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[原创] 访谈心得

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云在天上

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发表于 2012-11-10 16:42:00 |只看该作者 |倒序浏览

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现在这份工作，较之上一份最大的不同便是，每个月会参与许多的访谈工作。大量的访谈工作，让我不但接触到各种类型的人，也对访谈有了自己的心得。我认为，在访谈过程中，有三点是至关重要的。
第一，与访谈对象建立并保持平等关系。这种平等体现在两个方面：姿态上的平等和语言上的平等。姿态上的平等是指，访谈人与访谈对象的位置，是处于同一高度的；访谈人一定不能将自己的座位调得高于访谈对象。如果访谈人的位置高于访谈对象，会形成居高临下的感觉，把访谈变成问话、审讯，从而增加访谈对象的心理负担。语言上的平等包括，身体语言和口头语言的平等。访谈人在与访谈对象有目光接触时，最好保持微笑，眼神温和，鼓励访谈对象说话。在使用手势和说话时，访谈人不要使用上级对下级那种手势或命令性语言。
有一次，我的直属主管找我谈话。在长达半个小时的谈话过程中，他的眼神大部分时间盯在他的笔记本电脑上，只看过我三次，眼神里充满了不屑，而且是斜着眼睛看我的。这让我感到非常不舒服。在谈话的后半部分，我基本上没有说一句真心话。——我觉得实在没有必要说真话。后来我做访谈时，从来不带笔记本电脑，即使我再忙也不会带。在整个谈话过程中，我会经常性地微笑着看看对方，鼓励对方继续说出心里话。
还有一次，我作为秘书参加主管与一位老员工的访谈。当老员工进来时，他用当时看我的不屑眼神看了他一眼。后来我与这位老员工聊天得知，就是这一个眼神，让整场访谈失败的。当时，这位老员工心里很不愉快，决定不配合这次访谈工作了。于是，主管不论问他什么问题，他的回答都是“不清楚”“真的不知道”之类的托词。主管有些生气了，有意把座位调高了一点。我猜他是想通过这个动作，暗示这位老员工，要尊重上级吧。结果，出乎他的意料，老员工觉得主管在用职位压他，心里更加不愉快了。主管问了许久，都问不到想要的答案，不免有些火了，言语之间充满了命令的意味。老员工倒挺聪明的，见此情景，立马说自己还有实验要做，下次再聊；便匆匆走了。从此以后，主管不论以何种形式约他做访谈，他都想办法推掉了。
第二，访谈前做好各项准备工作。在访谈前，可以通过查阅档案的形式，了解访谈对象的过去，对他的基本情况有所了解。再与访谈对象沟通，提前确定好时间地点。到了约定时间，把访谈的地点简单布置了，再邀请访谈人进来。如果不能对访谈对象的资料提前了解，至少要通过其他形式，认识访谈对象。我曾见过一位访谈人，对访谈对象根本就不认识，竟然拉了另一个人来做访谈，聊了几句才发现自己找错人了！在时间方面，主要出于对对方的尊重，建议提前与对方确认。如果访谈人自己事先定了时间，访谈对象只有遵从的份儿，那么，整个访谈从一开始便不平等了。
第三，提前做铺垫，不要直奔主题。咱们中国人都是比较委婉的，一上来就直奔主题的方式，不太适合我们。以我所做的新员工访谈为例，我之前和新员工的接触可能就只有入职培训那一次，双方都是不熟悉的。新员工自己不免会对我戒备心理，会揣测我做访谈的目的和意图，从而竭力掩饰某些方面的问题。如果我没有耐心，不在进入访谈重心之前，减轻他们的戒备心理，整个访谈效果就会大打折扣。通常，我的做法是，在访谈前一两周，尽量和访谈对象多找下班的机会聊几句，让对方觉得和我聊天很有趣。在真正访谈时，我会先说明我的意图——我只是做一个例行性的访谈，主要目的在于，了解你这段时间以来，在公司是否过得开心，这份工作你是否如意，也就是了解你在公司是否过得习惯。仅此而已，无需紧张。我是代表公司，但以朋友的身份和你聊天。一般对方听到这段话，都会说“哦，原来是这样啊。”整个人随即会坐下去，呈放松状姿势。接下来我会聊聊他的家庭，食宿情况，交通等。大概8-10分钟后，才进入主题。第一次做访谈时，我没有经验，一上去就直入主题，结果，浪费了不少时间。我记得自己当时说的第一句话：“听你们老大说你不太开心，我来看看你怎么了？”这真是自杀式开场白了——当时对方正泣不成声，所以回了我一句“我没事”。幸好，我算是个有耐心的人，等了一个多小时，他终于开口说话了，我一直耐心地听他说，又过了一个多小时，才了解到事情的原委。从此以后，我便记住了，虽然我出于工作需要做访谈，但这并不仅仅是工作，其中也包含双方的信任，所以，在做的过程中，一定不能仅仅当一份工作来做，还要带着感情才行。否则，只是完成了工作的任务而已，不会有好效果的。
现在，随着访谈越做越多，我也越来越熟练了，也越来越能体会到其中的乐趣和信任；而我自己，和同事之间的关系，也更近了一步。