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[求助] 【案例讨论】请电商行业的进来818电商的HR管理!

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鲜活达人勋章

发表于 2013-1-17 14:17:11 |显示全部楼层
本帖最后由 tj00100 于 2013-1-18 09:53 编辑

急需了解电商行业的HR管理,望有了解的朋友出来818,什么内容都可以。

重点是:组织设计、岗位设计、薪酬绩效,如果能够道明行业特点更好!还有实业企业自己创建电商业务时,电商团队的人力资源管理需要注意哪些问题?

谢谢了!

三楼后有些案例,不过都是适用于小团队运作的,请熟悉的朋友在此基础上继续发挥下吧。
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最佳辩手

发表于 2013-1-17 16:53:58 |显示全部楼层
企业应避免随意、短期的激励行为,将短期激励与长期激励、有形激励与无形激励相结合,构建合理的激励机制,并分析不同员工的需求层次,有针对性的开展激励,以达到事半功倍的效果。另外,企业在制定薪酬福利体系时应该协调保障性薪酬和激励性薪酬的比重,在保障员工基本生活需求的同时应具有激发员工潜力、调动员工积极性的作用。同时在以绩效考核结果作为奖惩依据时,应调整参照标准,避免奖多罚少、只奖不罚或者与此相反的局面,保持奖惩并重,真正实现激励的作用。

HR们应该做好工作分析与职位设计,合理设置岗位并进行规范的分析描述,确定各个岗位的工作职责。在日常实践中,很多企业都是由用人部门进行岗位设置和职位描述,经领导层决定后才交由人力资源部门进行调整。该做法限制了HR们的权限,导致很多岗位的设置不规范,职责描述不清晰。因此人力资源部门应该做好与领导层以及用人部门的沟通协调,组织并指导工作分析的进行。同时,在做好工作分析的基础上建立绩效管理体系,将绩效考核结果及各岗位的职责描述共同作为试用期员工管理、劳动合同管理、岗位变动、晋升、薪酬分配、培训及职业生涯规划、奖惩等工作的有效依据。

以上两段纯从别处搬运过来的,不知道能不能管用.
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发表于 2013-1-18 09:42:13 |显示全部楼层
要是投石问路啊!这是从网上扒过来的资料,熟悉的同行们帮忙818吧!

一.部门职能:
1.客服部:主要负责售前咨询,售后服务及配合市场部工作;含有职位:售前客服、售后客服
2.市场部:只要负责市场推广计划制定,活动策划及推广等工作;含有职位:数据分析专员,直通车广告推广专员
3.物流部:主要负责仓储管理,配货、打包、发货及配货客服部工作;
4.产品部: 主要负责产品整理,买手,配合市场部进行产品整理,配合物流部进行打包配货,配合客服部进行售后处理,配合技术部进行产品编辑。
5.数据部:负责网站维护,产品编辑,美工;含有职位:产品摄影师,平面/网页美工,文案编辑
6.运营部:负责整个电子商务团队管理,店铺经营,发展规划;含有职位:运营总监,运营助理
7.其他部门:人事部,财务部,行政部等等
二.薪酬组成:底薪+福利待遇+提成+奖金
三.底薪制度:
1.客服类:新员工底薪1500元,老员工工资2000至5000元,无管理级别底薪;
2.市场类:新员工底薪1500,老员工工资2000元至5000元,无管理级别底薪;
3.物流部:无底薪,普通员工保底提成1500元,管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等,有部门经理保底提成及普通员工保底提成;
4.产品部:普通员工1500元,管理人员或老员工工资2000元至10000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪;
5.数据部:普通员工1500至2500元,管理人员或老员工工资3500元至5000元不等,分新老员工底薪及管理级别底薪;
6.运营部:运营总监3500至50000元不等,运营助理2000元至5000元不等;
7.其他部门:根据公司相关人事方案执行。
四.福利待遇:餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说:提供社保+餐补每月300元。
五.提成制度:
1.无指标销售额提成-:客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%,客服工作人员无任何销售指标,只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额,那么按照2%的提成即2000元;
2.订单数量定额提成:数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔,那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工,每笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工;
3.单指标完成提成:市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。
六.奖金制度:
1.总指标优秀员工奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据,各个部门经理执行;
2.总指标优秀管理奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金,由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数据并由运营部执行;
3.总指标优秀运营奖金:整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下,按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金,由运营部与人事部、财务处制定并共同执行;
七.计算方法:
1.销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品成本价
2.销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用-售后快递费损失-其他运营成本
3.总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和(即总指标是销售纯利的三分之一,并且总指标应该大于或等于当前员工底薪总额,比如,当前所有员工的底薪为2万元,那么总指标需要在2万或2万以上,那么销售纯利应为6万或6万以上)
4.单指标=销售毛利/10≥所需的市场推广费用(比如:某款商品预算用100元的直通车广告推广费,那么这款商品需要完成1000元的销售毛利收入)
八.薪酬特点:
1.客服部是一个执行部门,一个网站平台的盈利与客服的工作息息相关,制定无指标销售额提成,让每个客服看到具体每笔订单量的提成,能够有效提升客服的服务态度与工作效率。
2.市场部是一个富有挑战性的部门,公司制定有指标完成提成,类似于对赌协议,公司给你预算市场推广费用及让各个相关部门配合你的工作,并且根据市场推广费用制定销售目标,完成了跟你分成,完不成没有提成,这样子让每一个市场员工有目标性地更加细化市场推广工作,提供销售转化率。当然,如果出现了市场部员工很难完成指标,就得好好分析其中的原因,是指标制定太高,还是市场人员的自身能力问题
3.物流部无底薪只有按照订单定额提成的设计方法,并针对不同员工进行保底提成,是参考杭州九堡申通快递公司的业务员薪酬设计方法:快递业务员没有底薪,只有8%的快递营业额的提成,新员工提成不足1800元发足1800元,老员工提成不足2500元发足2500元。这样子以来,在保底提成保障下,公司发货量越大,收入越高,劳有所得,物流部的员工也不会埋怨钱都是别人赚的,我们只是干苦力的份。
4.数据部采取底薪加订单定额提成的设计方法,数据部的工作性质类此于外面的一些广告企划公司,但毕竟数据部是属于公司内部成员,不像外面的广告策划公司是按照工作量提成的,那么公司按照每个月订单定额提成,让数据部员工收入与订单量化相关,这样子有效促进数据部员工更加努力把公司的数据做到最好,最完善。
5.公司的总指标完成奖金,为公司销售毛利的三分之一并且大于或等于公司当前员工底薪总和,当整个团队完成总指标后以后按照总指标发放奖金。这样子的计算方法相当于公司拿出销售毛利的三分之一发放员工工资,三分之一用来发放奖金,三分之一用来公司自己留用作为发展资金及员工福利待遇。总指标制定,有效考核整个团队的运营状况及运营总监的能力。
6.市场部与客服部都没有制定经理级别底薪,只是分为新老员工底薪差异,这个部门的经理的职位是流动的,让员工去竞争这个职位,比如这个月谁销售量高,谁就当下个月的部门经理,享受部门经理的管理奖金。
7.产品部享受底薪与优秀员工奖金及优秀管理奖金。
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发表于 2013-1-18 09:46:45 |显示全部楼层
蟹蓝 发表于 2013-1-17 16:53
企业应避免随意、短期的激励行为,将短期激励与长期激励、有形激励与无形激励相结合,构建合理的激励机制, ...

感谢大力支持!
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发表于 2013-1-18 09:48:42 |显示全部楼层
一、人员架构

说明:

        一般普通设计、文案,底薪在2500-3000左右,实习者1500-2000左右,能力强者具体视其本身情况而定,一般中级4000-5000,高级7000-8000。含高级在内的高端人才,起步阶段不太需要,后期引进的话,也可以适当给予其分红体系,降低底薪用KPI说话,免得遇人不淑。

        一般业务人员底薪在1500+2000,拥有提成机制,视本身运营情况而定,运营良好收入在4000-5000.运营较差2500-3000比较合适,部门主管可以享受公司整体的业绩提成。

        网络推广人才因分类较多,当结合公司实情来制定,一般加入一些激励制度会好些,普通3000左右就可以了,高级人才直接享受提成或业绩考核比较好,真正的精英一般都在大公司任职或兼职,狮子大开口的直接以提成制度比较好,骗子很多!注意张口闭口就是seo的,10个里面6个混时间3个水平一般剩下1个务实的本身自己也不会要太高薪水。

        客服一般待遇在1700-2000,额外享受一些业务提成。一般不超过商品利润5%,另外需要考察其逃单率做出奖罚。开始,2000块找个有点经验的就可以了。采购、仓管等就要看公司库存规模以及该职位的工作量来定了,这里也不做详细的介绍了。

                                    工作职责与绩效制度

设计/企划

职位:首席设计  M-1

岗位职责:
1、 负责设计部项目的组织实施,执行项目设计的规划、分配工作及规则制定;
2、 负责对设计部门新进员工培训,协调设计工作上的问题,充分调动设计团队的工作激情;
3、 能独立做出概念设计方案、 建立设计部设计规划文档及部门工作过程中的各种规定;
4、 考核部门内部员工的业绩、态度和潜力;
5、 管理设计部门,领导设计团队,完善激励考核制度;
任职资格:1、 美术设计类、广告学及相关专业,专科及以上学历;
2、 有五年以上从事设计经验,三年以上中高级设计师经验,具有较好的色彩、造型感觉;
3、 较强的设计管理能力和沟通能力,熟练掌握平面设计的各种技能,对设计有一定的创意及深度的理解
4、 对文案及策略有较强理解力,作品富有创意,色彩把握及整体构成有良好运用能力;
5、 具有一定的组织能力和团队合作精神;
6、 具有优秀的沟通技巧和人际交往能力。

绩效指标:
每个月一个整体版面设计,并根据需求决定是否更换或完善目前版面;                10分
根据市场部计划,其他部门需求,分解本月工作并督促设计团队按时完成工作;        40分
根据公司需要以及主动学习借鉴,不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新;     20分
每月定期对设计以及其他员工进行一些专题培训,增强美工技术水平以及加强交流;     10分
对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划;                                     10分
负责美工部门同事的绩效考核以及其他一些工作。                                   10分

薪资标准:
实际收入=基本工资4000+全勤奖金400+绩效奖金800+补贴300+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效  60分以下  无奖金。
连续3个月绩效分未满60分,公司保留劝退、辞退权利

职位:基础美工  M-2

岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新;
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作;
3、对公司的宣传产品进行美工设计;
4、配合市场计划以及主美安排进行其他相关工作;
5、其他与美术设计相关的工作。
任职资格
1、美术、平面设计相关专业,中专及以上学历;
2、一年以上网页设计及平面设计工作经验;
3、有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力,能按时按量完成公司安排的工作内容;
4、 精通PhotoshopDreamweaverIllustrator等设计软件,广告设计符合公司产品定位;
5、善于与人沟通,良好的团队合作精神和高度的责任感,能够承受压力,有创新精神,保证工作质量;

绩效指标:
1、每个月一个整体版面设计,并提交主美考评,决定是否更换或完善目前版面;           10分
2、根据市场部计划,主美安排以及公司需要,分解本月工作并按时完成工作;             40分
3、根据公司需要以及主动学习借鉴,不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新;     20分
4、每月参加美工以及业务相关的一些专题培训和会员,增强美工技术水平以及各部门交流; 10分
5、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划;                                     10分
6、主美视其表现和具体工作进展情况有额外的考评分。                                 10分

薪资标准:
实际收入=基本工资1500+全勤奖金150+绩效奖金300+补贴300+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效  60分以下  无奖金。
连续3个月绩效分未满60分,公司保留劝退、辞退权利。

职位:实习美工  M-3

岗位职责
1、负责公司网站的设计、改版、更新;
2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作;
3、对公司的宣传产品进行美工设计;
4、配合市场计划以及主美安排进行其他相关工作;
5、其他与美术设计相关的工作。
任职资格
1、美术、平面设计相关专业,中专及以上学历;
2、有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力,能按时按量完成公司安排的工作内容;
3、 熟悉PhotoshopDreamweaverIllustrator等设计软件,广告设计符合公司产品定位;
4、善于与人沟通,良好的团队合作精神和高度的责任感,能够承受压力,有创新精神,保证工作质量;

绩效指标:
1、根据市场部计划,主美安排以及公司需要,分解本月工作并按时完成工作;             40分
2、根据公司需要以及主动学习借鉴,不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新;     20分
3、每月参加美工以及业务相关的一些专题培训和会议,增强美工技术水平以及各部门交流; 10分
4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划;                                     10分
5、主美视其表现和具体工作进展情况有额外的考评分。                                 20分

薪资标准:

实际收入=基本工资1000+全勤奖金100+绩效奖金200+补贴200+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效  60分以下  无奖金。
连续3个月绩效分未满60分,公司保留劝退、辞退权利。

职位:文案策划  C-1

岗位职责
1、负责店铺相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作;
2、编写店铺宣传资料及相关产品资料;
3、与设计团队沟通交流,执行并监督所负责项目的创意构思和文案;
4、配合市场部计划,策划推广活动,并参与执行;
5、协助完成店铺管理与栏目的发展规划,促进店铺以及品牌知名度的提高;
6、独立撰写各类稿件(软文、宝贝详情、活动策划、相关报告等)和其他文案相关工作。

任职资格
1、新闻学、中文、经济管理类相关专业,专科以上学历;
2、熟悉电子商务行业,1年以上市场策划及文案工作经验;
3、能够准确捕捉产品亮点,具备恰如其分的文字表现能力;
4、熟悉专业创意方法,思维敏捷,洞察力强,文字功底扎实,语言表达能力强;
5、能独立完成项目、广告等推广文案的撰写;
熟悉PS等美工常用软件,与设计团队沟通交流。

绩效指标:
1、根据市场部计划以及公司需要,分解本月工作并按时完成工作;                       40分
2、根据公司需要以及主动学习借鉴,不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新;     20分
3、每月参加策划以及业务相关的一些专题培训和会议,增强文案策划水平以及各部门交流; 10分
4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划;                                     10分
5、每月最少5个宝贝描述页面完善,每个两分;                                        10分
6、每月最少5个活动策划提案, 5个广告设计创意,每个一分。                          10分

薪资标准:
实际收入=基本工资1500+全勤奖金150+绩效奖金300+补贴300+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效  60分以下  无奖金。
连续3个月绩效分未满60分,公司保留劝退、辞退权利。

职位:文案(实习)  C-2

岗位职责
1、负责店铺相关栏目/频道的信息搜集、编辑、审校等工作;
2、编写店铺宣传资料及相关产品资料;
3、与设计团队沟通交流,执行并监督所负责项目的创意构思和文案;
4、配合市场部计划,策划推广活动,并参与执行;
5、协助完成店铺管理与栏目的发展规划,促进店铺以及品牌知名度的提高;
6、协助策划团队撰写各类稿件(软文、宝贝详情、活动策划、相关报告等)和其他文案相关工作。
任职资格
1、新闻学、中文、经济管理类相关专业,专科以上学历;
2、熟悉电子商务行业,对网络营销有极大的兴趣,愿意投入精力学习相关知识;
3、能够准确捕捉产品亮点,具备恰如其分的文字表现能力;
4、熟悉专业创意方法,思维敏捷,洞察力强,文字功底扎实,语言表达能力强;
5、能协助策划团队完成项目、广告等推广文案的撰写;
6、熟悉PS等美工常用软件,与设计团队沟通交流。

绩效指标:
1、根据市场部计划以及公司需要,分解本月工作并按时完成工作;                       40分
2、根据公司需要以及主动学习借鉴,不断提出对产品、版面、广告等页面的修改创新;     20分
3、每月参加策划以及业务相关的一些专题培训和会议,增强文案策划水平以及各部门交流; 10分
4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划;                                     10分
5、每月最少5个宝贝描述页面完善,每个两分;                                        10分
6、每月最少独立完成2个活动策划提案,3个广告设计创意,每个两分。                   10分

薪资标准:
实际收入=基本工资1000+全勤奖金100+绩效奖金200+补贴200+特殊奖励若干。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效  60分以下  无奖金。
连续3个月绩效分未满60分,公司保留劝退、辞退权利。

运营/推广

职位:团购专员  Y-1

岗位职责
1、负责扩展公司业务,通过团购渠道进行走量式销售;

2、协助市场部门,分解和制定工作计划,洽谈并跟进团购业务;

3、维系新老团购客户,扩展新的合作方式;
4、协助对公司产品的市场调研活动,配合其他部门针对产品、页面做优化。

任职资格
1、大专以上学历,营销、管理类专业为佳;
2、熟悉团购行业,有销售和管理经验者优先;
3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格;
4、为人诚实、正直,性格开朗、责任心强,擅长与人沟通;
5、有一定的组织协调能力,能承担和突破工作压力,是很好的时间管理者和自我任务驱动者;

绩效指标:
1、根据市场部计划以及公司需要,分解本月工作并按时完成工作;                       20分
2、根据公司需要以及主动学习借鉴,不断提出对产品销售新渠道扩展的建议;             20分
3、每月参加运营以及业务相关的一些专题培训和会议,增强运营水平以及各部门交流;     10分
4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划;                                     10分
5、每月基础合作团购次数10次,低于10次,每次扣绩效2分;                            20分
6、每月团购商品价格与数量评分,酌情。                                             20分

薪资标准:
实际收入=基本工资1000+全勤奖金100+绩效奖金200元+补贴200+提成。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、

绩效:
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效  60分以下  无奖金。

提成:
团购产品利润不低于10%
月团购合作未超过10家,普通产品提回款总金额1.0%,高利润产品提回款2.0%.
月团购合作  超过10家,普通产品提回款总金额1.5%,高利润产品提回款2.0%
月团购合作  超过20家,普通产品提回款总金额2.0%,高利润产品提回款2.5%
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分,公司保留劝、辞退权利。

职位:分销专员  Y-2

岗位职责
1、负责扩展公司业务,通过分销渠道进行走量式销售;
2、协助市场部门,分解和制定工作计划,洽谈并跟进分销业务;
3、维系新老分销客户,扩展新的合作方式;
4、协助对公司产品的市场调研活动,配合其他部门针对产品、页面做优化;
5、对长期未出量的分销客户进行沟通指导,无效后剔除。

任职资格
1、大专以上学历,营销、管理类专业为佳;
2、熟悉淘宝/站外B2C运营模式,有销售和管理经验者优先;
3、具备思维活跃、有积极进取的精神及接受挑战的性格;
4、为人诚实、正直,性格开朗、责任心强,擅长与人沟通;
5、有一定的组织协调能力,能承担和突破工作压力,是很好的时间管理者和自我任务驱动者;

绩效指标:
1、根据市场部计划以及公司需要,分解本月工作并按时完成工作;                       20分
2、根据公司需要以及主动学习借鉴,不断提出对产品销售新渠道扩展的建议;             20分
3、每月参加运营以及业务相关的一些专题培训和会议,增强运营水平以及各部门交流;     10分
4、对该月工作作出总结并做出下一个月工作计划;                                     10分
5、每月基础分销一钻以上店铺或站外B2C商家10个,低于10个,每个扣绩效2分;          20分
6、每月分销商等级与销售量评分,酌情。                                             20分

薪资标准:
实际收入=基本工资1000+全勤奖金100+绩效奖金200元+补贴200+提成。
全勤奖金为基本工资10%,迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖、

绩效:
绩效80分以上=满额绩效奖、
绩效60~70分=80%绩效奖、
绩效70~80分=60%绩效奖、
绩效60~70分=40%绩效奖、
绩效  60分以下  无奖金。

提成:
享受分销商合作第一月销售回款总金额5%,第二月销售回款3%,第三月销售回款2%。
月合作分销商家未超过10家,提成减半。
有效分销定义:有成功卖出过1单以上的分销客户。

特殊奖励:
累计有效分销达10家,奖励100RMB。
累计有效分销达50家,奖励500RMB。
累计有效分销达100家,奖励2000RMB。
累计有效分销达500家,奖励1万元。
...
连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分,公司保留劝、辞退权利。
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发表于 2013-9-28 14:41:38 |显示全部楼层
版主,我也想了解电商行业HR的管理

刚刚加入这个项目团队,现在很迷茫。希望能得到指点
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发表于 2013-9-30 13:17:55 |显示全部楼层
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