让长虹文化成为一道“效”的放心菜

春水秋望

在商场如战场的今天，更能体现“没有文化的军队是一支愚蠢的军队”的深刻含义。任何企业都会有文化，更应该有其独特的文化，才能立于不败之地。有强文化的企业，可以做到效率与质量的平衡，从而赢得市场竞争的主动。这就是企业文化，长虹也不例外。
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　　企业文化在一个企业的起步阶段，以愿景为主，体现的是老板的幻想；在企业成长的阶段，因为有一个个成功的实践，逐渐浮出了企业的使命，表现为各种神话；在企业上了一个台阶之后需要重新规划再次创业的时候，客观上需要一种价值标准，这时的企业文化就表现为企业的核心价值观。长虹也是这样一步步走过来的，今天的企业文化的核心就归结为“三个满意”，即员工满意、顾客满意和股东满意。这里值得所有员工引以自豪的是，公司把员工排在了第一位，而把股东排在最后一位。这就是对人才的高度重视，没有人的满意就没有顾客和股东的满意，当然就更谈不上经营效率和经营质量。

7 B4 j! c: I6 B3 M' |7 j9 F　　之所以把员工满意摆在首位，也可以看出长虹使出浑身解数让员工能够在长虹实现自我价值，为员工提供一个大舞台。对长虹所处的制造行业而言，员工价值实现的过程实质就是员工创新精神和员工创造力释放的过程。员工越是具备创新精神，越是能够发挥出创造力，这些就构成了制造型企业转型升级的群众基础，企业经营效率和质量也在全员创新的意识和氛围中得到提升。

　　其实，满意是不容易做到的。除了基础的员工激励、员工职业发展之外，长虹企业内部十分注重人文建设，比如每年坚持做为员工做实事，开展各种类型的文化活动，潜移默化企业文化核心要素。在长虹有一个有意思的现象，凡是人文建设做的好的单位，生产经营效率就高，经营质量控制也不错，而管理成本反倒比较低，取得了事半功倍的效果。所以，各级管理者在苦思冥想如何提效之时，何不把目光投向文化建设？在人力成为宝贵资源的当下，这是一座蕴藏无限潜能的金矿。

: b7 E, z( s' V8 |" ~- o. h5 V# ]* p& X　　满意又是相互作用的。既然企业首先想到让员工满意，反过来，员工首先要想到让企业满意，而企业满意又以客户和股东满意为评价标准。从这个角度来说，长虹文化既是一种价值观即一种是非标准，也是大家共同的一道放心菜，原材料由企业提供，制作就是厨师即员工的事情。如何让这道菜做得又快（效率）又好（质量），就成了企业文化必须审慎思考的命题。

　　对一道菜的评价标准，可以分为四个方面。第一个方面是安全，第二个方面是色、香、味，第三个方面才是营养，第四个方面，当然是速度。
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　　菜的安全就是让顾客吃了没有不舒服、没有中毒。引用到工作之中，就是员工的工作方式与成果要让其服务的对象感觉很安全、很放心。比如研发能从成本与工艺的角度考虑问题，让财务放心、让制造者乐于接受；比如制造者能从成本、效率、质量的角度考虑问题，让企业放心，让销售者和客户都放心；比如销售能从公司与客户的角度考虑，把协议、合同等经济、法律的纠纷避免，把及时回款与尾款设计清楚，把运输、储存、安装的方式设计清楚，既节省成本，又提高效率，让公司与客户之间高度信赖，双方都放心。当然，其他的部门如人力资源部门如何让员工安心，财务管理部门如何让企业放心，配送中心如何确保成本最低化下的效率最高、运输安全，企业文化部门如何提炼、培养、塑造企业的文化并转变为员工的血液，危机公关部门如何在未发生问题之前就能防患于未然，等等，都是做出放心菜的必然要求。
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8 U; |  H' ~7 I1 q# ]- i" n　　企业不应该是简单的你帮我、我帮你，而应该是无为的你靠我、我靠你，形成一个相互依存的平台，各显其能，相互之间首先必须建立绝对的信任，才能让彼此内心安宁，有限公司才能做无限的市场，有限的条件才会有无限的作为。也就是说，企业是大家横渡商洋大海的一叶小舟，只有齐心协力、节奏一致、共同划浆，才会相互之间具有安全感，才能最快达到目的地。

# H, |. m& Z+ E* x2 }- K( [1 {　　色、香、味当然是菜式不可缺少的元素。在工作中，色就是表现形式，员工的形象与气质、工作的态度、语言的沟通等一切能让别人一眼就看到的；香就是员工的思维与工作方式，让上级与合作者能感受得到的一种尽力而为直到良苦用心；味就是你的工作成果的质量，能不能让别人一拿到手就觉得满意。比如，一个协议或合同，应该是写给农民大哥的，员工用了大量的法律术语和八股表达，尽管很严谨很漂亮，但没有考虑对象的接受方式，没有用“农民文学”的形式写出来，就是缺乏味道的不合格的菜。
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　　营养当然是菜本身应该具备的素质。菜光能让人放心吃，也有色、香、味，但吃了之后没有营养，久而久之就不会再有顾客光临。员工的工作成果也是一样，尽管不出差错让人感觉基本安全甚至很放心，尽管表现好、感觉好、味道好，但就是不能真正起到其应该有的作用，就是没有“营养”的表现，那就等于在糊弄领导与同事、欺骗顾客。
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7 k7 H7 s- j  O1 O$ a　　菜的安全得到保证，色、香、味俱全，营养价值也有了，那上菜的速度必须得快。内部所有文化努力的外显，那就是为社会（消费者）所提供产品和服务。家电产品信息化特征明显，尤其是步入智能化时代，消费者没有没有兴趣也没有信心死守一个老古董不放，除非是文物或者艺术品。产品智能化，意味着更开放的商业环境，更多样性的消费口味，更多变的市场趋向，这一切，都需要所有部门的员工拿出最好的状态鼎力协作，研发、采购、制造、销售、服务，每个链条的员工成了速度最终的决定者。这是一个职业细分同时强调合作的时代，比任何时候都讲求团队力，都讲求责任心，所以，强文化的特征必须保障大家戒除慵懒状态，尽十二分心力谋求工作业绩。长虹很多基层工厂的实践就证明了这么一个道理。
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/ z2 K* L0 w. j　　今天的长虹已经有了很多领域，员工之众、产品之多，决定我们的菜式会十分丰富。越是这样，越是众口难调，惟有以长虹文化来固化一个标准，那就是满意。效率与质量兼顾，大家才会真正满意，长虹才会有更加辉煌的明天。

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