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[其他] 开发学员的教学资源切实提高培训效果

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电梯直达

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发表于 2012-10-16 13:33:13 |只看该作者 |倒序浏览

开展培训教学活动，实施培训项目，离不开教学资源。教学资源是教学活动过程中，师生双方协同合作所需要的全部资源。它包括：教学人员（师资、学员）、教学信息、教学材料、教学环境、教学方法等内容。有关教学方法、教学信息、教学师资等方面资源的开发和利用，国内外许多培训教育工作者已经做了大量的研究工作，且取得了丰硕的成果。随着成人培训教育的不断发展，发掘学员中丰富的教学资源，提高培训效果显得起来越重要。
　　在成人培训活动中，学员是培训课程活动的主体；是带着丰富实践经验的成人；他们整个过程不仅仅是学习资源的摄取者，同时也是经验的携带者，是学习资源的贡献者，是一种可以开发利用的宝贵教学资源。如中国石油化工集团公司安全处、科长岗位资格专业培训班（以下简称：安全处、科长培训），已举办七期，培训的190名学员均是用人单位的安全处、科长，是中国石油化工集团公司（以下简称：中石化）各级安全管理的指挥者。分析安全处、科长七期培训学员情况发现，88人经过了五年以上的安全岗位能力训练（甚至有的长达二十年），具有丰富的安全技术知识和管理经验，掌握着众多的鲜活案例，负责着巨大的安全管理现场。蕴藏于学员中的这些教学资源是成人培训教育十分重要的组成部分。至于怎样开发和运用学员中的这部分教学资源，满足不同角度、不同层面培训人员的需求，提高培训效果，将成为培训教师值得探讨的课题。
　　一、通过参与式教学，合理开发学员工作中积累的经验资源

　　成人培训教学的重点是提高学员分析问题和解决问题的能力。要达到这一要求，教师和专家的理论授课是不可缺少的重要环节，但是学员也不应是消极被动的学习者，而必须是积极主动的参与者。发掘学员的实践经验，将分散的经验集中起来系统化，形成教学资源，达到师生互补，教学相长；既能满足成人学员更新知识，获取信息的培训要求；又能吸取他人的经验和教训，以缩短成功道路的进程。经验作为信息比理论观念更直接，可以迅速加以利用，与其他管理者实现经验交流。吸取其他管理者的经验，从而得到处理和解决生产实际问题最直接的方法，是成人参加培训的主要动机之一。

　　开发学员的经验资源，可以采用以下三种方式：

　　㈠　结合授课内容，开发学员的管理经验资源

　　不同的成人培训学员从事同一管理工作时，运用的管理方法也不同。其中有些学员的管理经验很具有典型性和很强的说服力，或者是管理经验在某一方面十分成功，很值得其他单位借鉴，甚至可以作为其它学员类比的根据，使学员的经验得到印证。请这些单位的学员结合授课内容介绍经验，有利于提高培训的实效性。

　　选择介绍经验的学员对象是挖掘管理经验的关键。为能选拔出符合条件的学员，培训教师必须预先考虑如下几方面的问题：

　　⒈经验的针对性针对教学内容，学员有经验可谈，是这种方式成功的基础。经验来自于理论的升华和实践的锻炼，没有理论的经验是乏味的，没有实践的经验又是空洞和不可靠的。如分析中石化安全处、科长培训班，学员来自中石化下属的几十个大型现代化企业，在安全管理行业80%以上的学员都有着丰富的实践经验和独到的见解，是行家里手，只要他们把亲身经历的事稍加整理升华，就是生动的很有价值的管理经验。至于培训班中哪位学员的经验更适合事先选择的主题，可以依据调查表（见附表1）的形式确定。

　　此表列出了大家最关心的三个模块内容，也是在工作中最棘手的问题。这些问题如果能够通过介绍经验的方式，为其它学员指明一条解决类似问题的方向，以此填补成人培训教学缺乏实际管理经验的一面，使培训更加有效。如中石化近几年一直把关键装置、要害部位的管理作为安全管理的重点，要求在关键装置、要害部位配备专职安全工程师，很多企业还迟迟没能落实，?quot;天津石油化工有限责任公司"（以下简称：天津石化）已经先行一步，进行了普及与推广。安全处、科长培训班进行"安全教育培训"模块教学时，则邀请来自于天津石化（多年从事安全教育培训管理工作）的学员，介绍安全工程师制度的实施过程和如何培养专职安全工程师的经验。把理论与实际相结合的成功经验介绍给大家，学员和教师大开眼界，并加深了对安全教育培训工作的认识，学员一致反映为自己单位顺利开展此项工作开辟了一条捷径。

　　⒉经验的典型性典型的经验，可以调动学员的学习积极性和直接参与的兴趣，达到交流经验的高潮。如安全处、科长培训期间，沧州炼油厂安全处学员就抓住了这一点，以发生在自己身边，而大家又似知非知的1998年7月31日沧州炼油厂安全管理不到位，施工现场隐藏着多处违章，没有退油和撤压，没有切断流程的情况下，拆卸热油泵，引起热油和挥发出的高浓度油气溢满整个私自搭建的泵房，造成四人当场中毒窒息死亡的重大事故案例为题，讲述了装置检修期间切实做好系统隔断，并且时刻保证按《设计防火规范》进行设备结构改造等工作的重点及难点，为学员及教师上了一堂生动、感人的教育课，大家受益非浅。

　　⒊经验的地方互补性

　　同一个话题，在不同的培训班，选择来自于不同单位的学员介绍经验是非常必要的。组织经验介绍应时刻把握住管理经验与教学内容的对应性，确保经验具有较高的实用价值，对其它学员产生较强的吸引力。为了让学员对所介绍的经验有更深刻的理解，并且开发更多的管理经验资源，应该给学员提供充足的交流机会。在介绍经验之后，留有交谈的时间，允许学员各抒已见，彼此之间取长补短。

　　通过学员谈经验的教学方式，可以扩展学员和教师的知识面，加深对某些理论和实际问题的认识，并且能与理论教学形成互补，是成人培训教学中不可缺少的重要环节。

　　㈡利用专题讨论课，开发学员解决实际问题的经验资源

　　人的本性都是愿意交流与沟通的。平时常常陷于繁忙的事务中，面临着工作压力的企业管理者，已经掌握了一些相关知识，有了一定阅历和经验，在培训期间希望能提供更多的交流机会，让来自不同单位的学员聚集在这里，用开放、互动的方式亮出自己的观点和意见，畅谈自己的想法和做法，同大家一起探讨，与学友分享收获，听取别人的经验和体会，互相启发，互相学习。在这里没有对错，只有见解，不会因为自己的错误认识，而承担责任，整个环境十分宽松，学员之间没有戒心，可以坦诚地将难于解决的问题讲出与学友们交流。在讨论中思想撞击、见仁见智、火花四溅、各有启迪。

　　开发此类经验资源的难点在于，讨论过程中学员有时容易跑题和讨论不深入。为此，具体操作时，要注意把握住：

　　⒈围绕培训目标，确定讨论主题，提供必要的背景资料。在讨论过程中，指导教师和专家能敏锐地发现问题，及时引导，防止纠枝节、偏离中心等。整个讨论应追求不断进取的主旋律。

　　⒉给学员留出充分组织和准备材料的时间，最好是提前一天告诉学员讨论课的计划和安排。

　　⒊由专家理性地分析学员提出的经验，并做出明确的定论。指出优点，讲明不足，防止学员不加分析，照搬别人的经验，产生不良后果。

　　⒋讨论结束后，教师和专家要及时组织学员归纳和总结，以积累更多解决实际问题的措施资源。

安全处、科长培训班，专题讨论课的主题是通过调查问卷方式确定，采用的问卷是《中石化安全处、科长岗位资格专业培训学员学前调查表》（简称：学前调查表）（详见附表2）。主要内容来源于表中"迫切需要掌握的问题"与"最希望解决的问?quot;。第四期安全处、科长班23名学员，收回学前调查表23份，14份提出迫切需要掌握的问题是："能够正确运用法规标准及规章制度"。学员对制度的不同理解会产生不同的效果，为了缩小理解偏差带来的负面影响，纠正理解误区，学员们通过专题讨论的形式，彼此贡献出自己的经验和教训，大家在讨论中提高正确运用法规的能力。

　　为了帮助学员正确理解和执行法规、制度，安全处、科长培训"直接作业环节安全监督管理"过程中，涉及到中石化1999年"安全用火管理制度"，该制度中只对监火人的资格和职责作出了明确规定，缺乏对监护范围的限定。施工现场如果范围划的太大，监火人可能就无法照顾到本范围内每一位动火人的安全；如果选的太小，需要的监火人要很多。特别是遇到三年设备集中大修的情况，这一矛盾就会更加突出。针对这一问题，培训教师抓住时机，与部分学员进行交流，收集学员的想法，集中大家的愿望，确定讨论主题，组织讨论课。

　　在讨论课上，学员们纷纷发表自已的观点，提出自己单位的具体做法。如北京燕山石油化工有限责任公司（简称：燕化公司）的学员讲述了本单位的实际做法。监火到底选择多大范围，燕化公司是根据现场的实际情况而定，特殊用火与一级用火，限一处一票一个监护人；二、三级用火点为在同一平面、同一工艺划分区内、直线距离不大于50米时，监护人可同时监护三处及三处以下用火点。燕化公司学员将此制度贡献给大家，为学员提供了处理实际问题和解决具体问题的措施。

成功的经验可以帮助培训学员认识事物的本质，产生创造性思维，引发新的联想，激发学习兴趋。激励学员灵活运用安全管理法规、制度处理实际问题，达到提高培训实效的目的。

　　㈢运用角色扮演，开发学员处理重大事故的经验资源

　　角色扮演是假设某种工作环境和工作目标，由学员扮演其中的有关角色，以训练其工作能力的教学方法。它适用于从事现场管理的各层次成人培训。运用这种方式，主要是训练学员的自我控制力和处理事故的应变能力。学员们通过观看扮演者的表现，参与演出后的讨论、点评，学到其它学员处理重大事故的方法。为了保证能真正收集到学员处理重大事故的经验资源，提高培训效果，课前应根据背景进行编排与切磋，使参与者彼此了解大家的实际需求和做法，能够故意穿插一些看似合理的情节进去，以提高学员的辨别力，对正确的做法增加认识。如在全处、科长培训进行"安全教育培训"模块教学时，指导教师与部分有经验的学员编写了一个发生在高处施工现场的教学事故案例。施工单位没有对施工作业人员开展三级安全教育，施工现场没有落实可靠的安全措施，在高处施工过程中，李某坠落身亡。事故发生后安全处长进行事故调查、事故处理和追究责任的全过程。三名参与编写该案例的学员，分别担任安全处长、作业人李某及施工作业负责人。其它学员负责评判扮演者的行为，并要求说出自己的处理方法。指导教师扮演上级主管领导，控制演出的全过程，能适时穿插难于处理的情节或问题，引导学员向更深的层次思考。使其真正围绕教学目标展开。从而使学员在参与角色扮演的同时，心理与行为获得实践锻炼的机会。

　　二、积极协调运作，有效利用学员单位的现场资源

　　现场教学是培养学员发现问题，解决问题的最好办法，生产现场才是学员们真正的用武之地。市场经济条件下，培训所涉及的各种先进设施和设备等教学资源，对培训单位来说不必完全自有，也很难完全自有。同样如果一个培训单位完全自有有关培训资源后才去开展有关培训活动，那么培训活动就会受到很多制约，很难向培训市场的广度和深度运行。而且培训的成本比较高、产出比较少、培训不经济。几年来的培训实践发现，注重培训资源市场化，利用社会设施作为培训的场地，走出校门办培训，是提高培训效果的另一重要途径。

　　至于如何才能使培训教学在生产一线收到实效，这是值得培训教师思考的重要问题。目前有些单位常担忧学员到现场教学，会给生产带来不安全因素，以此为负担，不愿意承担提供教学设施和场地的任务。解决这一问题，充分利用成人培训中就近企业培训学员的力量，按照培训的进程，选择适当的教学内容到生产现场实施培训是一种可行的办法。

　　㈠开发学员单位的硬件教学资源

成人培训教学需要大量的硬件设施，如机器设备、安全装备、自动化仪表等，形形色色独立的硬件组成生产现场。实践证明，充分发挥生产现场的作用是提高成人培训效果最直接的手段。开展现场教学，由培训学员联系现场教学场地，并且担当讲解员是最有效的途径。它可以紧紧围绕培训目标，结合授课内容，在培训教师的指导下，选择合理的教学场地，实现资源共享，满足学员了解先进设备的要求。如燕化公司炼油厂的安全技术装备种类齐全、技术先进。学员们一直想深入现场亲自了解自己企业不曾有的先进设备类型、特性等，以便为今后选用安全装备提供参考与技术保障。安全处、科长班燕化公司学员便牵头与厂方协商联系，将《安全技术装备的安全监督》模块教学安排到了现场。学员们在炼油厂了解了日本进口的防毒面罩，德国引进的DCS、FSC自动化操作系统等，许多先进的安全技术装备和管理方法。通过座谈、实物观察，学员们开阔了眼界。

　　借助学员到现场讲解，可以迷补教师理论授课，学员经验介绍及专题讨论过程中部分内容无法讲清楚的不足。如有些学员不了解爆破片的结构原理，因而在专题讨论时，无法完全理解爆破片安装位置不正确引起事故的原因分析。现场教学中学员结合实物讲透相关知识和理论，真正实现了利用学员及其单位的教学资源，提高培训效果的目的，避免了以往现场参观的随意性。

　　㈡开发学员单位的软件教学资源

　　软件资源包括信息、资料、制度、工艺操作程序和现场管理方法等内容。收集生产单位的软件资源是成人培训学员参加现场教学的重要目的之一。培训学员能否获取到生产单位的软件资源，关键在于现场教学的场地是否符合学员的培训需求。如燕化公司乙烯改扩建工程边生产、边大规模施工的成功过程，对外地学员来说是难于想象的。安全处、科长培训班的学员为了目睹施工现场的安全管理状况，大家一致要求燕化公司学员带领培训学员们到乙烯改造工地开展现场教学。在现场，学员们不仅见到了几百吨重裂解炉组装的场面，学到了复杂现场安全技术管理知识，加深了对危险场所安全管理的感性认识。更重要的是上海石化、镇海炼化等即将面临乙烯改造施工单位的学员收集了许多宝贵资料（如特殊现场用火、外来施工车辆、生产现场动用土石方等管理制度），带回单位参考使用。同时大家还针对燕化公司改扩建现场管理中存在的不足，提出了许多宝贵意见（如电线混杂到一起，容易产生高低压线粘连，触电问题等），培训教学收到了一举多得的效果。

　　本企业的学员介绍管理现场，学友通过耳听对先进设备的评价，眼看操作过程，口问相关注意事项和管理方法，动手进行演练等各种活动，掌握了许多书本上不存在，经验介绍和专题讨论中也无法学到的知识，实现了利用学员的教学资源，提高培训实效的真正目的。

　　三、采用多种形式，充分挖掘学员中蕴藏的案例资源

　　案例教学是提高管理能力，解决管理问题的手段。成人培训案例教学所选用的案例可以直接来源于学员，经过培训教师甄选，并加以提炼和处理，形成正反两方面的材料，并运用于培训教学中。案例的情景与学员日常管理内容十分贴近，学员们感到很亲切，渴望通过学习为企业解决一些实际问题，因此选择本行业的案例最容易引起共鸣，能引导学员对案例中给出的复杂环境，以实践者的身份，分析矛盾，寻求可行的解决办法，提高学员的实际管理技能和分析问题的能力。大量事实证明，案例教学适合成人培训，选择与教学目的相吻合的典型、生动的案例是实施案例教学的重要保障。收集符合培训目标的教学案例，充分利用学员中的教学资源是一条捷径。

　　㈠布置学前作业，积累学员带来的教学案例

　　成人培训学员大部分是生产骨干，身居生产一线，天天忙于日常工作，对部分培训班颇为生疏，布置学前作业可以使他们提前进入学习的角色，增强培训的针对性、适应性和有效性，同时使学员成为教学资源参与教学。学员要根据作业要求，对将要参加的培训进行思考，并且提前储备相关知识，收集管理经验和事故案例，为研讨做好数据和相关信息资料准备，以便主动学习。这些资料整理汇总后便能形成一份生动、新颖、实用的教学资源。

　　安全处、科长培训《办班通知》"学前作业"要求学员入学时，至少带一个典型的事故案例，同时写出几个有特色的安全管理经验。为了更好地运用这部分案例，培训部门要有专人负责对其进行整理、归类。到目前为止，安全处、科长培训基地已收集学员的事故案例与管理经验，并根据培训需要，灵活运用于教学中的案例个数见表1。

*：为不完全统计项目。
　　由上表可以看出，通过这种方式收集来的教学案例多达460个（其中包括：事故案例270个，管理经验案例180个）。它们包含了石化系统安全管理的方方面面，从不同角度透视了众多企业的经验教训。这些经验与教训，成功与失败，不可能让学员们一一地亲身经历，而通过这些案例的收集与运用，对学员今后工作做到早期防范，正确处理，及时避免各种事故，将会产生不可估量的影响。对培训教师也是巨大的财富，使培训教师课堂上一直难于用理论讲明白的知识，现在可以用学员提供的管理经验和典型案例，经过加工和处理，应用到授课过程中，使理论知识更具有针对性，授课内容更容易被学员接受。"学前作业"中完整的事故案例，还可以作为案例教学的素材，选择的案例与学员的实际工作息息相关，因而案例所涉及到的每个细节大家都能交流的特别到位，理论分析能达到一定深度，讨论出的结果符合生产实际。

　　显然，从表1中第七期培训班的数据可以得出，开发学员中的教学资源，充分利用布置学前作业的教学手段是十分必要、可行的。

　　㈡启发学员，讲述案例

　　每一位具有实践经验的管理者，都掌握着丰富的素材，用心将其组合起来，都是生动的案例。在成人培训中，学员们不会停留在理论培训与现有案例上，他们会在培训教师的启发下，结合授课内容发表自己的意见，通过联想发生在身边的案例来说明问题，提醒学友们重视所学的内容。四川维尼纶总厂(简称：川维)的学员，针对"直接作业环节的安全监督"培训内容，讲述了"川维1998年5月4日停工大修，氮气窒息死亡事故"的经过等。告诉大家在从事检、维修施工作业时，必须把好设备中含氧气量的分析关。这些案例既真实、又富有深刻的内涵，学员和培训教师均取得了额外的收获。

　　从表1看出，142名培训学员讲出的案例84个（其中：57个事故案例，27个管理经验案例）。如果培训教师能在组织和启发学员方面再多下一些功夫，成人培训教学会收集更多、更完整的案例。为了提高这些教学案例的实用性，学员讲案例的同时，培训教师应当及时记录下案例的初步轮廓与相关内容，利用课余时间与学员详细交谈，获取教学案例鲜为人知的重要线索。与学员初步约定，待学员回厂后去拜访，进行深入调查，请求学员协助补充与完善事故的背景，调查主要人物，摸清事件发展的主要脉络及一些技术性资料等，获得编写案例所需的材料，找到案例的真相。经过教师加工，编写出较完整的案例，补充到培训教材中，以供后续培训班使用。如今已有22个来自学员的事故案例，经过教师甄选，补充到了再次出版的安全处、科长培训教材中，使培训教材更实用，成人培训更贴切实际。

　　㈢批改作业，评审论文，收集学员写出的案例

　　布置课后作业和撰写论文，是巩固培训学员所学的理论知识，考察学员运用理论知识分析、解决问题能力的重要手段。学员们为了完成培训教师所布置的教学任务，他们会在作业与论文中运用大量的实例来论证自己的观点。如七期安全处、科长培训，共写入作业和论文中的298个案例，有175个属于事故案例，123个为管理经验案例。这些实例多数是他们亲身的经历，在培训教学中具有很高的使用价值。教师可以将其挖掘出来，并加以运用。如安全处、科长培训班"福建石油销售公司"学员，在作业中，利用成品油洞库属于封闭性空间，没有良好通风，洞内长期空气湿度过大，设备腐蚀，造成洞内着火爆炸的事故案例，阐述了成品油洞库管理不容忽视的观点。从而引起培训教师对"洞库安全管理内容"的高度重视。

　　培训教师利用课后作业和论文能否收集案例的关键在于：一是培训教师布置的作业题目和提出的论文内容必须主题明确。如规定学员"请用实例说明安全监督管理的重要性"；二是教师必须认真批改作业和评审论文，才能收集到更多的案例，为深入调查做好准备。

　　㈣跟踪调查，收集和完善案例

　　跟踪调查是挖掘新案例，完善已有案例及进行教学效果评估，为改进教学提供第一手资料的重要手段。参加过培训班学习的学员，对教材中所涉及的案例是否合适最有发言权，他们的意见和建议，能够有效地帮助培训教师提高培训教材质量，并且作为改进培训工作的指南。培训单位及时进行跟踪调查，学员会贡献出感觉合适的最新事故案例和管理经验，帮助教师克服各种不足，完善培训教学。

为了利用跟踪调查的机会，挖掘更多的新案例，培训教师设定跟踪调查提纲，在培训班结束时，以书面的形式提出培训进行评价与收集案例的任务。让学员带着任务，返回单位半年到一年内，由教育培训部门组成跟踪调查小组，进行跟踪调查与收集。发动学员收集案例，能在短期内取得明显的效果。学员整天生活工作在企业中，人熟、地熟、事熟，收集案例十分方便。另外，学员人数多，分散去调查，使收集与调查面迅速拓宽，同一时间能了解到多方面的信息。调查期间教师要注意与学员保持联系，及时提醒学员，以确保按时完成这两项学习任务。

　　发挥学员们的作用，寻求与教学目标相吻合的案例，是培训教学收集案例的重要渠道。收回的素材与资料，培训者只要注意发现、积累、分类整理，并运用于教学，培训效果就会很快显露出来。

　　总之，培训教育的发展，需要培训学员的支持和帮助。学员中的教学资源是成人培训教学的重要组成部分。通过培训教师运用各种手段，充分发掘学员的经验资源、教学案例资源、以及学员单位提供的现场教学资源，并灵活运用于培训教学中，完善教材、教法与课堂内容，满足了学员实际需求，收到了良好的培训效果。