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[分享] 批评永远比不过赞扬

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发表于 2012-10-24 10:44:05 |只看该作者 |倒序浏览
第一。高级为人处事艺术之正面的反馈5 s0 p) y' c0 Y' X
    好文章给大家举例,常用举例:
; B+ F  ~& i! g2 Z& b( [0 ?" ?, |$ H    1、妈妈今天的鱼烧得有点咸了。  v* O- H% f+ l. P, {' {
    一般反馈:「妈,今天的鱼怎么那么咸?」/ @, v* R+ m2 V% Z
    一般反馈的结果很可能引来的回答是:「那么以后你自己做!」$ [- ~! @% O: p& k
    正面的反馈:「妈妈,今天的鱼很好吃,如果再淡一点就更好了。」
+ K$ P, }1 _+ @* P    正面的反馈的作用是提高对方的积极性,又指出了不足之处,效果会很好的。) i4 B6 X& `! @8 p5 a
    2、男/女朋友请你去看电影,但看完后你感觉那部片子糟糕透了。
/ U% a, v5 ?: \# c+ Q8 x) d    一般反馈:「一点也不好看,没劲。」
$ i5 n: G% Y; C1 g& i( {    结果是把他/她打击得半点士气都无,下次可能就不请你了。2 L" y  E/ t- k4 b. S/ U" I9 C
    正面的反馈:「真是很不错的电影啊,如果是惊险/动作/恐怖片就更好了」) [) H0 E9 P1 ~1 J# B" {! g
    看着吧,下次一定就是你喜欢的片子了。其他例句:0 ]6 V. R) M0 D# x6 z5 ?7 m
    这个报告很不错,如果再具体一点就更好了。6 S8 R  L+ T9 g( |/ @! d' R
    这个手机好漂亮啊,如果颜色再鲜艳一点就更好了。
! m( b4 ]* }" J' w/ d  N9 z( k5 }    今天你好漂亮啊,如果戴上我给你的项链就更美了。. A% h% Q2 X0 q; P) i7 j  C
    你真的很不错,我要是有你这样一个男/女朋友就更好了。& C8 f5 |9 Q& ?- `
    第二。高级为人处事艺术之沟通技巧
" j% h* d; U# F; P- \' K* b, g) ~    在日常生活中,有很多时候我们都是在沟通,无论是工作、学习、恋爱和交友都需要沟通。沟通的定义很多,而且结论不统一,这里就不具体展开了。
* e4 K  L3 c! P; G$ Y: n/ N' I# L4 l    比较常用的沟通就是交谈,这个几乎天天使用。当你在和别人说话的时候,需要注意以下几点:
4 H5 J4 d" |  Y' A- W    1.口齿清晰:这个很重要,否则别人不知道你在说什么,说慢点没有关系,但一定要说清楚。
* [. }: o: r5 |4 S0 K    2.主题明确:有很多人说了半天,东拉西扯,就是没说清楚主题,浪费时间,让人不厌其烦,因此说话前把一定要把语言组织一下。8 x* E/ S0 j& t2 p+ C. E
    3.眼睛:眼睛的使用非常重要,如果你和好几个人说话,切记不要只看着一个人,或者看着别的什么地方。一定要不停地环视他们,这样他们就能集中注意力,不会分心。
0 S, H0 ?) V; q. s    在别人对你说话的时候,需要注意以下几点:' H7 y9 i2 f1 @0 I  }+ m% H" ]
    1、仔细倾听:成功的倾听需要向对方表达3个要素:你在听、你听懂了和你很关心。如果你能成功地表达这3要素,那么对方将视你为知己,练熟了以后如果领导找你谈话就非常有用了。! r, K1 I9 ^% ?3 h$ A
    2、适当反馈:不要光听不说话,适时的说些引导性的话,比如:「嗯,是的,接下来,真的,的确。」
3 O+ k( X6 Z; D% m1 z    第三。高级处事艺术之永远的事实& ]7 ~0 ?7 A& x% {1 t7 |
    我们在工作中经常会遇到一些纠纷,争论,辩论和讨论。有时候会发生争执很久都无法解决的情况,在掌握了这个技巧后,你就能立于不败之地。0 X/ @) X0 v6 z- {' [* W7 l
    一切都运用事实,记住「不猜想」、「不判断」和「不推测」这「三不」原则。无论发生什么事,只说事实,对方就无法驳倒你。" B" e2 K9 o% l8 ~* `1 h* V! G
    例如:今天老王在开会讨论的时候一直坚持己见,打断别人的发言,蔑视别人的意见,最后大家就都不说话了,会议的气氛很不好。现在你要和老王谈一次,指出他的问题。" m, @  \" u2 d4 M
    谈话一:老王,你今天怎么搞的,火气那么大,好好的会都被你搞糟了,你要好好反省一下自己。
/ l" i9 M" h  A$ [) i3 h    结果:老王多半会一跳半天高,和你争论半天,最后气呼呼地走了,你很可能达不到目的。谈话二:老王,今天的会你积极参与、踊跃发言,很好啊。但是你总是打断别人的话,会议本来就是讨论嘛,你看看最后大家都不说话了。如果每个人都能参加讨论的话,会议的结果应该会更好吧。
! m4 F) f; {! R! K" k% i$ _% k    结果:全是事实,老王想反对也不行,最后用正面的反馈提出自己的意见,保证老王高高兴兴地接受。( g) _% a7 Q) ?7 {9 t( W: f9 Y, [2 S
    第四。高级处世艺术之提问的艺术
# z4 V* i' x! f, j' K6 W    工作和生活中经常需要向别人了解信息,但很多有价值的信息别人很可能不愿意告诉你,而且有些信息必须套问出来,不能让别人知道你的动机,这需要一些小技巧。, I4 N: F: o8 g+ p5 ?, a
    方法一:诱导式提问
4 K$ r4 D8 `# l: [+ c) M    举例:( z; q; Q% ?( B( U5 L) B3 U, {
    MM:昨天下午你出去过吗?
# F( p& {3 E9 P" L    GG:没有,我一直在家里。
* T& D+ X! u$ p1 b9 b4 H9 l    分析:容易引起对方警觉,效果不佳。/ Y7 W& d9 X) ^& w2 T2 l$ D
    MM:昨天下午你去过小玲那里么?% z* u& f- H) Z" f
    GG:没有,我一直和小芳在一起。: [" e2 _- Q: n
    分析:利用人性的弱点之一——纠错,进行诱导式提问。
* |& m& m# r1 G    方法二:选择式提问: K" x' e  y4 A+ y  d4 o/ G
    举例:5 R* a& \) ]& A" }$ X3 s* \
    GG:你有空吗?我们去看电影吧。/ j  b8 Z, x1 ^: ^  ]
    MM:抱歉,我很忙,你找别人吧。6 P/ `' g2 n. n
    GG:……+ I# e2 m, F8 t* p' R6 Q
    分析:最没有脑子的问法,别人拒绝地很顺口。
8 Y5 \* M. G/ @  L- [    GG:下周二晚上7点我们去看电影吧。
2 o! P- D: e3 ]2 B, J$ C    MM:嗯,下周二我要加班,下周三吧。
. U- @$ Z9 L* H2 X7 _% m6 y    GG:耶!5 B: J5 t: i$ J
    分析:这种问法让对方掉入一个陷阱,她现在考虑的是选择一个合适的时间,而不是考虑接受或拒绝。
7 A" j, [5 @8 W) x) @8 p    第五。高级处世艺术之推销
; y) g* Y1 R0 H$ H    中国人对Sale(销售)这个理念的理解不深,而且不喜欢它。在美国,大多数人都做销售员,他们受到了很好的训练和熏陶,因此很多著名公司的总经理都是销售出身。; d1 [  ^' o0 E, E, z: p
    销售的含义很深刻,这里说的Salesiseverything中的everything包含了生活和工作中的大部分事,比如:
: }' t% y3 U7 o( e) b    1.结交朋友:推销你自己5 z& \5 A4 i1 c" ?4 S  l, p
    你必须在很短的时间里让别人接受你,喜欢你,这需要使用技巧。比如捕捉对方的弱点,说些他/她感兴趣的事情,切记:对方所说的话中,和正经事无关的一切,都是他/她的弱点。
9 Q& t  H; Y3 d9 ?    例如:
) q' m$ E+ Y: p# p7 H4 J6 i) E3 U# Q    A.昨天晚上的电视看了么……(喜欢看电视)
/ b" c( F7 v& x' X: B    B.现在的股票……(炒股)
3 z) @) L) N! U8 F0 j3 y    C.我儿子的成绩不好……(有孩子,在上学)6 g) o4 Y/ d2 j5 q5 u
    D.那天看见一双很漂亮的鞋子……(喜欢购物,好虚荣)如果你能够捕捉住这些话中的信息,很快就能和他/她谈得很愉快,并把自己推销出去了,如果能熟练使用,你将会变得非常专业和成熟。 2.向人建议和意见:推销你的思想和理论
3 L7 G+ B- p1 t# F0 G    这个难度很高,没有固定模式,但切记: A.不能和客户(对方)关系搞僵,否则是不可能成功的 B.要持续不断地推销(销售是从被拒绝开始的) C.如果失败,不要抱怨客户,是你自己没有正确地推销。
) q3 B- Z5 ^5 `3 w& g5 Z9 o, Z6 X1 \- t$ b
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