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页数：951页 【点击查看全文，即可进入下载】/ D. b N( d1 G
第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
( @8 J1 ]6 L7 F0 P4 J6 |) O( G核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16# t) n6 s2 J9 I( v
核心能力模型库 之二（19 个competence）............................371 t8 i9 Y1 p2 ?- N* v8 Q( Y
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45- U/ z) f& |! J) a6 |" f
技术人员职务管理、晋升制度........................................68+ F$ w' _0 j: r8 i1 f
第二部分 人力资源政策流程手册
; b8 I/ _' M% f$ ~2 z一、 人力资源管理手册（范本一）
K& K3 \- K& P+ Q第一章 手册的目的...............................................861 g8 Z" }2 s% K+ ?* k) e8 u+ k
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86; [7 u6 P, j0 t. c7 Y# G
第三章 招聘工作.................................................88
- I2 y# Q* ?+ W! w第四章 新员工入司工作流程.......................................933 t) i: ^3 Z* \3 C5 L7 s
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95! n) \1 @% R1 {5 c) z# S/ z, b ~( d
第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
9 J/ M! q; @+ T4 g# q第七章 员工离职.................................................99
2 X2 D: A* h Q; q! D第八章 劳动合同................................................101
' X" z3 P B: G M" U5 J第九章 薪资制度................................................1031 W8 l2 O2 ?$ M' S8 {$ y
第十章 考勤管理................................................1051 ^7 t. C, H$ z
第十一章 员工福利...............................................109# F$ \9 N' n5 s4 o
2
- m5 G0 w w+ p1 K, z3 C& D# B第十二章 绩效管理..............................................112* M9 a% ?. S3 H( w% p# [& l% ?, P0 I
第十三章 奖励制度..............................................114; i: { h) z) D1 j" i0 h
第十四章 违纪处分..............................................116
t+ H& a7 {$ P G0 J& D第十五章 培训与发展............................................119
4 K# s# O5 x- c3 a3 S: i# c第十六章 职业生涯发展..........................................123
) D# ?/ p/ Q Y& ]第十七章 人事档案管理..........................................126) W5 r P; b2 S+ g9 k" d& @
二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）2 r, V1 _/ d8 F S x
1. 招聘流程....................................................160
8 y) h* K1 Y2 a4 L/ q8 S; z1 ?2. 入职流程....................................................167 @3 Z" p8 [1 q9 z- J) \$ p8 F
3. 转正考核流程................................................177" b2 m. K7 R, }+ {9 n
4. 内部调动流程................................................182# E+ A8 F: |4 H) j# \# f9 E4 P
5. 离职流程....................................................1863 v) P& E" @) J( _- L1 h
三、 人力资源年度工作计划示例) S& {" L2 X9 z) U
第三部分 薪资工具书
& R' M# a& d- H某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............1957 ~6 M* |$ T) o% v( Y
XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................2142 u4 t4 \( ~& b2 v+ `) k" U
薪资管理制度（示例三）...........................................225: j# H& `( ^" Z& \
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229; u0 ~' a" |' l. m3 j7 K
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................2365 [ D" K; M. x/ {' A
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
' B2 V4 v0 I3 q3 k) h0 b某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................2483 ]! w( N, o* v V" a
3" J1 j9 u, J. |
岗位评估方法大全（示例八）.......................................2702 F8 A" y/ J0 I. |
岗位评估工具（示例九）...........................................277
h) B' O z8 h( P某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................2843 \8 \0 R8 f. |) `* ]% m i
第四部分 工作说明书及动词大全
* V( t4 i! G* k; e6 ]工作说明书动词库
8 E9 q: O3 }* j6 |+ K岗位说明动词库.........................................291
: ~+ Z2 _$ o1 p, B3 O# n管理类动词.............................................2997 j; g- ?: t) p$ T5 y5 m8 f5 A- Z# ?
执行类动词.............................................302
7 [7 O5 T( @+ Z# p! P& p# ^% m岗位描述书的定义.......................................306
7 Y6 k7 ~' `$ @ _$ m/ E4 N$ X工作说明书样例(57 个)
* n: F, {! K6 F, ]4 @' o9 A总经理.................................................310
4 s2 l8 v, E+ U& p副总经理...............................................311
! N( D& g, e, D8 o) S. O% ^总经理助理.............................................3131 A- R. j# k3 z1 ]# f. }. z* B! m
总经理办公室主任.......................................3155 j( J) T$ J2 A: x) Z) b
总经理秘书、翻译.......................................316
6 L- D0 m G, eI P 技术总监............................................318& W' b2 ?* r- x4 t" {0 z" A
技术支持工程师.........................................319
9 g: a2 V6 k) Z( O& d信息管理工程师.........................................321
# p7 ~: H! k+ s2 O8 S$ W软件开发工程师.........................................322
7 A } K9 n6 d/ A" N! W, {* }系统工程师.............................................324
) i7 s9 Q% J& _1 f产品测试工程师.........................................326" ^2 l! w0 M1 D) H" ^ K+ k
49 n/ t4 Y! W G& v
产品助理..............................................327
4 q( F! B' ~+ X+ | p: T5 g财务总监..............................................3290 i7 q5 r+ N" N6 [" @% S" R
财务经理..............................................331/ K0 E* G7 w0 r c3 Z
会计..................................................334" Z: x1 M. W" P# p# Y7 o
预算经理..............................................338! r4 `- }( S9 Z7 B: U
出纳..................................................340' x/ i$ t" g7 X, _4 j, I' `
生产部经理............................................341
u4 |2 }, h- I3 A制造部经理............................................344
) g; ^8 w# F$ B5 b% [3 |$ o& k8 s$ T仓库主管..............................................347
2 |5 I$ Q0 E# `) k+ m ^7 O工艺主管..............................................349
) |& a; ~/ f$ y7 Z( C3 t计划主管..............................................352
Y: k l- ^$ u质量管理部经理........................................355+ ~+ F5 _3 u* c g. z& O' u
品质保证部经理........................................357
4 \% e9 W6 b" ~7 t+ y2 J9 E3 f5 q质量管理部经理........................................360
1 c- o# p5 q- A, D( e4 G( r3 L' }项目管理经理..........................................3628 L, V q- g u% J6 l& E
生产管理经理..........................................3636 E$ y; u# e1 s2 P1 @
新品开发经理..........................................365( w3 X( p) k& o- J% z4 p; A
信息总监..............................................368" v% c) N; _/ N) x# A; T7 {
系统工程师............................................370+ B7 e, D' G2 d
设计工程师............................................371' v" R- F4 e# I/ K% I
测试工程师............................................373
& i8 Z/ M" P. I0 r3 H- t企业发展部经理........................................374
/ e. E( e2 D6 {( y8 A) D5 z2 o5
9 |9 X) o( @2 P4 T1 s网站策划经理..........................................378
1 l9 D, a, J @采购部经理............................................380
3 m' y3 {, Y# v9 c7 I. y# N! [采购员................................................383! C( z5 m$ e, [: Y
市场总监（CMO）.......................................384! T; O1 t7 b3 ]4 n
市场部经理............................................3859 A( i" E7 N/ B
销售总监..............................................388: }% L* q; h: k7 Y+ d- Y: y! `
销售经理..............................................3965 ^, y$ A3 L2 \6 G1 C$ U
市场助理（经理助理）..................................3985 B5 w) k$ M3 H% u u- S
行政总监..............................................399, Y% T& W+ A% P o+ ^' V6 J
行政部经理............................................403
( M5 Y( H. S/ E: ~! l! g) i行政办公室主任........................................406
" L8 p! f$ j: b5 Y* N7 V4 l w行政助理..............................................407
$ {1 b& R7 p: r办公文员..............................................409
) c" u \5 b9 p8 N2 Q& a司机..................................................4105 u( `0 A4 A- j2 l. b
人力资源经理..........................................412
; {# r" n& {1 k$ L* e( L4 z' V" u人力资源部部门权责....................................413
% Y- u* T( z$ l8 c Z2 T人力资源部............................................415
- D+ A y8 C& x3 k+ { b薪酬福利高级主任......................................418 p3 v; b) v8 V8 S
培训助理..............................................421% e, ~6 T8 R+ U' z5 k5 E
储运部会计主管........................................422
& x( E2 L) I3 _物流统计职位说明书....................................424
1 w4 Z1 i$ I1 M: @% I调度..................................................427
# T; u/ a& v1 ^1 ]; W c# @% N6
& q! M6 p1 T: V& d. Z7 o. v调度员...............................................429
) I$ Q n) f' n1 \, j# s v( @文员兼核算...........................................432# O& @% h' P g/ O& y% D
第五部分 工作分析访谈与问卷" y P9 h- w3 @" e, v8 F5 o8 h
工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
% N- V; A+ W' J' \工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
/ F* k! s+ F7 a, I: _& D& ]( h岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
# Q1 V& X2 m8 |* p工作分析问卷（实例之二）.....................................448' a3 C' s7 r9 N4 [9 R
工作分析问卷（实例之三）.....................................451& l% K5 O7 {/ u# J4 V% C3 H1 Y1 Y& ^
工作分析问卷（实例之四）.....................................453
& L& Y! d% Q5 g8 W工作分析问卷（实例之五）.....................................456' [6 ~' m. s9 c6 o* H4 D
工作分析问卷（实例之六）.....................................4613 u- D6 \ }& N! A, [ a! {
工作分析问卷（实例之七）.....................................467
, @: }7 C3 | k% J& N& g! }第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库 w+ Q; N$ ]! M8 E
各类部门平衡积分卡考核指标样例
) @6 {8 M l( \! W3 n$ f6 Q9 b办公室.......................................................476
% ]0 w0 F$ l' n- B7 y营销部 ......................................................4817 H r x( `$ V$ Z, U
财务部.......................................................482" f9 _; q( X3 z
资产管理中心 ................................................484
+ O( I# [, R9 W# d% D) ~# p研究发展部 ..................................................492+ M5 X9 A9 i) V k8 Z A2 S
电子商务部 ..................................................493+ O7 C0 t! z/ b& @! J& _( f8 ]
7) e7 _3 Q0 W# q) F# V) T9 }
品牌传播部 ..................................................497- e# q5 D/ ^/ l& ?- n4 z! V
法律部 ......................................................4986 E0 W- [) t+ j% T7 x( D
人力资源部 ..................................................499
/ b3 h6 g6 ~6 w3 _董事会办公室 ................................................501
( I0 k5 e" s2 H6 o信息技术部 ..................................................502
* W& d6 v- S9 v1 ~2 `1 Q产品管理部...................................................503
~4 \; x2 |1 U' Y4 \ `客户服务部 ..................................................504% B# q# P8 r( Q& D
培训部 ......................................................505
# ^8 H1 q4 X0 K0 v; k- O& O$ J! [6 @平衡积分卡关键绩效指标辞典
! ?: N2 m/ U2 q& A2 d5 p/ }财务类指标...................................................506$ M. k9 B+ Y, D) h3 ~. p2 h
客户类指标...................................................507
2 H( S- Q8 G3 o. c$ q内部营运类指标.......................................508
; m7 U$ ^; q0 {/ `3 f- Y- e$ ?. L学习与成长指标...............................................517
5 O, V% ^% i# Y/ e平衡计分卡的量度指标一览.....................................518 |/ `2 ^4 G) v; u. l
一、KPI 指标库
4 P; |* N, R; [5 s& B. W: E生 产 w& P( z# ~% C& d: u
生产经理.....................................................527* ?6 F- i, b4 h, e/ R8 y
生产线和工艺维修总监.........................................528
. M9 A& y. s) I- f) c9 e4 c7 m维修总监.....................................................5289 ~+ S5 j' T4 f3 ~& j) \3 U/ y
工程经理.....................................................529+ {+ c! J- U; U w6 h9 C
质量服务经理.................................................530
: o2 C! ~! Q6 [2 }) I+ A4 u$ a( u生产经理助理.................................................531. Q9 x# d& S9 F- e1 V# h
8
' ^6 ^6 j6 W) j2 x0 [$ |仓储经理助理.................................................531* h7 z3 s1 v8 f/ M
业务经理.....................................................532" Y! ^+ e, F2 a% _3 j
生产主管.....................................................532" S5 [; Q) w' E+ G& o6 s: i2 o9 K
生产主管-非技术..............................................5331 t, b: m# ?0 ~- }( \3 q+ ~
罐包装主管...................................................534
9 G* D( m2 q- }; L3 c' d容器生产主管.................................................5358 F; t, m& X8 M8 K! K' H7 G7 k
项目工程师...................................................535+ i |( c+ X! k0 _
设计工程师...................................................536, J g# K5 q6 \( e' T
质量控制工程师...............................................536. |8 A& X% ~# ^! u7 q9 H" r3 s
业务企划专家.................................................536
, P3 ]+ ], H. Y7 ?6 a8 C1 r制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
' `6 V4 E& `$ |" z+ Y* F生产技师.....................................................5385 O; u% ?1 x( ?3 _
研 发' a( Z* X: U8 P+ T- B' S4 E
研发总监.....................................................538
! z, _3 i8 k) ^" }/ ~; {6 q研发经理.....................................................539
7 |! r8 u/ ^* p2 F* H3 u* z研发支持经理.................................................541
2 P j4 H( P1 E: `4 E: `设备主管.....................................................542
' b- w& w! P4 A, r' |4 E' H' D设备工程师...................................................543
4 S: ~# ]0 Y/ M. Y }研发工程师...................................................544
; N. I: P2 R8 U e( ~安全技师负责人...............................................546* B/ R9 c1 {2 @% r9 U/ R" H
技师组长.....................................................547; k7 {: u( I5 a3 v% n: W
机械专家.....................................................548
# f1 ~3 R, b) X) T9
`. z! _" R9 R, t7 L. o8 E实验室服务技师...............................................549
5 N3 J0 j$ T4 B% {3 n信息技师.....................................................550
8 G& A1 v4 |; ~5 E信息助理.....................................................551
6 e5 d8 N. J2 f; r6 c) u9 A资料技术员...................................................551
. o* J9 G$ O/ Q. E研究员.......................................................5522 N2 N6 g5 {" E8 n6 P9 B
化学研究员...................................................554
% _, h1 A$ p! v9 n( @ @营养研究员...................................................5566 b6 a2 m3 N# Z B) C, u& @3 e) {
销 售
5 D" p9 O- Y( k3 V销售总经理-系统销售..........................................557! D1 ]6 S2 `% g4 c/ z
销售支持总监.................................................5583 H, w- ~5 ?, Z2 \! z
商务策划专家.................................................5599 F) U, V; |& O; A
市场调研经理.................................................559
. [" O$ T$ A' e" v销售工程师...................................................560
8 _4 W" u- t6 F5 {7 t; g5 i大客户代表...................................................560
- B I7 ]% ~; O6 Y" F客户关系经理.................................................5611 H( n b T$ R9 h
消费市场分析师...............................................5617 n3 A6 Z9 a! ^! d9 l- c$ s% M/ ~
销售代表.....................................................562
; R3 r s# s6 Z1 o4 [客户经理.....................................................563
7 e) [( n' j. n1 T. h. N+ t3 R财 务
) ~8 _$ ~& l: Q% |# F* c% E首席财政官...................................................564
- T1 q0 J) W$ I0 U" S% ]1 C收入账目主管.................................................564$ q4 C* K6 r! ~8 _5 G9 s
数据分析师...................................................565
A% i# ^: s' U9 w+ a- b10
% }- R1 i/ m9 G) y1 `. b) Q/ Z预算分析师-财政..............................................566& \+ F( \. W c+ Q& _
预算分析师...................................................567
: _$ z0 q) V" M. }, ?0 v会计.........................................................567
L8 n6 s! n" Q8 y0 ~' T6 w行 政 管 理
5 n7 t, ^5 [" J5 z' |高级副总裁...................................................568
: n5 t* K) L' _$ a) K, F9 l经理-行政和财务..............................................569
2 }2 N$ g. t3 C/ V( h行政助理.....................................................570
% \# r7 T0 X/ N: W3 j5 P, L法律顾问.....................................................570
6 { {* ^/ d1 r: g5 _行政主管.....................................................5714 E Y4 h" j" e! {. @/ N! z
业务企划专家.................................................572
% d" I- N% W# J' @% R广告人员.....................................................573
1 k, j: b- V7 t0 g艺术总监.....................................................573
0 F9 f; H Y( }8 m设计人员.....................................................574
$ c( I! _1 h F/ E$ y+ x行政助理.....................................................575
9 @+ o9 V8 R& ?0 f) K) D( E人 力 资/ g0 O5 d' c' o- d
薪资.........................................................576
2 b6 b. a9 W+ u绩效经理.....................................................577
. H& D2 T! Z7 K5 Q2 C招聘主管.....................................................5795 H P7 ^ J+ I% @; B; @' a( w* B
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
, p9 C9 y% d/ S4 e, L( Y' T采 购' \$ M: [. S# u+ v. V/ X5 n: A
采购经理.....................................................580
4 d/ [+ j% o: U厂内配送经理.................................................5804 J$ U" M' Y' b4 R
117 a' W f8 I; {, @
配送经理.....................................................5810 j% o( M" O' S/ r& A; n
采购.........................................................582
/ Q9 W% J8 V! }5 g& C, j4 U$ I客 户 服 务
3 R0 b( t$ ?% j客户服务经理.................................................582" A4 h$ y( ^% c
质量服务经理.................................................582
. ]2 l$ S$ a( Z% ]' g8 j索赔处经理...................................................5837 ~) Z7 h& }! d- ~
现场服务经理.................................................5849 A! W2 M. h3 ?% Y9 c( ^% C0 F: ]0 i# s8 r
财产索赔经理.................................................585
9 i! u3 [: j; I索赔处理员...................................................5864 [! h7 H X2 d. s: n$ d! w
客户咨询.....................................................586
; \+ B; S% h7 x7 D2 U客户服务协调员...............................................587/ X9 }# v0 R/ d4 q! X0 f4 E/ [+ R* i6 J
客户服务代表.................................................587) |8 y$ ^0 l+ b4 S/ Q
配送协调员...................................................589. ~) h2 z7 f0 L6 q; `4 l G
工艺提高经理.................................................589; _. v' [, ^+ y
项目经理.....................................................590
/ O2 x" K0 d; u环境服务主管.................................................5907 l$ q/ w; G! v& U7 `
IT 部, g# J, L9 ^+ f( N4 Y
软件工程师...................................................591
9 `8 w) H9 W- P; J2 ~6 i! N软件开发组长.................................................5923 n3 S; a+ L2 H8 } C" g
数据库分析组.................................................593
7 c; B+ k Z. [. r2 Q) w4 g网页设计人员.................................................594
+ S. |$ S8 N# a8 Y二、软件开发人员考核标准.................................594
3 O! B p. U- H/ _ a12
* ]8 @7 J* R( j0 m. F) e三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
) | [$ n/ D4 G. l四、能力素质考核手册......................................653
0 u3 ^* E! Z: z" X. A+ q第七部分 绩效管理手册与制度
1 @5 u' e4 V* K6 O; q# `$ z1. 某公司绩效管理方案....................................6655 K9 `6 q, |* h) p5 H8 b
2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
& t9 L: P! [; w3. X X 公司绩效考核制度 ..................................6892 s6 V7 k( }8 k" a% n
4. X X 公司考评手册.......................................695' z* K3 y, s7 [* v6 \( C4 O
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
( @' p3 w8 k4 \/ F+ F+ j) `3 G o第八部分 满意度综合问卷大全0 w% }. g' d6 \1 [0 W; ^' `) V8 I% l% v
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
( L9 Y0 ]' x5 [8 I* ?/ P二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................7369 K5 E0 J W) I2 K I9 a' n! U/ X" z
三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
" G- N% ^+ u( ?8 Y三）.............................................750
# h7 |1 L5 c: v e3 M. ]第九部分 培训、职业生涯工具书
: W2 t$ R! e6 l5 c职业生涯规划方案......................................756$ j8 @$ g/ f& H: p: {( N
企业内部培训需求调查..................................7688 f( T+ h/ `( K( s
企业培训需求调查问卷..................................7718 h& Q! L& |6 g8 d7 D1 `' v
13
d8 x$ L/ f* D- u培训课程需求调查表...................................776. ^" Q1 d. S' t2 I& Y
培训流程.............................................779! a& Z8 d8 G" J: Y' ?
20XX 年度培训计划.....................................790. L* p6 }8 ?3 a( a
集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
8 L& c/ @9 l4 t: _6 Z. j外派培训管理办法......................................805
5 C" m- q; B/ ?% H& v' h3 W9 l. xXX 有限公司继续教育管理办法............................807
# @ m' w3 G, G0 B/ l2 i; L1 x培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808) w: |7 V% ]- d
培训课程及教材评估问卷................................810
& a& |, ~5 \. m1 M$ ]培训综合评估问卷......................................812' A6 R5 C) W; f! o! G) x% }; `# y
培训组织情况评估问卷..................................815
+ h) g5 K0 |- @- F0 `培训形式及结构评估问卷................................816
# d1 Y. R/ X! u* l# V# C培训环境及设施评估问卷................................817
; L3 |2 u1 o' }培训学员自我评估问卷..................................818
. i, n' @' s: C/ Z" ^" T# d培训者对培训学员评估问卷..............................819
6 t8 a) X: @2 u7 l培训需求调查统计结果..................................820* w3 k3 g1 d1 R7 N/ I. `, j7 A
事后培训对象访问工具..................................821& s% s+ Q/ H3 B
事后培训对象相关人员访问工具..........................822% W* j7 o4 m b1 @0 l
事前培训对象访问工具..................................8239 b" w0 Y5 H. U8 ~% k2 x! b
事前培训对象相关人员访问工具..........................824
8 g. P% F! X/ R8 ~; f# ~企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
& U7 d6 i* N& C! e7 ~* sXX 公司内部讲师管理条例................................837# x( a% ?0 K5 u( j3 R6 M
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第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
( @. S% P1 V5 {5 k1 ~5 }7 i第一章 面试开始提问..................................845
C3 G2 r( {- U6 L1 _+ [第二章 教育背景提问..................................849
0 [3 b; ^. I: y- i3 A第三章 工作经历提问..................................852
( V* L- y! ^6 S% Z0 F第四章 能力提问......................................864$ \) g+ c9 F) ^# n( \/ @- Y
第五章 最近一次工作提问..............................868
- e: Q- Q( Q5 G" ~! o第六章 进攻型问题....................................8735 Q, x: x: I' P: T" Y
第七章 闲聊式提问....................................877- u" V8 l; B4 K) V! v; Z
第八章 结束性提问....................................880
" W% m# y7 L# R8 z9 Z考官面试操作技巧.....................................883
; P4 g( [/ R; t% J* S1 q" @外企面试中常见问题...................................903
* e4 R7 Z, c9 e+ f9 U% L/ R$ X" b; l结构化面试题库.......................................917
2 ?9 |% [" N. |. V项目经理面试指南.....................................940' D4 x( S' O6 E6 b8 h
校园招募应聘调查表...................................949
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发表于 2013-1-9 15:15:41
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