容的权重分配
: F! F( U- O0 X
7 ?# m5 X i- E; | 权重是指每一考核内容在总体中的比例.1 a2 R6 \( z" F+ m
8 T& F( n" p1 z9 O0 W
例如:
# K# n. M7 Z7 Q R) J
& q0 |( b9 _% M 1.德占30%9 t4 c$ t; {2 A! {
& C& s3 r. ^2 {$ P9 J
2.能占20%# K* N) N/ v( w- c* A
# O7 [5 O8 i3 p3 t% j- d" [
3.勤占10%
( T' H x! ?+ \( l( i5 o3 C2 ?+ R- h- v# J1 c4 s9 a. i/ F7 b: b
4.绩占40%/ h' c9 q" a4 k# J/ w8 C9 @
/ ?8 S4 \/ M) h. ] n" C4 R5 w7 P
第四节 考什么5 ~* _5 U/ T4 X# v! i
三 传统的考核内容
. ], @$ P+ ~8 f4 x' f% x6 |8 B; _
! N% o! {* T2 p6 a0 J! _! I# m) {(二)标志的探讨
8 K/ L" H& ?! _* e# H
# h. Y' Z( ?4 p, M% ^, J 1.标志的含义:标志是指能揭示考核内容最具本
) N* F J5 U: _' t+ E( o) U9 X& H% Q+ A8 ]" D7 i
质属性的那些因素.$ A2 [4 T5 k" i4 ?6 g- r* T- b
2 X. t* W m1 m @/ T
2.标志的作用:找准标志是考核成败的关键.4 d1 @; S6 B" y
! M, n& D: N! D2 J0 ?6 a! _
3.举例:发现人拆能力, T2 R0 d) l3 }) `+ |
* v. O/ A/ }; E% s9 e0 c, ~
用人能力: 表达能力:
) G4 U3 G- }8 x) U9 g( P" f2 `2 t- j x& ]0 e# `
(1)发现人才能力. (1)用词精确.& b( A! \- C, a" P% G: p6 k
9 q, R; F9 S: |" E% b8 k- n (2)培养人才能力. (2)表达清晰简洁逻辑性强.$ r W) d- X, }
3 T* M2 [3 k8 y/ `% w
(3)使用人才能力. (3)语言生动有感染力.
/ z# S/ \. y, a2 v8 E
9 a; D$ `; j B第四节 考什么
% b @3 T, ^4 G0 z3 s
" @ w4 d' [; U) X" L三 “KPI ” 核心绩效指标
' q& e1 T3 e* Y) c y( ? ^2 T* n2 I7 p% g
(一)核心绩效指标（Key Process Indication）含义 H8 L$ _- N. n- G( u% p' d8 E: j
/ f. R% F) W% F3 [2 X
是指通过对组织内部某一流程的输入端、输出端
& Z& T; Z( B: B4 s; V
+ }& V7 W# ?- P$ a 的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量
' N9 w1 k0 t# Q- _8 @* H
! U4 G' j6 }$ ?3 T 流程绩效的一种目标式量化管理指标，是绩效管
" Y" s( A$ X. {4 @4 G& m5 [ `" B5 X7 B: S7 v- s
理的基础。
1 N2 Q- A; x% C1 t% ~. j- x! E; e1 d" V5 m$ @3 p
, T% {8 H V" Q1 w第四节 考什么
4 j; f8 o- o2 s& ?+ Z! p0 g W
2 Y5 V' f- b4 x$ {三 “KPI ” 核心绩效指标" M. _7 |; K* k0 t4 g2 N
3 Y/ D, G" J+ D6 G% _4 q(二) KPI的SMART原则. Y$ u9 @3 C/ q
9 w+ ?1 h3 j4 ?6 V ]# c% ]
1.SPECIFIC 具体的. b$ L4 D0 S0 y. o0 l% A
. A6 c! x) W u- _- N' H/ I2 q% ]0 P 2.MEASURABLE 可度量的0 [! h' E9 a7 |! |& G1 Y( [
; y7 `8 O U. }6 T ?; C 3.ATTAINABLE 可实现的
3 y/ j# f# Y/ i3 ^8 ? D; B' f* Y' L, M$ Q
4.REALISTIC 现实的 d5 b8 U3 s: W* F% M X, Y
; M2 |; Y0 q" o# K( e 5.TIME 有时限的* w7 E0 A3 [3 y9 F
. @) `$ T. _! i# m4 W) M
; i$ y; l0 k7 W' _6 w5 y9 f2 U第四节 考什么
, h% x |9 c8 c w6 d. }& S
8 W' Q! k6 H: |" f" Y三 “KPI ” 核心绩效指标' i; S. a0 m" f. P) Q3 N( B
2 E/ L* C3 C) t
(三)如何设定KPI绩效体系？
2 V/ i. j8 d6 N! K8 V1 S3 q+ O
7 }) {4 A/ |" g2 w N, J4 q: W
: `5 S; G/ s- h. d8 Q# b
- t" G* ` k |0 c3 i" d& i
6 {3 m- _- E C4 e! |+ V第四节 考什么
) v0 \4 q! X, |2 y. E
p4 f; _2 Y# _* _, j4 M三 “KPI ” 核心绩效指标
! h8 ~* T" M! H9 f5 q4 X3 K3 V2 r; w0 o- k! t) c( |
(四)如何设定KPI绩效体系？
/ @0 t% M! ]3 c# I6 \2 x
B) M( \5 x5 o: A4 x7 `
' e9 ~1 d* \6 F, T2 S$ b x
0 r( T: k7 ]. ]7 B( R6 d* A8 ?6 x* `9 R7 H2 ~ k5 c! M1 l# x+ I. ^
第四节 考什么) k& d4 t0 i& V; s
+ P! F9 [# A! Y% h
三 “KPI ” 核心绩效指标
, I X) q; ?% ~6 }- g# P
; }5 K w5 n2 g4 J(五)KPI绩效目标体系
/ K/ z4 E7 g# X. U0 ]' X& s1 Q2 U- m5 B. `
& x% Z5 i* c! c3 c9 S& D, t
3 C% p* f9 {# M# T8 U5 |第四节 考什么0 C7 \" B& z: d( X. r
) k! u, G$ t, W+ h, }8 [7 r
三 “KPI ” 核心绩效指标9 A+ K' q+ c4 Q, L- h; V% V; k
# X1 Q1 J, l8 T0 A6 [6 p(六)组织目标的分解
' Y' p4 u+ V8 t( P& L" [
8 S/ y) M- t( m* b+ h
& | r6 ?5 o4 f2 W, r" ^" |5 n. D) e j; g3 T
目标体系框架图
! T2 ]6 l( l! ] R/ B
' n# [5 P6 j! m; w: U4 a6 T% m目标体系的内容
5 G0 R; K1 b2 x5 g5 s0 ]- P8 g6 F% l1 s
目标体系内容解释
1 X9 E7 i/ c/ h5 w8 d; o
. Y$ X+ r; q* m第四节 考什么
: b5 l( c8 l4 @% a
B' a2 g) O& w' E+ `2 z四 组织成员组织目标体系的建立
: P. A( }7 [ t9 m) w4 K6 V, g( }1 X( m: a' `1 C3 x9 v+ u# Y
(一)成员组织环境分析表
+ f! u3 V* M) O; J% G" o" g7 J, \: Q Q+ g
: H! y& T) Q9 t6 n
' @1 Q" T# E7 s. \. `8 ]! V. s+ x1 M; }2 O
第四节 考什么) f' O9 ~$ C3 ~# K0 {1 o/ v$ \
- k! h; M/ I3 }- u+ X+ X$ p/ n四 组织成员组织目标体系的建立
* ?0 O& o. F0 v1 P5 L+ ?8 _ |) K2 n6 D
(二)2005年组织改进KPI指标和管理要项分析表9 c4 a$ P/ @) F: c; d8 U0 z% ~
+ q6 Y0 `( O/ f
5 I, E; o3 E" c3 g0 j. n- D4 ]" V8 V9 ]( S9 k1 g
" o; c: @ z" b* c
第四节 考什么
/ z. N. z, v5 T4 ~: n b( f; F5 X& z+ W8 F/ w8 W/ `! x
四 组织成员组织目标体系的建立
! {- C2 A5 V) p, k/ F; \4 b; v& W S; a" S- i4 t" Q
(三)KPI指标分解表& R: g; ?8 U% N, o" V/ v8 T u
2 u+ @' z" q4 \0 j; T" `
3 \- c) s: S l$ S第四节 考什么
; S) A) l# b, i1 f9 G' M9 g+ d" ~8 M4 Q5 H" }
四 组织成员组织目标体系的建立
! m+ b0 ^& c1 L$ f. `; E, y$ ~& }& h$ ?/ t) t( C9 ~
(四)部门环境分析表# ~% }$ A, g! k' X
1 w1 J. X5 N/ c6 }, V3 c7 ^
& f9 Z5 \. f( c' m! @% f2 W y1 r) j/ v" c8 y
第四节 考什么
: ?% A' {* e& @: I$ r$ [7 p
+ h' P2 i" r/ q7 a8 H8 X0 \四 组织成员组织目标体系的建立! C5 ?2 F( Y6 g: Q7 _
5 P$ M$ q* f. P6 V+ o+ ?+ g
(五)2005年部门改进KPI指标和管理要项分析表# @5 i, |: r7 J6 O# a v k' `3 n" z
# v; H D1 g- ~0 Z% y% K+ U& X" z& D; `% G, ?6 M/ s
. z' f+ X& `3 O4 I" {- V- Q/ w第四节 考什么1 J* n: v4 M$ n1 l8 ^+ o3 \( c+ f
V! \+ |/ S8 {9 L9 p; Z- i$ r
四 组织成员组织目标体系的建立
& f5 ~. d4 {! ]+ P& e( u
@3 E" f( t+ l! o(六)部门年度行动策略表
( ^ E2 }2 B, E% f: B6 \; R' N/ r; S/ O/ s) ~
' r% Q Z- }) `- I$ Z/ \$ U9 D
# d0 T4 I# v+ v& i* w- k, S' n" ]
; F( U4 {; w( l, n0 E6 d
- Z/ `3 @7 d2 }; ~3 I4 s9 L" z s) g6 s" ~8 R0 a
第四节 考什么
# m- t5 R/ {/ v3 Z2 n& }3 n% @) R8 y
四 组织成员组织目标体系的建立
" T& L# M/ {5 ^3 J' D; I" l | o, _) V' Z' J* _
(六)部门月份行动策略表 |
|
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