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3 N* v! T$ V# T6 k页数：951页 【点击查看全文，即可进入下载】; b( F+ r( M0 B, _
第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
' K0 W4 y( t% y核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
9 u, \$ @- r. G. j核心能力模型库 之二（19 个competence）............................378 K# H% V. s, t& g- n! a
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
' g, A9 d* x- {3 Y技术人员职务管理、晋升制度........................................68
: {7 S. X* z4 ^% t m9 x第二部分 人力资源政策流程手册
( [& D: ?# U' X+ N一、 人力资源管理手册（范本一）# u0 Q2 X9 U* }0 P
第一章 手册的目的...............................................86# L* C( F0 j; Q M% C0 j6 C( E
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
( x: N, a1 f: D* t$ z/ s+ H3 Y4 `9 C第三章 招聘工作.................................................88. F I5 ]& Q- e4 T4 S- B( B
第四章 新员工入司工作流程.......................................93
! G+ E* V+ `+ X0 `, z7 |! w第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
) }4 W& {! f7 b" r! U# Z# p第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
4 b+ h# c: A5 x5 X% a# F0 {' h ^: f第七章 员工离职.................................................99: T- c9 v# U) b- z; k
第八章 劳动合同................................................101
M- x, r" Z R第九章 薪资制度................................................103
6 | z* D1 b4 v: w. r第十章 考勤管理................................................105
C# h9 i1 u, [- D) D5 E第十一章 员工福利...............................................109* J1 V; [6 Y9 l& i B* g
2
* b' c" C& u+ N& l! w B第十二章 绩效管理..............................................112! _+ h: q6 v) t' r6 |& s4 w
第十三章 奖励制度..............................................114/ D4 _- b" ~0 t" n
第十四章 违纪处分..............................................116+ m+ r. ^- R' T. D4 N
第十五章 培训与发展............................................1193 V* j: b& u1 U4 E1 G
第十六章 职业生涯发展..........................................123' D, w4 a. [0 K# J& T: M- M
第十七章 人事档案管理..........................................126- H$ w2 T: m6 M, p
二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
$ F# c a( B* y1. 招聘流程....................................................160
2 b5 s- v8 u" Q* U; i+ K2. 入职流程....................................................167# S5 I: m( x/ Q/ M
3. 转正考核流程................................................177
9 |8 O( B3 W7 `4. 内部调动流程................................................182
6 [5 }9 L1 `) b/ o5. 离职流程....................................................186
: Q3 ?6 ]2 k: v) B' w$ G$ K三、 人力资源年度工作计划示例! w8 R, r( R/ T2 N
第三部分 薪资工具书
; A9 S$ B# H- S2 W) F某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
4 f' i$ H1 A/ b0 F4 ?! ^XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
) O( A6 F" p: u薪资管理制度（示例三）...........................................225
% F4 `4 t7 b2 v& k. `7 Q外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229# W1 ^$ B! }* u# k0 n& O1 }! `% M( z
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236, v. k" r. z3 F( t. Y) E! t
某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................2413 B. f8 A2 `* g
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
3 {- C1 x1 Q' i( f3; x. h. n% g3 j# Z5 _* w7 k
岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
6 I! l5 V- P$ j* s8 V) E; ?岗位评估工具（示例九）...........................................277
8 O4 e+ L+ U! m$ Z; r2 K- f某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................2843 I, W- z" R" V" v
第四部分 工作说明书及动词大全
9 e1 M; k: N" v, k! U工作说明书动词库: J; L+ s( E( \
岗位说明动词库.........................................291( e p2 q) x2 m3 b7 E( T6 f
管理类动词.............................................299
. s1 D2 B, |$ O- v4 x) _; M执行类动词.............................................302
- { M; Q& C; v: O9 I4 U岗位描述书的定义.......................................306$ s7 F9 U7 m) w1 c( ?, N! j
工作说明书样例(57 个)
0 z1 k9 N: y j( ?$ C0 n, G7 ]总经理.................................................3109 _9 [9 H6 o6 _6 O
副总经理...............................................3117 A, }; g1 }7 V0 F1 _) U# n
总经理助理.............................................313' o& H3 s) O2 m+ m$ a5 ]9 ]
总经理办公室主任.......................................315
# v. D1 l) C- y, u& m' Y+ ^7 V; A总经理秘书、翻译.......................................316
$ D; d5 k) {, `% A7 K) Q8 dI P 技术总监............................................318# M. i- o, R/ g `- D* L% ^; v1 g. D
技术支持工程师.........................................319
) X+ O* C _/ h( q3 j信息管理工程师.........................................321
' V& a) _4 d* x$ J" `- g, x软件开发工程师.........................................322
' \& K( y3 q3 L1 d系统工程师.............................................324% s2 A" j! `% J
产品测试工程师.........................................326
% V4 W1 \0 g* Y; d7 r5 u3 \( ^47 P5 \# h$ L* |" I% ]5 n
产品助理..............................................327! I9 ?2 `4 S; p; B
财务总监..............................................3299 y+ a/ V8 b1 ]: E/ a& x
财务经理..............................................331
8 Q5 K& Y0 ~$ X ~会计..................................................334
I. _& j1 B' l' {& w. Q" Z: D7 e预算经理..............................................338; N2 h! M$ t" ~ j
出纳..................................................3404 Q. z K- I! I4 F. `& w6 |# u
生产部经理............................................341' B/ t" ?% {7 v' g) s8 `* j4 R& ^
制造部经理............................................344
6 P! z* l3 d* Y6 L仓库主管..............................................347
4 p- U! s* p# W工艺主管..............................................3497 x- X9 @# f4 ]6 L
计划主管..............................................352; ^* ]( F$ a( U, ]& I
质量管理部经理........................................355
% z8 \% \! d, D% o8 `9 B: A% Q品质保证部经理........................................357; Y; J$ o, s- j9 H
质量管理部经理........................................360, v, N U) M/ f4 R% H
项目管理经理..........................................362
$ S# K1 Q' A8 t. I7 G# }3 M生产管理经理..........................................363
, t+ A5 j+ @5 n5 p( v新品开发经理..........................................365$ o3 o+ ^% Q% u8 K( _( m
信息总监..............................................368
4 {. Q: r0 \$ {5 Q, [2 S' r3 I系统工程师............................................370
9 h6 h& v$ R: [8 s设计工程师............................................3718 A3 L! I8 k4 p( a m
测试工程师............................................3731 \8 p; t0 j/ |4 _$ a3 K
企业发展部经理........................................374. i" f2 G! ]: B) `; O r$ l
57 Q- K2 ?8 k* B0 R" U
网站策划经理..........................................3786 \6 U0 f) p0 C7 j# A) v
采购部经理............................................380
# y) G. T: \3 O: z. O9 ]采购员................................................383
, d# u2 {: O1 p/ p& k( w市场总监（CMO）.......................................384
0 Y" f* D$ \5 a8 e; t市场部经理............................................385
1 t5 o* M) w) j* N, S1 m9 }3 K2 I销售总监..............................................388' r) n: I1 W! F
销售经理..............................................3966 W9 n% x: g L+ i8 Q0 t
市场助理（经理助理）..................................398
/ \' l Q6 Z$ I行政总监..............................................3992 D B: q. F1 r
行政部经理............................................403" z5 E; W0 C8 Z
行政办公室主任........................................406' v- N: D9 N x1 s7 O- H
行政助理..............................................407
4 V! k- }+ ^" \8 T9 S" N办公文员..............................................409 t! r( f3 T% A, s: m
司机..................................................4109 u: K* x6 ^; f8 }) F$ k. b+ j# b
人力资源经理..........................................412$ o# V, e. v' u, Y+ ~6 t, [8 O' G& L
人力资源部部门权责....................................4136 U. P$ Y+ e- Q+ c( T
人力资源部............................................415
( H4 O8 [8 ?! V! o6 t薪酬福利高级主任......................................418% k1 `& _+ G9 t
培训助理..............................................421/ T e: q( j. t' C3 N
储运部会计主管........................................422( G$ E: A- k( Y
物流统计职位说明书....................................4245 J3 j9 c p% E( ^
调度..................................................427
+ a+ N. m' g1 w {% E6
2 I7 ?5 }/ w. |7 \" J- K6 W% P& \调度员...............................................429# D$ ?- f f: K
文员兼核算...........................................432
9 H# R+ @& t! \# _1 s" ^第五部分 工作分析访谈与问卷
! D2 X! H2 ]3 z& g6 d, H工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
1 Z+ ~4 N" @/ |8 k5 x( m工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
& V/ I \$ G9 a4 Q8 Z8 J岗位信息问卷（实例之一）.....................................441* I" B2 p0 Q4 T; W, b
工作分析问卷（实例之二）.....................................4489 ]0 F2 t+ w$ O- X, R- C
工作分析问卷（实例之三）.....................................451# D3 S5 R- O7 C3 B; H2 [) l
工作分析问卷（实例之四）.....................................453# N6 U1 D5 \' A
工作分析问卷（实例之五）.....................................456
4 B" F( f0 W% J9 U工作分析问卷（实例之六）.....................................461' A$ O- ~4 v% g3 w3 `! T
工作分析问卷（实例之七）.....................................467' K6 @$ u4 A6 f; R+ M* w
第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
9 L1 w$ e5 @* F& F各类部门平衡积分卡考核指标样例
: l* I! A8 r, u% M6 Z: i& Z5 ~1 a办公室.......................................................4768 ?5 B% W* J: Q8 x, R& b
营销部 ......................................................481: ?4 s; D- f4 P0 G9 _
财务部.......................................................4824 A4 B' j8 q6 j7 A* b
资产管理中心 ................................................484: b/ r+ C) M8 N# Z
研究发展部 ..................................................492
9 M V7 m Y$ R- r# X电子商务部 ..................................................493
+ P% P# m4 @) x* f* _; z7% c! ^# y: \8 v# n" W
品牌传播部 ..................................................4972 _% E/ Z2 B& X' N0 n- I, o
法律部 ......................................................498- l: n3 I/ P" `: U1 G: z1 t& `
人力资源部 ..................................................4992 D% K5 ]# A* T
董事会办公室 ................................................501
( W; u+ g p( o9 x3 w信息技术部 ..................................................502
$ G' Z& y% {# i产品管理部...................................................503
7 N# ~( U2 E; h) U客户服务部 ..................................................504
5 C2 I3 B6 }) O1 j培训部 ......................................................505! _ }$ }$ e8 J+ b+ ?, u' n
平衡积分卡关键绩效指标辞典2 s" n1 F) `* E! [
财务类指标...................................................5065 p& s4 p0 M6 q
客户类指标...................................................507" B& g0 Q0 x& s5 S
内部营运类指标.......................................508
' q- w8 Q( K) ~! o9 o0 o0 W学习与成长指标...............................................517
2 |! R+ L# _1 c1 S8 N w平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
}( ^; @& b; V一、KPI 指标库
& j0 z n$ l. S& T( ^生 产" e3 m/ R" U1 X3 z6 m' q0 R
生产经理.....................................................527
4 D5 p" F/ G) ?- m3 T生产线和工艺维修总监.........................................528. c9 R# T. c* |7 T5 [3 Z
维修总监.....................................................528, Q, V' q7 X) D
工程经理.....................................................529
. k9 O$ ^2 y: b$ k; E7 W5 Z& S质量服务经理.................................................530
8 f6 ?/ g0 C3 w: v+ @" V4 S- V生产经理助理.................................................531- w* t6 C+ ] G* u
8
! C7 Q; v4 |* S/ O0 _' P仓储经理助理.................................................531
( x- H) J& Q1 U, ~, d业务经理.....................................................532
% t# O( C" r) v8 e y) M7 a# \生产主管.....................................................532- r3 p, m- D) ~. d5 O
生产主管-非技术..............................................533! ]4 C. e& h8 ~
罐包装主管...................................................534* T: {' Q5 {/ V( P
容器生产主管.................................................535
6 `, v% k5 s: u s项目工程师...................................................5359 O* T. y) q/ N$ f. b' f2 q
设计工程师...................................................5361 `! U; T' B9 ]1 m# U, M" g s |
质量控制工程师...............................................536 N+ |1 `* L; D# ~' |
业务企划专家.................................................536% J, c) l. a: Y- W5 j0 z
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................5372 y1 J" ?2 b9 n! E6 R
生产技师.....................................................538
7 P4 {9 ^& N7 Q+ R研 发5 |6 ~8 M6 m2 Z, j* N$ \: Q
研发总监.....................................................538
+ g) O0 @$ b1 {, }* a研发经理.....................................................539$ R4 E J" l+ `, H; p
研发支持经理.................................................5418 P- D" P! o3 s5 W6 E2 c. d6 ]0 b4 w
设备主管.....................................................5423 n/ G8 X9 J% q: _
设备工程师...................................................543& j' \; R0 c( Y; y: r+ C6 _6 c
研发工程师...................................................5444 g" {! F9 r+ P7 g
安全技师负责人...............................................546* y; ~6 g( T, Y1 z
技师组长.....................................................547
* G0 v" [2 q& Q# G& ^机械专家.....................................................548+ t. f9 u: K( C3 m5 ^( J/ @! W# f B
9) @9 ^; ?- e; p6 ?
实验室服务技师...............................................549
/ h* ~# \. f( Z& C信息技师.....................................................550/ r# U6 T% {- l4 ?. b( D0 z+ a
信息助理.....................................................551
1 V4 C/ X9 @$ `3 M& R资料技术员...................................................5514 C( c7 M; a5 c+ L6 {
研究员.......................................................5520 e, K4 C6 x' G- [" k3 z, h
化学研究员...................................................5543 ]; V$ x/ X. w A
营养研究员...................................................556
' S" V! h0 p+ E+ [1 ]% `销 售
3 B' b* ?, o2 u销售总经理-系统销售..........................................5576 R% q' L1 p7 Y" u2 k% f0 s
销售支持总监.................................................558
4 S$ n; m2 C' B& \/ M商务策划专家.................................................559
# Q% [7 N; d- o1 o9 r市场调研经理.................................................559
& p8 M4 w. p1 k销售工程师...................................................5604 t& h% I* G( s2 K: R, {6 y) n
大客户代表...................................................560" s8 f o; [3 M# W& ]
客户关系经理.................................................5619 Y' t1 J$ U! F5 Y4 t
消费市场分析师...............................................561
9 s0 e X" c; B8 M( o! y3 I# g销售代表.....................................................562, l! M! E& f+ S& u
客户经理.....................................................563/ N9 N0 o5 P7 R8 x6 G6 F
财 务
, q9 ^* ~% @- c. ~6 F9 T首席财政官...................................................564: F* y7 t+ Y8 D
收入账目主管.................................................564
/ d0 N* D) x- Z- k数据分析师...................................................565
( ~' Y" \" D7 ~0 E# f s: _10
2 c9 q6 K+ {7 i0 {2 [预算分析师-财政..............................................566
& U7 o5 H) `. u5 Q6 c/ J2 c2 T预算分析师...................................................567' B$ Z& d4 u$ x0 u- L
会计.........................................................567
3 o: U9 z$ Y- T6 C行 政 管 理) u C% M/ V9 K3 }4 d& b( s) i
高级副总裁...................................................568
0 C/ E& r& j! U6 L经理-行政和财务..............................................5699 Z( t1 z* N/ x o* s
行政助理.....................................................570* X+ _) P/ T# w9 ~/ H+ k
法律顾问.....................................................570
5 D' z( X7 P! [9 g行政主管.....................................................571- [1 J; r1 Q9 t5 G) [3 L
业务企划专家.................................................572" n. e+ z3 Q9 r% G* |% M
广告人员.....................................................573
& ]0 Y/ \, |$ L1 k艺术总监.....................................................573+ B: B( U" [3 p; [. u" d9 S
设计人员.....................................................574
3 I9 _/ ]. R6 e9 z! q& _行政助理.....................................................575
/ z3 p. [% y$ e m& `人 力 资
/ D( m' e0 P. m# e7 Q! s薪资.........................................................576
8 @ |9 C3 f2 m1 K1 i9 C2 n绩效经理.....................................................577
- s* e$ P7 h& `招聘主管.....................................................5796 y. z8 i! f$ U' j, ^. ?+ Q
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
0 l8 B1 i5 |! g6 D% F# C" l8 [采 购
: W! }/ F0 `8 @采购经理.....................................................580
7 i7 C7 X+ a" V7 R厂内配送经理.................................................580; e/ n9 ~2 C. n
11% e) Y: w' o' n! W0 j, P
配送经理.....................................................581
2 ?5 u. T7 N! {! m. f采购.........................................................582& _( l# _5 G8 u1 k1 v: i
客 户 服 务/ ?0 [- a. _" n* T/ W
客户服务经理.................................................5822 q' ^2 N3 z) X% P
质量服务经理.................................................5828 c# P6 K: r3 [& _9 A$ x8 c$ j
索赔处经理...................................................5834 U; Z2 g( U8 v; y' Y/ n
现场服务经理.................................................5845 V T% ^% ]4 L/ w( G
财产索赔经理.................................................585
3 t6 Q5 q: L: ^+ [- {索赔处理员...................................................586
2 g9 E2 q4 b% q/ A( ^6 Z# f客户咨询.....................................................586- v9 i0 f- D, Q. w' V
客户服务协调员...............................................587
: x6 ?( Q, d0 N6 q& g1 N客户服务代表.................................................587
$ R0 @+ x* ?1 F1 g$ k4 n配送协调员...................................................589
. A- J- e* i- X; K8 q工艺提高经理.................................................589" q% B$ j+ G7 j U9 k7 Y
项目经理.....................................................590
8 V( @7 l0 t8 {+ k& w& C8 ^1 x$ T环境服务主管.................................................590
- C3 b) ]1 j9 U ^) HIT 部
$ D! P# u: j! D% y. ?. R4 ~: z0 N软件工程师...................................................591! @: @( e) x6 w% D+ N
软件开发组长.................................................592
: P; c5 Z) _' f1 A6 }数据库分析组.................................................593
% a2 t& l1 f( u9 Z. {% }网页设计人员.................................................594
B- E7 o: N0 q3 b/ i. x& B二、软件开发人员考核标准.................................594
9 L) {$ y; v. x q: ^0 u. @0 O12
l% H5 F' a# q! c7 J. r) s- {6 E三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
# M$ V9 Z3 b- G四、能力素质考核手册......................................6538 f1 w% l; |% M* n
第七部分 绩效管理手册与制度0 E% l6 n. o. O5 B+ K/ q
1. 某公司绩效管理方案....................................665% ` A- U. \; _4 T
2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
1 g) C9 a: t! ]/ g4 ~, j- r3. X X 公司绩效考核制度 ..................................6890 t6 P( o7 ^; g# g# X6 A7 f6 e
4. X X 公司考评手册.......................................695. n2 j1 y, G" k
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
* t) `1 X, q9 y3 L/ \' o* `第八部分 满意度综合问卷大全9 `$ {6 L4 }% D4 K: {1 x
一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
/ c$ P/ k. c7 x& }# C二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
# C" w$ Z" C8 q' f6 d; \% X三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之' }+ q( D; C! ?5 m1 }2 R
三）.............................................750
p& b# u3 l7 D/ R+ |8 c5 k8 o第九部分 培训、职业生涯工具书' C+ q% o7 q9 z. X) b) O
职业生涯规划方案......................................756
: T1 s% K3 J0 g$ b" \8 f企业内部培训需求调查..................................7680 p* d- |0 j Y
企业培训需求调查问卷..................................7715 u( B, U! Z: B7 E5 F9 @
13
. T* v: r9 x+ y5 B, e& D培训课程需求调查表...................................776
* @& X: F# N3 S4 a, j0 R培训流程.............................................779
: l8 a: z) m* r) W. k20XX 年度培训计划.....................................790% ?+ Q: J( Z4 f5 ?; X
集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
7 M- U) z8 V% e9 n6 d7 ]9 r! D外派培训管理办法......................................805
5 g; O8 h& E1 r+ ?XX 有限公司继续教育管理办法............................807+ ~; F: U/ X* d& t3 S
培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
1 H4 R6 ]; {) p9 M; i培训课程及教材评估问卷................................810
" h( h r' y8 D1 m培训综合评估问卷......................................812! L; }& E% v4 a6 }
培训组织情况评估问卷..................................815
+ W) v% X5 c& [1 _# C6 Q( t- @培训形式及结构评估问卷................................8164 f1 H4 Z" f: \* B( \# d
培训环境及设施评估问卷................................817
5 _9 X/ |+ R7 c& {$ E; L/ E培训学员自我评估问卷..................................818
( f9 b8 x: W* `0 c6 w培训者对培训学员评估问卷..............................819
- T/ Z) p0 V& o7 R& g培训需求调查统计结果..................................820 e/ ~0 [" g5 M; @7 Q* Y" b
事后培训对象访问工具..................................821) O, T2 M5 h' f) I3 |" Q2 }4 s
事后培训对象相关人员访问工具..........................822
$ i6 T$ q1 j% Y* n7 Z2 `* p事前培训对象访问工具..................................823! C0 M8 L+ s5 v0 L3 \; S) P! u
事前培训对象相关人员访问工具..........................824* e' X/ }6 ]9 J, N; X
企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
) y" O/ D; C2 D' RXX 公司内部讲师管理条例................................837
% F8 z, t2 a3 i" _2 ^+ e9 i14
- J) c! P4 c+ C1 Y6 `第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库- Y2 U; u- @" a- g# d' `4 H
第一章 面试开始提问..................................8455 z L) t0 s/ J* e# A- v- J
第二章 教育背景提问..................................849. k1 J1 \' m( z6 H8 l2 R
第三章 工作经历提问..................................852
2 \2 r4 o, |3 D' q/ K第四章 能力提问......................................864
8 i: e3 S0 d; P2 N5 ~$ C第五章 最近一次工作提问..............................868+ P, U' I. @- g) j5 U0 \& H
第六章 进攻型问题....................................873
6 D% X9 |3 b7 l2 m7 o* A$ P第七章 闲聊式提问....................................877
' n' C$ h0 R- h+ k/ t第八章 结束性提问....................................880
! O/ v, W% d/ t$ t: `考官面试操作技巧.....................................883, S, R# b% I& `; u) p/ U4 C+ }6 x
外企面试中常见问题...................................903% Z) x6 y8 j/ [* Y
结构化面试题库.......................................917& h1 c/ r) k) Y- Z$ t" w7 u; g* f* m
项目经理面试指南.....................................940: U, h% R0 D9 z8 A
校园招募应聘调查表...................................949# @% R1 M+ @. m( a$ I% H
- }% e( G# _) E6 e; L1 h% h
" O) @8 V* ~5 n' g2 {% P* O' D% ~" s& g9 v% ^0 h: d
- U, P& W1 G& A, G) \5 r1 p- ]+ y |
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发表于 2013-1-9 15:15:41
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