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[分享] 人际风格特征与沟通技巧

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2012中人社区群英谱勋章 尊师重道勋章

发表于 2013-1-14 08:12:31 |显示全部楼层
本帖最后由 天天向上大斌 于 2013-1-14 09:08 编辑

首先你要知道不同种类的人的特征,分辨出他是什么样的人,然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后,怎么样去了解他的特征和需求?采用什么样的方法沟通效果会更好?下面我们就介绍各类型的人的特征。

(一)分析型人的特征和与其沟通技巧

1.特征

◇严肃认真                       ◇动作慢

◇有条不紊                       ◇合乎逻辑

◇语调单一                       ◇准确语言,注意细节

◇真实的                          ◇有计划有步骤

◇寡言的缄默的                 ◇使用挂图

◇面部表情少                    ◇喜欢有较大的个人空间

2.与其沟通技巧

我们遇到分析型的人,在和他沟通的时候要注意:

◇注重细节

◇遵守时间

◇尽快切入主题

◇要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟

◇不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人空间。

◇同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的准确的专业术语,这是他需求的。

◇分析型的人在说话过程中,要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。

(二)支配型人的特征和与其沟通技巧

1.特征

◇果断                                ◇有作为

◇指挥人                             ◇强调效率

◇独立                                ◇有目光接触

◇有能力                             ◇说话快且有说服力

◇热情                                ◇语言直接,有目的性

◇面部表情比较少                ◇使用日历

◇情感不外露                      ◇计划

◇审慎的

2.与其沟通技巧

我们遇到支配型的人,在和他沟通的时候要注意:

◇你给他的回答一定要非常的准确。

◇你和他沟通的时候,可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常高。

◇对于支配型的人,要讲究实际情况,有具体的依据和大量创新的思想。

◇支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。

◇同支配型的人沟通的时候,一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你的目的,要节约时间。

◇说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心,他就会产生很大的怀疑。

◇在支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要落到一个结果上,他看重的是结果。

◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多,要直奔结果,从结果的方向说,而不要从感情的方向去说。

◇你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,所以说和支配型的人一起沟通时,你一定要和他有目光的接触。

◇同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾。

(三)表达型人的特征和与其沟通技巧

1.特征

◇外向                                  ◇合群

◇直率友好                           ◇活泼

◇热情                                  ◇快速的动作和手势

◇不注重细节                        ◇生动活泼、抑扬顿挫的语调

◇令人信服                           ◇有说服力的语言

◇幽默                                  ◇陈列有说服力的物品

2.与其沟通技巧

我们遇到表达型的人,在和他沟通的时候要注意:

◇在和表达型的人沟通的时候,我们的声音一定相应的要洪亮。

◇要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表达型的人的热情很快就消失掉,所以我们要配合着他,当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样,你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手,“你看,我这个方案怎么样?”他会很好奇的看着你的手,仿佛手里就有一个完整的解决方案。

◇表达型的人特点是只见森林,不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中,我们要多从宏观的角度去说一说:“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。

◇说话要非常直接。

◇表达型的人不注重细节,甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后,最好与之进行一个书面的确认,这样可以提醒他。

(四)和蔼型人的特征和与其沟通技巧

1.特征

◇合作                                  ◇面部表情和蔼可亲

◇友好                                  ◇频繁的目光接触

◇赞同                                  ◇说话慢条斯理

◇耐心                                  ◇声音轻柔,抑扬顿挫

◇轻松                                  ◇使用鼓励性的语言

◇办公室里有家人照片

2.与其沟通技巧

我们遇到和蔼型的人,在和他沟通的时候,我们要注意:

◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系,他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候,首先要建立好关系。

◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片,当你看到这个照片的时候,千万不要视而不见,一定要对照片上的人物进行赞赏,这是他最大的需求,一定要及时赞赏。
◇同和蔼型的人沟通过程中,要时刻充满微笑。如果你突然不笑了,和蔼的人就会想:他为什么不笑了?是不是我哪句话说错了?会不会是我得罪他了?是不是以后他就不来找我了?等等,他会想很多。所以你在沟通的过程中,一定要注意始终保持微笑的姿态。

◇说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,要鼓励他,去征求他的意见。所以,遇着和蔼型的人要多提问:“您有什么意见,您有什么看法”。问后你会发现,他能说出很多非常好的意见,如果你不问的话,他基本上不会主动去说。所以,你看他微笑的点头就要问。

◇遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长,但是频率要高。三五分钟,他就会目光接触一次,接触以后立刻又会羞愧地低下头,过一会儿再去接触一下,但是不要盯着他不放,要接触一下回避一下,沟通效果会非常的好。


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发表于 2013-1-14 08:41:43 |显示全部楼层
觉得内容挺好的,但是是不是因为排版问题,看着有点乱乱的,LZ可以用表格来显示吗?

点评

天天向上大斌  重新编辑了一下  发表于 2013-1-14 11:40  回复
我不是飘荡的风,我是你隔世的红颜!
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发表于 2013-1-14 09:01:20 |显示全部楼层
很实用,谢分享!
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发表于 2013-1-14 09:55:21 |显示全部楼层
谢谢分享~
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不错。感觉这些还不够
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学习了,谢谢大斌!
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发表于 2013-1-15 08:29:55 |显示全部楼层

LZ好认真,我喜欢认真的人,谢谢重视每一条留言。
我不是飘荡的风,我是你隔世的红颜!
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