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第一部分 核心能力模型与技术岗位分级
6 V% d& r% N# X8 S核心能力模型库 之一（20个competence）............................ 16
- P* C! e6 m* i" o" R5 K& F核心能力模型库 之二（19 个competence）............................37
核心能力模型库 之三（52 个competence）............................45
技术人员职务管理、晋升制度........................................68
9 r( m: ]* r  m" U% n+ r0 a* Y第二部分 人力资源政策流程手册
一、 人力资源管理手册（范本一）
第一章 手册的目的...............................................86
第二章 人力资源部的工作职责.....................................86
& r0 P. B2 Q  P1 k6 S  }; ]第三章 招聘工作.................................................88
; C, d6 k2 Z, N第四章 新员工入司工作流程.......................................93
第五章 员工转正考核工作流程.....................................95
- d0 B1 v( B) L! `# X第六章 员工内部调动工作流程.....................................96
第七章 员工离职.................................................99
第八章 劳动合同................................................101
5 T' S! G1 L4 Q# \2 @第九章 薪资制度................................................103
第十章 考勤管理................................................105
第十一章 员工福利...............................................109
2 J% j5 c- ~; P3 z0 u1 |2
第十二章 绩效管理..............................................112
第十三章 奖励制度..............................................114
! t* N) m2 O; S5 R4 N  N第十四章 违纪处分..............................................116
" ?' O6 a. Z3 v" O第十五章 培训与发展............................................119
第十六章 职业生涯发展..........................................123
+ b  u! O; {3 h( i( T/ L第十七章 人事档案管理..........................................126
二、 某大型外资企业人员优化流程（范本二）
1. 招聘流程....................................................160
* C& s6 A$ M. D2. 入职流程....................................................167
; k3 @& V+ T+ b: f1 V3 {, x. v3. 转正考核流程................................................177
. D+ g! |5 u% M+ Z4. 内部调动流程................................................182
% Z) \* y$ P7 Z8 _4 v0 q" H5. 离职流程....................................................186
: j' D) o' L) h8 Q5 g8 B/ _三、 人力资源年度工作计划示例
第三部分 薪资工具书
某世界知名咨询公司为之名客户设计的薪酬方案（示例一）............195
XX 有限公司薪酬体系（示例二）....................................214
薪资管理制度（示例三）...........................................225
外资咨询公司为某集团工资薪资制度（示例四）.......................229
某制造业绩效奖金制度（示例五）....................................236
9 c0 A- g3 k0 {: ~- R2 O某股份有限公司薪资管理办法（示例六）..............................241
某知名企业奖金管理办法（示例七）..................................248
1 @$ h1 q4 m4 {) s/ }0 Y3
岗位评估方法大全（示例八）.......................................270
岗位评估工具（示例九）...........................................277
) [0 w" O9 Y) x9 z0 k% Z! k某知名集团公司总经理薪酬管理方案（示例十）........................284
第四部分 工作说明书及动词大全
工作说明书动词库
岗位说明动词库.........................................291
' {# e4 Q; o; y2 P8 i5 R管理类动词.............................................299
% T2 ^2 S  ^9 R$ [+ Q/ }- b8 S! T执行类动词.............................................302
% Z  |& m7 V; l; p& c! r" u/ ~  S岗位描述书的定义.......................................306
. ^) P+ i# g! ~/ _. a% ?+ n8 H4 j8 S工作说明书样例(57 个)
" z4 H4 H6 g9 j) G总经理.................................................310
* v' c% ~) |( C9 H3 d7 ?) ?副总经理...............................................311
$ ^; d' {1 g+ [总经理助理.............................................313
" q5 c  ]- b6 T3 x2 _% H2 Z* ^& W8 Z7 R! L总经理办公室主任.......................................315
, ?) e3 {, A: w2 v9 w: M/ H总经理秘书、翻译.......................................316
I P 技术总监............................................318
技术支持工程师.........................................319
信息管理工程师.........................................321
软件开发工程师.........................................322
& i5 s" w5 c/ U7 G% ~' B系统工程师.............................................324
! T. p6 {8 H' `; ]( s1 i% N7 j产品测试工程师.........................................326
4
3 B' h# l4 B$ E% v  T, {产品助理..............................................327
财务总监..............................................329
财务经理..............................................331
% i4 [0 k; k9 r  j& `会计..................................................334
7 o0 ^7 ?4 |) b9 ]0 o+ Y7 ?0 j预算经理..............................................338
出纳..................................................340
. ^% B4 ?8 v1 \! j- X3 V- V生产部经理............................................341
制造部经理............................................344
* g3 A; S: q8 Q; r9 c2 D仓库主管..............................................347
工艺主管..............................................349
计划主管..............................................352
质量管理部经理........................................355
0 Y% l0 T& F' n! _8 x8 ^品质保证部经理........................................357
质量管理部经理........................................360
项目管理经理..........................................362
8 f1 M4 `3 s; M; {0 z9 J/ t生产管理经理..........................................363
3 E( G1 t7 {' T新品开发经理..........................................365
# ~* B. w8 b; x9 `) m+ N) }2 `信息总监..............................................368
系统工程师............................................370
% `# v" b. d8 k4 X9 A/ \& E. I1 }设计工程师............................................371
测试工程师............................................373
$ C4 _3 V! N5 o- \企业发展部经理........................................374
5
8 p6 B% [6 w" W$ H* i. J9 `7 F' }网站策划经理..........................................378
2 Y4 B6 H8 r0 `5 O5 w4 t采购部经理............................................380
' X8 e" P2 f; U0 Y( U采购员................................................383
市场总监（CMO）.......................................384
市场部经理............................................385
: j( w5 Q2 W/ _- k3 V  z! O2 c销售总监..............................................388
# i7 b7 p* V' ^2 `; N2 `: O销售经理..............................................396
市场助理（经理助理）..................................398
行政总监..............................................399
行政部经理............................................403
3 F9 j. C# W* K) Y: C行政办公室主任........................................406
行政助理..............................................407
办公文员..............................................409
/ a6 K2 H# Y8 L$ }9 r2 _; x! O! `7 K司机..................................................410
人力资源经理..........................................412
人力资源部部门权责....................................413
3 E0 f7 M5 }7 Z人力资源部............................................415
薪酬福利高级主任......................................418
: j3 M3 a+ p+ t" p; B2 V5 J9 K' r0 e培训助理..............................................421
( Y* `- C, u( T- Z" A$ ?储运部会计主管........................................422
7 u: t0 H+ q9 R, e物流统计职位说明书....................................424
调度..................................................427
2 n; N8 v' w$ I- b- e" C* |6
调度员...............................................429
: \+ B2 n+ Y6 J% {. [* `文员兼核算...........................................432
第五部分 工作分析访谈与问卷
工作分析访谈提纲（之一）.....................................436
, |: F! }0 T, Z工作分析面谈法问题清单（之二）...............................438
岗位信息问卷（实例之一）.....................................441
工作分析问卷（实例之二）.....................................448
. U' C  [5 d! n) o工作分析问卷（实例之三）.....................................451
) `# a! p0 V7 f工作分析问卷（实例之四）.....................................453
工作分析问卷（实例之五）.....................................456
" `% y( W8 O5 A5 t2 e3 R/ X工作分析问卷（实例之六）.....................................461
+ e2 W  T9 D1 b1 w4 p9 S工作分析问卷（实例之七）.....................................467
$ {; }1 _5 L+ L& Q3 u9 o- E9 v. `第六部分 考核指标大全及平衡积分卡指标库
6 [# d0 i. i) y4 {( o. s各类部门平衡积分卡考核指标样例
' P( @3 o3 j, S3 Y办公室.......................................................476
6 L. |+ Z! P5 O8 X# d3 }2 E% I+ L% o营销部 ......................................................481
' d; t( R& b8 I; ^# ~: o( o财务部.......................................................482
资产管理中心 ................................................484
' L# }2 |" W$ R% P6 T1 f+ _研究发展部 ..................................................492
: H- m- R  S  Z& _, A电子商务部 ..................................................493
7
6 V, Z. K' x. H$ K/ c# _品牌传播部 ..................................................497
法律部 ......................................................498
0 M* X! p' K+ y0 n/ ?6 Y人力资源部 ..................................................499
$ g) X$ J# ^3 [" s0 M* ?董事会办公室 ................................................501
信息技术部 ..................................................502
产品管理部...................................................503
) d+ M4 u- S9 c$ @) s) V客户服务部 ..................................................504
培训部 ......................................................505
平衡积分卡关键绩效指标辞典
财务类指标...................................................506
客户类指标...................................................507
$ P# m# _! U" [内部营运类指标.......................................508
学习与成长指标...............................................517
平衡计分卡的量度指标一览.....................................518
2 L) {5 \2 [& y- y一、KPI 指标库
$ n$ x3 ]8 p; _3 D' U5 q/ l! P3 o生 产
9 ~% x& A* n5 |$ B  ~生产经理.....................................................527
  K! o4 ?/ {2 q# R1 T! n生产线和工艺维修总监.........................................528
4 F* C5 K( V( E* g" Z" p( Y5 X维修总监.....................................................528
' @" g* p. {; M6 d7 `2 I工程经理.....................................................529
- h5 D( u" ^. }; f$ S( a质量服务经理.................................................530
生产经理助理.................................................531
  d+ [$ D$ L7 S+ ^8
仓储经理助理.................................................531
业务经理.....................................................532
$ Q3 \: G( p4 }生产主管.....................................................532
生产主管-非技术..............................................533
罐包装主管...................................................534
( F$ }( _  T: ]5 m: S容器生产主管.................................................535
' C9 p! ~& {1 Q- ]" G项目工程师...................................................535
  ~0 r! P0 f: Y1 V设计工程师...................................................536
- F% [$ r  u: n( ?3 {质量控制工程师...............................................536
9 r7 m6 S" {3 {0 d+ O, h业务企划专家.................................................536
制造工程师-制作、计划、程序安排..............................537
8 R" h; ]: I8 \0 [& m, o生产技师.....................................................538
# e5 w! l6 r, t/ `研 发
研发总监.....................................................538
研发经理.....................................................539
研发支持经理.................................................541
# n4 }& N' Y! l+ b" \* g设备主管.....................................................542
) e5 r( B+ ^! T设备工程师...................................................543
研发工程师...................................................544
7 v. [& Y2 I: m; d安全技师负责人...............................................546
! Y! u. n2 q  i0 L技师组长.....................................................547
机械专家.....................................................548
+ J$ H& i; Q8 R* B9
! @4 u/ ]8 j1 Q* {实验室服务技师...............................................549
6 L7 ~1 V; D/ o' ?  O) ^# r信息技师.....................................................550
信息助理.....................................................551
资料技术员...................................................551
研究员.......................................................552
) n6 U2 e( E3 h/ I化学研究员...................................................554
营养研究员...................................................556
2 H7 V  [  {, C2 N' |9 S  q$ Y5 o销 售
销售总经理-系统销售..........................................557
2 D3 w& i5 x0 ?8 B9 G$ p0 D销售支持总监.................................................558
% o" ]4 X$ x# e商务策划专家.................................................559
. r) C- a/ t( t/ E  Z) |9 o市场调研经理.................................................559
销售工程师...................................................560
4 r7 m! ^& P3 d2 P( N& E( ]7 K6 K大客户代表...................................................560
客户关系经理.................................................561
消费市场分析师...............................................561
$ ?/ v% @) u, @6 R0 y" c销售代表.....................................................562
% K9 C0 ?8 A2 c' Y4 \3 Q' X* E! V# _客户经理.....................................................563
6 ~: D) P: s/ O: K0 n# g# o财 务
5 I3 {2 [- j' C" t- d+ B首席财政官...................................................564
" y. B+ L# W% y* z5 Z收入账目主管.................................................564
- s( v, G. G& k# Z9 z/ N, |数据分析师...................................................565
10
. C5 Y' D( {: \预算分析师-财政..............................................566
: V( X: L) g: M: M1 Z预算分析师...................................................567
会计.........................................................567
行 政 管 理
  V- B: X% S4 c1 R高级副总裁...................................................568
! V7 R$ ~, n, x! z经理-行政和财务..............................................569
行政助理.....................................................570
9 I; O8 D% U: l5 r1 E法律顾问.....................................................570
行政主管.....................................................571
业务企划专家.................................................572
! h1 |* F  h9 ?7 e0 `广告人员.....................................................573
2 V  U6 x( o) V艺术总监.....................................................573
6 |1 ]" b) K) s: k" j$ \8 ^+ F设计人员.....................................................574
行政助理.....................................................575
人 力 资
薪资.........................................................576
绩效经理.....................................................577
/ f1 w# ~$ Z) N+ v( }* r+ F# {3 A招聘主管.....................................................579
经理-员工关系/安全/福利专员..................................579
采 购
: l+ w# v+ Z; o6 |  @1 R采购经理.....................................................580
" ?5 T% r' n/ Y  \厂内配送经理.................................................580
3 D' t% q9 f( \; k. X* W6 Y. }, p11
: w1 T/ j! O2 i5 \" ?7 D$ h) U配送经理.....................................................581
1 ~  S- j# A% x  l3 R, d采购.........................................................582
客 户 服 务
客户服务经理.................................................582
# U8 S% n- Q3 K. G# X* s质量服务经理.................................................582
3 U! P# X0 A8 C7 ?3 W5 l索赔处经理...................................................583
现场服务经理.................................................584
6 t3 J% z6 @& v+ f财产索赔经理.................................................585
索赔处理员...................................................586
- X/ x5 P2 O$ V' d) b& f# A. y客户咨询.....................................................586
客户服务协调员...............................................587
客户服务代表.................................................587
1 Q7 O0 i. F5 T配送协调员...................................................589
9 F" @8 _% M  f+ T; R工艺提高经理.................................................589
9 z8 b' l8 ?# m8 v/ n7 K项目经理.....................................................590
环境服务主管.................................................590
IT 部
- U1 i3 A( c. W: |  a: N- o. V, v软件工程师...................................................591
& \+ ]6 @0 X* \1 A软件开发组长.................................................592
数据库分析组.................................................593
网页设计人员.................................................594
二、软件开发人员考核标准.................................594
12
三、某知名公司所有岗位考核指标..........................607
四、能力素质考核手册......................................653
! A  w8 o2 C: Y5 o' z第七部分 绩效管理手册与制度
1. 某公司绩效管理方案....................................665
+ s( b+ b- Y( ?" Q: g. e7 r2. 某股份有限公司绩效管理手册............................668
; b, b: Y, m5 u( W/ j3. X X 公司绩效考核制度 ..................................689
4. X X 公司考评手册.......................................695
5. 附表:员工绩效自评表...................................715
, N7 X6 l& F2 m- X) a第八部分 满意度综合问卷大全
. x, I: Y7 v( }$ `9 d: t一、 人力资源管理满意度调查方案（实例之一）...........726
二、 工作环境及员工满意度（实例之二）.................736
: e1 ]! t" X0 E: n/ e三、 总公司对分公司专项指导满意度调查（ 实例之
) Z! H) ~* W! @; k' K三）.............................................750
) ]$ B0 e* N7 E第九部分 培训、职业生涯工具书
职业生涯规划方案......................................756
; b5 D; o& {" |. C企业内部培训需求调查..................................768
7 k5 B/ a( R5 L& M$ ~; `企业培训需求调查问卷..................................771
13
培训课程需求调查表...................................776
- G; h7 a$ e2 G& T* R2 x0 d, l3 ]培训流程.............................................779
20XX 年度培训计划.....................................790
集团有限公司人事管理规章制度员工培训管理规定..........796
( E" i- k: a% S7 J' ~) @, Y: x7 r外派培训管理办法......................................805
XX 有限公司继续教育管理办法............................807
  |# _; X7 g, q0 D% P3 }- _培训讲师（主持人）和其他工作人员评估问卷..............808
培训课程及教材评估问卷................................810
) @$ i8 K. r, f* Z- ~( d培训综合评估问卷......................................812
培训组织情况评估问卷..................................815
: c. d7 t. c/ Z培训形式及结构评估问卷................................816
" A# E! b+ f# D% c! k2 ~) J培训环境及设施评估问卷................................817
6 i) k! M* h3 ~& i' D6 a6 |2 o培训学员自我评估问卷..................................818
培训者对培训学员评估问卷..............................819
0 ?! r. d+ m+ N6 U; s2 m7 e0 Z培训需求调查统计结果..................................820
2 ]8 T/ U- d: |+ O事后培训对象访问工具..................................821
& X: i4 G8 ^/ g$ r* h& Y3 Z: [# f事后培训对象相关人员访问工具..........................822
( ^) p3 G; Y6 s7 H) \- W9 ?事前培训对象访问工具..................................823
0 k: Y( N0 e% x# ]" @; R+ x事前培训对象相关人员访问工具..........................824
' w* T, l. Q4 U9 Q! k( O' r5 H) \7 J* ~企业员工职业生活质量调查问卷..........................825
XX 公司内部讲师管理条例................................837
14
' L7 S" q9 n! |) ]5 ~& d9 h5 r第十部分 101 个面试难题及结构化面试题库
8 R* w  w# `5 ~! i" O第一章 面试开始提问..................................845
% B2 X: F# l( C  o6 k第二章 教育背景提问..................................849
$ ]$ w* ~* [" J/ d' z' [" h0 l0 O第三章 工作经历提问..................................852
8 k4 C/ y! N6 c! u' c! v7 B第四章 能力提问......................................864
第五章 最近一次工作提问..............................868
第六章 进攻型问题....................................873
第七章 闲聊式提问....................................877
6 |% E9 u" V9 j5 o. }8 L  B* H第八章 结束性提问....................................880
考官面试操作技巧.....................................883
6 i$ a5 h2 X! N( n+ @" E/ z1 g外企面试中常见问题...................................903
* g9 [/ x; q% h! J5 L: F结构化面试题库.......................................917
' O  t9 V# x1 I- T( p项目经理面试指南.....................................940
校园招募应聘调查表...................................949

恒信人才

说的不错，我们站的HR就缺少一些这样的东西

隔岸观火

呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

咬文嚼字

隔岸观火 发表于 2013-1-9 16:01
6 q' R8 n; \- ^$ V呵呵，上传了工具又做了宣传，楼主很厉害的自我推广。不错。

哈哈，能够得到观火前辈的赞同，心里太高兴鸟，谢谢观火老师的点评，我会继续努力的！加油，